AXA Assurance et Banque Agence EG2L

"J’ai fait appel à cette agence pour le pro (mutuelle, prévoyance, PER) et le perso (auto). Pour la première fois j’ai trouvé un vrai sens du conseil et du service client chez un assureur. Je recommande vivement."

"Je tiens à remercier ma conseillère Nathalie pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle est toujours à l’écoute, réactive et de très bon conseil. Grâce à elle, j’ai pu trouver des solutions parfaitement adaptées à mes besoins. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent et humain. Je recommande à 100 % !"

"Je suis très satisfaire du suivi de mes contrats. Merci pour tous vos conseils très professionnels, votre réactivité et votre accueil ! Je recommande vivement l'ensemble des agences EG2L."

"Nathalie Holzmann est très réactive avec beaucoup de disponibilté et d'écoute, persévérer dans ce sens"

"Audrey est très accueillante, souriante, sympathique. On ressent qu'elle aime son métier, très professionnelle. Je conseille très fortement."

"Bonjour, dans cette agence depuis 2ans et vraiment 5 étoiles à l’équipe ! Toutes les demandes sont prises en compte. Par email ou par téléphone impeccable aucune perte de temps ! ! En plus, pour les grosses autos les tarifs sont imbattables ! Donc merci et merci à Audrey Goberville"

"Client fidèle depuis plus de 20 ans, je ne regrette absolument pas ce choix et je recommanda fortement cette agence. Que cela soit pour la gestion d'un sinistre traité en un temps record, la gestion de patrimoine et des contrats, nos interlocuteurs sont toujours réactifs avec un accueil parfait. Merci également à M. GROS Emmanuel (directeur d'agence) que je connais depuis plus de vingt ans qui est toujours à l'écoute et qui cherche toujours une solution pour ses clients. Bravo à vous tous, ne changez rien."

"Nouvelle cliente. Prises de contact (par mail) avec Mme Herbeault : professionnelle, très bon suivi, à la disposition de ses clients."

"Toujours à l'écoute et réactifs voilà ce qui résume cette belle équipe. Nous n'avons jamais été déçus depuis toutes ces années de collaboration, bravo et merci pour ce professionnalisme !"

"Cliente de cette agence AXA depuis 6 ans, nous avons tous nos contrats chez eux : pro et perso. Je suis ravie du professionnalisme, de l’écoute et de la réactivité de l’équipe, en particulier de M. GROS, directeur de l’agence. Ils sont investis dans leur travail et essaient toujours de trouver des solutions. Je la recommande +++"

"Pour souscrire à des contrats c'est très rapide là toujours quelqu'un de disponible mais quand il s'agit de résiliation et bien plus personne.... j'ai fait ma demande de résiliation de contrat d'assurance habitation depuis le 23 juin avec une copie de l'état des lieux de sortie depuis plus rien.... un document sur mon compte qui est impossible d'ouvrir... déjà plusieurs mails afin de savoir ce qu'il en est et toujours rien... aucun retour et le contrat toujours actif ... Mme Goldstein"

"Conseillers clients à l'écoute , réactifs. Dommage que l'espace client en ligne soit moins réactif."

"Bonjour ç une agence a éviter il sont perdus la lettre que j'ai envoyé par recommandé et pourtant j'ai reçu l'accusé de réception pas sérieux."

"Suite à un pare-brise HS de la clio de mon fils qui était en Autriche à ce moment là. L'agence AXA a été très réactive malgré le manque de partenaire dans ce pays. Elle a quasiment couvert l'ensemble des frais qui sont beaucoup plus élevé que chez nous. Merci"

"Très mauvaise expérience avec AXA : double prélèvement, prélèvements inexpliqués et erreurs administratives. À chaque appel, le conseiller me dit qu’il attend des réponses du siège ou de la compta, mais rien n’avance depuis des semaines. Service très décevant, je songe à résilier mes contrats."

