Agence Groupama Rouen Saint Sever

"Nous somme toujours accueillis par une conseillère souriante et très compétente. Nous sommes chaque fois très satisfaits, notre conseillère a toujours une réponse pour chacune de nos questions. Merci"

"Très mauvaise expérience sur un sinistre ou Groupama a refusé de m'indemniser. Pour expliquer la mauvaise note, je joins un extrait du courrier envoyé récemment à Groupama qui résume la situation : [...]Je suis en désaccord pour plusieurs raisons : 1/ Ma responsabilité concernant les dommages : Comme vous le verrez, l'expert considère que la majorité des frais (remplacement du moteur, montant d'environ 18 000€ sur son rapport) est à ma charge puisque le véhicule à roulé 25 km entre le diagnostic du garage et celui de l'expert. Je précise qu'il ne m'a pas été dit clairement qu'il était impératif d'immobiliser le véhicule mais simplement conseillé de rouler le moins possible avec. Sur le rapport de Toyota, il est écrit exactement : Nous préconisons donc d'éviter de rouler avec la voiture !. Eviter ne signifie pas ne pas faire du tout. D’ailleurs, il ne m'a pas été proposé de laisser le véhicule sur place. De plus, il n'y avait pas de voyant d'alerte de couleur rouge sur mon tableau de bord, mais simplement un message m'indiquant de me rapprocher du concessionnaire, ce que j'ai fait dès le lendemain du sinistre. Dans tous les cas, il n'y a aucun élément objectivant l'aggravation effective des dommages entre le diagnostic de Toyota et celui de l'expert. Je vous demande donc de procéder à une réévaluation de l’expertise en tenant compte de ces éléments. 2/ Le montant des travaux Comme vous le verrez dans le rapport d'expertise, le montant des travaux s'élève à 1310.42€ (partie 1, prise en charge assurance) + 18666,47€ (partie 2, à ma charge), soit 19 976.89€. Or, le devis effectué directement auprès du garage Toyota, où se situe actuellement mon véhicule mentionne une somme bien supérieure à 38 074.93€. Comment expliquez vous cette différence ? 3/ La date de déclaration du sinistre [...] il y a une erreur concernant la date de déclaration de sinistre. En effet, je n'ai pas déclaré le sinistre le 18/06/2025 mais bien le 15/06/2025 sur mon espace en ligne, ce qu'il vous sera facile de vérifier. Je vous joins la déclaration datée. La mention De plus ce n'est que après le diagnostic de Toyota que le lésé déclare le sinistre. est donc fausse. 4/ Les indemnités journalières de compensation. [...] Au téléphone, la conseillère groupama m'avait signifié qu'elles devaient être versées après le passage de l'expert mais je n'ai pour le moment pas de retour. [...] (Indemnités qui m'ont été refusées à posteriori, le temps estimé de réparation n'étant que d'une journée...) Je suis disposé à étudier toute proposition de votre part dans l'objectif de parvenir à un accord. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées Résultat : Groupama a campé sur ses positions. Le recours en justice étant trop coûteux, j'ai du abandonner la partie. Et j'ai perdu beaucoup d'argent... On ne connait la valeur de l'assurance que lors d'un sinistre. D'où ma note à 1 étoile !"

"Merci à la gentillesse d'Elise et Éloïse. De très bon conseils et bien accueilli toujours avec courtoisie et sympathie."

"Très bon Accueil Personnel aimable et de très bons conseilles Merci Elise et Éloïse"

"Personnel accueillant et agréable, à l'écoute et de très bons conseils"

"Bien accueilli Merci"

"Très bonne assurance j ai moi même toutes mes assurance chez groupama depuis 19 ans. Super accueil des agents sur le site de St sever. Tous très accueillant et bienveillant. Je vous recommande grandement groupama"

"Eloise au top Très claire danser c'est explication Me donne les informations En temps et en heure Très professionnelle"

"À l’heure du tout numérique et de la réponse automatique, la confusion est vite source de malentendus et d’incompréhension voire de contentieux . Rien ne prévaut les échanges verbaux pour débloquer une situation ! Une mention spéciale pour Jordan S. qui a su être à l’écoute pour trouver une solution efficiente et efficace. Merci à lui"

