AG2R LA MONDIALE - Agence Lyon (uniquement sur rendez-vous)

"AG2R honnêtement si votre commercial est Nicolas secteur Lyon 3 je vous le recommande vivement donne de très bon conseils toujours là pour accompagner les professionnels et c'est grâce à lui que j'ai su que j'avais besoin d'un contrat pour mon 'entreprise mais par contre je tiens a souligné que ce soit les clients comme la hiérarchie de AG2r la mondiale une pseudo commerciale nommée Liliane N , très désagréable personne fausse induit en erreur dans ses paroles personnage lunatique frustrée et cupide a FUIR !!!! Sans compter pour l hygiène... Une commerciale se doit d'être à la hauteur d'une entreprise comme AG2R la mondiale pour contractée des contrats a la hauteur des demande. je vous laisse faire votre choix mais Liliane 'nezh..si vous souhaitez pas ressortir du rdv et sentir une odeur de friture ou autre a déconseiller vivement"

"catastrophique ! impossible a joindre par téléphone , impossible de se connecter sur l'espace client ! Augmentation des tarife annuelle exorbitant , prélèvement non justifier !!! a fuir."

"J'ai demandé un devis il y à quelques jours que j'ai reçu rapidement. La personne que j'ai eu au téléphone m'a bien écouté et n'a pas du tout compris mes demandes j'ai 69 ans. J'ai tenté de les rappeler aujourd'hui c'est une véritable catastrophe je renonce tellement ils sont nuls. Je crois que je vais rester à la mutuelle ou je sous actuellement, quand j'en est besoin ils sont présents"

"Superbe accompagnement de Maxime OGER, qui est notre interlocuteur clé dans le cadre de notre gestion de contrats d'assurance santé. Je recommande"

"Équipe très compétente et très professionnelle"

"pour s'identifier sur leurs site c'est IMPOSSIBLE ; Il faut les appeler et payer un appel pour pouvoir les contacter ... Je regrette vraiment mon choix .."

"Délais de traitement anormalement longs. Évitez cette structure !"

"Leur application ne fonctionne pas. Retards de paiement. EVITER CETTE ENTREPRISE."

"Refuse simplement de me rembourser un vaccin alors que j'ai les preuves nécessaires."

"Assurance Spamm Spam Spam , jamais reçu mon remboursement , Évite cet Assurance Big Spammmmmmm"

"Répond en janvier 2025 à un mail de mai 2024 qu'ils ne peuvent pas m'aider - quand je demandais juste leur bulletin d'information. Met plusieurs mois pour verser les compléments de salaire (afin de placer l'argent et se faire du fric sur notre dos?). Un tel niveau d'incompétence et de jemenfoutisme laisse pantois."

"Je n'ai malheureusement pas pu laisser mon avis sur le répondeur téléphonique, je le mets donc ici. Lucile du service Santé a été de très bon conseil, je voulais exprimer ma gratitude et dire qu'il y a au moins une personne du service santé téléphonique qui était génial. Je vous souhaite de tomber sur elle."

"Très efficace renseignements toujours très claires."

"Vous aimez la navigation ? Laissez vous mener en bateau, ils sont très forts !!"

"Bienvenu dans la monde du logiciel et du serveur vocal, si vous aimez perdre votre temps vous allez être servi ! AG2R c'est l'enfer !!"

