Agence Groupama Saint Germain En Laye

"Malgré quelques prises de tête, ils arrivent à gérer et trouver solution"

"J'ai souscrit en janvier 2024 une mutuelle et une assurance Garantie Accidents de la Vie. Pour bénéficier d'une prise en charge partielle des cotisations par mon employeur, la mutuelle devait être souscrite en tant que contrat destiné aux membres de la fonction publique, comme prévu dans la convention entre GROUPAMA et le CNFPT. Mon interlocuteur m'avait assuré qu'il veillerait à ce que le contrat soit souscrit avec les références nécessaires. Cela n'a pas été le cas. Malgré deux relances, nous en sommes toujours au même point après 15 mois. Pire, cette agence ne s'est jamais jamais donnée la peine de retirer à la Poste (distante d'à peine 30 m) mon courrier RAR de résiliation et, lorsque je me suis rendu sur place, je me suis entendu répondre par un conseiller qu'il n'avait pas le temps de s'occuper de ça. A fuir absolument..."

"Très bon accueil de arnoux Sébastien et Très bons conseils. Je recommande vivement cette agence !"

"J'ai souscrit plusieurs assurances On m'a accompagnée rapidement et efficacement. Merci ! Quand les services sont positifs faut le faire remonter."

"Bon accueil, des conseillers joignables et qui répondent efficacement à nos questions"

"L’habitude bien française est d’émettre des avis quand on n’est pas content. Pour ma part je voudrais féliciter le conseillé, gestionnaire de compte à l’agence de Saint-Germain (S.A.) qui nous a très bien reçus et qui par la suite a toujours été présent et efficace pour qu’une erreur survenue qui n’était pas de son fait, sur un contrat, soit clarifiée et rétablie. La difficulté est qu’il y a un délai trop important entre lui et la gestion centralisée (ou la comptabilité ?). Merci à lui !"

"Plusieurs visites au sein de cette agence, conseillers très sympathiques, bienveillant et à l'écoute. Merci !"

"J'ai souscris une assurance pour mon auto chez Groupama et j'en suis satisfaite : un contrat clair, des explications complémentaires à la demande, une réponse rapide par mail ou téléphone."

"Très content de l'accueil au sein de cette agence Groupama, mon conseiller a été à l'écoute de mes besoins et m'a conseillé au mieux pour mon changement d'assurance."

"Impossible de vous contacter malgré 5 appels de 8 min chacun ! Vous avez un mail svp !????"

"Lorsqu’on lit tous les mauvais commentaires sur cette agence, on a du mal à y croire. Et pourtant, c’est la réalité. Un « conseiller » qui parait sympathique au premier contact, mais qui disparait ensuite. Pas de réponse aux mails, ne répond pas au téléphone (fixe ou portable), ne rappelle jamais malgré les messages laissés. Ah si, j’ai quand même eu un retour par mail au bout de 3 semaines : « je vous rappelle sans faute mardi ». C’était il y a 15 jours…. L’organisation de cette agence est assez originale, avec 2 conseillers sur place qui semblent bien incapables de gérer cette autonomie. Il y a bien un manager qui s’occupe d’un plus grand secteur, mais qui ne répond pas non plus au téléphone et ne rappelle jamais. Je suis sidéré par le manque de considération et l’expérience client catastrophique. Fuyez cette agence, et même cet assureur. C’est ce que je vais faire, après avoir payé pendant 20 ans."

"Très sympa, bon accueil, bonnes infos, mais dès transmis, par tel au siège, pour infos, rien à voir... Refus de toutes indemnisation, quelle qu'elle soit.Cagnotte fidelite et refus de l'appliquer pour réparation retro, sans être en tort... Allez ailleurs, groupama vont vous prendre, à max, d'euros, et ne vous donneras RIEN en échange.. A fuir à toutes vitesses... Je vais changer d'assurances, Véhicule maison et mutuelle..."

"Agence injoignable par téléphone et un conseiller qui ne répond pas aux mails ou messages envoyés sur l’application ! Que dire ? Inadmissible !"

"Bien accueilli par des conseillers qui sont à l'écoute de ma situation. Ils m'ont conseillé et m'ont apporté des solutions parfaitement en lien avec mes besoins. Je les remercie pour leur aide et leur professionnalisme"

"Conseiller ou plutôt commercial très bon pour vendre disponible réactif mais après plus rien Naissance d'un enfant en juillet je demande son ajout sur la mutuelle et le versement de la prime de naissance .. relance en août relance en septembre l'enfant est bien ajouté début septembre en attendant j'ai du payer les vaccins de ma poche . La prime naissance le conseiller ne répond même pas a ce sujet alors que l'acte de naissance a été envoyé 3 fois J'ai dû finir par faire une réclamation Aujourd'hui grâce à mon nouveau travail j'ai pu quitter facilement Groupama"

"En aucun vous êtes professionnels , le conseiller ne répond jamais au téléphone et quant aux mails il ne faut pas compter avoir une réponse. C'est inconcevable qu'un assureur ne réponde pas à ses clients."

"1 an que j'essaye de démêler la situation sur notre contrat, les conseillers ne répondent pas à leur mail et par téléphone ils proposent de nous rappeler plus tard le temps de vérifier l'information et ce n'est jamais honoré... en bref difficile de recommander cette agence."

"DECEPTION EXTREME, DESOLATION TOTALE ... j'ai déclaré un sinistre pour une porte d'entrée détériorée depuis plusieurs jours via leurs site groupama.fr et par téléphone au siège, ils nous transfère vers un service qui vous demandera de régler 79 EUROS pour sécuriser la porte rapidement, aucune réactivité de GROUPAMA groupe, ils ne s'inquiètent guère de la sécurité des adhérents, ils ne procurent aucune assistance rapide en cas de problème, bref vous pouvez laisser la porte cassée et libre d'accès chez vous, et retourner au travail, ils s'en fiche, Assurance beau parleur mais ne fait rien de fiable, ils ne vous seront d'aucune assistance en cas de sinistre, à fuir, on est bien loin des prestations réactives de la MAIF..."