"Très satisfait du conseiller de cette agence qui a traité mon dossier avec un grand professionnalisme encore bravo"

"Je me suis rendu à l’agence pour effectuer un devis pour mon véhicule, on me dit qu’il n’est pas possible de faire un devis et qu’il faut repasser un autre jour. Bravo l’accueil … Je me suis rendu à l’agence Allianz à côté, j’ai eu un accueil très chaleureux, j’ai pris mon nouveau contrat dans cette agence. Aucun professionnalisme à revoir"

"J’ai eu le plaisir de souscrire une assurance habitation avec Mme Audrey Goberville. L’ensemble du processus s’est déroulé à distance de manière fluide, rapide et très professionnelle. Mme Goberville a fait preuve d’une grande disponibilité, de clarté dans ses explications et d’un excellent accompagnement. La signature des documents s’est faite lors d’un unique rendez-vous, ce qui a été très pratique. Je recommande vivement ses services."

"Très bon accueille et super conseiller ! Merci à Audrey !"

"Bonjour Madame HERBEAULT. Merci beaucoup pour votre rapidité, votre efficacité et votre professionnalisme. Vous êtes à l’image de l’agence EG2L et de l'ensemble de ses collaborateurs/trices qui excelle pour satisfaire ses clients les plus exigeants (et chiants)."

"Entretien avec Audrey GOBERVILLE, très à l’écoute et très agréable. Nous avons passés un très bon moment, utile avant tout. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme :)"

"Très bon accueil, sérieux et efficace je recommande"

"Un service d’excellence, j’ai été accompagné par audrey durant toute la mise en place de mes contrats un grand merci. Je recommande !"

"Service au top ! Audrey de l’agence nous à accompagné avec une efficacité incroyable pour une assurance auto en urgence. Je la recommande à 100 % !"

"J’ai dû souscrire une assurance automobile en urgence ce matin pour une prise d’effet dès le lendemain. J’ai eu la chance d’être accompagnée par Audrey, dont le professionnalisme, la rapidité et l’efficacité ont été exemplaires. Elle a su gérer l’ensemble du dossier avec une grande réactivité et un réel sens du service. Je recommande et tout particulièrement Audrey, pour son sérieux et sa bienveillance. Franchement, merci Audrey ! Si vous devez passer par cette agence, demandez-la les yeux fermés !"

"Audrey Goberbille super conseillère A l’écoute, attentif elle a réussit à prendre la main et à repondre mes besoins en terme d’assurance. Je recommande +++"

"Très déçue par l’accueil et le service de cette agence. J’ai contacté ce matin pour un sinistre en cours, car je n’ai plus accès à mon contrat ni à mes sinistres sur mon espace client : tout est vide depuis une semaine. J’explique la situation à mon interlocutrice qui me répond de manière expéditive que “ça doit être un bug” et que je dois contacter le service client — sans même me donner leurs coordonnées. Quand je lui fais remarquer que ce genre de problème devrait au minimum être communiqué aux clients, elle me répond de façon hautaine : “Moi je suis chez AXA et je n’ai pas de bug.” Aucune écoute, aucun effort pour m’aider, aucune considération. Déjà que le service sinistres n’est pas réactif ni compétent, je pensais qu’en agence j’aurais plus de soutien : c’est tout le contraire."

"Nathalie Holzmann Une Personne souriante et accueillante je recommande"

"M.Gros est à l'écoute et il nous a fourni de bons conseils. Il a répondu à nos attentes."

"Audrey GOBERVILLE est réactive et de très bon conseil. Je recommande AXA Lingolsheim"

"Les conditions d'assurance sont correctes, cependant il y a vraiment un soucis de communication avec cette agence. Par exemple, il est quasi impossible de résilier un contrat d'assurance après une vente de véhicule. Même en présentant tous les documents nécessaires il faut attendre 6 mois pour que la résiliation soit effective. Malgré maintes relances, aucun retour du conseiller. Aujourd'hui, je suis en attente de les relevés d'information depuis le mois de décembre, alors que la loi stipule un délai maximum de 15 jours. J'ai relancé par téléphone et e-mail une dizaine de fois et toujours aucune réponse. Très peu de considération pour les clients de la part de l'agence. Je précise bien que le problème vient de l'agence et non de l'assurance qui est tout à fait correcte"

