Agence Groupama Reims Farman

"Accueil et conseils de la conseillère"

"Je suis à 10 appels, impossible de joindre le service concerné, je suis restée aujourd'hui plus de 30 mn en mise en attente entre la personne qui a reçu mon appel et le transfert d'après cette personne vers le service comptable ......"

"Personnel à l'accueil très agréable"

"Très bon accueil"

"Super agence, on y est très bien reçu. Les conseillers sont très professionnels et les conseils au top !"

"Suite à une urgence je me suis rendue à cette agence, qui a été très réactive et compréhensive. Merci."

"Toujours bien accueilli dans cette agence. Les conseillères sont géniales et à l’écoute. Je conseille vivement !"

"Les conseillères sont au top, je recommande !"

"Je suis assuré chez Groupama Nord-Est depuis 15 ans, j'ai 3 véhicules avec 50% de bonus depuis longtemps. J'ai été résilié pour sinistralité à la prochaine échéance (18/05) : En effet cette année pour 3 voitures, 2 évènements climatiques, 1 bris de glace et 1 sinistre matériel avec 50% de responsabilité. J'ai réussit à me ré-assurer avant l'échéance et j'ai reçu un courrier refusant mes résiliations ! En fait dans ce cas leur seul souci est de nuire à un sociétaire. Ces méthodes sont inacceptables pour une structure qui prétend être mutualiste."

"Après la résiliation d une complémentaire il y a 2 mois pour une augmentation de 30€ par mois sans raisons il preleve encore .. ras le bol"

"Conseiller Client, très insolente qui coupe la Parole, non chalante. Ne pas souscrire chez eux !!!!! je ne recommande pas"

"accueil déplorable , irrespectueux et irresponsable professionnellement au vu de ma fonction."

"Si vous aimer vous faire avoir, courez chez Groupama ! Des offres commerciales non tenues, et tout le monde se renvoie la balle une fois c'est un problème informatique une autre fois c'est mon collègue etc. Donc aucun respect pour le client qui paye plein pot tout les mois ! C'est de la publicité mensongère. Ils n'ont pas de parole et leurs promesses sont non tenues, donc zéro humanité ! Qu'ils cessent de faire des offres qu'ils ne tiennent pas ! Je vais contacter la DGCCRF afin de signaler leurs agissements."

"Merci de votre efficacité."

"Comme tout cabinet assurance agréable aimable"

"Client professionnel : FUYEZ !!! Aucune écoute une fois votre contrat signé, personnel injoigniable et irresponsable. N'assume pas sa fonction d'assureur, mais pense qu'au beurre."

"Étant sociétaire pro depuis 5 ans maintenant et n’ayant jamais eu de contact avec eux car aucun sinistre depuis. je n’attends qu’une seule chose c’est de partir mon courrier est déjà prêt Je leur annonce mon déménagement après leur avoir transmis plan bail le 07/10/2022 pour finalement signer mon contrat le 24 décembre 2022 Après plusieurs appels et sms à la commerciale qui gère mon dossier je suis resté quasiment deux mois dans mes nouveaux locaux sans être assuré car les commerciaux changent toutes les semaines et tous se renvoient la balle. J’ai du me déplacer à l’agence de Farman me faire entendre car la situation devenait insupportable. Je ne recommande absolument pas cette assurance en tant que pro d’ailleurs étant partenaire avec beaucoup de professionnelles de mon secteur je ferais en sorte également qu’ils résilient afin qu’ils ne soient pas déçu. Préférez des petites agences"

"On se moque de moi littéralement, on dépense une somme pharaonique chaque mois pour avoir la sécurité, le confort ( aucune franchise) et rien n’est pris en compte… Chaque conseillers/Conseillères n’ont pas la même ligne de conduite… Il s’agit d’une première pour moi d’inscrire un commentaire négatif et sa m’enjaille pas du tout … Je pense chercher ailleurs… décevant dernièrement."

"Mes grands parents sont chez eux depuis 60 ans. Moi depuis un peu plus d'un an. Nous avons eu un sinistre en 2021 et un événement climatique en 2022 et nous avons été traité sans respect, les cotisations ont été payées à double, et maintenant ils veulent résilier le contrat sans explication... Alors que ce sont eux qui font des erreurs. Une expérience traumatisante auprès de groupama nord est"

"Incompétence totale."

