AXA Assurance Poitiers Quentin Bonnefous

"Satisfaite concernant le service fourni par l'équipe de mon assurance habitation.j'ai été impressionné par la réactivité et la courtoisie du personnel.l'agent a été disponible et professionnel et surtout très attentif à mes préoccupations."

"Je suis satisfait"

"A fuir, méthode non conventionnelle pour obtenir ce qu’il veule (ils ont fait un faux pour arranger mon ancien employeur et pression sur mon médecin), harcèlement par mail. Ne répond pas lorsque l’on pose une question ou manière très vague, et dilvuge des informations personnelles Une honte cet société, heureusement je n’ai eu affaire à eux que par le biais de mon ancien employer (qui n’est pas mieux)"

"Accueil téléphonique très gentille avec des explications claire et net merci beaucoup"

"Je suis extrêmement satisfait des services de Monsieur BONNEFOUS. Professionnel, réactif et à l’écoute, il a su me conseiller et m’accompagner dans le choix de mon assurance en toute transparence. Grâce à son expertise, j’ai trouvé une solution parfaitement adaptée à mes besoins, le tout avec le sourire. Je recommande vivement à toute personne à la recherche d’un service sérieux sympathique et efficace !"

"M. Bonnefous est un professionnel à l'écoute des besoins de ses clients, agréable, compétant et de très bon conseil. Je recommande ses services!"

"Un courtier avec lequel je travaille depuis plusieurs dizaines d'années. Toujours efficaces"

"Je suis allé dans l'agence au 20 février 2025 afin de souscrire une assurance habitation sans franchise. On m'annonce là-bas, par une employée, que l'agence ne peut pas souscrire une assurance habitation à un nouveau client sans que ce nouveau client souscrive à une autre assurance dont le choix était entre Accidents de la Vie et Protection Juridique ; ce qui est de la vente forcée et est une pratique illégale. Donc, pour souscrire à l'assurance habitation, j'ai dû jouer le jeu en prenant à contre-coeur une assurance Accidents de la vie. En sortant de l'agence, j'ai vu sur mon contrat d'assurance que l'option Casse intérieure n'a pas été pris en compte alors que je l'avais demandé lors du rendez-vous. Je leur ai envoyé un mail indiquant d'ajouter cette option, et une autre option Panne, Extension de garantie 5 ans que je n'avais pas initialement demandé mais que j'ai choisi personnellement et volontairement d'ajouter. Le lendemain, je constate dans un mail envoyé vers 9 heures du matin, le nouveau contrat avec les 2 options rajoutées, mais également que le contrat était avec franchise ; ce que je n'avais pas demandé. J'ai appelé la Banque de France afin qu'ils me confirment que la pratique de l'agence est illégale. C'est suite à un appel de la Banque de France à l'agence, que le contrat forcé a été résilié tout en me laissant l'assurance habitation, dont j'attends au moment de la rédaction de cet avis les modifications. J'ai eu même un appel du directeur de l'agence, Quentin Bonnefous, qui était en circulation qui me demandait des explications sur ce qui s'était passé durant l'entretien à l'agence puisqu'il n'y était pas à ce moment. La communication n'était pas terrible puisque cela coupait plusieurs fois."

"Franchement vous êtes des gens pas honnête et pas sérieux vous méritez pas de compliments ils te font faire signe des choses que vous n’avez même pas conscience pourtant vous les faites confiance"

"Excellent accueil Merci Marvin"

"Je recommande vivement cette agence. L'équipe est agréable. Explications claires et transparentes de la part de M. Quentin Bonnefous, qui est professionnel, réactif et à l'écoute. Continuez ainsi :)"

"Rapide, efficace et un tarif avantageux, je recommande."

"Merci à cette agence efficace et surtout à l'écoute des besoins et de la demande. Surtout un grand merci à Mary QUESADA GARCIA. Une agence que je recommande. Bonne continuation. Menz"

"Agent à l'écoute et efficace Aimable et courtois"

"Excellents professionnalisme et relationnel"

"Super équipe très pro. Satisfait de leurs services"

"Aimable et efficace"

"Tout ce passait bien jusqu'au jour où j'ai changé de banque .Ils n'ont pas voulu me prélever sur mon nouveau compte .Ils m'ont mis des frais sur la mensualité..."

"agence très sympathique, hyper réactif et a l'écoute, de très bon conseil, je recommande vivement"

"bon accueil et de très bons conseils"

"Contente des services de cette agence Trop contente d’être cliente"

"Je suis venue en juillet pour changer d’assureur. Merci à la conseillère pour son professionnalisme, elle est force de propositions et de conseils. Je recommande cette agence."

"Enfin et heureusement que l’agence a changé d’agent et des commerciaux ! Du renouveau pour Poitiers et de la JEUNESSE. Enfin on retrouve une confiance envers axa et les commerciaux. Sa nous change de l’ancienne agence. Merci pour tout Mr et vos collaborateurs !"

"Une équipe dynamique et souriante ou on sent la bonne bonne ambiance entre collaborateurs. Toujours à notre écoute, de bons conseils, nous sommes très heureux d’être accompagné par axa dans nos projets."

"Bon accueil avec le sourire quel que soit le service demandé. Équipe professionnelle, réactive et très agréable. On ressent un esprit d'équipe dans cette agence, toujours disponible que ce soit au téléphone ou en agence pour apporter des solutions. Cela est très agréable d’être écouté. Nous ne sommes pas déçus. A découvrir pour ceux qui hésite."

