Assurant

"Piégé 12 mois avec une assurance qui ne sert à rien, merci Darty, merci à ces conseillers"

"A l’écoute, même s’il a fallut quelques mails pour arriver à tout envoyer, nous avons réussi à conclure. Contente des échanges."

"Contrat souscrit sans signature de notre part et impossible à résilier. Une honte."

"Vous ma part et pour l'instant ma demande n'est pas terminé mais j'ai été bien reçue."

"Très bonne écoute, très bonne compréhension du problème et très bons conseils. En revanche, pour le traitement du dossier sinistre, je ne peux pas émettre d’avis puisque j’en suis uniquement à la phase initiale de la constitution du dossier qui, elle, est excellente !"

"Je viens d'ouvrir un dossier pour un incident avec une voiture louée, les interlocuteurs ont été à l'écoute et compétents, par contre beaucoup de pièces à fournir, j'attends la suite....."

"Le site manque de souplesse pour transférer les informations nécessaires. Par contre, le contact téléphonique avec le service Relation Clients s'est avéré agréable et efficace."

"Une véritable escroquerie. Cette assurance de carte bancaire est une arnaque pure et simple. On vous vend un service censé vous protéger en cas de problème de voyage, mais en réalité tout est fait pour ne jamais indemniser correctement les clients. Dans mon cas, il ne s’agissait pas d’un simple contretemps ou d’un banal accident de travail, mais d’une maladie grave, qui a complètement bouleversé mon voyage. Malgré la gravité de la situation et la légitimité évidente de ma demande, le traitement de mon dossier a été honteux : délais interminables, absence totale d’écoute et demandes de documents répétées 3 ou 4 fois, alors qu’ils les avaient déjà en leur possession. Chaque étape du dossier a ressemblé à une stratégie bien rodée : gagner du temps, décourager le client, multiplier les obstacles administratifs et au final ne jamais assumer leurs engagements. Après des mois de démarches et de relances épuisantes, je n’ai obtenu qu’un remboursement partiel, totalement injustifié et sans la moindre explication claire. Une façon déguisée de s’en sortir à moindre coût, tout en laissant le client lésé. Ce fonctionnement n’a rien d’un accident ou d’un simple “retard administratif” : c’est une méthode volontaire, qui montre que cette assurance n’est pas là pour protéger, mais pour prendre l’argent des clients et ne rien donner en retour. Je déconseille à quiconque de croire aux belles promesses affichées. Cette assurance n’a aucune valeur, c’est une façade trompeuse destinée à rassurer les clients au moment où ils paient leur carte bancaire. Mais quand vous en avez réellement besoin — même dans une situation grave et dramatique comme la mienne — vous êtes seuls, abandonnés et méprisés. À fuir absolument. Un service client lamentable, une mauvaise foi constante et un sentiment amer de s’être fait voler. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à cette prétendue assurance, qui n’est en réalité qu’un piège savamment organisé."

"Un accueil convivial et courtois accompagné d'un grand professionnalisme. Merci encore !"

"Cela fait un an que j’ai envoyé le premier courrier de demande de résiliation. Pas de prise en compte …en janvier j’ai enfin eu un mail attestant la prise en compte de cette demande depuis les prélèvements ont continué et ce malgré les différents appels . Il a fallu que je fasse opposition aux prélèvements. Depuis je reçois des menaces de poursuites. Incroyable !"

"Très bon service client qui a su trouver une solution à mon problème."

"Prise en charge et remboursement intégral de frais facturés par la société de location de voiture Italy Car Rent (Aéroport Falcone & Borsellino à Palerme), lors de la restitution du véhicule (Jante griffée: 300€) Démarches faites par intranet et assistance téléphonique avec à chaque fois des interlocuteurs compétents, compréhensifs et disponibles. Merci."