"Bonjour, Je suis co-gérant de 2 entreprises vétérinaires : -la selarl des Drs Bisch et Anchierri SIREN 482841913 -la selarl Clinique vétérinaire du Pont SIREN 810850891 La première selarl est cliente pour la mutuelle chez ag2r depuis de nombreuses années. Je n’avais rien eu de particulier à reprocher à vos services. Mon interlocutrice chez vous était alors Mme Farrugia Béatrice. Lors de l’acquisition de la deuxième selarl, qui avait un contrat avec la Médicale pour la mutuelle, j’ai contacté Mme Farrugia pour résilier notre contrat avec la Médicale, et passer également en mutuelle chez ag2r (dans un souci d’harmonisation). Je connaissais également, me semblait-il, la qualité de vos services. Pour une raison que j’ignore (surcharge de travail de Mme Farrugia ?), c’est Mr Lopez Philippe qui est devenu notre interlocuteur sur ce dossier de reprise. J’ai eu les premiers contacts avec ce dernier en début d’automne 2022. J’avais précisé que pour plus de praticité pour notre comptabilité je souhaitais que le passage de relai entre les 2 services de mutuelle se fasse au 1 janvier 2023. N’ayant pas de nouvelle de Mr Lopez, et la fin de l’année 2022 approchant je l’ai recontacté. Il m’a alors avoué m’avoir « oublié ». Nous étions alors hors délai souhaité, et l’inscription à la mutuelle ag2r a été effective au 01/02/2023. Je ne lui en ai pas tenu rigueur, car cela peut arriver, et ce n’était pas la fin du monde. Cependant nous avons découvert depuis (courant septembre 2023), que nous continuions à payer une cotisation chez la Médicale. Ils déclarent n’avoir jamais reçu de courrier de résiliation. J’en ai informé Mr Lopez en lui retransmettant le mail avec le courrier de résiliation qu’il était censé transmettre à la Médicale (mail datant du 18/09). Après une relance téléphonique j’ai eu Mr Lopez au téléphone le 21/09 qui m’a assuré qu’il prenait en charge le dossier et se renseignait pour régler le problème. Malheureusement à ce jour, 20 décembre, je n’ai depuis aucun nouvelle, de lui malgré de multiples relances par courrier électronique et messages téléphoniques, à part un mail du 15/12 dans lequel il me dit qu’il doit faire le point avec ses responsables en début de semaine. Nous sommes mercredi presque fin d’après-midi. Nous ne sommes plus en début de semaine, et je n’ai toujours aucune nouvelle. J’ai eu Mme Farrugia à 2 reprises ces derniers jours. Elle m’a assuré que Mr Lopez allait prendre contact avec moi. Mais je n’ai même pas reçu un petit coup de téléphone d’excuse, ce qui me semblerait la moindre des choses. Et nos cotisations à la Médicale continuent à être prélevées… Pourtant le problème me semble simple à résoudre : 1. Je demande que le contrat avec la Médicale soit enfin résilié par vos soins. Si une nouvelle signature est nécessaire je suis à votre entière disposition. 2. Je demande une réparation financière pour les cotisations en doublon de l’année écoulée (un petit bonus pour le temps passé et l’agacement ne serait pas du luxe). 3. Je demande à avoir un autre interlocuteur, compétent et poli si possible chez AG2R. Je vous assure que je ne suis pas vraiment habitué à rédiger ce genre de courrier, et que j’ai vraiment autre chose à faire de mon temps. J’espère donc que vous accèderez à mes requêtes rapidement. Bien cordialement Alexandre Anchierri pour la SELARL Clinique Vétérinaire du Pont"

"Je suis hyper mécontent de La Mondiale Lyon : alors que je suis parti en retraite en Octobre 2022 (il y a plus de 14 mois !!), je n'ai toujours pas réussi à toucher un centime de ma retraite complémentaire ; de plus le commercial fait maintenant le mort, au lieu de m'aider à régler le problème. En contactant directement le siège, j'ai dû renvoyer des documents mais le service client ne répond pas à mes mails."

"Aucun professionnalisme ! A fuir les personnes au téléphone ne comprennent même pas ce que vous leurs dites !"

"Les questions sur leur site restent sans réponses. Déplorable."

"Impossible d avoir un rdv Donc no de tel inutile"

"Je suis passé par 2 conseillers différents (en plus le deuxième se vantant qu'il allait redresser la situation, la confiance blablabla...) et leur responsable : aucun n'a été bon dans les explications, mail attendu des mois avec plusieurs relances : toujours rien... Ils promettent beaucoup de choses mais n'en font pas beaucoup. En plus les frais sont abérents. J'ai attendu quelques mois avant de rédiger cet avis mais franchement ils le méritent. J'aimerais tellement récupérer mon argent et ne pas avoir fait l'erreur de rentrer chez eux..."

