AG2R LA MONDIALE / Groupe ARPEGE - RÉUNICA (accueil clientèle)

"Pareil mon conjoint en arrêt de travail en juillet. Et toujours aucune indemnité de la prevoyance. Il n'oublie pas prélevé eux! Inadmissible !"

"Cela fait maintenant 6 semaines que je me bats pour récupérer une somme qui m'est due. Coups de fils, mails, lettre recommandée, rien n'y fait. On me demande un formulaire que France Travail n'est pas habilité à me produire ! Tout cela me met en grande difficulté financière. Navrant !"

"Après plusieurs appels, mails et une visite dans l'entreprise, je n'ai reçu aucune solution à mon problème dans mon espace client!"

"Depuis le début de mon contrat, aucun remboursement n’a été effectué. Après plusieurs appels passés et des dizaines de mails envoyés, je n’ai reçu aucune réponse ni aucun remboursement. Pire mutuelle du monde!"

"Très bonne complémentaire, accueil simpa, mais ne pas être pressée lorsque vous demandez un justificatif."

"j'ai fait plusieurs appels, mails, pour modifier actualiser un contrat, on m'apprend qu'un interlocuteur me contactera d'ici 20 jours, c'est inadmissible ! Mais de leur part courrier de mise en demeure alors qu'il faut juste actualiser contrat puisque solde créditeur ! Très déçu ce n'est pas sérieux vu la publicité !!"

"Je viens de recevoir un appel suite à un démarchage pour la mutuelle. Parce que je ne suis pas intéressé je me fais insulté !!!!"

"Mise à jour : j'ai contacté par mail AG2R le 10/10 et le 25/10 comme indiqué dans la réponse d'AG2R Aucune réponse réponse à ce jour. Je confirme donc mon avis cet assureur se moque éperdument de ses clients. *** A fuir, des conseillers (Mme Mont...rier) qui ne sont pas formés et rejettent la faute sur les assurés, Les contrats ne sont pas clairs et il vaut mieux passer son chemin"

"Des conseillers incompétents qui lorsque vous pointez les erreurs faites ou que vous avez besoin sont inexistants et ne répondent plus !!!! Assurance à fuir !!!!! Aucune écoute aucun professionnalisme"

"Très satisfaite ! Très bonne mutuelle !"

"Je l’es et appeler y’a 1 mois pour qu’on puisse m’envoyer les tableau tarifaire Sa fait 1 mois que j’attend qu’on m’envoie et toujours rien je l’es et appeler on me dit d’aller sur l’application … allant déçu c’est écrit vos document seront disponible prochainement ! Lamentable !!!!"

"2 mois pour recevoir la carte de mutuelle pour un contrat qui a commencé le 1er janvier. Des frais engagés de ma poche, et il leur est impossible de lier les remboursement ameli avec les factures envoyés sur l'appli... C'est une mutuelle À FUIR !"

"3 ans que nous avons pas de chauffage dans notre open space pres de St Lazare. Des relances tous les mois, des techniciens toutes les semaines, des fuites dès qu'il pleut, des traces aux murs plafonds et sur la moquette. Nous nous retrouvons dans l'obligation d'effectuer des travaux tres onereux à nos frais suite à ces degradations. Des promesses toujours des promesses de resolution mais personne n'est reellement aux mannettes. A fuir"

"Franchement honteux 3 mois que j attend une indemnisation au niveau prévoyance et toujours rien même pas un mail d explication !!!! Injoignable par téléphone !!! L Année dernière j ai rencontré le même problème avec ma retraite complémentaire !!!! Franchement a fuir vraiment !!!!! Je comprends mieux les avis négatifs !"

