B2V

"Après 7 mois d'interruption de versement de pension pour ma mère, la régularisation a (enfin) été faite, après 5 relances (téléphoniques, écrites et en AR). Par contre, étant sous tutelle, toujours le parcours du combattant pour que son adresse postale soit changée ! On vous dit que cela sera fait, tout est correctement effectué via le site et... toujours les mêmes travers, c'est exaspérant !! A croire si les interlocuteurs que l'on a comprennent ou savent lire !!"

"Cet organisme est injoignable. Le service client n'est pas à la hauteur. Pourquoi s'améliorer étant donné qu'on ne peut pas changer d'organisme, pour gérer notre retraite complémentaire."

"Service adhérent injoignable par téléphone et avec de délais de plusieurs mois par mail. Mon prélèvement d'échéance a été arrêté de leur côté, et ils me demandent de régler les sommes impayées en me menaçant de radier le contrat. Je renvoie en avril tous les papiers demandés pour faire reprendre le prélèvement (que je n'ai jamais arrêté je rappelle) et je reçois en juin un avis de radiation !! C'est n'importe quoi!"

"Impossible de joindre la BCAC suite à un problème de prélèvement alors que ma mère est décédée. 1 mail. 2 LR aucune réponse . Mutuelle à faire. Mise en demeure pour rembourser la somme auprès de mon avocat. A fuir."

"Je suis malheureusement du même avis que tout le monde. Ne mérite même pas 1/5 étoile mais c'est le minimum imposé. Il n'est plus possible de déposer des justificatifs sur le site (donc pas de remboursements). Aucune réponse par messagerie extranet, mail, téléphone. La seule réponse obtenue est un guide pour créer mon espace client qui existe depuis 7 ans... C'est catastrophique. La surcomplémentaire est inutile car les remboursements ne sont plus effectués. J'ai donc demandé la résiliation de ce contrat qui n'a pas été enregistrée. Je pense que tout le personnel est très actif en téléfarniente."

"Mais c’est quoi ce service ? Je reçois une mise en demeure pour ma société de payer dans les 15 jours sans quoi, j’aurai des pénalités. Je n’ai jamais reçu la moindre demande de prélèvement par courrier ou courriel. A se demander si cette prévoyance est vraiment légitime. D’autre part, vu les avis …."

"Bonjour, étant nouveau salarié chez Abeille, on est adhéré à cette mutuelle. J'ai des soucis avec la télétransmission qui est activé depuis presque 1 mois mais je suis remboursé que de la moitié des soins et d'autres non comme le kiné. Impossible de les joindre, hier 25 min ensuite mon appel transmis à un bot virtuel et je n'ai jamais été rappelé. C'est la 3èeme fois que j'appelle sans succès car on me dit qu'il y a un souci de transmission alors que suis remboursé de mon généraliste. Je regrette mes anciennes mutuelles vraiment Génération et Malakoff. Et de un en plus je viens d'être renvoyé vers le bot de nouveau en écrivant ce msg pufffffffffffffff"

"Entreprise vestige d'une époque révolue qui n'a pas pris le tournant de la relation client digitale. Pas de réponse par mail (même pas un nous avons bien pris en compte votre demande ) conseiller téléphonique virtuel Fake ...en attendant des prestations dues et non versées et pas de réponse . ..."

"Impossible à joindre quelqu'un si vous avez besoin et les réponses par mail sont des réponses types et maintenant mise en place d'un interlocuteur 'dit virtuel' et en plus personne ne vous rappelle. si au bout de 20/25 MN vous arrivez à joindre quelqu'un, personne incompétente qui ne comprend rien. Faisant partie de l'entreprise axa assurance comment cette entreprise ne remonte pas le mecontentement de ses salariés."

"1 semaine que je tente de les joindre plusieurs fois par jour... sans succès... message vocal...un conseiller va prendre votre appel..et au bout de 5 min d'attente la communication coupe... aucun conseiller n'est disponible... aucune réponse aux mails... Et toujours pas d'indemnité journalière depuis début mai....."

"1 Etoile car on ne peut donner moins. Seul point positif: l'amabilité du personnel au téléphone. Sinon, demandes incessantes des documents déjà envoyés à diverses reprises ( on se demande ce qu'ils en font); à l'époque actuelle, avec la crise économique, c'est dramatique!!! Pour une retraite effective au 01 04 2022, 2 mois et demi après, çà n''avance pas. Heureusement qu'il faut s'y prendre 6 mois à l'avance."