"Tout ok pour l'instant, à voir avec le temps."

"Expérience décevante : ils ne sont pas à l'écoute des clients et ont des propos discriminants !! A éviter très fortement."

"Joignable uniquement par téléphone, on ne peux plus se déplacer sur place"

"Organisme pas sérieux du tout si ont ne les contacts pas ils nous disent pas les documents qu ils leurs manque et traîne des mois pour rembourser"

"Personnellement j'adore et le service est rapide et agréable"

"Organisation administrative d'un autre temps! Plus d'un mois (une fois le dossier complété et transmis au Service Production) pour faire une liquidation partielle d'un PER. A fuir, préférez des compagnies plus efficaces!"

"Supprime votre mutuelle sans vous le dire. Quand vous faites la remarque ils disent que le contrat s’est arrêté le 1/12/2022 et que je leur montre la preuve que le tiers payant va jusqu’au 31/12/2022 plus de réponses depuis. DES VOLEURS. Vous ne méritez même pas une étoile"

"Grande institution historique de mutuelle, prévoyance et retraite complémentaire"

"Bravo à la rapidité du traitement de mon dossier de prévoyance, seulement en 10 jours, je m'attendais à un minimum de 30 ! J'ai eu de très bons retours téléphoniques. Je tiens à préciser que mes réponses ont toujours été rapides et complètes."

"Salaire proposé moyen vu les salaires proposés pour le même postes dans d'autres mutuelles"

"Contact téléphonique réponse rapide et clair conseillé à l écoute et très réactif"

"En effet j'ai téléphoné et pas pu les joindre, taper 1 poser la question pas compris la question et on recommence et encore...on abandonne, plus facile par mail, même si j'aurais largement avoir un conseille à qui parler"

"A FUIR ! J'attends une réponse à mes questions concernant mon assurance depuis un an.. les conseillers ne répondent pas ! Messages, mails, appels standards ! Je déconseille absolument par manque de sérieux manifeste sauf pour les prélèvements !"

"Cet assureur ne fait qu'encaisser. Quand il s'agit de payer ce qu'ils doivent, ils trouvent la petite bête qui n'existe pas et disparaissent quand vous contestez, cela après 9 ans de cotisation. Pour ceux qui malheureusement ont souscrit chez eux, une seule chose est à regarder, la formule de calcul du taux d'incapacité de travail. Cette formule à elle seule contredit les 35 pages de blabla que vous balance leur incapable de commerciale. A fuir absolument."

"Pas évident de fonber un avis alors que c est la première fois que je demande des renseignements pour une prise en charge d hospitalisation pour septembre. On me dit de rappeler une semaine avant.l opération, ce que je ferait. A voir pour la suite...."

"Bonjour Délais du délais dépasser, réclamation de la réclamation imposer..... Bonne journée"

"Je demande à renouveler mon contrat mutuelle personnelle en mars, la commerciale (Mme Descombes) m'a dit que c'était effectif depuis le 24 mars, depuis, j'ai toujours rien reçu en documents, je l'appelle ça tombe en messagerie, j'envoie un mail, pas de réponse de sa part...Vraiment déçue de la démarche :/. J'attends toujours le retour du Service clients..."

"J'ai souhaité contacter l'agence de Lyon 3eme et je suis tombé sur un conseiller qui ne comprenais pas ma question concernant les démarches de portabilité prévoyance. J'ai donc demandé a parler a un responsable et il m'a répondu qu'il n y avait aucun responsable car il étais sur une plate-forme a Marseille. Il m'a conseillé d'écrire un recommandé a Roubaix pour avoir des réponses a mes questions. Lorsque que j'ai demandé un mail pour écrire il m'a répondu qu'il n'avait pas de mail a me communiquer et a m'expedier. Pourquoi faire appel a des prestataires de services si ils ne sont pas former et du coup incompetents ? J'ai donc préféré ne pas demandé de portabilité et souscrire a une prévoyance concurrente face a ces prestataires mal former et mal informer."