"Super service avec Groupama St Sever. Merci à mon conseiller pro Monsieur Ababsa pour les conseils et l’efficacité 👌"

"Très bon accueil et conseils pertinents"

"Je suis assurée depuis pas mal d'années maintenant et là pour un simple transfert d'assurance voiture, les démarches ne sont pas faites par ma conseillère que je ne nommerai pas. J'envoie des documents qui ne sont même pas lu visiblement. En revanche un énorme merci aux conseillères que j'ai eu au téléphone pour leur réactivité, gentillesse et efficacité. Merci a la personne aussi que j'ai eu ce matin et qui a dénoué la situation."

"Assurée depuis plus de 20 ans chez Groupama. Il a suffit d’un accrochage sur un parking de supermarché. L’assurance a soutenu le témoin de la partie adverse alors que moi aussi j’avais un témoin qui avait une vidéo. J’ai retiré mes 2 voitures et mes 2 appartements, l’agence n’essaie même pas de récupérer les clients"

"Reçus avec beaucoup de professionalisme je recommande"

"Tres bon service satisfait"

"Bonjour sa fait plaisir d'avoir une agents à groupama rouen Saint sever avec Mme jenifer Gonsalves qui suit ces clients depuis plusieurs années sans relâche avec écoute sérieux tout cela dans une ambiances solaires. Ps : sa fait 3 ans que je suis parti de chez groupama, et je viens de re signer tous mes contrats assurances avec Mme Gonsalves jenifer félicitations ce n'est pas gagné"

"Merci à Éloïse Mauge, jeune étudiante besoin de conseil, besoin d'assurance pour mon appart étudiant, très à l'écoute, service au top et très réactive encore merci"

"Réactivité au top! Merci encore à Eloïse MAUGE qui suit nos dossiers :)"

"Un grand merci à Mme Eloise mauge qui est d’une très grande réactivité et très professionnel cliente depuis 4 ans avec la même conseillère qui permet d’être suivi au top Toujours des solutions et réactives dans nos démarches Eloise est une personne à l’écoute et toujours disponible Je vous recommande vivement cette agence et cette conseillère"

"Une réponse rapide et complète. Merci à toute l’équipe de l’agence Rouen St-Sever."

"Parfait !!! Personnel à l’écoute, disponible et aux petits soins avec la clientèle. Cliente depuis plus de 4 ans, et cliente professionnelle depuis presque 1 an, je recommande vivement cette agence. Une vraie assurance proposant de nombreux services avec des conseillers très compétents. Un grand merci à toute l’équipe Eloïse, Hani, Jenifer et Elodie."

"Équipe très professionnelle. Je recommande vivement cette assurance mais d’autant plus cette agence. Merci aux deux conseillères pro Mme GUTTIEREZ Elodie et Mme GONCALVES Jenifer pour leur disponibilité et leur réactivité et ce depuis 5 ans."

"Très grande réactivité et un accompagnement sur mesure."

"Je suis un pro et assuré chez Groupama depuis 15ans. Notre avis familial est globalement bon vis à vis de cette assurance. L agence de rouen répond aux exigences. C est surtout l interlocuteur ou l interlocutrice qui est la réelle valeur ajoutée et là en l occurrence je vs recommande mme goncalvez qui est très pro et efficace pour défendre votre dossier et adapter au mieux et rapidement les contrats à vos besoins.c est une chose de moins à gérer lorsque vs êtes seul ds votre entreprise à tt gérer"

"Agence plus que nulle !!!! A éviter absolument !!! Une bande d'incapables juste bons à prendre le café et encore , même lui doit être dégueulasse... Ceux sont des incompétents , juste bon à téléphoner à leur collègue ...Bref , ils ne servent à rien du tout ..... Se fichent royalement de leurs assurés !!! FUYEZ !!!!"

"Je vous déconseille cette assurance ils savent prendre des contrats à la concurrence Mais ils ne savent pas le gérer par la suite je ne compte plus les erreurs financières ou contractuelles Elle n’est pas proche de ses sociétaires Et le suivi clientèle est zéro, pour finir quand vous avez besoin d eux il sont jamais là Très déçu de cette assurance six mois Prix très cher pour ce que vous êtes assuré"