"Horrible. Impossible de joindre un interlocuteur, très très nombreuses erreurs de remboursement, augmentation de 10% de la cotisation cette année. Cette mutuelle indique sur son répondeur et sur son site des problèmes administratifs incessants. Ancien salarié d'assurances, je garde cette mutuelle ne sachant où aller. 4 ans après rien n a changé. Cet organisme ne répond toujours pas aux mails quand au téléphone après 20 mn d attente ça raccroché le lendemain au bout de 10 mn ça decroche mais personne ne répond et enfin au 3 ème jour après 15 mn d attente j obtiens une réponse surprenante disant que la modification de mon taux de CSG interviendra en février ou mars ou avril?? Ajoutons que mon interlocuteur me confirme que b2v est facilement joignable . Rire Au final nul de chez nul. Mais ils s en fiche nous sommes captifs"

"Impossible de les joindre par téléphone. Quand par miracle, une interlocutrice décroche l'appel, elle comprend à peine ma demande et me transfère à un service. Cet appel n'a pas abouti,il a été raccroché directement. 30 minutes de perdues. Et je dois retenter une cinquantaine de fois... Quel désastre !"

"La palme de l'incompétence. Des salariés à l'accueil téléphonique peu motivés qui cachent leur incompétence derrière de gros mensonges. Il est indispensable de tout vérifier que ce soit pour la retraite complémentaire ou la retraite supplémentaires. Et il faut s'armer de beaucoup de patience car le temps de traitement est long, voire pas de traitement. Il faut relancer, relancer, relancer, et ne pas hésiter à saisir le médiateur"

"Caisse de retraite totalement incompétente, ne respecte pas les délais pour traiter les dossiers. Lors des appels on vous indique que l'on transmets la réclamation, mais rien n'avance. Mais malheureusement on est obligé de subir, il en profite."

"Minable, leur service me balade, et ne reçoivent pas les pièces jointes envoyées depuis espace personnel, et la personne que j'ai au téléphone me raccroche au nez. Déplorable, pour simplement demander une liquidation de droit de fonds de pension. Honteux....A fuir, médiocrité et mauvaise foi de cette entreprise peu scrupuleuse."

"Service client médiocre, on appelle plusieurs fois, on attend des heures et des heures pour qu'on nous demande, à la fin, de réessayer de rappeler. Délai de remboursement hyper long, on laisse les demande de remboursement à la traine voire on les oublies. Franchement cette mutuelle est déplorable !"

"Honnêtement, je n'ai JAMAIS vu de tels INCOMPETENTS !!!! Plus de 7 mois pour être remboursée (et à moitié) après les avoir appelé au moins 10 fois. Je dois à nouveau les recontacter pour qu'ils me versent l'autre partie à payer. 0 étoile serait largement plus représentatif de la note qu'ils méritent mais on ne peut pas mettre en dessous de 1."

"Scandalisée par la manière dont se passent les choses. Remboursements Aléatoires, montant selon l'humeur du jour pour des remboursements identiques et strictement couverts, accueil téléphonique odieux et même irrespectueux du client. Particulier qui avez le choix de choisir votre mutuelle passez votre chemin. Et aux personnes comme moi liées à la mutuelle via l'entreprise, bon courage... les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés"

"A fuir. j'en fais les frais en tant que professionnel de santé. soins facturés en tiers payant . part sécu payée par contre rien de la part de BCAC. je suis en attente de 2800 euros. malgré mes appels téléphoniques mes 2 courriers recommandés : aucune nouvelle. un dernier RAR est parti et après je mets le dossier chez mon avocat. incompétent ."

"Ne répondent jamais au téléphone ni aux mails. Les délais de remboursement sont extrêmement longs. Impossible de s'en défaire même 6 mois après la résiliation car n’arrêtent pas la télétransmission. Mutuelle à fuir."

"j'attend des remboursements depuis décembre 2018, personne ne répond, de plus le tarif téléphonique est surtaxé. une mutuelle pourri à fuir. j'ai tout envoyé par recommandée, rien à faire, a ce demander si il consulte le courrier."

