AXA Assurance et Banque Agence EG2L

"Un grand merci à M. Siegler et à toute l’équipe pour leur accueil chaleureux. Un conseiller au top, à l’écoute, réactif et d’un professionnalisme exemplaire. Merci pour votre efficacité et la rapidité avec laquelle vous avez su trouver des solutions à mes problèmes. Je repars serein et pleinement satisfait !!"

"Je remercie l'équipe ! Très bonne accueil et a l'écoute des clients."

"J’ai souscrit en septembre 2024 un contrat pour mon Mitsubishi L200 avec cellule Logemobile. Malheureusement, un mauvais contrat m’a été établi dès le départ (assuré en “voiture classique” alors qu’il s’agit d’un camping-car). Depuis, je multiplie les démarches : appels, mails, recommandé (jamais récupéré par l’agence…), relances par le service réclamation. Mon dossier a été reconnu comme mal géré par un conseiller, l’agence a même confirmé qu’un contrat “camping-car” devait être mis en place, mais près d’un an après, la régularisation n’est toujours pas effective. Dans le même temps, la résiliation d’un autre contrat a traîné inutilement alors que la preuve de résiliation avait été envoyée. Je regrette ce manque de suivi et de sérieux. Une agence AXA doit pouvoir corriger rapidement une erreur reconnue et communiquer clairement avec ses clients. J’espère que cet avis permettra enfin une prise en charge sérieuse et un règlement rapide de mon dossier. Mise à jour : Toujours aucune régularisation ni retour clair de l’agence ni du service réclamation. Je saisis désormais le Médiateur de l’assurance ainsi que l’ACPR pour obtenir réparation. C’est dommage d’en arriver là. Édit: actuellement, une solution a été proposé par MMe LOLL afin de passer par un contrat adapté en formule tiers. Malgré quelques relances auprès d’AXA France (aucune réponse sans jouer les détracteurs…) je vais bientôt être en contact avec la responsable réclamation d’AXA France qui va faire accélérer le dossier."

"Rapide efficace franchement rien n’a dire merci Mika"

"Opportunité locative à régler en 72H pour laquelle j'avais besoin de souscrire rapidement une nouvelle assurance habitation avec justificatif à fournir ; service fait, vite et bien fait"

"Je recommande vivement Anthony ! Très professionnel et réactif, il m’a accompagné efficacement pour mon assurance auto."

"Accueil chaleureux Le personnel est sympa et donne des bons conseils Je recommande vivement"

"Très content pour le financement et le compte merci beaucoup pour le temps passer et l aide ! C'est rare merci beaucoup"

"Bonjour, AXA ,Une équipe Acceuillante, à l ' écoute pour vous proposez les solutions adaptées à vos besoins. Merci Vincent,Merci à toute l ' equipe"

"Je pense qu'il manque des étoiles pour noter l'agence d'Illkirch. Mon conseiller Guillaume est doté d'une diplomatie et d'un tact sans noms! 😉. Vraiment on a envie d'y rester. Rares sont les rdv qui se déroulent de cette manière! Je trouverai sûrement une raison pour y retourner. Humour, écoute, conseil... On s'y sent plus que bien. Merci beaucoup pour tout ça!"

"Très bon conseils du conseiller Mr Ey pour mes contrats d'assurance"

"Guillaume a été excellent a su répondre à mes attentes , je recommande fortement l agence axa Illkirch ."

"Injoignable du coup je me déplace à l'agence, pour une réclamation sur des options de l'assurance auto que j'ai enlevé depuis novembre 2023, début avril je demande a nouveau à ce que ce soit fait et mon prélèvement d'hier grande surprise tjr pas de modification de mon contrat. prélèvement inchangé, mais le pire de tout ça c'est que le responsable de l'agence était désagréable et voulait me sortir par la force, heureusement qu'il y avait d'autres personnes dans l'agence car il n'aurait pas manqué de me frapper. jai vraiment eu à faire à une racaille"

"J’ai pu communiquer avec Mme FEND par rapport à mon contrat habitation, et elle a été de très bon conseil avec moi.Je recommande vraiment ! Merci encore !"

"J'ai eu des réponses très précises sur mes interrogations en matière d'assurances vie mais pas que. J'ai eu une interlocutrice, Mme Fend Chloé, à l'écoute, profondément humaine, qui a su me conseiller et me guider. Merci encore à elle."