"Équipe réactive, souriante et très professionnels. Je recommande vivement cette agence"

"Superbe expérience, un grand merci à vous je vous re commande énormément"

"Très bon accueil, réponse rapides à toutes nos demandes. Un plaisir de travailler avec vous !"

"Super agence ! Beaucoup de réactivité, je conseille. Merci."

"Mon interlocuteur dans cette agence a toujours fait montre de diligence et de respect. Mes demandes ont toujours été traitées dans un délai tout à fait correct sans pression et dans la bienveillance. Retour très positif avec des conseils pertinents."

"Très bon conseils et une équipe réactive, Je recommande !"

"Agence contactée pour une assurance habitation dont j'avais besoin en urgence. Ma demande a été traitée très rapidement. L'équipe a été très réactive et à l'écoute. Je recommande."

"Bonjour chers lecteurs, cette étoile obligatoire, n'est même pas justifiée... Dans cette agence depuis des années, je peux juste vous garantir que tous ce passe bien tant qu'il ne vous arrive rien et que vous payez bien vos cotisations. En cas de problèmes, attention aux ennuis!!! moral et financier car les interlocuteurs ne sont absolument pas professionnels, voir agressif oralement. Et en tant que professionnel, n'en parlons même pas, en cas de sinistre, pas de prise en charge, ils sont déjà mauvais pour les particuliers, mais pour les pros, je vais rester dans le respect, mais je n'en pense pas moins. Je vous assure, ÉVITER VRAIMENT CETTE AGENCE."

"Bonjour, Je vois que mon cas n'est pas isolé. Je viens juste de sortir la tête de l'eau concernant ma résiliation. Pour répondre aux devis y'a du monde mais pour le reste c'est compliqué... Ils ne répondent jamais. Fuyez cette agence."

"Agence sérieuse, professionnelle et rapide ! Je recommande les conseils sérieux et l'aide précieuse qu'ils ont su m'apporter."

"Agence totalement en roue libre ! Menaces par mail, pas aimable au téléphone, embobinent les assurés. Comme mentionné dans d'autres commentaires faut pas avoir le moindre soucis ... Décevant je ne recommande pas du tout cette agence."

"tres bonne qualité de service tres réactif en cas de problème"

"Merci à cette agence qui a su me donner les bons conseils concernant l'assurance de mon nouveau véhicule ! Rapidité, efficacité, professionnalisme !"

"Agence peu professionnelle qui fait tout pour empêcher la résiliation du contrat en refusant d'accuser réception des documents. Aucun respect des règles issues du code des assurances et une relation client déplorable. Agence à fuir !"

"Agence pas aimable et pas à l’écoute on peut jamais les appeler que contacter par mail.. je conseille pas du tout et j’ai oublier de prévenir c a eux de renvoyer la vignette j’ai rouler pendant 2 mois avec une vignette sans assurance je m’en suis aperçu le jour d’une panne ! ❌❌❌ conseil pas du tout cette assurance"

"Idem que les autres commentaires ! Absence totale au téléphone, résiliation en attente depuis 3 mois malgrés les relances sur relance. Je quitte cette agence au plus vite"

"Agence vraiment pas sérieuse. Si vous avez besoin de rien tout va bien. Je ne vous parle même pas pour résilier mes 2 contrats autos... Il m'a fallu envoyer des courriers en recommandés A/R, des mails, des appels téléphoniques à l'agence où personne ne pouvait jamais rien faire... Bref très décevant."

"25 années de fidélité, agréable de ne pas se sentir juste un n° client quand on appelle l'agence. Assurance plus chère qu'ailleurs, mais on peut compter sur eux rapidement et efficacement en cas de besoin!!! C'est ce qui me fait rester chez eux."

"J'ai obtenu certains tarifs intéressants autos et habitations, pour une économie annuelle de 150 euros environs. Par contre, pour une moto, ce n'est pas du tout valable."

"Le soutien que j'ai reçu était complet et opportun et mon problème a été résolu en une seule interaction. impressionnant !"

"Ecoute, Réactivité, conseils, rapport prix prestations, c'est ce que l'on demande en tant que client et ceux sont les réponses que vous obtiendrez de l'équipe qui compose cette agence."

"Très bonne qualité de service, agence à taille humaine, personnel à l'écoute ! Pas gestion avec une plateforme, ce qui est un vrai plus en cas de soucis."

"Attention à l'oublie de résiliation chez eux. Si vous n'habitez plus dans le logement anciennement assuré, alors vous n'aurez aucune info pour régler le malentendu car ils fonctionnent à l'âge de pierre par courrier alors que votre mail et téléphone sont connus. Donc, aucun appel, aucun mail avant ceux du prestataire de recouvrement qui comme par magie les connaissent très bien. Ensuite pour régler la situation il faut une dizaine d'appel avec des sons de cloches différents à chaque fois qui font durer le processus jusqu'à plusieurs mois. Si vous n'êtes pas habitué aux assurances sachez que l'A/R est obligatoire pour résilier l'assurance mais qu'il ne vous le diront jamais par téléphone, enfin ils oublieront car vous êtes sensé le savoir. Lisez bien vos contrats ! Ensuite on vous ressortira le code des assurances pour justifier que vous devez payer jusqu'à la résiliation de votre contrat + 1 mois, tant bien même votre justificatif prouve que vous avez quitté l'appartement avant l'échéance de paiement de la nouvelle année. L'arnaque est nationale pour le coup il faut l'admettre."