"Service nul. Personnel totalement incompétent. Délai de traitement 2 mois minimum et mal traité en plus. Prélèvent à effet rétroactif mais ne remboursent pas à effet rétroactif malgré leur retard de traitement et leur erreur. Ca fait 5 mois que je leur cours après en leur mâchant leur travail mais rien à faire ils sont vraiment nuls ! Incroyable c est une honte !!!! Et en plus malaimables aucune excuse !"

"Zero etoile serait plus adapté. Incompétent. Rien de serieux dans cette mutuelle. Ne repond pas au courrier ni au tel. Les dossiers sont très mal traités. Voila un mois que j'attends une carte mutuelle. Chaque semaine on me demande de nouveaux documents. Les delais de traitement sont scandaleux! Depuis le transfert de gestion c'est encore pire. C'etait deja la catastrophe avant. Arnaque. Par contre il n'y a aucun retard pr prelever les cotisations. Et lorsque l'on appele pour obternir des informations sur les montants remboursés rn soin dentaire ou optique ils sont incapable de repondre. Cela après avoir tenté de les joindre à plusieurs reprises et une attente lamentable. ....."

"Service Néant / Déplorable et personnel ne connaissant pas la relation client Dommage que le zéro ne soit pas applicable Attente d'une demande d'affiliation depuis le 18/03/2019. Nous sommes aujourd'hui le 06/5/2019, le dossier n'a toujours pas été traité. Quand vous appelé on vous répond qu'ils savent ue nous avons fiat la demande, que notre dossier est complet mais qu'ils ne peuvent pas accélérer la procédure bien que notre fille soit hospitalisée et que nous devons avancer les frais de dépassements d'honoraires qui s'élèvent à plusieurs milliers d'euros. Pas de service de traitement de réclamation, pas de service de traitement d'urgence. Même la sécurité sociale détient des services pour traiter en urgence quand la situation médicale le nécessite sur justificatif. Là on vous répond qu'ils ne sont pas le SAMU et que nous avions qu'à nous préoccuper plutôt de nos papiers administratifs. Çà ne les dérange pas de toucher notre argent mensuellement par contre. On critique la sécurité sociale comme des fonctionnaires obtus, je ne suis pas d'accord. Ce sont les gestionnaires des frais de santé de B2V qui le sont et en plus grossiers pour certains. Pourquoi avoir changé pour un tel service déplorable même pas apte de gérer des affiliations. Je reconnais que la reprise d'une activité n'est pas aisée mais là après 5 mois c'est de l'incompétence. Et aucun service pour traiter les cas compliqués. Je travaille aussi dans les assurances, nous avons des services dédiés pour traiter les affaires compliquées pourquoi pas chez vous ? Arrêter de nous dire que ces prestations ont été déléguées, c'est quand même de votre responsabilité cette délégation de gestion."

"Est-il possible de mettre aucune étoile ? Malgré que la sécurité sociale ait fait la télétransmission, ça fait 2 mois que je reste sans remboursement... Il est inutile de mettre à disposition un système de messagerie si vous ne répondez jamais ... 2 messages sans réponses ! En 2019, comment pouvons-nous avoir un organisme avec une gestion aussi lamentable ?"

"A FUIR !! Incompétents, nuls et manquants totalement de bon sens. Ma maman était assurée chez eux, elle est morte il y a 8 jours, et depuis, je suis baladée de serveurs vocaux en téléconseillers, qui ne savent si les obsèques sont en parties couvertes ou non.... Et qui remboursent les frais de constat du décés sur le compte en banque d'une personne décédée, avec des comptes déjà bloqués. Kafkaïen !!!!!!!!!!!!"

"envoi le 10/01/2019 d'une demande de remboursement de soins dentaires, à ce jour (28/02/2019) aucun remboursement. Aucune réponse aux messages envoyés, aucune information possible auprès des conseillers téléphoniques ceux çi déclarant ne pas posséder les informations permettant de répondre sur l'avancement du remboursement."

"Nullissime limite arnaque. On cotise et les justificatifs de remboursement dentaire ne sont pas traités au bout d'un mois et impossible de joindre les services clients. C'est du vol cette mutuelle !!!!! Complément suite à la réponse : La réponse formulée est tout à fait exacte, avant le changement de gestionnaire le 1er janvier 2019 tout fonctionnait parfaitement bien."

