AXA Assurance et Banque Philippe Fernandez

"Sa fait plusieurs fois j’appelle envoi des mail sans réponse depuis 1 mois"

"Ces agents AXA d un très grand professionnalisme et un accueil tant de Mme.FERNANDEZ que Monsieur formidable assuré dans ce cabinet depuis plusieurs années JAMAIS rien à leur reprocher. Continuez comme ça !"

"Très mauvaise expérience avec cet agent d’assurance. Impossible de le joindre ni par téléphone ni par mail, il faut insister de nombreuses fois pour obtenir une simple réponse. J’ai dû demander mon relevé d’information 6 ou 7 fois. De plus, l’agent m’a fixé un rendez-vous, mais en arrivant, l’agence était fermée sans aucune explication. Ils ne respectent même pas leurs propres horaires d’ouverture. J’envisageais de souscrire mon assurance habitation chez eux, mais vu leur manque total de sérieux et de professionnalisme, j’ai préféré tout résilier. À fuir si vous cherchez un service fiable et réactif."

"Agence effectivement à fuir, mauvaise gestion des dossiers et relationnel lamentable ! Après 16 ans passés chez eux, j'ai été heureuse de les quitter pour beaucoup beaucoup mieux et cela également sur les tarifs."

"Agence à fuir absolument !!! presque deux ans pour pouvoir résilier mon contrat ( on joue sur la date, sur les mots...) : Mr Fernandez je l'ai vu qu'à la signature de mon contrat pro après plus rien pendant plus de sept ans et injoignable au téléphone ( pour info essayé d'appeler....), par mail même chose pas de retour ( on filtre... ). Cela a failli finir en procès et cela juste pour pouvoir partir de cette foutu agence : une incompétence et un non respect total de ses clients !! Heureusement que je n'ai pas eu à faire à Mr Philippe suite à un sinistre car sans pouvoir contacter votre agent cela me parait un peu compliqué ! De tout ma vie la pire assurance et agence que j'ai pu avoir, de plus tarif plus élevé que ses concurrents !! Pâtisserie Les Douceurs de Daniel à Villaudric, si besoin possibilité de me contacter pour preuve de mes dires."

"j’ai passé directement à l'agence pour régulariser ma situation, j’ai payé en espèces, Mr Fernandez a refusé de me fournir un justificatif de paiement, prétendant que tout était enregistré dans le système. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre verte prolongeant mon assurance,mais je n'ai jamais compris pourquoi le contrat avait été résilié sans notification quelques semaines plus tard ce qui a entraîné la mise en fourrière de ma voiture un simple SMS ou email aurait été suffisant. Par ailleurs, lorsque j'ai voulu résilier mon assurance habitation, ma demande a été refusée sans explication valable, même si j'avais respecté les délais et envoyé un courrier en bonne et due forme. Le service client est lamentable : l'agent est aimable uniquement lors de la souscription, puis adopte un comportement inapproprié et non professionnel. Je déconseille vivement cet assureur. 0/10"

"Pro, à l'écoute et surtout un très bon conseillé !"

"Injoignable par téléphone. Continuent de prélever alors que la personne est décédée et qu'ils ont été prévenus par mail immédiatement (faute d'avoir quelqu'un au bout du fil...)"

"Agence qui ne répond jamais au téléphone, par mail à part quand sa les arranges. Pour une demande de résiliation ( voiture maison envoyé en même temps) faites par un autre assureur on vous dit que personne a reçu la résiliation maison alors que celle de la voiture a été reçu validée et remboursée. Tout un processus a été fait et qui a duré plus de 3mois avec gain de cause."

"Pour répondre à votre commentaire et la demande d’information sur ma note, la voici. Je ne porte pas directement le nom du dossier que vous avez été amené à gérer, j’ai pourtant été indirectement votre client. Le manque de suivi et de compétence m’ont particulièrement marqué lorsque j’ai traité avec vous. Ma mère et moi en gardons des souvenirs énervants. Cela se rapproche d’après moi à de l’escroquerie. Mais vu que pendant 4 ans vous n’avez pas voulu nous répondre je serais ravis d’en rediscuter avec vous. Valentin Desgranges."

