AXA Assurance et Banque Sylviane Picard-Verstichel

"Merci pour votre professionnalisme. Bien cordialement"

"Suite appel téléphonique concernant des devis entièrement satisfait des explications et des devis annoncé"

"Agence au top / Conseillers efficaces"

"Sur recommandation, bon échange et rapport prix / garanties OK Je recommande"

"Une agence à fuir absolument !! Avis d’une professionnelle de l’assurance. J’ai confié les contrats d’assurance de mes parents à l’agence AXA LENS en pensant bien faire, forte de ma propre expertise dans le domaine. Je regrette profondément cette décision, tant l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Tout avait pourtant été fait dans les règles : dossiers complets, relevés d’informations transmis, primes payées, aucun sinistre à déclarer. Malgré cela, dès la souscription, les contrats n’ont pas été établis correctement : ma mère, avec un bonus de 0,50, s’est retrouvée sans la moindre explication avec un contrat affichant un 0,80. Nous ne l’avons découvert qu’en demandant nous-mêmes un relevé d’informations, jamais l’agence ne nous a informés de quoi que ce soit. Tout au long de l’année, j’ai dû affronter des relances incessantes pour fournir, puis refournir encore et encore les mêmes documents, parfois en me déplaçant, parfois par mail. À chaque fois, c’était comme si rien n’avait jamais été transmis. Et le pire, c’est que l’intégralité de mes mails est toujours restée sans aucune réponse, ni positive, ni négative : jamais un accusé de réception, jamais une explication. Comme s’ils n’avaient jamais existé. Les difficultés ont continué lorsque l’un de mes contrats moto a été résilié pour prétendu « manque de justificatif »… justificatif que j’avais pourtant bien fourni. Après relance, le contrat a été remis en cours. Je m’assure alors auprès de l’agence que mon second contrat moto est, lui, bien en règle : on me répond que tout est en ordre. Un mois plus tard, surprise : je reçois un courrier m’annonçant la résiliation de ce second contrat pour exactement la même raison. Une preuve flagrante d’absence totale de suivi. Quand j’ai appelé pour obtenir des explications, non seulement je n’ai eu droit à aucune excuse, mais la conseillère a même eu une attitude agressive, allant jusqu’à me menacer de résilier l’ensemble de mes contrats, ce qu’elle a d’ailleurs fait. Aujourd’hui, c’est uniquement grâce à la réactivité et au professionnalisme du service client AXA (et non celui de l’agence) que les choses n’ont pas dégénéré davantage. Sans leur intervention, j’aurais envisagé des suites juridiques tant les résiliations, intervenues sur la base de motifs totalement infondés, me paraissent relever d’un traitement discriminatoire, pour le moins très discutable sur le plan légal. Même pour des opérations banales comme un changement d’adresse de stationnement après déménagement, j’ai dû insister à plusieurs reprises avant que cela soit enfin pris en compte. Quant à mes courriers de résiliation, tant qu’ils sont passés par l’agence, ils n’ont jamais été traités ; il a fallu que tout passe par le siège pour que mes demandes soient enfin exécutées. Au final, je n’ai pas un seul point positif à formuler concernant cette agence. C’est d’autant plus grave que nous étions des assurés exemplaires, sans sinistre et toujours à jour de nos primes. Aucun respect du client, aucune rigueur, aucune réponse aux sollicitations, et un comportement parfaitement déplacé lorsqu’il s’agit d’assumer leurs erreurs. En tant que professionnelle de l’assurance, je vous le dis clairement : fuyez cette agence, pour votre tranquillité et pour la sécurité de vos contrats. Je souhaite également rajouter que vous avez visiblement plus de réactivité à répondre aux avis publics qu’aux mails privés. C’est désolant. Quand on voit le nombre de messages restés sans réponse tout au long de l’année, on ne peut qu’être choqués de voir à quel point l’image en ligne semble plus importante que la relation client réelle. D’ailleurs, au vu des nombreux avis publiés, il semble que le non-suivi des mails et l’absence totale de réponse/suivi soit malheureusement une habitude dans votre agence. Cela confirme bien que mon cas n’est pas isolé."