"Très bon accueil dans l'agence, M. Gautier et Nathalie sont très professionnelles, à l'écoute et super sympa 😊👍"

"excellent contact avec Audrey les explications sont claires et précises surtout quand il s agit de réglementation aux niveaux de contrat d assurance"

"A fuir !!!! j’ai souscris un contrat assurance auto et j’ai voulu résilier car vente du véhicule, avec toutes les preuves envoyées, certificat de vente, etc , ils n’ont pas voulu me résilier ils me prélevaient tous les mois donc je payais 2 assurances c’est-à-dire la nouvelle + celle d’AXA qui ma foutu dans une merde financièrement. Je les appelé tous les 2 jours, j’allais la bas ( à Lingolsheim ) pour savoir l’avancement mais ils ne voulaient rien savoir et me disaient que c’étais en cours alors que ce n’étais pas vrai . J’ai dû faire appel à la médiation pour que ça bouge enfin 4 mois après. Bizarrement après avoir fait appel au médiateur, le remboursement a été fait sous les 7 jours, mais je ne trouve pas ça normal de devoir en arriver là, perte de temps et d’énergie pour rien car un directeur n’est pas capable de faire son boulot correctement."

"J'ai récemment souscrit une assurance habitation et auto auprès de cette agence AXA, et je suis vraiment satisfait du service. L'équipe est accueillante, professionnelle et à l'écoute. Ils ont pris le temps de bien comprendre mes besoins et m'ont proposé des solutions adaptées à un tarif compétitif. Mention spéciale à Mr Bilgic, qui a été d'une grande disponibilité et a su répondre à toutes mes questions avec clarté. Je recommande vivement cette agence à tous ceux qui cherchent un service de qualité et une vraie relation de confiance. Merci encore !"

"Agent AXA au TOP ! Je travaille avec Mr GROS depuis plus de 20 ans, bien que j'ai déménagé dans le nord de la France. Il est réactif et de très bon conseil. Je ne changerai pour rien au monde d'assureur. Un grand MERCI à vous Mr GROS !"

"En plus d'être un vrai professionnel de l'assurance 2 roues, Emmanuel Gros est un vrai passionné de motos qui saura vous conseiller selon vos besoins. Je recommande !"

"Depuis 1974 client chez Axa on aurait pu s’attendre d’un peu plus de correction quand il a fallu résilier un contrat vol qui n’avait plus lieu d’être depuis plus d’un an . Personnel désagréable au téléphone prêt à prendre fait et cause pour une société qui vole les gens en l’occurrence une personne âgée 98 ans ! Jamais plus n’avoir à faire à vous"

"Impeccable ! Cela fait plus de 10 ans que je suis client à la fois pour le pro et le perso."

"Je voulais souligner le professionnalisme des conseillers de l’agence, ils sont à l’écoute pour des solutions sur-mesure et trouver des réponses adaptées à mes besoins. Je suis couvert par mon contrat d’assurance et les outils proposés sont des aides précieuses pour la gestion de mon contrat d’assurance."

"Absolument nuls, je leurs demande de résilier un de mes 2 contrats auto en précisant l’immatriculation. Un an plus tard je me fais arrêter avec ma seconde voiture et m’aperçois qu’ils ont résiliés le mauvais contrat. Immobilisation du véhicule etc…. Leurs ayant ramené plusieurs contrat dans ma famille je ne les conseillerais plus jamais."

