ASAF & AFPS

"Bonjour. Presque à chaque fois que j'ai besoin de consulter mon compte adhérent, le site ne fonctionne pas, de temps en temps j'ai de la chance, cela fait plusieurs années que c'est comme ça, mais ce n'est pas acceptable de devoir compter sur la chance pour faire quelque chose d'aussi simple, chaque démarche simple devient une bagarre..."

"mutuelle a fuir ne rembourse rien .sur une chambre a 140 € rembourse 55 et je vous parle pas des dépassements d'honoraires.je résilie des mes problèmes de sante fini"

"A FUIR , trés bien dans les remboursements, mais après avoir résilier mon contrat je suis harcelé par intrium (société de recouvrement) qui me demande un impayé malgré la clôture de mon dossier. Après plusieurs appel téléphonique avec ma mutuel qui me confirme que je ne dois plus rien et que mon contrat est résilié, le service contentieux me harcèle depuis un an ! Et pourtant il me confirme que mon dossier est clos!"

"J'ai demandé des informations à un fonds commun de placement et j'ai envoyé mes coordonnées, mais je n'ai finalement rien signé. Aujourd'hui encore, on m'envoie des lettres me demandant de payer une année d'assurance mutuelle que je n'ai jamais signée. Je ne l'ai jamais utilisé. Dès que j'ai reçu la première lettre à la maison, j'ai essayé d'expliquer que je ne l'avais pas signée pour qu'ils puissent mettre fin à ce « contrat » dont certains collègues ne se connaissaient pas et alors que j'étais encore enceinte, j'ai été criée dessus par une femme qui était super impolie et agressive dans son discours. Je ne le recommande pas. surtout pour les personnes ayant des difficultés dans la langue française comme moi qui en profitent."

"Que des qualités remboursements écoute et il est facile d'avoir quelqu'un au téléphone le personnel est gentil"

"Compagnie proche et à l'écoute de ses partenaires grâce au sérieux et à l'implication de son inspectrice Mme DESSAILLY. En dix ans de partenariat, je n'ai enregistré aucune réclamation de part des assurés. Services modernes et à la pointe de la technologie. Merci ASAF ET AFPS."

"Bon rapport qualite/prix mais communication assez incertaine"

"À part le remboursement des soins dentaires, c’est une bonne mutuelle, bien que très coûteuse, selon votre âge et pire si vous êtes dans la catégorie profession Indépendante."

"Je suis satisfaite du délai de réponse pour traiter les devis, remboursements etc ..."

"Les demandes de remboursement/renseignements sont faciles à faire en ligne et traitées rapidement. Par contre, je trouve que ma fidélité n'est pas assez récompensée - au bout de plusieurs années, ce serait appréciable d'avoir des remboursements un peu plus importants pour l'optique, notamment, et de bénéficier d'une enveloppe médecine douce un peu plus importante (200€ au lieu de 150€, par exemple)."

"Le service client est efficace et les réponses apportées sont très claires"

"Ils ne savent pas où ils habites Je suis tomber sur des incompétents Donc pour le mois d'avril je ne vais pas avoir de mutuelle santé"

"Jamais eu trop de soucis avec cette mutuelle concernant remboursements et prises en charge .je regrette vivement que pour les anciens adhérents comme moi il n y ait pas un tarif préférentiel style bonus car vous êtes tout de même très chers .donc je réfléchis un jour a résilier car tarifs excessifs pour une personne retraitée ."

"Si vous voulez une mutuelle cher, voir très cher et qui rembourse rien j voir mal , et bien c’est chez eux qu’il faut aller ! A fuir !"

"Moi , ce qui m'insupporte , c'est qu'à chaque fois que je veux me connecter sur le site pour voir mes remboursements , cela ne fonctionne jamais et on me dit d'appeler le site ( sauf que le soir et le week-end pas possible) . Très pénible !!"