"Nous étions auparavant assurés dans une très bonne agence, avec un suivi sérieux et fluide. Lorsque nous avons comparé les tarifs, ceux proposés par AXA nous ont semblé plus intéressants, alors nous avons décidé de tenter l’expérience. Mais quelle erreur ! Ce changement nous a causé bien plus de problèmes que d’avantages. Dès le départ, les contrats ont été mal établis : malgré tous les documents fournis, les bonus malus n’ont pas été correctement pris en compte. Par exemple, un bonus de 0,50 s’est transformé en 0,80, sans explication, et nous ne l’avons découvert que bien plus tard en réclamant un relevé d’informations. Au cours de l’année, nous avons été sans cesse relancés pour des documents que nous avions pourtant déjà fournis, parfois à plusieurs reprises, par mail et même en main propre. Mais aucune de nos démarches n’a jamais été prise en compte. Pas une seule réponse à nos mails. Aucun retour, aucun suivi, aucun dialogue possible avec l’agence. Il fallait se déplacer en personne pour espérer avancer, et encore… Deux contrats moto ont été souscrits. Le premier a été résilié à tort pour un justificatif soi-disant manquant. Nous avons insisté, il a été remis en cours. À ce moment-là, on nous a confirmé que le deuxième contrat était bien en règle. Un mois plus tard, il est à son tour résilié pour le même motif. Incompréhensible. Et quand nous avons essayé d’échanger avec l’agence, nous avons été reçus avec agressivité, jamais avec des excuses ou une volonté de résoudre les choses. Une conseillère a même été jusqu’à nous menacer de résilier tous nos contrats — ce qu’elle a fini par faire. Et pourtant, nous avons toujours payé nos cotisations à temps, sans aucun sinistre, avec des dossiers complets. Nos courriers de résiliation n’ont pas non plus été pris en compte. Nous avons dû passer par le siège d’AXA, qui heureusement a été bien plus réactif et à l’écoute. Mais sans eux, nous serions restés totalement bloqués, car l’agence, elle, ne répond à rien. Même un simple changement d’adresse de stationnement après un déménagement a demandé trois relances, pour une opération pourtant très simple. Franchement, cette année a été épuisante. Une assurance censée vous simplifier la vie est devenue source de stress et d’agacement permanent. Nous n’avons jamais été écoutés, jamais pris au sérieux, et surtout jamais respectés. Il n’y a rien de positif à retenir de cette agence. Nous avons quitté AXA et ne comptons pas y remettre les pieds. Si vous tenez à votre tranquillité, fuyez cette agence."

"Résiliation de contrat impossible, à fuir. 08/07/2025 Réponse au propriétaire: En tant qu’assuré, je tiens à rappeler que conformément à l’article L113-15-2 du Code des assurances, introduit par la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 (loi Hamon), “l’assuré peut résilier le contrat à tout moment après un an de souscription, sans frais ni pénalités.” Cette résiliation ne nécessite aucun justificatif. C’est un droit légal qui vise à protéger le consommateur et lui permettre de changer d’assurance plus librement. Ce droit s’applique aux assurances habitation, auto, moto, affinitaires, dès lors qu’il s’agit de contrats souscrits à titre non professionnel. Je déplore qu’un cabinet d’assurance conteste ce droit pourtant clair et accessible à tous. 06/02/2023 Réponse au propriétaire: Il n'y a aucun besoin légal de fournir un état des lieux de sortie pour une résiliation de contrat après 1 ans: voir le site service-public, rubrique F19083 La preuve en est, après avoir appelé le siège AXA suite à vos 6 mois d'inaction, la résiliation s'est faite en 3 jours, ce sans état des lieux de sortie."

"Deuxième stage chez AXA et toujours aussi satisfaite ! Un accueil chaleureux, une ambiance conviviale et un cadre de travail très professionnel. J’ai encore une fois pu apprendre énormément grâce à une équipe bienveillante et impliquée. Merci à toute l’équipe pour cette belle expérience !"