"EXTREMEMENT DECU, A FUIR nous avons un dossier sinistre dégât des eaux qui n'est pas géré correctement (ouvert depuis le 06/10/2021), L'expert batiment(salarié de Groupama, comment être impartial???) n'a jamais été professionnel du bâtiment mais se sent capable de juger mieux qu'un professionnel, ne veux pas prendre en charge les dégâts causés et respecter les garanties du contrat, ils jouent avec notre patience, nous ne sommes pas rappelés quand on nous annonce qu'on va l'être ... Vraiment pas sérieux... Pourtant nous avons tous nos contrats chez eux ... Ne faites pas notre erreur ..."

"Apprenez à vos salariés le code de la route avant de leur donner une voiture de fonction. Si vos commerciaux sont aussi bons en conduite qu’en clientèle l’agence ne doit pas bien se porter."

"Faisant les assistances voiture pour leur societaire, groupama n'a toujours pas réglé les dégâts faits sur le véhicule de prêt. Il s'est pourtant engagé et apres trouvé 1000 raisons sur les intitulés de factures, la facture apres des mois n'est toujours pas réglée..."

"Propre et bien accueillant. Les filles sont extras. Nous sommes très bien renseignés."

"Je vais quitter Groupama. Trop d'erreurs, jusqu'à même assurer un mauvais véhicule alors même que les documents ont été envoyé par mail au moment de la souscription de plusieurs assurances! Sans oublier le rendez-vous non honoré et l'absence de suivi de mon dossier Dommage que pour écrire un commentaire je dois mettre 1 étoile sinon ça aurait été zéro !!!!"

"Malheureusement je ne peux pas mettre moins. Cela fait 5 mois 9 appels téléphoniques et 8 mails, ce pour demander des relevés d'in formation dans le but de transferer un contrat. Autant de movaise foi et d'incompétence laisse songeur quand aux objectifs de cette société."

"Bonjour parfais accueil superbe"

"Accueil très aimable de la jeune demoiselle à l'agence, proposition de rdv rapide Explications perspicaces Seul bémol mais non du ressort direct de Groupama : Orange Bank est catastrophique"

"Agence au top, personnel compétent, réactif et professionnelle. Accueil très agréable. Je recommande!"

"Toujours aussi sérieux et sympa"

"Très bons conseils Pas de forçage de main et honnêteté C’est appréciable , merci à la jeune fille de l’accueil"

"Perdu dans la zone pas facile à trouver"

"Malhonnête. À éviter."

"bon service, pour les pros pas de problèmes ils ont les solutions. Collaborateurs sympas sans prise de tête."

"Très bien"

"Toujours à l'écoute mais aussi à l'action dans l'intérêt du sociétaire avec dynamisme et excellent accueil ! Merci"

"FUYEZ !!!!!! Lamentable j'étais au téléphone avec eux pour mon sinistre ils m'ont raccroché au nez... allez vous assurez ailleurs."

"Accueil toujours très chaleureux. Des conseillères toujours la pour nous."

"invoquer 2 sinistres pour justifier une résiliation de contrat, c’est déjà un peu limite. Mais quand en plus, Groupama a refusé d’intervenir pour le premier sinistre, là, on frise le ridicule. J’en déduis donc que Groupama sait très bien encaisser vos cotisations, et que quand vous aurez besoin d’eux... vous pourrez demander à quelqu’un d’autre."

"Après une déception avec mon assureur actuel, j'ai appréciée la sincérité et les renseignements fournis par l'agence de Farman."

"Toujours un bon accueil que ce soit Lauren ou Charline. Elles sont toujours aimables et font leur maximum pour nous satisfaire. Je recommande vivement cette agence."

"Super accueil et équipe agréable et souriante."

"J’ai eu affaire à Lauren Très professionnelle Pourtant je n’aurais jamais pensé signe chez groupama avant et change si facilement d’assurance. Je recommande fortement"

"Bon accueil"

"Très bon accueil. Rien à redire sur l'équipe qui en plus d'être agréable ne pousse pas à la consommation et propose les justes services en fonction des besoins des clients. Il y a parfois un peu d'attente mais cela reste raisonnable. Je recommande."

"Equipe dynamique, professionnelle et souriante. Soutient ses clients dans le domaine de l'assurance, et soutien des bonnes causes comme celle contre le cancer du sein, lors de la soirée de gala du club de la presse de Reims."