"J’ai eu l’opportunité de communiquer avec Chloé Fend pour un contrat mutuelle. Elle a su répondre professionnellement et efficacement à mes besoins et attentes. Je vous recommande Chloé"

"par où commencer …? Déjà si j'aurais pu mettre 0 , je l'aurais mis. Pour planifier un rdv d'ouverture de compte et de prélever les échéances aucun problèmes , mais alors une fois un problème rencontrer je me pose les même question depuis Février lol. A ce jour j'attend toujours le coup de fil depuis février de mon conseiller , quand j'appel , toujours indisponible quelque sois l'heure où le jour . J'ai eu la chance de tomber sur lui lors d'un appel , mais il n'avais pas le temps et ma fixer 1 rdv téléphonique pour le mardi 23 Avril 2024 à 16h , à ce jour je regarde toujours mon téléphone au cas où on m'appelle. ( nous sommes le 25 Avril 19h.). Je constate que cette agence a donc aucun respect pour son client qui a 5 contrat et qui paye ses échéances. En plus du manque de respect je suis toujours sans réponse pour un sinistre datant du 25 Décembre 2023 car leur propre garage partenaire fais preuve de non professionnalisme , entrainant à ma charge plus de 300e non pris en charge alors que je suis en tout risque . est ce qu'on a à faire à de réel professionnelle ? ou juste à faire a des gens qui en on pour leur argent ….? je recommande pas du tout cette agence !!!!!!!!!!!!!"

"J'ai été très satisfait de mon expérience avec cette compagnie d'assurance, en grande partie grâce à l'aide précieuse de Guillaume EY. Il a été très réactif et compétent, répondant à toutes mes questions avec professionnalisme. Je recommande cette compagnie à tous ceux qui recherchent une assurance fiable et un accompagnement personnalisé. Merci à Guillaume pour son assistance!"

"J’ai eu l’occasion d’être conseiller par Chloé, vraiment une personne tres agréable qui sait ce qu’elle fait. De précieux conseils !"

"J’ai fais des demande de devis auprès Chloé Fend, elle était très réactive, très professionnelle et très compréhensive. Une conseillère compétente et à mon écoute. Un grand merci à elle."

"J’ai eu l’opportunité de communiquer avec Chloé Fend pour le contrat d’assurance de ma voiture. Très professionnelle, à l’écoute, elle a su répondre efficacement à mes besoins et attentes. Je vous recommande Chloé les yeux fermés"

"Suite aux échanges avec Chloé lors d’un projet pour devis, je tiens à la remercier pour son professionnalisme et son écoute. Super agence!"

"Si je pouvais mettre zéro cela serait fait je n'ai jamais vue un menteur de ce calibre là c'est la première fois. Je suis allée chez Axa Illkirch pour changer d'assurance emprunteur Monsieur Guillaume qui prend en charge mon dossier je ramène tous les documents demander plusieurs fois je ne compter même plus les aller-retour a l'agence a chaque fois il manquer un document pour compléter le dossier toujours une excuse entre les aller retours a l'agence le temps perdu l'énergie dépenser pendant une année entière entre temps j'ai aussi était intermédiaire pour l'assurance emprunteur d'un amis cette amis a aussi ouvert une assurance auto chez Axa Illkirch pareille pour mon amis il manque toujours un document pour que le dossier avance j'ai mis aussi autant d'énergie pour mon amis pour monter son dossier une fois les 2 dossier a 100% après temps d'effort et perte d'énergie Monsieur Guillaume me dit que tout est ok qu'il a effectué les résiliation chez l'ancien assureur pour nous c'est ok nous allons passer chez Axa et finit l'ancienne assurance emprunteur entre temps depuis janvier 2023 les prélèvements de l'ancienne assurance emprunteur continue chez moi et mon amis ont a demandé pourquoi on se fait prélever par l'ancienne assurance et la nouvelle qui est axa il nous dit que c'est normal les délais sont long dans ce genre de dossier il faut attendre ont a était patient 12 mois après je me déplace sur place car là c'est trop cela fait un ans que l'ancienne assurance prélevé et la nouvelle Guillaume me dit que il a fait tous le nécessaire et que dans quelque semaine l'ancienne assurance sera résilié et que il vont rembourser tous les prélèvements en trop depuis 1 ans donc ok pour moi et mon amis 4 jours après ont reçois un courrier comme quoi axa a résilier les 2 assurances emprunteur je disjoncte c'est des malades j'ai perdu 1 ans à faire des aller-retour j'ai appelé des dizaine de fois toujours envoyé remballer au téléphone jamais eu de retour positif j'ai mis une tonne d'énergie et en plus on se fait prélevé 2 fois depuis 1 ans je vais a l'agence pour demander des explications il me que c'est normal sans excuse rien comme si c'était normal j'ai du mal faire un truc il faut que on recommence tous à zéro mais t'es malade toi ou quoi ta disjoncté tu nous a fait perdre notre temps depuis 1 ans personne a le droit de vole le temps de personne en plus zéro excuse il est gonfler celui la cerise sur le gâteau on lui demande le relevé d'information du véhicule assurer oui je vous l'envoie rien de rien il a envoyé que de la salade j'ai jamais vue un menteur comme ce gars-là enfaite il n'a jamais fait les démarches il nous a toujours envoyé balader et trouver des excuses comment ce profil peut être conseiller envoyé moi le relevé d'information sur mon adresse email !!!!!!! Je n'ai plus de patience tu t'es bien foutu de nous pendant 1 ans tu nous a volé notre temps Change de métier mythomane que tu es. A fuirrrrrrrrr Axa Illkirch Accueil zero le mec te prend a la gorge a l'entree pour te faire partir le plus vite possible aucun sourir aucune excuse cette agence est une catastrophe"