"Je recommande fortement, très bon service rapide"

"J’ai décidé de changer mes assurances vers AXA Sylviane PICARD VERSTICHEL Une expérience très satisfaisante et très professionnelle. Je recommande !"

"Merci à l’agence pour la réactivité concernant l’assurance de mon fils parti à l’étranger"

"Il y a peu j’ai décidé de changer mes assurances vers AXA Sylviane PICARD VERSTICHEL J’ai été très satisfait de mon expérience chez eux. L’équipe à été professionnelle, réactive et toujours à l’écoute de mes besoins. Je recommande sans hésiter AXA à tous ceux qui recherchent un service sérieux et humain le tout dans la bonne humeur."

"En contact avec sullivan pour un changement d’assurance de générali vers axa Sullivan explique tout très clairement et vous propose un prix plus que compétitif Quasiment aucune démarche à effectuer il s’occupe de tout Et après signature toujours le même professionnalisme N’hésitez pas si vous voulez une top assurance"

"Bonne assurance je recommande pas déçu"

"Excellente assurance,personne a l'écoute du client et de très bon conseils. Tarifs raisonnables un bon rapport qualité prix et mieux assuré surtout. J'ai transféré mes assurances chez eux."

"J’apprécie l’agence de Lens et le conseil apporté Une ambiance qui semble être décontractée et familiale Impulsée j’imagine par la responsable Je recommande"

"Agence au top ! Mon conseiller a été très réactif et m’a permis d’avoir une mutuelle rapidement. Il m’a fait un devis sur mesure et toutes les informations que je souhaitais m’ont été transmises !"

"Je remercie toute l’équipe pour sa disponibilité et son professionnalisme. En tant que client, il se trouve fort agréable d’être entouré d’un groupe compétent. Sincèrement. Pierre."

"Assurance au top, rien à dire à part qu’ils ont un super service client, je recommande vivement!"

"Et c'est bien parce que 0 n'est pas possible. Je me suis engagée chez Axa en décembre pour une mise en application en janvier. Fin janvier je les relance car je suis toujours prélevé sur mon ancienne assurance. Mails laissés sans réponse durant plus de 10 jours. Suite à mes nombreux mails et deux appels ils décident contre ma volonté de résilier le contrat et de proceder aux remboursements des mensualités déjà prélevés. Me retrouvant avec mon ancienne assurance qui ne m'est plus d'aucune utilité et surtout qui me coûte un bras. La seule réponse que j'obtiens est c'est un oubli, il est trop tard pour faire une lettre de résiliation à votre ancienne assurance mais vous pouvez re souscrire chez nous. INADMISSIBLE. Aucune excuse rien du tout."

"Lieu agréable. Agent d'assurance très courtois et a l'écoute. Je vous conseille fortement cette agence"

"Déçu par notre assureur , nous avons souscrit 2 contrats auto et un contrat habitation auprès d’AXA. Plusieurs raisons ont motivé notre choix: Le prix. Le montants total des contrats souscrits sont nettement inférieurs à ceux du précédent assureur. La proximité. Avec son installation rue Victor Hugo, nous pouvons nous y rendre à pied depuis notre domicile. L'écoute. Avant la souscription des contrats ou avant de faire des placements, l’agent d’assurance, Madame Sylviane Picard-Verstichel a pris le temps de nous écouter et nous a posé beaucoup de questions avant de nous faire des propositions et nous a laissé le temps de la réflexion. Il en est de même pour ses collaborateurs notamment, Madame Laetita Roussette, avec laquelle nous avons souscrit les 3 polices d’assurance. L’attention. Il y a toujours une personne à l’agence pour répondre à toutes nos questions. Donc en résumé, nous sommes contents d’être clients de cette agence."

"Une agence très professionnelle, des collaborateurs très agréable et aimable . Je conseil fortement cette agence ."

"Très bonne agence . Conseiller à l’écoute et très réactif je conseil fortement cette agence ."