"Fuiyez, j’ai demandé résiliation en mai 2024 et actuellement ils me prélèvent toujours La communication sur la messagerie est merdique, ce sont des escrocs, sachez que je ne lâcherai pas l’affaire tant que je n’aurai pas mon remboursement ! J’ai envoyé un courrier et je n’ai toujours pas de nouvelles"

"Je suis très surprise des commentaires négatifs sur cette mutuelle. J’y suis adhérente depuis 10 ans et je n’ai jamais eu aucun problème,ni de remboursement,ni de communication. J’ai un contrat,peut être un peu cher, mais aucune autre mutuelle ne propose,pour un tarif quasiment identique,d’aussi bonnes prestations."

"Reçu l'échéncier 2025 avec 13,22 % d'augmentation, l'année dernière 15 % d'augmentation, pour une garantie plus que moyenne. Cette mutuelle nous fait adhérer avec un prix attractif et ne cesse ensuite d'augmenter ses tarifs pour être à la fin plus chère que les autres mutuelles. Je vais résilier"

"Malhonnêtes et incompétents. Les interlocuteurs vous répondent tous quelque chose de différent et sont complètement à côté. J'avais pris une cotisation élevée pour être couverte au maximum. Ils ne respectent pas les forfaits remboursables annuellement et pourtant intégrés dans les conditions d'adhésion. Je déconseille très fortement et vais résilier. ---> En réponse à votre réponse : je vous ai évidemment déjà écrit à l'adresse que vous indiquez (et à d'autres) mais vous ne répondez pas."

"Prevoyance a bannir. A mon compte, Arrêtée pendant 3 mois malheureusement , je dois me battre pour toucher les indemnités journalières dont j’ai le droit. Il manque toujours un papier ou document ou autre. Un service totalement déplorable !"

"La communication par messagerie et le traitement des demandes est très difficile. En Septembre 2022 j'ai changé de compte bancaire professionnel et ai demandé le changement de coordonnées bancaires pour les prélèvements uniquement. Résultat : le service a effacé mes coordonnées pour les remboursements. DEUX ANS plus tard, je n'ai toujours pas obtenu de la part de la mutuelle le virement bancaire de mes remboursements. C'est frustrant. Sinon, le téléchargement des devis etc. via le site semble fonctionner bien, tant que je n'ai pas de réclamation à faire..."

"Quel service horrible. Je ne peux pas croire que ceci n'est pas tous les jours devant la justice. Suite à une déclaration d'arrêt de travail, ils ont annulé mon contrat, sans justifier. Plus d’accès à mon espace adhérant et la mention que je leur doit rembourser un autre AT (rien à voir avec mon problème actuelle) par contre, ils gardent mes frais d'adhésion (de plus que 2 ans!!).J'ai été simplement mis de côté le moment que j'avais besoin d'eux (pour lequel j'adhère). Plusieurs fois j'ai demandé par téléphone et email la raison de l'annulation et la seule réponse : notre médecin considère que vous avez fait une fausse déclaration. Quand je demande plus de détail, pas de réponse, c'est l'avis de médecin. (Ce médecin mérite la prison, c'est du pur violence psychologique) Au final ASAF propose un rdv avec une médecin expert qui a bien constaté qu'il n'avait pas une fausse déclaration, et la 3 semaine après, toujours pas de nouvelle. Même après plusieurs relances. Incroyable."

"Mutuelle désastreuse ! Il n'y a pas un remboursement qui se fait correctement.. il faut toujours rajouter des justificatifs, des ordonnances, des factures et même lorsque l'on joint ce qui est demandé ce n'est jamais valable ! En attente d'un remboursement depuis 3 semaines les justificatifs ne sont toujours pas bon pour eux.. A fuir !"

"Assurance honteuse et mal honnête. ca fait 1 mois que je suis en arrêt pour accident et je sais toujours pas quand je vais pouvoir commencé à être indemnisé. Honteux!!!!!!"

"Plusieurs relances à effectuer pour avoir le remboursement des dépassements d'honoraires , malgré l'envoi des factures acquittées, et , malgré cela le dossier n'est toujours pas réglé !"