"Dupuis début janvier impossible de joindre le service clientèle par téléphone ni par mail . Étant en congés maternité je commence à avoir pas mal de frais de santé qui se cumule. Je trouve cela abhorrant de payer une mutuelle tous les mois alors qu’ils ne sont même pas capable de traiter mes demandes."

"Pourquoi avec tant d'avis négatif et une telle gestion n'y a-t-il pas des mesures prises au niveau de la Direction ? S'agit-il d'un problème d'effectif ? Plus de 5h28 au téléphone depuis 3 semaines sans avoir un interlocuteur ? Quel dommage de laisser perpétuer une telle situation où le slogan est l'important pour nous c'est l'humain!! Oui la gestion a changé et la situation est catastrophique alors qu'aujourd'hui pour toute l'entreprise la satisfaction client est l'élément majeur. Quelles solutions allez vous apporter dans les jours à venir ?"

"Idem pour moi : pas encore reçu la carte de tiers payant . Les numéros de tel ne sont pas opérationnels. Un message de ligne saturée tourne en boucle et ça raccroche. Pas possible de créer un compte sur nouvel espace car il faut connaître son numéro d'adhérent figurant sur carte 2019. Les mails restent sans réponse. Situation déplorable."

"En lisant tous ces avis je me sens moins seule. Je n'ai jamais vu un tel bazar . Je liste les problèmes rencontrés: La cotisation du contrat santé de janvier n'a pas été prélevée???? La sécu n'assure plus de télétransmission, pas de mutuelle déclarée???? les médicaments sont moins bien remboursés 100/0/0 sans aucune information préalables????? Aucuns contacts assurés ni par téléphone ni par mail ???? et B2V se décharge complétement, merci B2V pour cette transmission désastreuse des contrats de vos adhérents. Je pense quand même que vous pourriez intervenir pour que tous ces problèmes soient réglés rapidement au lieu de laisser vos adhérents dans le plus grand désarroi."

"Un service relation client inexistant ! J'essaie de les joindre tous les jours par téléphone et par mail depuis deux semaines sans succès ! Toujours en attente de ma carte tiers payant ! Y a-t-il un pilote dans l'avion ? Je n'ai jamais vu ça ! Une honte ! Une honte !"

"En un mois, j'ai fait trois demandes pour obtenir un document simple (attestation de radiation). Le service de gestion est en retard est la seule réponse que le service client est capable d'apporter. Je trouve que les délais sont inadmissibles !!!! et malgré les engagements, je n'ai aucune réponse... Je suis ravi de quitter cette mutuelle (enfin si j'arrive à obtenir mon certificat de radiation) Radiation datant tout de même du 1/7/2018... et nous sommes début décembre."

"A fuir.... depuis juillet je ne suis plus assuré BCAC et depuis 6 semaines je réclame une attestation de radiation. Demande formulée 2 fois par téléphone et une fois par mail. Lors de mon dernier appel on m’a indiqué que le service était en retard comme seul justification mais on m’a promis un retour en fin de semaine il y a presque deux semaines... il est inadmissible de ne pas être capable de répondre dans le mois à une demande très simple... au cas où quelqu’un du BCAC passe par là et ait envie de traiter mon dossier mon numéro de fiche est 1366330."

"B2V BCAC est un groupe complètement incompétent qui ne rembourse pas ses clients en temps et en heure. Les demandes de remboursements ou de réclamation restent systématiquement sans réponses. Ma dernière facture d’orthodontie de novembre 2017 (375 euros) reste impayée jusqu'à ce jour malgré mes relances via le site, par mail, par téléphone et par courrier. Ma demande aurait été transmise à ALLIANZ mais j'attends toujours.... Je me vois das l'obligation de saisir le médiateur car je ne laisserai pas tomber vu la somme importante que cela représente. Une mutuelle à éviter absolument!!!! Marlène GOMEZ"

"Une horreur... c est mon ancienne mutuelle , ils sont toujours connectés pour la télétransmission, du coup ma nouvelle mutuelle ne peut se connecter , depuis 2 mois et demi j'ai appelé 6 fois ( une galère pour les avoir mais j'ai reussi) à chaque fois je leur demande de se décrocher de mon compte CPAM et toujours rien...c est un scandale. Le service client est catastrophique !!"

