AXA Assurance et Banque Alati-Nifosi Masse

"Très grosse déception après 12 ans chez AXA. Suite à un sinistre, je n’ai eu aucun accompagnement réel de la part de mon cabinet. J’étais systématiquement renvoyé de service en service, sans réponse claire, obligé de faire moi-même toutes les démarches. Les conseillers ne prenaient pas la peine de répondre correctement et, lorsque j’ai demandé un geste pour compenser 3 mois sans véhicule, la réponse a été un non catégorique, sans même montrer une volonté de réflexion. On m’a même fait comprendre que j’étais une “personne à problème” parce que j’avais déjà eu un bris de glace et un accident par l’arrière (dans lesquels je n’étais pas responsable). C’est inacceptable. Malgré mes échanges précis avec dates et heures, aucune recherche sérieuse n’a été faite, et les réponses reçues manquaient clairement de professionnalisme. On continue même à prélever les cotisations alors que le véhicule n’était plus assuré, j’ai dû réclamer un remboursement. AXA reste une bonne compagnie d’assurance dans l’ensemble, mais ce cabinet et ses conseillers sont à éviter absolument. Une expérience désastreuse qui laisse un vrai goût amer."

"Artisan, ravie de l’accueil et de la gestion de mes dossiers J’y est transféré mais assurances. Tout ce passe bien Accueil très pro"

"À fuir : AXA Je suis resté un an chez eux, et franchement, c’est une catastrophe. J’avais assuré un véhicule sportif d’une valeur de 50 000 €. Premier problème : je prends un gros caillou dans le phare avant, projeté par un camion. Le véhicule part en expertise, et comme par hasard, l’expert conclut que c’est moi qui ai causé les dégâts. Résultat : 1 800 € de réparation à ma charge. Un vrai plaisir quand on paie une assurance pour ce genre de situations. Ensuite, le pare-brise fissuré + infiltration d’eau dans l’habitacle à cause de fortes intempéries. Encore une fois, l’expert sort une excuse, et bim : 2 800 € de plus à payer de ma poche. Cerise sur le gâteau : j’ai dû appeler trois fois pour obtenir un simple relevé d’informations de mon véhicule. Bref, à fuir absolument. Si un sinistre vous arrive, ce sera toujours de votre faute. Le service sinistre est basé en Afrique, je les avais tous les jours au téléphone : des personnes incompétentes, désagréables, qui vous parlent mal. C’est, sans exagérer, la pire assurance que j’aie jamais eue. Par contre, pour vous prélever tous les mois, là il n’y a aucun souci, ils sont bien présents !"

"Professionnel libéral j ai été nettement très déçu de l accueil téléphonique du suivi de mon dossier dans cette agence AXA sur Antibes. Incompétence du personnel de cette agence! En effet plusieurs messages envoyer via l application qui sont rester sans réponses au regard de préoccupations. Notamment un changement de coordonnées bancaire qui n ont absolument pas pris en compte afin de faire suivre les prélèvements des cotisations. De ce constat j ai résilié plusieurs de mes contrats chez eux et suis aller voir d autres concurrents plus compétent Je transmet ce vécu à mon entourage afin de ne jamais souscrire quoi que ce soit dans cette agence AXA Antibes."

"L’agence est idéalement située en plein centre, face à l’entrée d’un parking gratuit une heure. Et dans cette agence, une perle : Océane. Calme, souriante, pédagogue, elle inspire immédiatement une grande confiance et offre une excellente image d’Axa. Merci à elle pour l’excellence de son accueil et de ses conseils."

"Un seul mot Merci à l' Agence Alati-Nifosi/Masse et ses collaborateurs pour leur professionnalisme.Je fais du vélo pour mes loisirs et en plus de mes contrats auto/moto ma conseillère m'a proposé le contrat Garantie Accident de la Vie Privée .Merci pour ce Conseil car récemment j'ai eu un accident de Vélo assez important. Seul le Contrat Accident de la Vie Privée est intervenu pour l'indemnisation des séquelles subies et pour l'assistance. Tout le monde devrait avoir un tel Contrat !!"

"Merci a Ruben pour son professionnalisme, sa gentillesse et réactivité!"