"Suite à cette article j' ai été contactée et remboursé... Domage que l' on ne puisse pas mettre 0 Arnaqueur! Je n'ai jamais souscrit de contrat me retrouve avec des prélèvements. Heureusement aperçu au bout 3 mois. oposition faite! Reçu un courrier me demandant de payer avec bien sûr avec menace de poursuite judiciaire mais aucun numéro de tel pour les contacter juste une adresse mail. Les prélèvements ont commencer suite a une prise de forfait tel dans une agence. Appel auprès de l'agence qui n a aucune trace de souscription de cette assurance..."

"La demande à vite été pris en charge et comme jel'ai stipulé lors de ma reponse au questionnaire, il faut que ces avis nous soient demandés quand le litige est reglé pas au début."

"J ai bien été aide vu que ce n est pas facile a mon âge de rédiger un contenu sur internet Les personnes au tel etaient patientes ,aimables et expliquaient bien la procédure Mon dossier et en cours pour envoyer les pièces justificatives mais c est parfait J attends avec impatience la fin de la procédure Merci"

"Très mécontente concernant la résiliation de ce service! L’adresse mail indiquée au départ est la MAUVAISE! Résultat : une demande effectuée il y a plusieurs mois dans les règles mais NON PRISE EN COMPTE car évidemment on nous a fournit la MAUVAISE adresse mail, donc DARTY qui réclame une somme pour une trottinette que nous n’avons plus. Sans parler du temps perdu en appels à être baladé sur plusieurs numéros. Pas d’excuse de l’interlocuteur, pas de solution pour régulariser la situation, ASSURANT se contente de vous lâcher la BONNE adresse mail et te dit de transférer le mail initial et TANPIS pour toi... je vous déconseille fortement et continuerai à le faire autant que possible."

"Très mauvaise expérience avec cette entreprise. Je suis en litige depuis fin avril 2025. J'ai déposé un dossier conséquent afin d'être indemnisée suite à un accident de la circulation avec un véhicule de location pendant mes vacances en Sardaigne. Le loueur local m'a imposé une franchise à 1900€. Tout a été réglé avec ma CB Visa Premier, qui assure ce type d'achat. A la suite j'ai fourni une montagne de documents demandés, mais cela ne leur suffit jamais. Ils m'en demandent toujours plus. Ces assureurs sont des voleurs, ils ne sont pas du tout sérieux, toujours aucune indemnité reçue à ce jour, j'envisage donc de saisir le médiateur. Je trouve totalement scandaleux de payer une CB Visa Premier pour rien. Je fournis tout ce qui est demandé dans la plus grande transparence et avec honnêteté. A chaque fois je suis retoquée en me disant qu'il manque encore quelque chose."

"C'est quoi cette arnaque????? on est prélevés sans être mis au courant de quoi que ce soit!!!!! ni vous ni de la banque bien sûr!!! qui empoche ces frais comme si tout était normal!!!!!! quel irrespect!!!!! quelle arnaque!!!!! j appelle un avocat dès demain."

"Très bonne prise en charge d'une annulation de voyage. Les justificatifs à fournir doivent cependant être très précis pour que le dossier soit complet, avec des niveaux de detail que les prestataires (agence de voyage) ne sont pas toujours en mesure de (ou ne veulent pas) nous fournir. Cela peut être décourageant mais une fois que tout est rassemblé, l'intégralité du reste a charge m'a été remboursé. Il semble toutefois logique que de tels documents soient demandés pour vérifier le bien fondé de la demande. En synthèse très satisfait de la prise en charge."

"J'ai fais appelle à L'extension de la garantie constructeur pour réparer un ordinateur en panne en dehors de la période légale (Produit acheté en 2021). Prise en charge sans souci, réparation relativement rapide ! Et le tout pris en charge! C'est agréable quand un service d'assurance fonctionne comme prévu !"

