AXA Assurance et Banque Bercier - Mouillon & Associes

"A fuir! Le conseillé n’est répond pas à mes mails pendant deux mois il faut que j’appelle plusieurs fois l’agence pour qu’il daigne me rappeler et cela sans s’excuser J’ai demandé à ce que mon contrat soit mit a jour depuis septembre 2022, nous sommes en mars 2023 et je n’ai toujours rien reçu malgres de nombreux appels. Pourtant je pense que ma demande n’est pas la plus compliqué! Je ne vous les recommande pas, allez chez la macif ils sont beaucoup plus professionnel."

"J’ai fait une demande de devis pour un camping-car. La réponse fût rapide et clair, mes demandes ont bien été pris en compte. Je recommande."

"PIRE AGENCE FUYEZ !!!!! Avant de souscrire une assurance auto et habitation le conseiller me donne les tarifs ce qui me semble correct donc je décide de souscrire et envoie donc mes documents, après réception de mes documents le conseiller m’annonce qu’il faudrait payer 175€ pour combiner 3 mois d’assurance ce qui ne m’a pas été communiquer au téléphone. Je trouve ça inadmissible de la part d’une grande enseigne comme axa de ne pas être claire et précis en donnant toute ces informations des le 1e appel et ensuite m’expliquer qu’il a eu l’information qu’après avoir souscris ?????? De plus 0 réponse par mail me laisse sans réponse et m’envoie un mail de mise en demeure vraiment fuyez c’est une agence qui n’a aucun professionnalisme ! Ouvert de 10h à 12h tout les jours vraiment suspect ??"

"Cela va faire 10 ans que je suis client chez Axa, la communication a toujours été compliqué.. meme si en poussant un peu on arrive a obtenir un résultat. Aujourd'hui cette agence me fait craqué, je les contact ( plusieurs fois )pour baisser mon assurance moto pendant la période hivernale, la dame que j'ai au téléphone donne tellement l'impression que je l'a fait chier, c'est hallucinant au bout de 3min d'appel, elle me dit qu'elle ne va pas pouvoir rester en ligne, qu'elle a d'autre chose a faire J'ai envoyé ma demande par mail, le 30 octobre, en la rappelant aujourd'hui elle me dit oh bah vous pouvez renvoyez le mail je le trouve pas, juste avant de ma raccrocher quasiment au nez.. Quand c'est pour souscrire a un contrat d'assurance tout est fait dans la minute... l'agence a bien changer..."

"Super accompagnement de la part d'Axa. Au fur et à mesure de l'évolution de mon entreprise, Guillaume et ses équipes ont pu m'accompagner avec les produits adaptés. Je recommande"

"Mon expérience chez AXA et le courrier que je leur ai envoyé ce jour Madame, Monsieur, bonjour, Faisant suite à votre courriel du 17 juillet, et en vue de demander une saisine du médiateur de la Fédération Bancaire Française, je vous rappelle les faits : - j'ai fermé mon compte courant dans votre établissement en mars 2024, car j'étais particulièrement insatisfaite de votre service bancaire téléphonique, impossible à joindre, avec une multitude de codes d'accès et un personnel particulièrement hautain. - le 8 juillet, j'ai reçu un courrier concernant chèque émis sur ce compte, qui n'avait pas été encore enregistré (il datait de septembre ou octobre 2023) sur ce courrier, la seule solution que vous indiquez pour la régularisation du chèque est un numéro de téléphone. Je vous ai donc appelés. Le 11 juillet, pendant près de 2 heures ! le 15 juillet, j'ai attendu presque 17 minutes sans que personne ne me réponde. Les personnes m'ayant répondu le 11 juillet : la première m'a donné un IBAN, sur lequel je devais faire un virement, malheureusement il manquait un chiffre. la deuxième, une personne hautement désagréable, qui m'a prise pour une imbécile (l'enregistrement sera édifiant !, je vous le recommande), et qui n'a rien écouté de ce que je lui demandais, ne m'a pas permis de régler mon litige. la troisième a été de très (très !) mauvais conseil, puisque ne pouvant me donner ni le numéro correct de l'IBAN ni me donner de solution pour le règlement dudit chèque, m'a confirmé que si j'envoyais une règlement par chèque en recommandé, la situation serait résolue. Ce que j'ai donc fait. j'ai envoyé un recommandé pour un montant d'environ 7euros. J'ai essayé de vous rappeler le 15 juillet, pour savoir si tout était en ordre, mais après 16min 28 secondes d'attente, n'ayant eu aucune réponse, j'ai dû retourner à mon travail. Vous ne m'avez pas rappelé à la réception de ce recommandé pour régler le litige du chèque, ni pour me dire qu'il était impossible de régulariser par un autre chèque. J'ai donc reçu 3 notifications d'interdit bancaire, l'une de votre banque et 2 autres de mes autres établissements bancaires N'ayant pas de nouvelles de votre part, concernant la régularisation que je vous envoyée, je vous ai renvoyé un deuxième recommandé le 16 juillet, avec un courrier de réclamation, et le relevé d'appels téléphoniques. Encore 6e71 de frais . Vous m'avez rappelée le 31 juillet, vous confondant en excuses, m'assurant que vos services étaient défaillants, que vous deviez revoir vos procédures.... etc ! me promettant de me rembourser les montants des recommandés, et m'assurant que je n'aurai pas de frais liés au    dysfonctionnement des vos services. Or vous avez facturé 20e de frais sur le compte joint le 14 août, annulés le 17 août suite à un courrier de réclamation que je vous ai envoyé. Les frais bancaires dans les autres établissements sont aujourd'hui de plus de 40 euros. J'attends encore la facturation dans le dernier établissement bancaire. C'est beaucoup (trop!) de temps (plusieurs heures !) et d'argent (plus de 50e) que vous me faites perdre ! Dans l'attente de votre régularisation, Sincères salutations"