"Agence axa excellente, conseil de Mr Fernandez plus que parfait toujours à notre écoute je suis assuré pour mon véhicule et mon habitation. Je vous conseil cette agent Mr Fernandez."

"Super Agence ! Merci pour votre professionnalisme. Assurance maison, auto, scolaire au meilleur prix!"

"Excellent cabinet. Monsieur FERNANDEZ est un bon conseiller qui nous donne des renseignements clairs et il est très réactif. Madame FERNANDEZ est très gentille, souriante et qui est disponible. Vous pouvez être certain que vous serez toujours bien reçu."

"Bon accueil, personnes très sympathiques et très professionnelle un plaisir de venir dans cette agence"

"Pas de possibilité de le joindre. et problème avec un contrat qu'il a transmit à un cabinet d'huissiers alors que la maison était vendu depuis 3 ans. mon père a payé 3 ans d'assurance pour une maison qu'il a vendu . On a du continuer de payer à sa mort."

"Injoignable. Il est scandaleux d'avoir un aussi mauvais service."

"malheureusement je peux pas mettre 0 étoile !!je vous déconseille cette agence ! aucune professionnalisme ! sont injoignable tout le temps !!j'ai envoyé une lettre de résiliation ça fait 8 mois suite à un déménagement, jusque maintenant aucune résiliation n'as été faite , ils continuent toujours à me prélever sur le compte malgré les recommandés que j’envoie !! il me reste une seule solution est de porter plainte contre eux"

"En prospection pour le renouvellement de mes contrats , j ai trouvé une belle agence et avec en plus un esprit familial. Mr et Mme Fernandez sont a l écoute des clients et de bon conseil.je recommande vivement."

"Nous sommes chez Mr Fernandez depuis 5 ans . Toujours disponible pour des conseils et très réactif a nos demandent. Sont épouse qui gère le sinistre est au top et je recommande."

"Fuyez !!!!! Un assureur incompétent. Ils répondent rarement au téléphone et vous mettent des bâtons dans les roues dès que vous voulez résilier alors que vous êtes dans vos droits ! Ils sont très gentils lorsque vous voulez souscrire un contrat mais lorsque vous voulez en changer c'est une autre affaire. Ils ne méritent même pas 1 étoile mais pas le choix (note minimale)."

"Personnel très accueillant et à l'écoute des besoins du client pour que le contrat nous ressemble le mieux. J'ai eu 1 sinistre tout à été pris en charge je recommande meilleur assurance de Toulouse"

"Très compétent et agréable."

"Jamais ouvert au heures ecrite 9h /12h et ne repond jamais au telephone"

"Très BONNE Assurance.."

"Je suis tres satisfaite des services de cette agence , accueil tres agréable et tres gentil en face a face ou par téléphone quand on appel on nous répond toujours et pareil pour les emails, chaque demande est traité rapidement vraiment au top bravo très professionnel je recommande d'y aller vous serez pas déçu bien au contraire."

"Agence et surtout personnel a fuir. Mr Fernandez injoignable et qui ne rappelle jamais malgre les messages. Fuit les responsabilites quand il s'agit d'expliquer aux clients la moindre chose. Bientôt plus aucun contrat chez ces arnaqueurs et tant mieux !"

"A fuir ,refuse de donner le relevé information si on veut partir chez lui ,"

"Personnel non accueillant, qui n’hésite pas à chasser le client sans même demander la raison de notre venue! Grâce à lui je n’essaierai plus jamais d’aller chez cet assureur..."

"Personne ne répond au téléphone, ni au courrier, et les tarifs augmentent de +10% a +20% par an, c'est décidé, cette fois je résilie."

"Aucune écoute de leurs clients. Injoignable. Aucune réponses au courrier ne récupéré meme pas Les courrier en recommandé -6 la note"

"Je donne une étoile car il faut bien en mettre une alors que j'en donnerais -10. Conseiller désagréable delais de traitement de dossier très long. Aucune écoute de leurs clients. Injoignable. Aucune qualité a déconseillé vivement l'agence de aucamville."