"Le service est très rapide, les personnes sont très agréables, je vous recommande cet organisme"

"Je suis très en colère envers assurant. Mon mari et moi même, devions partir aux usa . Malheureusement, mon mari a subi une lourde opération qui nous a contraint d'annuler notre voyage. Le voyage ayant été réglé en totalité avec la carte gold de mon mari, je pensais (naïvement...) être remboursée. Je passerais les détails de tous les documents demandés pour la constitution du dossier( il n'y en a jamais assez!), comme si on essayait de vous décourager !!! Pour arriver à un remboursement de 1757,27 euros sur un voyage de 6022,00 euros !!!! Je n'ose pas imaginer comment on aurait pu être pris en charge pour une hospitalisation aux usa !!! Une chose est sûre : je prépare de nouveau ce voyage aux usa, mais avec le soutien d'une assurance plus sérieuse et réactive ! Bye bye ma carte gold et assurant"

"Vous m'avez prélevé 8,50 euro alors que je n'ai pas pris d'assurance c'est vous bande de voleurs"

"Je n'ai jamais rien souscrit, je ne connaissais même pas leur existence, et pourtant je viens de recevoir une notification de ma banque indiquant qu'un prélèvement automatique allait se mettre en place sur mon compte. A priori je ne suis pas la seule à avoir ce soucis."

"Merci a Sandrine qui a pris mon dossier en mains et l'a clôturé rapidement et favorablement. Très satisfaite"

"Assurant une entreprise au top sinistre pris sur un fold 5 réparation impossible envoie du fold 6 en échange recu ce matin merci encore pour votre professionnalisme merci"

"J'ai eu recours à l'assurance suite à un fait accidentel qui a beaucoup fissuré l'écran de mon téléphone le rendant inutilisable. Après la déclaration du sinistre sur le site, j'ai reçu un mail avec 2 pièces jointes à imprimer: la feuille e-chronopost qui servait à l'envoi et celle du bon d'intervention. Quand tu n'as pas d'imprimante à dispo, faut reconnaitre que ça peut être galère... Après, faut se débrouiller pour trouver une boîte et de quoi le protéger des éventuels chocs lors de la manutention. Puis 4 jours pour l'expédition. Il a été réparé en 3 jours. réexpédier le jour d'après. Arrivé 3 jours après au relais. Donc en tout 11 jours. Délai correct. Réparation très bien effectuée. Nous sommes content d'avoir pris l'assurance."

"Attention escroquerie.Des courriers de mise en demeure demandant de l argent, alors qu aucun contrat n a été souscrit chez eux.Honteux!!!!"

"Des voleurs!!!!!! Prélevé pendant 3 ans 18€ par mois alors que je n’ai pas souscrit d’assurance. Se renvoient la balle avec Darty le promettant un remboursement depuis novembre 2024. Par contre vu que par mail ils reconnaissent noir sur blanc, que je n’ai pas souscrit ni signé de contrat et qu’ils s’engagent à me rembourser, je pense faire un commandement de payer par huissier. C’est intolérable. Des voleurs et Darty ne vaut pas mieux…"

"Une vraie arnaque ! Nous avons seulement 2 portable à notre domicile et payons 5 assurance téléphone, impossible de les contacter"

"Grosse grosse fumisterie. Plusieurs mois qu'on me prélève. Je réclame on m'envoie des mails pour me dire qu'on me rembourse et qu'on annule mon contrat Les prélèvements continuent. On ne peut pas faire opposition sinon ils peuvent pas nous rembourser Arnaque !! Alors entre temps on me sert comme vieille soupe une réponse toute faite ... eh bien toujours pas de solution HONTEUX Arnaqueurs .... si vous entendez ce nom d'assurance fuyez car même sans signature et sans accord ils arrivent à vous plumer Toujours rien !! Et ca continue à se mettre des messages élogieux sur Facebook Pas de nouvelles de cet appel téléphonique qui me disait qu'ils allaient régler mon problème Et encore un autre prélèvement de cette superbe assurance qui s'envoie des éloges sur Facebook ! 05.04.2025 Toujours pas de nouvelles de assurant, menteurs et voleurs le 04.05.2025 toujours rien !!! Et ils remettent la faute sur DARTY"