"Mise à jour: quelques mois après mon accident en scooter (lire sous les pointillés) cette fois, c'est l'auto de ma femme qui a été emboutie à l'arrêt au feu rouge. Le véhicule qui la précédait a reculé et accroché notre auto car l'autre conductrice a tenté de se garer sans vérifier qu'elle était toujours seule devant le feu rouge. La compagnie AXA a tenté de partager les torts en utilisant la case cochée à l'arrêt ou en stationnement pour en retenir exclusivement la partie en stationnement. Notre agence AXA Alati-Nifosi Masse est à nouveau intervenue venue à notre aide, faisant reconnaître à la compagnie que mon épouse n'avait pas de responsabilité dans cet accrochage. Merci encore! --------------------------------------------------------------------------------------------------- J'ai eu un accident matériel et corporel en scooter, renversé par une camionnette qui m'avait coupé la route pour franchir une double ligne continue en sortant d'un garage. Au vu du constat, mon assurance AXA a d'abord considéré que j'étais responsable car je doublais des véhicules à l'arrêt (!), puis que les torts étaient partagés (!), avant de reconnaître enfin, grâce à mon agence AXA Alati-Nifosi-Masse et particulièrement à Madame Floriane Filotto chargée du suivi des sinistres, que je n'avais aucune responsabilité. Ainsi ce sinistre s'est réglé à l'amiable (sous réserve de difficultés ultérieures pour l'indemnisation corporelle) sans que je sois pénalisé matériellement en plus de mes blessures. Les arrangements entre assureurs (la croix que j'avais coché dans la case je doublais du constat) que m'opposait la compagnie AXA n'ont aucune valeur légale. Néanmoins mieux vaut un accord amiable qu'un long procès. AXA devrait offrir une gratification à Mme Filotto qui n'a pas ménagé ses efforts et lui a évité de se fourvoyer et de perdre son client!"

"Excellente agence à l'écoute et réactive, nous recommandons les yeux fermés 👍"

"Bonjour. J’ai eu Océane à Antibes. Elle a été très professionnelle et à mon écoute. J’ai économisé plus de 800 € à l’année . Que du bonheur. Merci beaucoup ☺️"

"très pros"

"Rapide et efficace merci!"

"Bonjour, agréable surprise un remboursement pour avoir souscrit plusieurs contrats, de plus le personnel de cette agence est très affable. Merci"

"A la suite d'un grave accident de la circulation, je remercie AXA ALLATI - NEFOSI pour la prise en charge, l'écoute et tous les moyens mis en place afin de prendre en charge ma sortie d'hospitalisation et mon quotidien aux travers de mon contrat. je recommande vivement cette agence pour leur professionalisme et réactivité."

"Des agents très à l’écoute du client et vraiment disponibles dans l’accompagnement afin d’atteindre la satisfaction totale de la demande. Mr Fitoussi est un interlocuteur attentif et très réactif qui nous fournit totale satisfaction dans la gestion de nos besoins. Je recommande sans hésitation. (Ce message me permet de corriger mon erreur de frappe dans l’enquête de satisfaction que j’ai rempli récemment et qui ne rendait pas justice au service fournit). Mr et Mme Hill"

"Une agence parfaitement à votre écoute, qui se charge de toutes les formalités et qui vous renseigne sur la moindre question que vous pourriez avoir sur les conditions, tarifs, modalités, ... Bref le top pour toute personne qui cherche l'excellence et en plus à des tarifs compétitifs. Bravo pour la qualité du service, le sérieux et le suivi."

"Des lors que vous poussez la porte de l’agence , vous remarquez immédiatement le sourire jovial de la collaboratrice à droite se prénommant Oceane , elle sait cibler directement vos attentes et répond à vos besoins avec un extrême professionnalisme dont c’est rare a voir de nos jours , a l’écoute et bienveillante elle a su me guider dans mes démarches de sinistre afin d’avoir un accompagnement de qualités. De plus Ultra compétitif sur les tarifs, avec une vraie interlocutrice sans avoir à passer par des plates-formes téléphoniques… A recommander sans hésitation"

"Il existe encore de vrais conseillers ! Merci à l'agence pour leur professionnalisme et leur sympathie. C'est rassurant d'être bien encadré, des conseillers qui vous proposent toujours les meilleures offres, les garanties les plus justes, autant pour mes assurances privées que professionnelles, je suis très satisfaite. Merci à Laetitia, Ruben et Océane, toujours un plaisir d'avoir affaire avec vous !"

"Je tiens à remercier particulièrement Ruben qui a été très professionel. Il a su parfaitement répondre à mes demandes et a pris le temps nécessaire. Merci."

"Extrêmement satisfait de ma visite chez AXA. J’ai été très bien conseillé par Océane qui a été très professionnelle et qui m’a trouvé un contrat auto à la hauteur de mes attentes. Un grand merci à elle. Je recommande fortement cette agence."