"1 réel arnaque, quand vous demandez un remboursement plus personne en vous répond. Je résilie immédiatement c’est une honte. De vrais escroc passez votre chemin"

"Nous sommes très contents de la mutuelle,tant par ces remboursements et prise en charge, mais beaucoup moins avec le courtier qui s occupe de notre dossier . Ne rappel jamais. Passe toujours par SMS . Nous lui envoyons nos factures avec photos par SMS et côté remboursement il n y a que l un de nous deux de remboursé notamment pour les frais de pedicure . Les photos ne lui conviennent que rarement . Nous avons un moment pensé changer de mutuelle mais au vue de la participation de lafaps à nos frais dentaires et auditif il aurait été méchant de s en allé. Mettez au pas vos courtiers sinon vous perdrez des clients . Merci de votre écoute."

"Je n'ai rien à reprocher. Je paie mes cotisations, je reçois bien mes remboursements ... si les cotisations étaient moins élevées ce serait encore mieux !!!"

"Je déplore le fait qu'il faille aujourd'hui plusieurs adresses mail pour nos différents contrats. Pour ma part, je ne suis pas très à l'aise avec internet, et avoir plusieurs adresses mail me pose un gros soucis."

"Bonjour, mutuelle à fuir, il rembourse la pharmacie ... sinon vous avez personne au téléphone... vous Envoyez un mail pas de retour , ne vous rembourse pas les consultations des médecins... ils vous demande les décompte de la SS ... pour vous remboursez à combien de pourcentage vous êtes remboursee bref vous faite le travail à leur place .... je leur envoie une lettre recommandée je saisie le Médiateur.... pour pouvoir partir avant la fin .... je pense que je vais même faire opposition au prélèvement . . Je ne vie pas d'amour et d'eau fraîche.... ce sont en gros des voleurs"

"Attention, cette mutuelle ne fait pas parti de la loi Chatel donc si vous voulez résilier vous devez le faire via leur site et non par le biais de votre nouvelle mutuelle...Ils ne vous préviennent pas(ou bien en retard,par écrit et non par téléphone)et peuvent continuer ainsi à prélever leurs échéances..Contrat resiié par ma nouvelle mutuelle en décembre, ils ont pu continuer à prélever janvier et février...Et si vous bloquez les prélèvements, c est lettre recommandée, frais supplémentaires, et recouvrement...A FUIR!!! Comparez,il y a bien moins cher ailleurs dans de meilleurs conditions..."

"Ce sont des voleurs car j'ai mis plus d'un an pour réussir à clôturer mon contrat. J'ai dû payer les cotisations alors que je n'habite plus en France. Ils m'ont demandé tout un tas de papiers que j'ai renvoyé à chaque fois et maintenant ils veulent que je paie encore 70€ pour résilier car j'ai sois disant un impayé en janvier alors ils me demandent de payer pour janvier, février et mars. Je ne la conseille pas."

"Je viens de recevoir le montant de ma cotisation pour 2024, 14,53 %, c'est très excessif En 3 ans, ma cotisation complémentaire santé à augmenté de 31,72 %. Après cet avis, ASAF AFPS à revue son offre et à maintenue la cotisation au prix de 2023. Merci pour ce geste commercial !"

"Tres mauvais expérience pour mes parents qui ont résilié leur mutuelle en bonne et due forme et qui ont quand même été débité de plus de 3000 €, même si la résiliation a bien été pris en compte et malgré trois appels de ma part, ils n’ont toujours pas été remboursés, l’expérience a été très difficile pour un couple âgé."