"Agence à fuir, je n'ai jamais été indemnisé. Le responsable est malhonnête, car il refuse d’indemniser et a tout fait pour cela. Le comble c’est que j'ai un mail en ma possession (envoyé au mauvais destinataire) qui stipule clairement qu'il faut trouver une parade pour ne pas indemniser. Un scandale M.Guillaume."

"Agence pratiquant des contrats hors de prix A FUIR Ça vaut même pas 1 étoile mais obligé de la mettre pour publier"

"Assurance d’incompétents, surtout pour les jeunes conducteurs. Des prix en hausse avec une baisse de la qualité des services, c’est déplorable. Réactif pour les réparations mais quand s’agit d’effectuer des remboursements ça traîne en longueur.Plus de 8 mois que j’attends le remboursement de ma franchise et toujours rien. Des mois pour statuer de la responsabilité au sein du même groupe. Sans parler des discours contradictoires sur l’avancée du dossier, c’est inadmissible. Des conseillers qui vous raccrochent au nez alors que vous restez polis et courtois. Sans compter les erreurs dans les dossiers avec des facturations supplémentaires.Vraiment à fuir, dommage que le zéro étoile n’est pas d’actualité !"

"Agence au top. Je voudrais remercier personnellement Thomas pour son professionnalisme !"

"Thomas rien de dire sûr lui"

"Je suis satisfaite du service. Mention spéciale à Thomas qui a été très sympathique, professionnelle, à l’écoute du client et il m’a très bien conseillé dans les différents choix de propositions."

"Super équipe, merci spécialement à Mr Thomas pour sa disponibilité et l’attention qu’il porte sur nos besoins. N’hésitez pas !!"

"Top! top! top! Toujours disponible en cas de besoin."

"Belle équipe à l’écoute et très réactive ! Je vous félicite bravo"

"Agence au top, je remercie M Thomas.H pour son professionnalisme. Il a su m’écouter et répondre à mes attentes. Très belle agence au passage !"

"Super agence thomas a été au top avec moi je vous recommande"

"Agence au top ! Toujours disponible même dans l’urgence . Je recommande vivement ! Mention spéciale pour Mr Thomas toujours dévoué et à l’écoute. Un grand merci"

"Super équipe ! Dynamique et professionnelle ! Bravo ! Je recommande!"

"Des délais de réponses aux messages dépassant 30 jours ou pas de réponse sur mes 2 dernières sollicitations. La réactivité est en défaillance. 18 jours après réception d'une LRAR de résiliation, aucun retour. Une catastrophe"

"Une équipe à l'écoute et efficace. J'ai déménagé et pourtant je reste dans cette agence à distance pour mes assurances personnelles mais également professionnelles. Pourquoi changer lorsqu'on est satisfait ? Je recommande"

"Je souhaite adresser un avis plus que favorable à Monsieur Guillaume Conan-Biguet qui s'est montré très réactif et soucieux de trouver des solutions en cas de problématique. Merci encore ! Evîn ARSLAN"

"Excellent suivi de dossier. Merci de votre accompagnement et professionnalisme. Évelyne Guney"

"Excellente réponse jusqu'à la conclusion du contrat Mutuelle Santé, merci à Thibaut Guillemaille, un assureur très ''pro'', très aimable, ayant satisfait à ma demande, réactivité parfaite, formalités facilitées par internet, contacts téléphoniques attentifs, je recommande cet assureur."

"Je souhaite remercier l'efficacité de mon conseiller M. Porsan, dont la politesse et la rectitude sont des plus. Le soutien au quotidien d'un bon assureur est indispensable notamment pour les professionnels du soin dont les responsabilités sont importantes."