"Une agence super Surtout Madame Chloé Fend qui est vraiment irréprochable pour son professionnalisme merci à elle :) Vraiment satisfait je recommande !!!!"

"Très satisfaite ! J'ai fait des demandes de devis auprès de Chloé Fend et je suis totalement satisfaite par ses réponses, son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande vivement !"

"Très bon conseils de Chloé, assurance très bien adaptée à mes besoins ! Ecoute, patience et rapidité de traitement. Belle efficacité. Je recommande !"

"Bonjour Concernant l’agence d’Illkirch, excellent accueil, personnel souriant. Prends le temps pour nous écouter, nous conseiller et nous donner les explications. La jeune fille qui nous a accueilli était compétente dans son domaine et nous a bien renseigné. Bonne journée"

"Incompétents à souhait. Assurés chez eux depuis plus de 7ans, je leur demande depuis plus de un mois un relevé d'information sans retour ! Indamissible. Et bien sûr les agents généraux eux mêmes (Loll et Gros) ne sont pas disponibles."

"Que c'est agréable d'avoir une agence avec des interlocuteurs au top. Le sinistre 'évènements climatiques' qui avait détruit des sols et plafonds a été réglé par une entreprise sérieuse et la réactivité d'Axa Lingolsheim."

"Excellent accueil. Bonne réactivité Les rdv sont calés. Et respectés.. Personnel à l écoute et très efficace. Je recommande."

"Une entreprise qui respire la compétence et la confiance. Réactif, et pas uniquement pour vous faire signer des contrats, mais un réel accompagnement en particulier lorsqu’il vous arrive des ennuis et que vous avez besoin de votre assureur. Je recommande l’agence EG2L ! Dédicace à Stephanie, chargée de clientèle, pour sa disponibilité et son efficacité !"

"Très professionnel, à l'écoute. Son ’agence est un endroit très convivial. Monsieur Gros trouve des solutions adaptées à chaque problème! Je recommande vivement"

"Une assurance toujours dispo pour moi ! Un soucis avec ma voiture, ils s'en sont chargé de suite ! Merci à Laetitia Loll, merci à Guillaume et toute l'équipe ! Vous assurez !"

"Malheureusement je ne peux pas mettre moins que 1 étoile. Vous méritez -100000000 étoiles. - Agence qui attire les clients au début avec des prix attractifs et réductions à volonté et ensuite ZÉRO SERVICE CLIENT que ce soit assurance ou banque !!! - Attente de 50 minutes au téléphone pour parler 2 minutes maximum au service client en disant qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut voir mon cas avec l'agence. - Un conseiller de l'agence m'appelle pour me forcer à contracter un crédit consommation. Bravo à l'agence qui me met dans une situation très délicate !!! - Des mois pour résilier une assurance habitation et j'ai TELLEMENT hâte que mon contrat de prévoyance arrive à échéance pour clôturer mon compte chez eux !! Ne vous inquiétez pas, je vous fais de la très bonne pub auprès de mon entourage pour qu'ils ne viennent pas souscrire chez vous ;)"

"Je n'ai jamais rencontré une telle absence de service... erreur lors de la résiliation de mes anciens contrats, erreur lors de ma demande de modification de rib, erreur de prix sur un de mes contrats. Ma conseillère a changé 2 fois en l'espace d'un mois donc aucun suivi et mon mail envoyé le 05/10 pour récapituler tous mes soucis toujours sans réponse à ce jour ! Pour la considération des clients on repassera ! Mme MEYER"

"Je viens de suivre les bons conseils de mon agent général AXA, Emmanuel GROS, pour la mise en place d'une assurance CYBER SECUR. Service et conseils top ! Me voilà rassurée."

"Cliente pro et particulier nous sommes plus que satisfaits de notre assureur et des contrats mis en place. Tout peut se traiter a distance. Les explications sont clairs et efficaces. Je recommande fortement !"