"Personnes travaillant à notre écoute...malheureusement la covid les a mis dans la case des retardataires..."

"Personne répond au téléphone Vievement’le télétravail pour tous Seulement un robot qui répond Bienvenue dans l épargne assurance 3.0 De ja injoignanke aûprintemps 2020 Le covid a bon dos"

"Le personnel ne renseigne pas les clients j ai un proces prud'homme contre mon employeur"

"En décembre 2020, j'ai contacté la mondiale pour faire un versement libre sur un contrat épargne retraite existant. Mon dossier était complet, a été bien reçu par mon conseiller et les fonds versés par mes soins. En avril 2021, sans explication, la Mondiale classe mon dossier sans suite tout en ayant conservé les fonds et en prétendant que le dossier est incomplet. Depuis impossible de récupérer mes fonds malgré mes relances et menaces de saisir le tribunal judiciaire. Au final, je dois faire un recours en justice pour récupérer mes fonds et demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi (pas de possibilité de défiscalisation, perte des intérêts). Aucune explication, aucune excuse, gestion déshumanisée du dossier : je ne ferai plus jamais appel à la Mondiale : à fuir..."

"Bonjour, J'ai souhaité avoir un contact direct avec le bureau de Lyon, j'ai appelé aux heures d'ouverture ... et le me suis retrouvé sur le centre d'appel national incapable de répondre à ma demande ... (trois renvois vers d'autres numéros de téléphone, au total 1h d'attente ... Pour Rien !). Où est le temps où l'on joignait une personne compétente dans un bureau local et qui n'affichait pas son ignorance derrière des phrases polies et toutes faites Monsieur, je ne peut pas vous répondre, merci d'appeler cet autre numéro ..."

"Toujours au top au téléphone beaucoup de sérieux et de connaissances techniques et de plus quand on appelle on nous répond de suite"

"Impossible d avoir un interlocuteur, personne ne répond et quand je tombe enfin sur une personne au téléphone, elle me promet de transmettre le message et de me rappeler, mais non toujours rien.!!! Cela fait plusieurs mois que cette situation dure. Le Crédit Immobilier leur a même envoyé des lettres d avocats qui sont restées sans réponse. On ne sait plus quoi faire!!"

"Quel bonheur d'avoir immediatement un interlocuteur au téléphone, de surcroît polie, aimable"

"Une horreur !! Alors que j'ai transmis un bon RIB pour les prélèvements bancaires, pas de mutuelle depuis novembre 2020, car AG2R n'a pas pris en compte le RIB !!! 3 semaines que l'on doit me rappeler... Résultat des courses... 2 courriers recommandés, j'appelle tous les deux jours puisque personne ne me rappelle, et toujours la même réponse, on va faire le nécessaire.... Et comment dire, le télétravail haaa la belle excuse !! Aujourd'hui enfin une personne compétente qui, après m'être quelque peu énervée, me répond qu'il suffit qu'AG2R m'adresse son RIB pour que je paie la cotisation et que la mutuelle soit rétroactive depuis novembre.... Sauf qu'il y a encore 48 à 72 H. avant de recevoir le RIB AG2R (si je le reçois)... Donc encore une semaine de perdue.... Bien sûr, je rappellerai dans 72 H... Et sinon ben j'irai faire un sitting rue de la part dieu !!! Une honte vraiment !! Et je suis obligée de mettre une étoile pffff !!"

"Incroyable l attente au téléphone si vous avez une semaine devant vous injoignable !!!! Quand vous avez une personne on vous dis ,on vous passe un autre service .là encore 1 semaine d attente !!!!au final 150euro de facture de téléphone .une catastrophe !!!!!"