"Mécontente. Plus ça va plus ça augmente. 10ans chez eux. Appel courrier pour geste commercial on nous dit oui et après : non on va pas vous faire barboter il n yaura rien ! +100€ de mutuelle"

"Une des pires mutuelles à laquelle nous avons adhéré. Peu de réactivité, service adhérent déplorable, des prestations dégradées chaque année pourtant les cotisations augmentent très vite : 39% en deux ans !! A fuir"

"Je cours derrière eux depuis des mois pour me faire rembourser mes lunettes , à chaque fois ils me demandent un document que j ai déjà envoyé … j ai résilié bien sûr et je ne lâcherai pas mes droits ….sans parler des consultations qu il faut rappeler à chaque fois pour me faire rembourser , Très très mauvaise expérience"

"Inadmissible, 5 appels pour changer des coordonnées bancaires. Un mandat sepa qui n'arrive jamais et finalement une lettre d'huissier avec un montant exorbitant à payer suite à un impayé. Le chèque de la somme due initialement à été encaissé sans aucun retour de courrier et un huissier toujours là. A FUIR"

"Mutuelle à fuir !!!. De véritables escrocs. Assurai chez eux depuis fin 2022 . On vous fait une carte de tiers payant qui n est valable que de Décembre à février. Au mois de février 2 échéances ne passe pas à cause de leurs mandat sepa. On dira que c est votre faute. Du coup comme par hasard vos droit sont bloqué. Je rembourse les 2 échéances mais on ne vous remet jamais la mutuelle en route. Nous sommes au mois d août j ai soldé l année de cotisation et a la pharmacie on me dit que je n ai plus de droit . Aucun remboursement de kine , aucun remboursement de dentiste et pas non plus de pharmacie. L accueil téléphonique est déplorable entre une toxico qui venait de prendre sa dose avec 2 de tension et un marchand de tapis qui vous raconte tout et n importe quoi . Mais qui vous dit quand mm que la mutuelle est reconduite tout les ans automatiquement ne vous inquiétez pas LOL. Y aura aucune reconduite mon prochain appel sera pour résilier et retourner chez une vrai mutuelle. Ici vous payez mais on ne rembourse pas c est leurs devise je pense . Une véritable escroquerie.....passez votre chemin."

"Bonjour, Je conseille cette mutuelle, très réactif et remboursement dans les délais. C'est avec grand regret de ne plus être adhérente, tout ça à cause d'un gros malentendu avec une société d'assurance 😤 Je pense que dans 1 an j'y retournerais sans hésiter."

"Après 3 ans de contrat chez eux, une employée me dire de fermer la gueule au téléphone, la responsable de plateau qui était sur place a repris la communication, très gentille, professionnelle et à l’écoute elle a apaisé la situation. Outrée par l’attitude de l’employée qui m’a insultée j’ai répondu que j’allais résilier mes contrats si aucun geste commercial n’était consenti. La responsable de plateau a suivi mon dossier et a monté un dossier de réclamations pour pouvoir me conserver comme cliente dans l’intérêt de la société.Malheureusement, j ai essuyé un premier refus du service réclamation qui n’a pas suivi le dossier et ne connaissait pas tous les aspects du dossier. Le service a finalement consenti à un geste légitime. Je reste cliente de cette mutuelle uniquement grâce à la diplomatie et au professionnalisme de la responsable de plateau. Il faut plutôt accabler l’employée qui m’a insultée. Pas les responsables qui font tout conserve les très bons clients. Il faut donner aux responsables les moyens d’agir!"

"Une arnaque !! Assurée depuis un peu + d’un an, j’ai pris une mutuelle chez un assureur de proximité, il a fait les démarches comme il se devait…résiliation infra-annuelle, 2 mois 1/2 après l’envoi du courrier on reçoit un refus de résiliation alors que nous étions déjà engagés depuis 1 mois 1/2 avec l’autre…puis nous avons reçu des lettres de mise en demeure pour non paiement !! C’est totalement abusif et honteux ! Ils ne sont pas joignables et ne répondent pas aux demandes, quand vous résiliez ils font comme si ils n’avaient rien reçu… puis vous mettent en demeure."

"Bonjour j'ai adressé des factures concernant une de vos assurée pour les remboursements à un tiers professionnel comme moi ce n'est pas du rapide. J'attends encore 8 jours sans règlement de votre part je ferai payer la part mutuelle soit 178.95 euros et je lui conseillerai vivement une autre mutuelle complémentaire. Merci pour me joindre le 06.72.81.57.76."