"Je recommande vivement l'agence Axa Illkirch. Equipe jeune, dynamique et réactive qui a su s'adapter dans l'urgence à mes demandes (RC pro et assurance local pro). Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme.👍👍"

"Manu et Laëtitia forment un duo parfait, modèle économique à inspirer pour d’autres,.. toujours dévoués aux besoins de chacun… Équipe souriant et disponible, ce qui rend les sinistres moins pénibles… Locaux très lumineux et agréables, équipements très modernes !!! Bravo à toute l’équipe et bonne continuation !!! Dénis"

"Toujours à l’écoute , de bon conseils, et réactif. J’ai mis mes assurances professionnelles et privées chez eux et j’ai eu d’excellents conseils et effectué de belles économies. Je recommande les agences EG2L."

"Une vraie assurance comme on l’entend ! Ayant eu un grave accident en moto, AXA EG2L et toute son équipe m’ont accompagné pendant toute la durée du sinistre et de ma convalescence. Les mots qui me viennent à l’esprit sont : compétence, réactivité, écoute du client et service sur mesure ! Je ne peux que remercier toute l’équipe et reconnaître que l’on ne voit ce qu’est un Vrai Assureur que lorsque l’on a un accident grave. MERCI encore pour tout et ne changez surtout pas votre proximité et de votre professionnalisme avec vos clients."

"Client professionnel et particulier chez AXA EG2L, pleinement sastisfait ! Des tarifs compétitifs, un service de qualité, et une équipe toujours disponible et à l'écoute ! Je suis étonné de lire les commentaires 1 étoile, qui ne correspondent absolument pas à mon experience avec cette agence... Une autre époque, une autre équipe surement !"

"Ce n'est pas une agence sérieuse, dommage ... merci pour votre réponse, mais vous vous trompez de client, j'ai été client 3 ans dans l'agence d'illkirch et mon principal soucis a été que par 2 reprises, 2 ans de suite, vous avez oublié d'encaisser mes 2 paiements par chèque, ce qui a donner lieu à quelques tracasseries... entre autre, des mise en demeure de payer par AXA assurance france, en recommandé avec AR ... Une fois ça peut passer, la deuxième était de trop. D'où mon commentaire. Apres, ce constat date maintenant. J'imagine que vous avez à coeur de vous améliorer et que des actions correctives ont été mise en place depuis. Potentiels clients : triez par date les avis 😂"

"Très bonne agence , le conseiller qui m'a reçu est très à l'écoute, professionnel et surtout très humain . Il prends le temps qui est nécessaire pour expliquer les choses clairement , en cas de problème, il fait le nécessaire pour les régler dans les plus brefs délais. Je recommande cette agence car très serviables et très efficaces en cas de problème"

"Au milieu de cette masse d'assureurs sans scrupules Madame Loll se démarque par sa sympathie, son professionnalisme et son écoute. Je recommande vivement cette agence."

"Tres bonne agence, je suis sur la côte d'Azur et cela n'a posé aucun problème, tout a été fait à distance. Les explications téléphoniques sont claires. Pas de surprise à la signature du contrat. Les conseillers suivent les dossiers avec beaucoup de rigueur. Je recommande sans aucun soucis !"

"Agence qui ne prend pas le temps de bien expliquer ses contrats et précipite le client dans ses filets. De plus elle ne tient pas les délais annoncés, quand elle vous dit dans 1 semaine c'est fait on se retrouve 1 mois plus tard sans changement. Je me rend compte aujourd'hui après presque 1 an qu'elle n'a pas résilié mon contrat prévoyance chez l'ancienne assurance comme elle me l'avait convenu. Avant d'écrire ce commentaire j'ai laissé passer des erreurs mais je constate qu'elles sont belles et bien récurrentes. Bref incompétence et manque de considération pour ses clients sont les maîtres mots de cette agence en mon humble avis."

"La personne qui nous a reçu se prénomme Guillaume très sympathique de très bon conseil clair dans ses explications et un sens de l'humour très fin Si vous cherchez un cabinet d'assurance performant 160 route de Lyon Illkirch C'est la qu'il faut aller"

"Ne pas aller dans cette assurance. Je voulais une attestation scolaire pour mes enfants et ont ces fait jeter comme des mals propre. Je n'est pas obtenue mon attestation pour mes enfants Ne répond pas au téléphone ne sont pas respectueux envers leurs clients Je suis vraiment déçu et pour leur assurances ils peuvent ce mettre leurs papiers dans le c.. En réunion de 13h à 14h nous sommes rentrer à 14h05 et toujours pas reçu du coup ont ces fait mises à la porte à 14h18. En nous faisant insultée Assurance à éviter"