AXA Assurance et Banque Eirl Mazaudier Franck

"A fuir. Jamais disponible par téléphone. Délai de réponse par mail d'au moins 5 jours ouvrés en moyenne. Seule interaction de l'année : lui communiquer un CA constant entre 2023 et 2024 pour qu'il essaie de m'augmenter la cotisation."

"Jusqu'à présent ce courtier a agi comme un courtier, c'est à dire en étant présent et disponible. Il a même évité par ses conseils qu'un syndic avec peu de moralité n'arrive a jouer la montre dans un dégât des eaux..."

"Merci Patrick pour votre réactivité hors pair, et pour avoir géré nos comptes depuis plusieurs années maintenant !"

"Merci à Christelle pour ce petit moment téléphonique très sympathique ! Quel plaisir de travailler avec des personnes charmantes"

"Christelle a fourni un excellent service et un temps efficace"

"Très sympa et service très rapide."

"Equipe souriante, Agent Général à l'écoute."

"Sarah est toujours au top du top ! Comment ferais-je sans elle… Long vie à Axa Montmartre"

"Tres bon agence. Je la recommande. Des pros"

"Sarah et Patrick au top"

"Agence réactive, à l’écoute et efficace"

"Agence sympathique, devis reçu très rapidement À recommander les yeux fermés"

"Rapidité, efficacité et gentillesse par téléphone. Parfait pour souscrire une assurance immobilier en urgence !"

"Suite à un vol, j'ai récupéré ma voiture réparée et entièrement révisée. Je remercie l'ensemble des services de AXA FRANCE et l'ensemble de l'équipe de l'agence MAZAUDIER qui étaient constamment à mes côtés pour m'apporter conseils et solutions. Vous êtes vraiment des PROS Pas d'hésitation, je conseille l'agence pour leur compétence , pour leur sérieux et leur gentillesse. Sincères remerciements"

"Un assureur proche de ses clients, à l’écoute et disponible. Je recommande vivement !"

"Une agence humaine, à l'écoute, et de très bon conseil. Je recommande"

"Un grand merci à toute l’equipe pour votre soutien pendant cette période délicate. Merci pour votre accueil et pour votre réactivité Je recommande cette agence sans aucun soucis."

"J'avais un avis très positif sur l'agence depuis 2012, cette dernière année, le niveau de service a baissé, leur communication est médiocre, je demande ma résiliation depuis le 13 novembre suite à l'annonce de la perte de mes droits, depuis personne pour répondre à mes appels ou mes emails. Je comprends que mon cas soit particulier, mais la moindre des choses et de m'informer de l'avancée de mon dossier. J'étais bien décidée à reprendre une complémentaire santé pour toute la famille mais je pense opter pour une agence plus réactive. J'envisage de résilier mes contrat d'assurance habitation car je me suis aperçue que j'étais augmentée régulièrement sans raison. Une fidèle cliente mécontente. Vous me répondez: Réponse du propriétaire il y a 20 heures Bonjour Madame, Comme confirmé par mail, nous avons fait le nécessaire pour la résiliation de votre contrat ? Les règles en vigueur liées à la sécurité sociale nous ont contraint à respecter ces délais Nous restons à votre disposition Vous plaisantez, vous ne restez en aucun cas à la disposition des assurés, c'est une mission périlleuse d'obtenir un interlocuteur au téléphone, quant aux emails, vous n'y répondez jamais. J'ai fait ma demande le 13 Novembre, quand j'ai relancé 15 jours plus tard, j'ai finalement obtenu un de vos employés qui m'a clairement expliqué que mes mails n'avaient même pas été ouverts et que la jeune femme qui était supposée s'occuper de suite de ma résiliation le 13/11/19 avait quitté son poste et que personne n'avait suivi mon dossier. Le jeune homme que j'ai alors eu au téléphone m'avait assurée que je serais remboursée du trop perçu, je n'ai toujours rien. C'est en allant sur le site axa et en demandant la résiliation via le forum chat , que j'ai appris que rien avait été fait de votre côté, c'est la jeune femme du service client du site qui a lancé la résiliation. Elle m'a dit que malheureusement, comme rien n'apparaissait dans son historique au 13 novembre, c'est la date de la demande via la plateforme qui faisait foi. Je regrette le temps d'avant votre déménagement. Le service et la communication étaient alors irréprochables."

"De très bons conseils, simple, rapide et efficace avec en prime une très bonne équipe"

"Une agence AXA accueillante et à l’écoute de ses clients. Client depuis 7 ans, j’ai toujours été accompagné et conseillé pour mes besoins en assurance. Accessible à tous, je la recommande volontiers."

"Très bonne agence. L'accueil, la compétence, l'efficacité, toutes les qualités sont réunies dans cette agence. Un grand merci pour votre dévouement."

"équipe à l'écoute qui a traité mon sinistre rapidement. toujours de bons conseils. accueil très chaleureux. je recommande"

"Toujours très réactif et à l’écoute ! Je recommande !"

"Ma conseillère Sarah est au top, à l'écoute et très réactive! assurances moto, voiture et maison souscrites avec elle."

"Très accueillant et pro"

"Excellent partenaire, mes clients sont toujours ravis de faire appel à ses services !"