"Honteux !!!!! Attention à vos achats chez Bouygues qui vous refourguent en douce des Assurances pour téléphone ( que je n'ai pas acheté puisque je n'ai pris qu'un forfait pour une box) Surprise, le lendemain je découvre un prélèvement sur mon compte. je recherche donc qui est cette société et je découvre l'assurance refourguée par Bouygues en toute discrétion. Comme il est stipulé que le premier mois est gratuit et que l'on peut résilier sans problème, je résilie donc immédiatement. là, commence un marathon où on me dit que je ne suis pas le souscripteur, que je ne suis à la bonne adresse, etc.. J'en suis à envoyer ma carte d'identité pour prouver que je suis bien moi (...)alors que j'ai bien le même nom et que je suis bien à la bonne adresse.... Bref, des escrocs ! Soyez vigilants !"

"Bande d'arnaquer sa fait 2 ans je paie 15 et 10 € tous les mois sans m'en rendre compte je n'aie jamais rien signer chez vous je n'aie même pas de numéro de dossier ou quoi que ce soit votre numéro de téléphone ne fonctionne pa donc je vais aller déposer plainte contre vous et je compte bien me faire rembourser bandes d'escroc !!!"

"Je ne peux mettre 5 étoiles car le procesus n'est pas terminé donc attendont. Pour l'instant c'est en bonne voie dirais-je."

"Après deux ans de prélèvement, je me rend compte que je me fait voler 13,99€ par mois !!! Je n’ai jamais signé aucun contrat , et les deux numéros que j’ai essayé pour les avoir sont pas attribués ou alors me fait faire le ping pong entre deux numéros, j’ai donc bloqué les prélèvements et demain première heure j’irais porter plainte et je compte bien me faire rembourser !!! Je veux un numéro où vous joindre . Je n’ai pas de numéro de contrat car je n’ai rien signé , je n’étais pas au courant et je vois que je ne suis pas la seule dans cette situation , alors je veux un numéro qui fonctionne et pas faire le ping pong entre deux numeros !!!"

"Bande escroc ! Je constate qu’il est coutume d’arnaquer les gens chez vous, y compris ceux qui n’ont JAMAIS souscrit de contrat chez vous. Vous êtes qui sérieux ? J’ai jamais entendu parler de cette entreprise, ni même souscrit un quelconque contrat. Vos prélèvements sont bloqués auprès de ma banque, une plainte contre vous sera déposée si nécessaire."

"Rapidité de traitement du dossier de sinistre, pas de mauvaise surprise au moment de la prise en charge. En particulier, la prise en charge (cas d'un vol) a été conforme à ce qui est écrit dans la notice du contrat. L'interface avec le Service Client pourrait être améliorée pour avoir un côté un peu plus humain et moins robot."

"Super efficace, temps d'attente un peu long, mais ensuite, je n'ai eu qu'un seul interlocuteur qui a mis en place le dossier d'indemnisation, et qui a tenu compte du fait que je ne pouvais pas écrire pour prendre des notes. il a envoyé toutes les instructions par email."

"Je salue la qualité de services et la réactivité avec la qu'elle mon dossier a été traité. Que ce soit la qualité des appels, du site Web , la satisfaction est au RDv. C'est rassurant d'être assuré chez vous. Encore merci"

"accueil téléphonique agréable , réponse et étude du dossier trop long . Aucun remboursement a cause d'une clause qui n'existe pas dans le chapitre Annulation voyage , trois mois plus tard je poursuis ma réclamation ."

"Depuis 3 mois impossible de se faire rembourser 460 euros suite à une crevaison de pneus sur un véhicule de location . De nouvelles pièces sont demandées pour nous décourager. Pour une carte Visa Infinite c'est un scandale ."