"Dificil de se faire rembourser je suis famme de intretien à sani mundolsheim il faut compter 4 à 5 mois pour faire rembourser ou pour recevoir un complément de salaire. Une horror. C'est difficile quand on est en chimiothérapie"

"Malgré les différents mails et mes appels sans arriver à les joindre, je suis toujours sans réponse donc pas content"

"Délais d'attente horribles... pas de réponse aux questions, toujours en attente d'un rappel de leur part"

"Depuis l’intégration d’arpège chez AG2R, je suis très déçue du service client (délais de remboursement longs, incompétence du service client sur les garanties, blocage de remboursement). Mon fils a besoin de lunettes et on me bloque le remboursement sans explication malgré plusieurs réclamations téléphoniques et par mail…. Une honte !!! Malheureusement je ne peux pas changer car c’est une mutuelle d’entreprise mais à ce rythme vous allez perdre de gros clients….et pas seulement un petit client. Quand je lis les autres avis je ne suis pas étonnée"

"Mutuelle obligatoire par l'employeur. Je vois sur ma paie que je suis prélevée mais je n'ai toujours rien reçu (carte tiers payant, courrier ?). Secrétaire gentille mais problème absolument pas résolu."

"Toujours un très bon accueil avec le sourire je vous recommande"

"Escrocs... Le cliché de la mutuelle difficile à joindre, qui met beaucoup de temps quand elle vous doit de l'argent et qui vous envoie 2 fois (alors que j'avais déjà été débité !!!) des courriers d'huissier de justice... Je déconseille fortement"

"En tant que chirurgien qui va s'installer en libéral j'ai reçu sans aucune demande ni aucun accord pour communication de mes données personnelles un contrat de prévoyance à signer et renvoyer pour répondre à vos obligations en matière de protection sociale. J'ai appelé pour savoir qui leur avait transmis mes coordonnées mais je n'ai pas eu de réponse claire. Très surprenant car ce sont peut-être des institutions publiques lors de l'enregistrement de la société qui revendent ces données ? En tous les cas une chose est sure, après leur avoir demandé de supprimer mes données, je ne signerai jamais ces documents, en plus pas d'info par un conseiller en amont ni de négociation du contrat. Un scandale !"

"C est simple j ai appelé déjà on paye après la personne n'a absolument pas su répondre. J ai envoyé un mail il y a 4 jours aucune réponse. Pourquoi on paie ????????"

"De bon conseil mais des soucis pour la prise en charge de certaines demande"

"Les employés de cet organisme sont d 'une grande gentillesse, et attentionnés aux problèmes des assurés ; ce qui n'est pas le cas de certains de leurs services ,qui laissent souvent traîner les choses. même avec dossier complet."

"A priori, mon changement d'adresse signalé (il y a 3 ans) via le site service-public n'a pas été enregistré chez eux. Ils m'envoient mi-mai un courrier qui leur a été retourné par la poste. Plutôt que de me contacter par téléphone ou mail (ils ont mes coordonnées), ils demandent ma nouvelle adresse à la banque (qui me fait suivre la demande) et, SIMULTANÉMENT, suspendent le paiement de la pension. BRAVO !"

"Tout est bien ficele.mais delai d attente 180 jours trop trop lo.g pour traiter 1 dossier."

"je n'arrive toujours pas a acceder a mon compte malgree plusieurs appel"

"Vraiment déçu de leur par il me doivent de l'argent car en maladie à cause de deux opérations y a déjà 2 mois de ça et toujours pas de remboursement de plus on écrit de mail même pas une réponse et si vous avez besoin de les contactés il faut appeler à vaut frais"

"Très bonne expérience les conseillers bien à l écoute. Merci principalement à min conseiller Très professionnel"

"Si le 0 existe, je l'aurais mis. J'ai appelé pour un rdv téléphonique parce que éventuellement un nouveau contrat, on m'a dit que le conseiller me rappelle, ce qui n'a jamais était fait. Avez vous trop de clients ?"

"Très déçu de l'attente presque deux mois maintenant sans avoir eu le remboursement. On vous dit qu'un document est illisible 1 mois et demi après l'avoir envoyé, mais ce sont les délais. C'est honteux de faire attendre les gens aussi longtemps. Et l'accueil n'est pas bien mieux ."