"AGENCE À FUIR ! J’ai 22 ans, et j’ai souscris au sein de cette agence dès que j’ai eu mon permis de conduire, soit disant sous un tarif « préférentiel » car mon père était dans l’agence depuis un moment : 75€ par mois en tous risques jeune conducteur. J’ai eu deux sinistres pendant 2 ans, sinistres NON RESPONSABLES, et l’agence s’est permise d’augmenter mes mensualités à 95€ par mois, soit disant d’après les mots d’une conseillère de l’agence : « Bah oui Madame Descombe, vous nous avez coûté de l’argent donc c’est normal qu’on augmente vos mensualités » 😂😂 De plus, arrivant chez eux j’étais jeune conducteur et je suis passée à 3 ans de permis donc plus sous ce statut, aucun changement tarifaire encore une fois avec une réponse de leur part : « Ah oui mais ça c’est parce que quand vous êtes arrivée chez nous on vous avait déjà fait un tarif préférentiel ». Puis pour la cerise sur le gâteau, j’ai eu le directeur de l’agence au téléphone qui me dit : « Bon, j’accepte de vous faire un geste pour les mensualités si vous souscrivez à une assurance habitation par exemple chez nous », alors là j’ai vraiment cru que c’était une blague et que je parlais à un marchand de tapis. Bref, agence à fuir complètement. Quand je me dis que j’ai 22 ans et qu’ils ont aucun mal à faire payer des jeunes 20€ de plus par mois sans donner vraiment une réponse à ça… c’est bien triste !"

"Premier contact pris avec la conseillère clientèle Mme Marena très charmante et très professionnelle. Je vais souscrire le contrat proposé."

"Tres efficace et réponse rapide pour assurance auto et habitation. Nous avons Leila Abderrezak comme contact et sommes tres satisfaits des échanges"

"Très bien accueilli et conseillé. Je recommande 100%"

"Mariam Marena est top!"

"Excellente réactivité de mon contact Mariama qui a pu en un temps record me débloquer une situation compliquée tout en comprenant parfaitement mes attentes."

"Merci Mme Anne-Sophie Costa pour votre professionnalisme, et réactivité concernant ce contrat établit en quelques minutes.. Agence très sérieuse, je recommande vivement."

"La meilleure agence Axa de Choisy le Roi !"

"Toujours hyper réactif et très clair. Très satisfaite du service et de sa qualité. Merci !"

"Contacté par telephone mlle.sophie da costa tres sympa et surtout tres dynamique, cette dwmoisellw.a bien traité mon dossier dqna la même journée! Merci encore"

"Très belle expérience avec la personne qui c’est occupe de mon nouveau contrat habitation. Je recommande 🙂"

"Je suis client de cette agence depuis maintenant trois ans aussi bien pour mon entreprise que pour le perso, et je peux affirmer que le personnel est professionnel et sympathique, à l’écoute du client et réactif. Je la recommande les yeux fermés."

"Très bonne agence axa BERCIER de Choisy le roi, plus précisément très bonne conseillère Mme S. Esther, toujours à l’écoute, réactive, disponible et professionnelle. Trouve toujours des solutions en fonction de nos besoins. Je recommande fortement Mme S. Esther."

"Je déconseille fortement cette agence. Ne mérite même pas une étoile."

"Bonne agence, merci"

"Je vous souhaite pour cette nouvelle année de n'être jamais client de cette agence. Très mauvais accueil, aucune écoute, ne répondent jamais à vos requêtes, manque flagrant de professionnalisme et feront tout pour ne pas vous dédommager si nécessaire. Tout cela cautionné par le SIEGE SOCIAL."

"J'adore les prix très intéressant"

"Mon entreprise est y est assuré. Très bonne réactivité et écoute des salariés pendant mon dégâts des eaux. Je recommande."

"Très bonne agence, tjs dispo. Plein de solutions en fonction de vos besoins. Je recommande fortement."

"Je déconseille fortement cette agence, il faut se battre et s'armer de patience pour tout avec l'agence Bercier, notamment avec Mme A. Leila, un simple document qui devrait être envoyé en 5 min, avec elle prend 4 jours, à contrario quand il s'agit de vouloir faire souscrire à une assurance elle sait comment envoyer des mails et harceler au téléphone. Quand à la direction, elle se moque de tous autres sujets qui ne concerne pas l'assurance. Si j'aurai pu je n'aurai mis aucune étoile !"

"Tres bon agent d assurances. Compétent efficace. Un grand merci à Guillaume et Leila"

"Très bonne agence. Accueil à la hauteur de mes attentes. Des prestations de qualité et compétitives. Une écoute et une compréhension de mes besoins que je n'ai pas trouvé ailleurs. Je recommande vraiment cette agence."

"Assurance vie gentillement alimenté par la grand mère, résultat 3semaines que je réclame mon argent, responsable et agence traîne les pieds pour me faire un virement, essai de me vendre une assurance habitation, un vrai marchand de tapis, je ne recommande pas cette agence. Un simple virement compte à compte et on appel ça une banque"