almerys

"service pro defaillant et impossible de les joindre au telephone depuis des annees"

"Insupportable! En tant que pro de santé, c'est l'enfer. Le tiers payant sécurisé ne fonctionne pas, je ne suis pas payée... J'essaie d'aller sur l'espace en ligne: compte fermé, cela ne fonctionne pas. Donc j'essaie d'appeler... j'en suis à 3 fois! A chaque fois je patiente 15 minutes (on m'annonce moins de 5 minutes d'attente) avant qu'on coupe l'appel merci de rappeler ultérieurement. Avec un numéro surtaxé bien entendu... Combien d'heures perdues avec Almerys.... Au lieu de recevoir des patients qui sont en attente. A fuir!"

"Ils ne répondent jamais et pendant ce temps on paye le téléphone"

"Une personne vient de m'appeler au téléphone et quand je veux parler elle me raccroche au nez , c'est quand même grâce à mes cotisations qu'elle a du boulot , et quand elle me dit que j'aurai moins de remboursement alors que cette année j'ai payé mes cotisations et n'ai été remboursé de pratiquement rien sur mes frais de santé, excusez moi de vouloir m'exprimer"

"Professionnelle de santé ! Des incompétents et des conseillers très désagréables. On reçoit des courriers suite à une demande de prise en charge pour nous dire de transmettre le devis par mail, ce que je fais pour que mon client soit remboursé. Pour avoir un accord refusé. A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Mutuelle à fuir malgré l'envoi de facture il ne rembourse pas vous avez jamais le même interlocuteur qui vous disent chacun leur version et sois disant il ne reçoivent pas les mails et ni les recommandé ne prenez pas cette mutuelle"

"Quel réseau de tiers payant incompétent. On peut rester plus d'une semaine sans nouvelles par mail pour un de leurs adhérents. Et quand on les appelle on a une autre sonette de cloche sur la manière de fonctionner. Pendant ce temps là leurs adhérents attendent."

"Entreprise incompétente et absence totale de communication pour solutionner les problèmes..."

"Numéro payant pour faire une prise en charge hospitalière ??!! Mais de qui se moque t’on ?"

"Lamentable, ils rejettent des factures pour grapiller des centimes car ils arrondissent le prix de chaque séance au moins chère bien sûr ."

"Juste nul et incompétent. Depuis que je suis gérer par leur système j'ai que des soucis. Mes prises en charges kiné 0 la dame du kiné n'arrive pas à leur envoyer les documents resultats ma mutuelle me paye à la place du professionnel resultats je dois les rembourser après alors que je ne vois 0 remboursement sur mon compte dû à leur écrit incompréhensible. La je reçois une lettre des impôts me réclamant 206 euros parce que ces incompétents n'ont rien reçu avec leur nouveau système heureusement j'ai appelé les impôts pour gueuler sinon je l'avais dans le cul. Même les professionnels en ont ras le cul de vos services. La j'envoie un message a vos services qui me disent de voir avec la mutuelle et ma mutuelle me dit que c'est VOUS qui faite de la merde. Alors du coup on fait comment ? Donc merci de vous bouger parce que la ça devient chiant heureusement que c'est la mutuelle entreprise obligatoire sinon je serais parti de vos système"

"Un gestionnaire de mutuelle d’une totale incompétence a fuir"

"Service client est facturé. Temps de traitement très massif. Assurance non organisé"

"Ils ont fait un erreur de traitement flagrante suite à la transmission d'une prise en charge par un professionnel. Maintenant quand ce professionnel cherche à régler ce problème ils mettent de la mauvaise volonté et c'est moi l'assuré qui en subit les conséquences avec un compte bloqué"

"Ce serait bien que Almeys règle les problèmes administratifs et le paiement de la partie des tiers payant aux clinique Pour info depuis le 12 mai 2015 la clinique St jean à Toulon dans le Var ne prend plus le tiers payant de la mutuelle des groupes Almerys dont Alan ce qui met les patients dans une situation d'accès au soins tels difficile Pas tout les patients ont les moyens de faire l'avance du tiers payant mutuelle en plus de leur cotisation mutuelles mensuelles qui elle est payées tout les mois !!! Aucun moyen de les contacter et le groupe fait la sourde oreille au doléances de la clinique récurrentes !! Impossible de les avoir en ligne car bien évidement numéro payant !!! Une réaction de votre part serait la bienvenue Merci"

"Gens incompétents et très désagréable au téléphone..aucun accompagnement et aucun suivi À fuir absolument ..mérite aucune étoile"

"de plus en plus pénible de les avoir ne répondent pas au tel avant une longue attente. Aucune info claire sur les refus de prise en charge."