"Mes parents et moi-meme avons été assurés chez Mr et Mme Guerin, les précédents gérants, pendant plus de 20 ans. La nouvelle équipe de Franck Mazaudier est une équipe de charlatans, de voleurs. Emails qui restent sans réponse, ligne téléphonique qui bascule en permanence sur le répondeur, refus de résiliation de contrats... Ils ne sont la que pour encaisser les primes. C'est un scandale qu AXA ne réagisse pas au vu de cette incompétence avérée. A FUIR !!!!!!"

"Une équipe efficace, réactive, à l'écoute de ses clients. Je recommande."

"HORRIBLE agence , A FUIR ..je suis client depuis 2007 , avant c'est une excellente agence (agence guerin) mais ça cétait avant! même si c’était plus cher et bien comment dire c’était justifié car je ne suis passé en agence que une foi en l'espace de 5 ans et ça pour la simple et bonne raison qui est que on vous faisait le nécessaire en UN SEUL coup de fil passé.. mais après avoir été racheté par (mazaudier) c'est devenu du n'importe quoi, une catastrophe naturelle et je m'explique : mais avant je tiens a vous préciser que j'ai quand même 3 contrats souscrit chez eux?!! AUTO+MOTO+HABITATION! et vous allez voir comment on récompense la fidélité de l'assuré: 1- il ne répondent jamais au téléphone mais vraiment jamais! mais quand vous avez la chance d'avoir quelqu'un au téléphone, elle se fou complètement de vous , non je n'ai reçu votre appel , non je n'ai pas reçu votre message vocal, non je n'ai pas reçu vos emails, ni courrier...bon c'est peut être le facteur qui a une dent contre moi lol ou google mail ou l’opérateur téléphonique ou peut être la malchance?! ...BREF mais le plus amusant c'est quand vous exprimez votre mécontentement on vous raccroche au nez!. 2- vous pouvez envoyer 1000 emails, ils vous disent qu'il n'ont jamais rien reçu, j'ai envoyé au moins 10 emails a partir du site axa (espace client). mais on m'a répondu on ne reçoit pas les e-mail via le site il faut les envoyer via votre boite email, bon je les crois encore une foie et j'ai envoyé 6 email avec les devis de la concurrence qui est bien moins cher pour les mêmes garantie ( entre 200 et 300 euros d’économie ) c'est pas 20 euros! et la encore une fois il ne vous répondent a aucun de vos email et pire encore, il vous augmentent votre tarif chaque année?! c'est moi qui ai pas compris le principe du bonus ou on alors je suis tout simplement con comme un ballet? je passe de 499 euros en 2013 à 709 euros 2018 avec un bonus de 0.76! 3- un conseil : allez ou vous voulez mais pas chez cette agence fantôme ( vous aurez plus de chance de communiquer avec les défunts) et croyez-moi, vous allez gagner du temps, de l'argent et de l'énergie que vous allez déployer pour leur courir après pendant plusieurs moi pour une simple attestation alors pour un sinistre bon courage ! et de toute façon vous allez constater mes dires par vous même. SUR CEUX...bonne aventure!"

"une catastrophe ! incompétence totale (heureusement, je n'ai pas eu de sinistre, mais déjà sans gros problème c'est nul : injoignable pendant 1 an, contrats disparus, facturés 2 fois, contrats enregistrés sous un autre nom que le mien...c'est presque drôle). A fuir!!!!"

"A fuir!!! Nouvelle équipe=0. Je mets un étoile parce que je suis obligée pour commenter! Nous avons eu un sinistre l’année dernière, nous sommes en Juin 2018 et aucun travaux n’a commencé, ni ne serait-ce un passage pour le test d’humidité ne s’est fait, ah si une fois en Mars (quelle chance) mais depuis plus rien. Aucun suivi de la part d’axa. Malgré mes noooooommmmmmbreux appels rien y fait. On me répète sans cesse les mêmes paroles à croire que je parle à un disque ( trop de dossier à reprendre de l’ancienne équipe, il faut nous comprendre aussi, je fais le nécessaire et on vous rappelle = j’attends toujours...) Je ne peux même pas compter le nombre de fois que j’ai dû appeler!!! À quoi sert de payer une assurance si vous n’assumez pas????? Pourtant c’est simple, il suffisait juste de valider l’accord (soit par mail ou un coup de fil) auprès de l’entreprise mais ça doit sûrement prendre beaucoup trop de temps à la personne qui s’occupe des sinistres! Si c’est comme quand elle vous dit qu’elle vous rappelle ben je pense que même l’année prochaine j’attendrai toujours... Nous sommes clients depuis plus de 40 ans et jamais nous avons rencontré de telles problèmes.... Ce n’est plus acceptable!!! Lettre recommandée en cours puis la suite à venir... Un conseil: Allez ailleurs si vous voulez être pris en compte et surtout ne pas payer pour rien!!"

"Je suis obligée de mettre une étoile, je n’ai pas la possibilité d’en mettre zéro. J’ai eu une série de dégâts des eaux causés par un tiers. Zéro aide pour que je puisse me retourner contre le tiers en question. Mon dossier a été perdu, inversé et j’ai raté la vente de mon appartement parce que ces charmants agents AXA ne m’ont pas remis les documents demandés par le notaire. La personne qui est chargée des sinistres a l’air submergée de travail et n’est pas à temps plein. Si vous avez une aversion au risque, passez votre chemin !"

"Un assureur humain de bon conseil"