"Accueil très sympathique et interlocutrice de très bons conseils. Disponible et à l écoute, de plus des tarifs attractifs."

"Excellente expérience pour ma part. J’ai eu affaire à Sullivan Renaisio qui s’est révélé être très professionnel tout en restant presque amical. Tout s’est déroulé pour le mieux, j’espère qu’il en sera de même pour la suite. Je recommande vivement !"

"Services client très serviable et très explicite a l'écoute. Propose de bonne offre adapter je recommande fortement. Merci a Sullivan"

"Sullyvan a été un superbe conseiller. Il a su combler mes besoins en terme d’assurance avec un service professionnel et agréable. Johann."

"Si vous voulez une bonne assurance passez votre chemin. Pas d'accompagnement, pas d'écoute, pas de réponse a vos mails, pas de rappel par téléphone quand on vous dit qu'on vous rappelle. On vous change de conseiller en vous mettant un débutant qui malheureusement ne comprends pas et ne traite pas les demandes correctement. Idem pour le service sinistre ou accident plateforme ou personne ne comprends rien a nos demandes. Une honte une assurance comme ça. A quoi bon faire des tarifs attractifs pour ne pas assurer derrière sur le service client. Les retours dans d'autres agences sont a la hauteur pourtant. Plus jamais dans celle ci. Améliorez vous !!!"

"Tout se passait bien jusqu'à ce qu'un sinistre me touche, et malheureusement, ils ont mis deux mois pour me rembourser. Je déconseille AXA car lors d’un sinistre toute partie se renvoi la balle et personne ne sais vous renseigner pour savoir où ça en est."

"J’ai pu avoir comme conseiller Sulivan, Il est au top et a l’écoute du client ! Bien moins chère et mieux assurance que d’autre assureur !"

"Bonjour j'ai envoyé un mail à axa pour un renseignement le lendemain j'ai était directement appelé la rapidité top , est en plus J'ai eu Une dame au téléphone vraiment gentil agréable, est a répondu au attentes que j'attendais franchement nickel , sa fait maintenant 2 ans je suis chez eux pour tous mes contrats sa soie logement est enfants et j'ai rien a dire au niveau des tarif est des prélèvements jamais eu de soucis au niveau de sa , ne changé pas surtout c'est Nikel"

"J'y suis allée pour une première assurance auto en tans que jeune chauffeur, j'ai payé largement moin chère que dans d'autre assurance. Les personnes de l'agence très a l'écoute et très sympathique. Merci a vous"

"Je suis assuré chez eux depuis un an franchement tu arrives défiance peau concurrent avant j'étais chez Allianz c'était beaucoup plus cher et qu'on avait des dégâts au galérer pour se faire rembourser et l'expert faisait des manières pour gratter le moindre euro depuis que je suis AXA franchement les conseillers sont toujours à l'écoute même si des moments on a des problèmes de prélèvement ils sont toujours là à l'écoute et toujours trouver des solutions je vous le conseille franchement très bonne agence"

"assurance qui ne répond jamais aux messages. Aucun service client. Dès le premier sinistre, ils résilient le client car c'est tellement mieux de prendre les cotisations des clients qui n'ont pas de soucis, résilier pour un frein à main qui à lâché sur un parking. et oui tout d'abord un accident où il n'est pas en tort, en deuxième un bris de glace et ensuite le frein à main ce qui déjà est énorme pour l'assuré, ensuite pour les messages je suis vraiment désolée mais quand un client envoie des mails, le principe est d'y répondre je sais que j'ai envoyé plusieurs fois des mails sans répons maintenant je garde mon avis sur votre assurance."

"Plus que satisfait. Une équipe très professionnelle et à l’écoute. Pour ma part ma conseillère Mme Hachin Ornela fait bien plus que c’est attribution professionnelle pour satisfaire mai demande du domaine professionnel et personnel. Je recommande a 100%"

"De très bons conseils, rapide et efficace. Jean Michel as su répondre à mes questions très rapidement. Très bon conseiller. Je recommanderai a mon entourage les yeux fermés. Merci a Jean Michel pour son écoute et sa rapidité."