"Un refus non justifié sans motif notifié après un devis dentaire accepté ! Une réponse INCROYABLE : nous vous signifions notre refus pour le motif suivant : La prise en charge est refusée. Pour résumer : on refuse parce que l'on refuse. C'est un sacré motif !!! Ca ne tourne pas rond chez ALMERYS ! Mon chirurgien dentiste ne comprend pas ce refus !"

"Professionnelle de santé c'est une catastrophe d'avoir à faire à leurs conseillers ... Je reçois un mail dans lequel rien ne correspond, impossible de me créer un espace sur leur site, je les rappelle on me répond qu'il n'est pas possible m'envoyer un mail avec l'adresse que j'ai donné ! Je fais très peu de tiers payant : ça me conforte dans ma décision !"

"Je vais attaquer cette plate-forme qui bloque mes droits mutuelles IRP AUTO. La justice va être faîtes dans les règles de l'art croyez moi ... et je vais aussi vous faire passer à l'émission de Julien courbet croyez moi messieurs dames d'almerys !!!!"

"Professionnel de santé : Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles !!! Depuis 1 semaine au téléphone avec eux pour qu'on me balade d'un numéro à l'autre... Au bout du 6ème jour j'ai soit disant eu un responsable qui n'a sûrement pas plus compris le problème que ses collègues. Tout ça pour finir la conversation par : Je vais remonter le problème au service concerné et on vous recontactera. Mais le problème ne sera pas régler aujourd'hui ! . Super !!! Eux s'en foute, la paye tombe à chaque fin de mois. Ben maintenant je ferais payer la part mutuelle des patients qui dépendent d'Almerys comme ça s'ils sont aussi efficace dans le remboursement de leurs adhérents que ceux fait aux professionnels de santé, vous n'aurez vite plus de travail parce que les gens vous fuiront !"

"En tant que Professionnel de santé. Honteux, les personnes à l’autre bout du téléphone après avoir attendu 15 min au lieu de 5 annoncés avec appel surtaxé bien sûr ! Tout ça pour me répondre des aberrations et le « conseiller » est incapable de comprendre qu’il dit mais n’importe quoi ! (Même mon patient qui était avec moi en haut parleur était entrain de me dire « ils sont débiles ou quoi? »). Aucune explication apportée pour débloquer les dossiers, impossible de parler à un supérieur histoire d’avoir quelqu’un qui comprend le fonctionnement des prises en charges en France. A fuir!"

"Très mauvaise prise en charge téléphonique, jamais la même personne au téléphone. On m’a fait attendre 5 semaines pour avoir une simple information…très déçue de cette mutuelle. Je ne vous conseille pas du tout !!!"

"Almerys est un prestataire défaillant car il a refusé de payer mon opticien pour mes lunettes 100% santé et bien que je sois parfaitement en règle avec ma mutuelle, Dossier inextricable vu la mauvaise foi patente d'Almerys qui de plus fait en sorte de trainer des pieds pour enliser le litige Du coup mon opticien se retourne vers moi pour que je règle l'intégralité de sa facture que je n'ai pas d'ailleurs, ben voyons ! Il serait temps que les soit disant professionnels de santé alignent leurs planètes pour un meilleur service, Almerys en tête. Déplorable tout ça !"

"Vraiment, je regrette de n'avoir pas pu mettre 0. C'est tellement désagréable d'avoir affaire à une interlocutrice qui vous prend pour une idiote."

"professionnel de santé : honteux, ridicule et j'en passe, 3min de question pour savoir si c'est bien vous au bout du fil, mais impossible de vous répondre par la suite car un appel n'est pas sécurisé. vous faites perdre un temps incroyable aux vrais personnes qui travaillent. Remettez vous en questions votre plateforme et vos standardistes (les pauvres) sont inutiles en l'état."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. À fuir de toute urgence, ça refuse le remboursement du tiers payant sans aucune explication . Je met dans le même sac la mutuelle MGP"

"Je confirme impossible à contacter, feuille de soin perdu, etc... Surtout ne jamais souscrire auprès de cette mutuelle, liée avec Allianz qui est nulle également. Des voleurs."

"Le piratage de leur site a eu lieu il y a presque un an... leur site est toujours inaccessible aux PS au 15/01/2025 car c'est long m'a t- on dit pour envoyer les codes à tous les PS. Dur dur..."

"la medicale m'annonce votre prise en main je dois faire des analyses (medicale terminée 24 dec 2024) votre carte annoncée pas encore arrivée le 9 janvier qu'en pensez vous me l'envoyer avez vous une application?"