"Je suis déçu maintenant il faut télécharger sa carte qui est valable 3 mois et pour ceux qui n'ont pas d'ordinateur doivent téléphoner pour qu'on leurs envoyent et là elle est valable 1 an je suis un peu 😡😡😡😡😡"

"Un grand merci pour votre réactivité et surtout votre disponibilité, votre professionnalisme et votre gentillesse"

"Les standardistes sont gentilles et agréables mais concernant la prestation complémentaire santé via mon employeur que j'attends depuis 1mois et demie, service totalement NUL. C'est totalement inadmissible d'attendre sa complémentaire aussi longtemps. J'ai même demandé à se que l'on me transmette mon bulletin d'affiliation par mail qui m'a été refusé alors que je suis enceinte et dont j'en aurais obligatoirement besoin le jour de mon accouchement."

"Bonne mutuel mais application inexistante et impossible d effectuer la télé transmission.... Cpam et mutuel se renvoie la balle."

"service nul : pas de suivi de vos demande de remboursement. Même pas un mail pour vous dire qu'ils ont réceptionné vos demandes, délais long pour une réponse (supérieur à 3 semaines), pas d'adresse mail sur le site pour envoyer vos documents et avoir un suivi,... suivi des remboursements sur le site ne marche pas (aucun remboursement alors que j'ai eu des remboursements)... A fuir. A en prime personne donneuse de leçon au téléphone qui ne donne aucune réponse."

"Complémentaire obligatoire via mon employeur mais excellente et rien d'autre à redire"

"Contradictions des messages de plusieurs personnes. Manque qualité d'écoute et réponses claires comme toute compagnie d'assurance..."

"A l'accueil la personne est vraiment aimable vous dirige vers le bureau qui vous concerne une autre personne répond à toutes vos questions et vous aide tout est parfait que du bonheur"

"Service téléphonique déplorable avec des incompétents qui préfèrent ne plus répondre au téléphone lorsque leur incompétence leur ai exposé sous les yeux. J’essaye d’être remboursé depuis le mois de juillet, après avoir réalisé déjà trois fois toutes les démarches administratives on me demande tout simplement d’effectuer à nouveau la démarche comme si de rien n’était. Une mutuelle à fuir à tout prix !"

"Pour moi je trouvais que s était une très bonne mutuelle. Mais notre employeur à changé de mutuelle."

"Super gentille la réceptionniste, les autres dames des différents services, gentilles et prennent le temps de tout bien vous expliquer."

"Ferme leurs bureaux sans prévenir les clients et déménage à un endroit loin du premier arrêt de bus le plus proche"

"Très joli hôtel 4 étoiles tout le personnel est à votre petit soin piscine sympa on peut venir avec les yeux fermés voilà bouchon défectueux"

"J'ai demander a resilier et il faut que j'attende ma date d'anniversaire en sachant que j'ai une mutuel du travail j'ai fait la demande sur internet et on ma dit que c'était pris en compte mais en vrai c'est un gros mensonge je paye encore en sachent que sa me sert strictement a rien cette mutuel je paye pour une mutuel qui ne me sert a rien."

"Plus de 8 mois pour récupérer l’argent pour lequel j’ai cotisé. Et je n’ai pas encore perçu la totalité. EXTREMENT DÉSAGRÉABLE par téléphone. Vous êtes perdus dans les papiers et personne ne vous aide."

"6 semaines pour récupérer une partie de mon argent, c'est juste hallucinant et pendant ce temps là ils jouent avec notre argent !!!"

"De vrais voleurs, normal me direz vous sont pas là pour faire de la philanthropie, ils me disent que mon affiliation est incomplète pour recevoir ma carte de tiers payant mais bizarrement elle est suffisamment complète pour qu'ils me prélèvent tout les mois depuis un an cherchez l'erreur.."

"CICAS est ICI!. Ne pas confondre avec le CICAS que donne Google.maps (à la Meinau, complètement faux!)"