"Depuis des années je suis assuré par le même assureur à Lyon. J’ai pris la décision de contacter AXA cette année afin d’assurer mon appartement à Antibes. A ma grande surprise j’ai eu un devis plus intéressant au niveau du tarif ainsi qu’aux avantages par rapport à mon assureur. Sans hésitation j’ai immédiatement accepté et depuis j’ai résilié toutes mes assurances chez mon assureur actuel. Océane mon interlocutrice est très professionnelle, sympathique et réactive. Vous recommande absolument cette agence"

"Je vous recommande cette agence AXA, toujours bien accueilli par du personnel compétent et à l’écoute de vos besoins. Je remercie plus particulièrement « Océane » qui s’occupe parfaitement de l’ensemble de mes contrats AXA."

"Merci à l’agence Axa Alati Masse pour son accueil et tout particulièrement Océane pour sa disponibilité et son professionnalisme."

"Très satisfaite de cette agence, en particulier de Mme AUTARD qui s'est occupée de tous nos contrats. Rapide, efficace et toujours disponible. je recommande à 100%"

"Tres professionnels et efficace. Je recommande"

"Un accueil toujours efficace, une mention particulière à Océane, une agence toujours disponible pour renseigner le client, très satisfait"

"Une équipe sérieuse et a l'écoute des besoins !! Très professionnelles!!!! Merci a océane pour sa réactivité."

"Je suis satisfait de la disponibilité et de l'efficacité de cette agence notamment par le biais de la conseillère Océane qui a su répondre à mes attentes. Cordialement"

"For you the best price and addresses . Alexandre super pro,trouve la meilleure assurance pour les scooters, moins de 200€ en mode uniquement déplacement loisirs,sans trajet travail.Accueil sympa,un seul bémol pas d assurance hors circulation ou garage, dommage........."

"Rendez-vous téléphonique fixé au 16 avril 13 h 30. Malgré une relance de ma part le 18/04, toujours pas de retour ! Rien à voir avec le professionnalisme de l'ex cabinet ISAIA."

"Je tiens a féliciter monsieur Susini Alexandre pour sa disponibilité sa gentillesse et sa patience .Nos échanges ont pris du temps mais il a tenu le coup et nous avons pu aboutir dans un réajustement et un regroupement de mes divers contrats ce qui m'a permis de réaliser de belles économies.Merci!"

"Bon accueil très bon tarif commercial conseillé (Alexandre au top) à l'écoute à confirmer dans le temps pour mon expérience personnelle sans hésitation 10/10."

"Trés bons conseillers,prets a discuter et restant a l ecoute de mes besoins en particulier pour une assurance moto.Le dialogue avec le conseiller etait courtois et trés clair (ce qui n est pas le cas de tous les assureurs) Toutes les ambiguités traditionnelle ont été levés et les tarifs sont trés attractifs...je remercie en particulier Alexandre pour sa bienveillance et sa diligence a mon egard."

"Nuls. A éviter. Suite à un problème de serrurerie, nous appelons AXA Assistance qui nous confirme que tout sera pris en charge par notre assurance habitation. De ce fait, nous passons par eux et payons un serrurier (Soit dit en passant plus cher que les autres) et nous envoyons la facture à notre agence d’Antibes pour remboursement. Celle-ci nous indique que ce ne sera pas remboursé. Point final, aucune solution possible, aucune excuse alors que l’erreur vient de leurs services. Comment les informations au sein même d’AXA peuvent elles être aussi contradictoires?! L’agence vous appelle 10 fois pour s’assurer de la souscription de vos contrats chez eux, mais une fois fait, il n’y a plus personne pour gérer les problèmes."

"L'avis de la personne ci-dessous n'est pas de très bonne foi...cette dame voulait assurer une voiture de collection, hors la compagnie nous interdit d'assurer des véhicules collection sans le véhicule principal...comme dans beaucoup de compagnies d'ailleurs... Et en aucun cas on a ri de vous au téléphone madame...Nous sommes une équipe à l'écoute de nos clients et prospects et on fait au mieux dans la mesure du possible .."

"Très incompétent! Ne veulent pas trop ce prendre la tête á travailler donc il ne te trouvent pas des solutions, on dirait que ils sont en train de nous faire un faveur quand c'est nous les clients.... Impossible d'assurer une voiture toute seule chez eux si on ne leur donne pas toutes les assurances qu'on a. Pas de respect envers le client, ils ont même rigolé de moi au téléphone. Je ne recommende pas de tout!"