AXA Assurance et Banque Denis Portier

"Assurance drone souscrite il y a plusieurs années, l'agence m'a tout d'abord indiqué que ces contrats ne peuvent se rompre qu'une fois par an, j'ai donc envoyé un recommandé à leur agence, qui a changé d'adresse entre temps, et aucune redirection du courrier, je suis donc arrivé trop tard dans l'année et ait du payer une année supplémentaire, malgré la cessation de cette activité professionnelle. J'ai ensuite pu rompre cette assurance, et l'agence m'a versé un remboursement de cotisation par erreur certainement, avant de m'envoyer un courrier de mise en demeure m'indiquant devoir rembourser sous 10 jours maximum, sans pour autant ne serait-ce que m'appeler pour m'informer de leur erreur que j'aurais pu comprendre. En bref que de problèmes avec cet assureur que je ne recommande pas, de la souscription à la résiliation, pour un produit qu'ils ne connaissent pas. Si vous souhaitez vivre la même expérience que moi n'attendez plus !"

"Excellent service et accompagnement personnalisé ! Une équipe réactive et à l’écoute. Merci."

"Quel plaisir de collaborer avec de vrais pros des pros ! Efficacité, conseils et réactivité sont indéniables !"

"Très satisfait des services de l'agence. L'équipe est à l'écoute, réactive et toujours de bon conseil. Le personnel est chaleureux et on se sent vraiment accompagné. Je recommande vivement pour la qualité du service et leur approche client."

"Fuyez. Communication catastrophique et Madame Julie Ardhuin, conseillère en charge de la comptabilité, extrêmement désagréable. Cherche la petite bête ne prenant pas en compte l'état et la situation de l'assuré. Se concentre uniquement sur garder le dessus sur la conversation et s'assure de garder son autorité. Zéro empathie. Malgré la pression de la situation. Extrêmement déçu. Ne comptez pas sur une interaction neutre si vous n'allez pas dans son sens. A fuir."

"À fuir !!!! Je les contacte en décembre pour deux assurances auto, la conseillère fait le job et m’informe que je peux également prendre l’assurance logement chez eux ce qui me donnera droit à 3 mois de remboursement sur le plus gros contrat (soit environ 300€). Elle m’informe que je recevrai cette somme en Avril. Avril arrive et rien, je téléphone, on me dit que ça sera pour Mai. Mai, la même chose toujours rien et que ça sera pour Juin. En juin je m’impatiente un peu et les appelles une 1ère fois , je ne suis jamais rappelé, la semaine suivant idem, ont doit me recontacter dans la journée et rien . Je me déplace alors et tombe sur la conseillère à l’accueil qui me dit que finalement le remboursement peu prendre jusqu’à 9 mois !!!! Chose à laquelle on ne m’avait pas prévenu ! Et pourquoi ne pas prévenir le client dès la souscription au lieu de le faire tourner en bourrique. Ma fille envoi son acte de vente par mail le 24 Mai (et ne reçoit pas de confirmation par mail de sa prise en compte), et en date du 14 juin le mail à été reçu mais pas traité , donc on continue d’être prélevé . Ayant l’impression d’être prise pour une c***e, je demande à la personne de l’accueil si je peux résilier à tout moment , ce à quoi elle me répond « oui ». Sa collègue arrive ensuite et me signale le contraire que je pourrais résilier qu’en décembre… et celle qui m’a donner la mauvaise info , remplie de mauvaise foi nie m’avoir dit le contraire ! Vraiment à fuir, elles sont « débordé de travail » mais aucune n’était occupé quand je suis arrivé. J’ai demandé le contact d’un responsable ou d’un service supérieur , et bien évidemment il n’y en a pas. (Du moins elle ne veulent pas que je fasse remonter leur mauvais travail) Je ne compte pas en rester là et vais faire mon possible pour contacter quelqu’un de compétent. En attendant vivement décembre que je puisse partir !"