"A fuir...Une société d'assurance qui sert à ramasser de l'argent et qui fait tout pour ne pas rembourser....à fuir se sont des escrocs à ce niveau là! Et la banque qui vend le service, des incompétents payés à la com Je me retrouve avec une assurance annulation billet qui ne fonctionne pas alors que le contexte le permet. Mais non c'est eux qui décident"

"A l’écoute, bon accueil par les conseillers par telephone, explications claires et précises. Mon dossier pour le remboursement de mon billet de voyage qui a été annulé pour des raisons de santé a été pris en compte favorablement et j’ai ete indemnises grâce à mes assurance de ma carte visas. Le site pour transmettre les documents facile d'accès et traitement rapide. Merci"

"J'ai contacté l'assurance pour une touche qui s'est enlevé sur mon Mac. (Mon ordinateur a plus de quatre ans) c'est l'intégralité du clavier qui a été changer, la batterie également, ainsi qu'une partie du châssis. Une impressionnante remise à neuf en un temps record (une semaine entre l'envoie et la réception). Un grand merci à l'équipe."

"Suite à un problème de santé, nous avons du annuler une croisière et l assurance MasterCard a été très efficace. Nous avons été presque totalement remboursés dans un délai de 1 mois 1/2. Parfait suivi."

"Respecte ces engagements et indemnise ce qui est couvert par le contrat. Je suis heureux d’avoir des garanties supplémentaires grâce à ma carte de paiement, c’est important et protecteur, le service est impeccable et rapide si vous fournissez un dossier complet. Le site pour enregistrer les pièces est simple en fonctionnement. Je n’ai pas été indemnisé de la totalité de ma demande mais l’indemnisation me parait cohérente vis à vis des éléments assurés. Je suis réellement satisfait."

"L’assurance visa premier, semble vouloir assumer ses contrats. Mais un dossier pour une demande de remboursement est très compliqué et complexe… il manque toujours un justificatif, alors que la situation de base est simple… il faut s’armer de patience et de compréhension pour espérer un retour positif sur votre garantie d’assurance…"

"Réactivité, accueil, réponses aux questions et mise en place de l'assurance ont été parfaitement réalisés pour le moment. Il manque le remboursement de notre vol retour pour lequel il nous manquait un document mais je suppose que cela se passera également très bien. Un peu de retard pour la gestion du dossier mais nous comprenons car nous sommes en période estivale."

"Ne souscrivez pas !!!! J'ai souscris une assurance depuis 2012, alors que que mon téléphone et ma ligne ont changé depuis 2015, je paye donc dans le vide depuis cette année. Je n'ai reçu aucun courrier car changement d'adresse, pas un seul mail pour me prévenir. Les services sont difficiles à joindre cela manque vraiment de professionnalisme et d'humanité. Un mail ne vous coûte rien. J'ai demandé une résiliation immédiate. Ne faites pas comme moi, ne souscrivez pas !"

"À fuir!!! je suis Cliente à la Société Générale et avec ma carte visa premier j’ai des garanties chez Visa assurant. Suite à la perte de mes bagages lors de notre dernier voyage, j’ai ouvert un dossier. Depuis le 23 mars, on me balade en me demandant des papiers que je fournis à chaque fois. Une fois que j’ai fourni le papier, on trouve toujours la petite bête afin de me dire que mon dossier n’est pas complet. Maintenant on me demande carrément de justifier par quel moyen et avec quel compte j’ai payé mes achats que j’ai justifié avec toutes mes factures. On m’a demandé de fournir l’inventaire que j’ai envoyé à Ryanair. Et maintenant on me demande que l’inventaire soit tamponnée. Alors que il est simplement signé. La personne en charge de mon dossier se fout royalement de moi. Cela fait maintenant deux mois et demi qu’elle a mon dossier entre les mains et à chaque fois, renouvelle des documents qu’elle a déjà. il cherche tout simplement la petite bête pour ne pas avoir à intervenir et prendre en charge. Je vais être obligé d’avoir recours à la justice afin de faire valoir mes droits et de leur rappeler contractuellement ce qui est prévu dans leur contrat. Voici mon numéro de dossier si quelqu’un passe par là afin de s’y intéresser. Je ne laisserai pas tomber et je vais aller bien plus loin . Sinistre : 2024-49759"