"J'ai eu la chance d'avoir Jean Michel pour s'occuper de mes assurances. Un conseiller au top!!!! Efficacité, rapidité. Un conseil pour vos assurances demandez Jean Michel !!!"

"Équipe, très professionnel, réactif et efficace. Je recommande à 100 %, que ce soit dans la vie professionnelle ou la vie personnelle ils ont répondu à mes attentes avec excellence Avec un point d’honneur pour mademoiselle Hachin Ornella conseillère, très investi pour ses clients"

"Service déplorable alors leur phrase : je laisse le message au conseiller il vous rappel résultat jamais eu un appel de leur part si vous n êtes pas capable de répondre aux demandes de vos clients d autres établissements savent le faire. C est bon j enlève la totalité de mes contrats j arrêté la mascarade.Par contre quand il s agit de souscrire à une offre la ont sait vous appeler"

"Super équipe à l’agence AXA PICARD de Lens très rassurante surtout en tant que jeune chauffeur. En plus d’avoir une super réactivité et une grande gentillesse, cette assurance est là pour vous. Je vous la recommande."

"J'étais contacter par une agente suite à un devis pour assurer mon habitation. L'agente était superbe attentive et à l'écoute. Le prix est raisonnable je recommande vivement cette assurance."

"A FUIR !! On m’a résilié mon assurance auto sans motif, à aucun moment on m’a prévenu. En sachant que c’est obligatoire d’avoir une assurance auto et que celle ci a été résilié sans raison. Aucun geste commercial. On m’a fait facture la période non assurée de 2 semaines. De plus, suite à ça, j’ai résilié mon contrat chez eux. En Janvier 2023, ils ont fait passer ma cotisation mensuelle à annuelle sans accord de ma part. Je me retrouve à payer une somme de 250e pour les mois dus, ce qui est normal, qui est une grosse somme pour moi et qui aurait pu très bien être prélevé mensuellement comme avant. FUYER"

"Très satisfaite de l'agence Axa Lens, Madame ROUSSETTE, chargée de clientèle est une personne à l'écoute, disponible, souriante et efficace. En effet, j'ai affaire à qu'une interlocutrice , ce qui est plutôt plus facile lors des démarches administratives. Agence que je recommande vivement !"

"Agence au top, avec une mention toute particulière pour Ornella qui a su nous conseiller de manière très professionnelle, le tout avec une grande gentillesse et amabilité. Si vous hésitiez encore à vous rendre chez AXA LENS, foncez et faites confiance à cette équipe de pros qui a encore le sens de ce qu'est le conseil et le service rendu au client qui n'est pas qu'un numéro comme dans d'autres agence 🙏😉"

"Nul Nul Nul Après des appels téléphoniques, mail, 1lettre + 3 RAR dont 1 de mise en demeure, je suis toujours dans l’attente de la copie de mon contrat, pas d’avis d’échéance mais prélèvement de la cotisation sans mandat SEPA signé et en attente d’un remboursement depuis Août ! On me promet que mon conseiller va me rappeler depuis….. Donc maintenant je vais voir directement avec le siège AXA"

"J’étais chez axa pendant 7 ans , je pars de chez eux ! N ayez jamais un problème avec votre voiture parce que pour prélever des sous et rajouter des options donc encore plus de sous et trouvez aucune solution quand on a un problème . Et retomber sur quelqu un qui nous parle comme si il parlait à son chien c est loin d’être professionnel !"

"A fuir, je ne suis plus assuré chez eux depuis le 1 décembre (preuve du dépôt de recommandé) et on continue de me prélever mon assurance quand même. Quand je demande un remboursement cela met une éternité. Cela fait 4 fois que j’appelle on me dit « Mon collègue vous rappelle après il est en réunion » depuis silence radio. C’est honteux. Depuis le 30 décembre j’essaie d’avoir mon remboursement. Prendre l’argent c’est facile, mais le rendre c’est plus compliqué. Ce n’est pas professionnel."