"Attention je confirme ce que d'autre on dit précédemment : après de nombreuses tentatives (téléphone, mail resté sans réponse...)impossible d'obtenir mon remboursement suite à ma résiliation... Voici même le mail que j'ai fait il y a deux semaines resté toujours sans réponse...alors qu'au téléphone Oui oui on va vous rembourser... Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à la non prise en compte à ce jour de la résiliation de mon contrat d'assurance habitation dont vous avez été averti en date du 21 septembre 2024 pour une application en date du 22 octobre 2024. A ce jour, soit plus de 2 mois après le courrier de résiliation et après de nombreux échanges téléphoniques (j'ai arrêté de compter après 5...) je n'ai toujours aucun retour sur la bonne prise en compte de la résiliation et pas l'ombre d'un remboursement (montant qui représente 602.21 € déjà réglé pour la période du 01.09.2024 au 31.08.2025). Sauf erreur de ma part, et selon l'article L113-14 du Code des assurances, le remboursement est censé intervenir dans un délai de 30 jours (que nous avons déjà dépassé). Sans réponse de votre part avant la fin de la semaine, je me tournerai vers les entités compétentes pour exposer ce cas et connaitre les démarches à entreprendre pour réclamer mon remboursement. Je profite de ce mail pour vous dire que suite à mes nombreux appels, la moindre des choses aurait été de me faire (comme je l'ai demandé) un mail pour simplement me confirmer que le processus de remboursement est en cours...c'est à mon sens, un minimum de professionnalisme... En espérant avoir un retour de votre part... Bref....à fuir !!!!"

"Depuis le 4 août, je suis censée avoir résilié mon assurance moto (c'est se que qu'on me dit au téléphone). Aujourd'hui nous sommes le 8 octobre, j'attends toujours mon remboursement au prorata du mois d'août et le mois de septembre qu'ils m'ont prélevé alors que je n'étais plus assurée. J'ai du appeler ma banque, pour faire opposition à tous leurs prélèvements. Quand on les appels, on nous donne des délais de remboursement, qui ne sont absolument pas tenu. Et quand on se rend sur place, on m'a dit: oui on n'a pas la main dessus, donc on ne vous a jamais donné de délais de remboursement, se n'est pas possible. Soit disant, c'est le siège qui s'occupe de valider le dossier de résiliation, il fallait attendre qu'ils reviennent de vacances. Donc ils sont en vacances depuis le 4 août. Ensuite, une dame m'a dit, que l'agence avait fait une erreur en envoyant mon dossier de résiliation, se dernier leur ai donc revenu et ils ont dû le renvoyer, mais que l'erreur est humaine. En effet, l'erreur est humaine, mais j'attend toujours mon remboursement 🤷 Donc agence à fuir, je ne conseille pas. Déjà on attend X temps pour avoir un remboursement et en plus, quand on les a au téléphone, on nous donne une version et quand on se rend sur place, on nous donne une autre version. Professionalisme à revoir."

"Je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0. J'ai résilié mon contrat d'assurance chez axa en mai 2024 en envoyant les pièces justificatives nécessaires par mail . Aucun mail de réponse de la part d'Axa. J'ai dû les relancer près d'une dizaine de fois. Après quoi, j'ai eu une lettre de mise en demeure pour le mois de juillet car je ne payais plus l'assurance qui était résiliée ! Axa a fait le nécessaire pour définitivement régler la situation en septembre 2024, c'est à dire plus de 5 mois plus tard ! Assurance à fuir : si une simple résiliation est si compliquée, que ce serait il passer en cas de litige ?"

"Nous voulions une assurance schengen pour un membre de notre famille en visite : le contact avec le conseiller a été laborieux, manque de réactivité, erreur dans le prénom sur le contrat, attitude peu commerciale et pas sympathique, nous avons dû annuler."

"Quel dommage, en plus de 20 ans de fidélité j'ai vu les prestations et surtout le contact se dégrader. Désormais le service est médiocre et totalement déshumanisé. Ce qui était un point fort est devenu une faiblesse. Tout passe par des plates-formes nationales, l'agence ne fait plus rien. Et quand on veut en partir: pas moyen. Décidément la fidélité ne paie pas..."

"Agence très sérieuse et réactive. Je suis très satisfait du service qui m'a était accordé. Par ailleurs, les agents sont très compréhensibles et agréables, surtout Nathalie qui a su trouver les mots pour me rassurer concernant le sinistre dont j'ai été victime et qui a fait le nécessaire au niveau des déclarations. Je recommande fortement. Encore un grand merci."