"Cette mutuelle refuse de me rembourser une partie de ma cotisation qui à été prélevé en entier alors que la date de résiliation était au 17 mars ,mais de quel droit vous vous permettez cela ?Je n'ai jamais eu ce genre de problèmes avec les autres mutuelles et résiliation qui ne tombaient pas au 1 jour du mois donc on me prélève uniquement. Jusqu'a la date de résiliation et pas plus et la réponse que l'on me donne ;c'est que le mois entamé et DU !!c'est juste honteux et c 'est du vol rien d'autre je n'ai jamais entendu cela."

"Pour mes propres remboursements, pas de problèmes. Mais je n'ai pas accès à ceux de ma femme et de mes filles. J'attends depuis un mois les codes d'accès pour cela. Je reviens après 2 semaines et un échange de mél de plus avec la société. Toujours pas d'accès aux remboursements de ma femme et de mes filles. J'espère en 2022... Bon, finalement, après un appel au service client, problème résolu! J'aurais du appeler plus tôt."

"Vos commerciaux démarchent à domicile et vendent du rêve sous couvert d'une mutuelle destinées aux assistantes maternelles. Votre ratio est très limite (78%). J'ai appris très récemment que c'était la notion à regarder. De plus lors de notre RV. avec le commercial, des petits mensonges de sa part lui ont permis de décrocher le contrat (promesse de remboursement des produits destinés au change des bébés qui me sont confiés sur présentation des factures, remboursement des frais dentaires présentés comme bien supérieurs aux remboursements pratiqués généralement, omission d'un remboursement au rabais la première année, omission des augmentations annuelles aléatoires). Ce ne sont qu'une partie des pratiques exercées qui pour moi sont apparentées à du vol. Ceci, évidemment juste quelques jours avant le confinement de mars 2019. Difficile à ce moment là d'envoyer un recommandé dans les délais alors même que le courrier n'était pas distribué. Pour toutes ces raisons, je ne suis pas satisfaite et je n'ai pas confiance. Je doute en plus que ma réponse à cette enquête change quelque chose à la situation. Vous en souhaitant cependant bonne lecture."

"Toujours aimable et professionnelle par téléphone. Le service client par téléphone est très bien. Par contre attendre 15 jours minimum pour une demande de prise en charge, ce n'est pas normal ! Même hors covid c'était déjà comme ça ! Les remboursement pareil délais de traitement trop long"

"Je met une étoile car -5 étoile n’existe pas. Si je peut donner mon expérience avec cette mutuelle, est qu’il faut la fuir à tout prix! Service conseiller est lamentable ! Les délai de remboursement sont interminable ! Plus de 3 semaines et j’attend encore les remboursement! Autant dire qu’il faut pas etre presser! Mais je constate que le prélèvement sur le compte sont bien effectuée au bonne dates ! ( 64€ par mois ) ci qui est pas négligeable ! Encore quelques semaines a tenir! Et je vais vite vite voir ailleurs ! Ne signé rien chez eux, vous allez le regretter !"

"Vraiment scandaleux frais optique non remboursés je suis chez eux depuis 2010 et là c'est lamentable on me signale aucun remboursements, de plus à l'époque j'avais des prélèvements de 17.97 euros puis 20.09 euros et là 41. Stop nous ne sommes pas des vaches à lait. Je mets un terme, c'est une honte."

"LAMENTABLE !!! Je mets une étoile parce que je suis obligée d'en mettre une minimum pour que mon commentaire apparaisse, mais ils n'en méritent aucune. Je suis dans l'attente de 2 remboursements d'ostéopathe depuis le 1 mois 1/2 (montant 110 € quand même). J'ai envoyé 4 mails, restés sans réponse et les ai appelé, malgré toutes ces relances et la confirmation téléphonique qu'ils avaient bien reçu mes factures et qu'elles allaient être traitées, toujours rien sur mon compte !!!"