"Client depuis 1 an en contrat d'assurance Auto, j'ai demandé à être recontacté par le service compétent pour parler du tarif excessif que je paie. J'ai du rappeler 3 fois en l'espace d'une semaine car je n'ai pas reçu l'ombre d'un appel alors qu'ils se sont engagés à honorer ce dernier. Manque cruel de professionnalisme. En demandant à la personne au standard de se justifier, elle m'a répondu sans gêne La conseillère a surement eu plus urgent à traiter ... ? De plus, elle m'a demandé d'écourter notre appel car je cite ça ne sert à rien de vous plaindre si vous comptez changer d'assurance, on ne pourra plus rien faire pour vous assez cocasse en sachant qu'ils ne faisaient déjà rien de base, je ne vois pas ce que ça change. Mon avis peut paraître assez sévère mais je vous ne recommande pas d'avoir affaire avec eux. J'ai été courtois et patient en vain."

"Très bon accueil téléphonique. Bonne prise en charge"

"Je déconseille fortement cette agence des personnes incompétentes, jamais de réponses à nos questions . Résilie les contrat sans prévenir les clients quand on demandes l accusé signé par nos soins il n y a pas de réponses bien sur courrier que nous avons jamais reçu . changement de personnels tout le temps. Si j avais pu mettre - 10 étoiles ça aurait été avec le plus grand plaisir."

"Nul, incompétence totale. Impossible d'avoir des réponses et des documents"

"Utilisation de signature frauduleuse, mon mari n'a jamais souscrit de contrat d'accident de la vie, nous n'avons jamais vu la couleur de ce contrat ni ses garanties et se retrouve avec des échéances chaque mois et en plus de ça lorsqu'un accident arrive toutes les prises en charge sont refusées, pas d'aide ménagère pas d'être au transport pas de complément d'indemnité journalière"

"Je recommande vivement cette agence. Les dossiers sont traités rapidement et avec sérieux. Les collaborateurs sont aimables, disponibles et professionnels. N’hésitez pas à leur demander conseil."

"Client depuis plusieurs années de AXA sur la partie assurance, j'ai décidé de franchir le pas et de m'adresser à eux pour mes placements. L'accueil et les solutions proposées par Mr Portier et ses équipes ont été excellents. Je recommande vivement"

"Un dossier compliqué mal géré par un autre assureur . Merci d'avoir trouver la solution à mon problème. Je recommande vivement."

"C’est bien beau de quitter le nord après le festival d’incompétence dans votre agence de Valencienne… ça devrait être interdit. J’ai eu deux sinistres extrêmement mal gérés par votre agence Un corporel avec ma fille ou nous n’avons plus de nouvelles car l’agence est fermé , corporel où j’ai du moi meme contacter l’assurance adverse pour résoudre mon problème et faire réparer mon véhicule et un 50/50 avec un véhicule qui nous rentre dedans chez nous alors que nous sommes a l’arrêt, nous allions avoir un geste commercial en dédommagement du préjudice mais pareil… y’a plus d’agence , Franchement c’est inadmissible … tout les faits sont vrais appelez melissa ainsi que votre collaboratrice de cysoing …"

"Très mauvaise expérience, je déconseille. Cette agence est incompétente, je dirais même que c'est des voleurs, je n'ai que des problèmes. J'ai du payer plus de 300€ à cause d'une erreur de LEUR part. Ils me prélève alors qu'il n'y a pas lieu et me cause un découvert qui me créer des frais. J'en peux plus, pour ma part c'est une énorme déception et de TRÈS mauvaises expériences. Je déconseille."

"Le mercredi 16/02 , Vraiment les mots ne peuvent décrire le professionnalisme et la gentillesse de ces trois magnifiques jeunes employées , après avoir passé une très mauvaise journée ,les sourires et l’accueil chaleureux m’ont dessiné une nouvelle journée, jamais vu cela dans toute ma vie , je tiens à remercier profondément ces employés et leurs présenter mes sincères respects."

"Professionnel, très réactif et un bon relationnel avec les clients 👌"