"En tant que professionnel de santé, je confirme que toutes les mutuelles faisant partie d'ALMERYS sont à fuir ! Impossible de les joindre. Pas de réponse aux mails ni aux courriers... Résultat : la part mutuelle de mes patients ne m'est pas remboursée ! Ne mérite même pas une étoile !!!"

"Étant professionnel de santé, je contacté régulièrement Almerys... Nous n'avons jamais les mêmes informations d'un appel à l'autre ! Et les personnes en ligne ne peuvent jamais faire avancer les blocages ! C'est une plateforme comme les autres où on nous mène en bateau... Très déçu du professionnalisme de cette plateforme !"

"mail d'hameçonnage très douteux, démarche les professionnelles avec une tournure laissant penser que leur service est obligatoire ou officiel. Ce n'est pas le cas !"

"Leur principale source de revenu c'est leur numéro surtaxé ! à 15 centimes la minute en patientant DEUX HEURES faites le calcul ! et je suis professionnel de santé ! Un mépris affiché des soignants et des patients."

"Pas possible de mettre moins d une étoile. Je n ai plus de carte Tiers-Payant depuis le 31.08.24 malgré ma 1ère réclamation dadant du 22.08.24 ainsi que les suivantes, carte fabriquée le 10.09.24 paraît il ! (Je pense fabriquée en Chine par les manchots de Venise !) A FUIR .....Absolument, ne vous laissez jamais avoir par Almerys, Coverty et Cergap ! A bon entendeur !!!"

"A fuir ma mère c’est fais résilier car elle n’as pas payer le début du mois de septembre alors que on et que le 19 septembre . On demande des remboursement avec preuve et facture il ne veulent pas nous rembourser vraiment à fuir cette mutuelle !!"

"Lisant les commentaires, voici une info importante (extrait de UFC QUE CHOISIR) : Almerys: «  Il s'agit d'opérateurs de tiers payant qui sous-traitent cette mission pour le compte de nombreuses mutuelles et assurances santé. » donc CE N’EST PAS UNE MUTUELLE. Vous verrez lors logo sur votre carte de mutuelle car Almerys gère la télé-transmission donc contacter là où vous avez souscrit."

"en tant que professionnel de santé cette mutuelle est a fuir !!! j'ai perdu des clients en attente de tiers payant depuis 8 mois. manque de moyen evident"

"Fuyez cette mutuelle ! Je suis chez eux avec ma famille (2 adultes et 3 enfants) depuis septembre 2023. Quasiment 100€ mensuel (plutôt attractif vis à vis des autres mutuelles). Sauf qu'ils leur manque soit disant toujours un document pour remboursement la part que je ne suis pas censé régler. On m'avait annoncé que je n'aurais pas à avancer mes soins, je me retrouve non seulement à devoir avancer, mais surtout à ne pas être remboursée de la part mutuelle ! Ayant de faibles revenus, je ne peux plus me permettre de me rendre chez le médecin ou quoi sans remboursement. Très peu de réponses aux mails, la seule que j'ai c'est il manque tel ou tel document, même en renvoyant tout, pas de remboursement. Je ne recommande pas. Dès que je peux, je pars"

"Mutuelle à fuir. Service client impossible à joindre et lorsque l’on arrive à joindre un conseiller, c’est un incompétent !…. L’application mobile est déplorable. Pareil pour le site internet. Les réclamations ne sont pas traitées, aucun suivi et aucune réponse aux mails envoyés. Encore une mutuelle qui ne pense qu’à engendrer du pognon…."

"Je suis pharmacien titulaire et pratique Almerys depuis longtemps. Les réactions que je lis sont inappropriées. En effet Almerys n'est pas une mutuelle, mais un intermédiaire informatique de confiance qui applique la politique et les contrats des mutuelles . Pour ce qui concerne ma pratique, je félicite Almerys pour les progrès considérables qu'ils ont fait faire aux données de santé sécurisées et traitées"

"Voilà j'ai un soucis actuellement avec mon orthodontiste , le problème ce n'est pas mon orthodontiste, c'est plutôt la convention qu'ils auraient passer c'est-à-dire une mise à jour entre ma mutuelle et almerys. Du jour au lendemain on vous refuse la prise en charge pour un suivi orthodontiste de almerys. C'est du n'importe quoi . Mais le souci c'est qu'on est pas au courant c'est à nous à gérer la chose. Quand ma mutuelle à eovi mutuelle leur renvoie des mails même pas y répondre. Alors d'un côté ma mutuelle dit vous avez tout carte blanche ainsi que almerys . Et de l'autre côté almerys dit a l'orthodontiste que non j'ai que carte blanche. On paye tous les mois nos cotisations que je trouve énorme déjà et on a même plus de service.... Ça sert à quoi d'avoir finalement une mutuelle si on vous interdit l'accès au tiers payant almerys. Maintenant je me retrouve à faire à l'avance des frais pour me faire rembourser après c'est n'importe quoi. Je roule pas sur l'or déjà donc enlever une grosse somme dessus merci .Tous les professionnels de santé ne sont pas affiliée carte blanche. Alors je le répète c'est nul nul de chez nul . Nous sommes des vaches à lait 😡😡😡. Ça serait bien que almerys nous réponde. Et finalement almerys sert à quoi si on nous refuse le tiers payant."

"Service nul. Voila ce qu'il se passe quand des gestionnaires privés gèrent vos frais de santé. Ils font du business et spéculent sur nos parcours de soins. Prises en charge obtenues au bon vouloir de la plateforme en ligne, remboursements aléatoires... Prenez des mutuelles qui traitent en direct et pas des sous-traitants opportunistes!!!"

"A fuir ! Je suis professionnel de santé et je me bats depuis 2019 pour des remboursements de 1/3 payant. Aucun retour de leur part indiquant le non remboursement et encore moins une explication. A la fin de chaque appel et après une longue argumentation on me dit qu'ils transmettent au service facturation. Après vérification le règlement n'est jamais fait. A l'appel suivant on me dit que le règlement n'est pas fait car il y a prescription mais les documents ont tous été envoyés à temps ; il faut donc tout expliquer à nouveau et le résultat reste le même. Ils font trainer les choses pour ne pas avoir à faire les règlements et le justifient ensuite par le délai de prescription."

"Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 mais vraiment un service déplorable. Almerys est en charge de plusieurs mutuelles. Sauf que lorsque l'on change de mutuelle pour aller dans une autre également gérée par eux, ils sont incapables de gérer cette modification. Résultat : tu reçois une facture de l'ancienne mutuelle te demandant les remboursements qu'ils ont effectués en lieu et place de la nouvelle. C'est arrivé à des proches. En gros, il vaut mieux fuir que de prendre une mutuelle en lien avec Almerys."

"Incroyablement nul!!! Après plusieurs appels (payant) ou l’on me redirige on me demande au final d’aller vers le site internet. Étant particulier je n’ai pas d’identifiant ni de mot de passe. Je rappelle le service. On me demande de faire une demande par mail. Depuis, on m’a transmis des prises en charge pour d’autres patients (6) avec des informations confidentiels de santé. A ce jour j’ai du avancer plus de 1000€ et je n’ai toujours pas eu de retour de la part. A FUIR"

"Demande à l'hôpital de rembourser la part mutuelle et de m'envoyer la facture, en estimant à tort que je n'avais pas de mutuelle. Comme par hasard, Almerys se manifeste deux ans après, pile à la fin du délai légal, lorsque plus rien ne peut être fait afin de régulariser la situation. C'est de l'escroquerie !!! A fuir ABSOLUMENT ! C'est une honte."

"La pire mutuelle qu'il soit. Je suis professionnel de santé, nous pratiquons le Tiers Payant pour nos patients. Almerys ne nous règle pas et nous sommes contraints de faire régler le patient sa facture remise à Almerys. Le service en ligne est lamentable, les interlocuteurs n'y connaissent rien. A fuir."

"Très déçue ! Ma vue ayant fortement baissé je dois changer mes verres au bout d'un et demi ( au lieu de 2 ans ).. Je ne peux plus attendre j'ai des maux de tête.... Mon opticien bataille depuis 15 jours pour obtenir une réponse à une demande de dérogation (à laquelle je peux prétendre legalement) et moi je bataille pour savoir pour quel motif mon opticien n'a pas de réponse !! Le contact praticien ne donne pas de délai de réponse et dit que c'est comme ça... Le contact assuré dit qu'il n'a aucune demande de prise en charge sur son ordinateur et ne peut rien faire de plus... Donc je reste avec mon mal de tête encore 6 mois pour avoir droit de changer mes lunettes de vue ?!!!. Incompétent.. Je déconseille"

"Regroupement de ma Mutuelle employeur. Téléphone du pharmacien pour me demander pourquoi mes remboursements ne passent pas. Or je paye cette même mutuelle depuis des années. Une erreur de leur part a fait que almerys a pris une résiliation en compte depuis le mois d'août, je viens de le savoir et m'en inquiète. Je téléphone à cette mutuelle qui me dit non votre dossier est OK. Vous êtes encore chez nous et forte heureusement. Je rappelle le pharmacien et tente de contacter ce service.... En vain pour signaler l'erreur qu'ils n'ont pas vu.."