"La pire des mutuelles. Chargé de clientèle tres difficile a joindre au telephone. Et une fois en ligne... pas compétent pour répondre... Les demandes doivent être faite par le site... site mal fait... Le pire... Je reçois une réponse par courrier.... l'enveloppe ne comprends que la lettre d'accompagnement et pas la réponse.... A fuir !!! on devrait virer leur direction"

"Pas un bon avis. Pour des lunettes donc un montant assez important, j'ai eu le remboursement de l'assurance maladie le 3 janvier. La mutuelle, j'attends toujours malgré 2 relances."

"Lamentable. Voilà deux mois que j'essaie de les contacter par tous les moyens pour inscrire mon enfant nourrisson comme bénéficiaire de mutuelle. Aucune réponse, ni par mail, ni par téléphone, ni par le site internet (qui est horriblement mal fait par ailleurs). C'est un scandale, cette entreprise est minable. A fuir."

"J'essaie de les avoir au téléphone depuis 1 mois sans succès! Même le standard est désolé pour eux, et ne sait plus quoi donner comme explication pour justifier un tel comportement... Plus de chances que le Père Noël vous décroche si vous l'appelez. Je ne parle même pas des mails qui sont tous restés sans réponse... Je vais devoir me déplacer dans leurs locaux pour avoir quelqu'un... Ajout du 1er mars: J'ai fini par me déplacer jusqu'à leurs locaux à La Défense! Un scandale ! Le problème a été réglé mais à quel prix. On est en 2018 quand même!"

"À fuir absolument. Je ne suis plus assurée par eux depuis plus deux ans et ils bloquent toutes télétransmissions entre ma nouvelle mutuel et la sécu. Je les appelles depuis ce matin. Il est 16h02, ils sont fermés alors que cette voie insupportable te répète nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h50. Sincèrement honteux, déplorable et insupportable. Courage à tous ceux qui y sont !"

"incompétent au possible et injoignable. Même les réclamations ne sont pas traitées. Malheureusement cette mutuelle est obligatoire sinon ça ferait bien longtemps que j'aurai changé Dommage que la note 0 ne soit pas accessible !"

"Quelle arnaque ! Depuis la création de mon entreprise je suis harcelée par cette mutuelle que tout le monde s'accorde à trouver déplorable et qui me demande des sommes exorbitantes fondées sur l'idée que cette mutuelle a du nombre d'employés et de cadres... Mes courriers restent lettre morte. FUYEZ ! Même quand vous n'avez pas souscrit à cette mutuelle elle vous harcèle."

"Service client pitoyable, plus d'un mois que les conseillers me disent traiter ma demande. Un délai de 48h m'a été annoncé le 07/03/2017 pour le traitement de ma demande transmise au service de gestion. Je recontacte ce jour le 21/03/2017 pour savoir ce qu'il en est et toujours rien visiblement ma demande initiale n'a pas été traitée et on me redit ENCORE que cela va être transmis au service de gestion. LAMENTABLE."

"Ce jour 15/03/2017, J'ai appelé le BCAC , j'ai eu une réponse immédiate du standard qui m'a passé le service demandé, (la mutuelle) pas d'attente, et une réponse immédiate par une charmante personne. J'ai appris que maintenant, lorsque que l'on fait le tiers payant, il fallait envoyer la facture . Il est vrai, qu'après leur emménagement à la Défense ,c'était catastrophique, impossible de joindre quelqu'un."

"En effet inutile de les joindre Depuis le 01/01/2017 j essaie de les joindre suite à une intervention Chirugie réfractive pour des remboursements qui a eu lieu depuis le 16/12/2016 toujours aucune réponse aucun courrier pr donner suite à ma demande de remboursement alors que j ai tout envoyé les factures j ai pas essaie des les joindre en décembre avec les fêtes j ai pris cela en considération sauf que nous sommes presque à un mois de mon intervention toujours aucune réponse . Je ne recommanderai à personne cette mutuelle pas de réponse ni au courrier ni aux appels . Je suis entièrement insatisfaite"

"Je n'ai pas de mot pour décrire cette mutuelle... Mon employeur a fait une demande d'adhésion en décembre 2015 et je n'ai été inscrite qu'à partir de mai 2016! Mais l'angoisse d'attendre pendant 5 mois d'avoir une mutuelle n'est pas le pire... Car ils n'ont même pas voulu m'assurer depuis le mois de janvier alors que ma demande avait été faite en décembre (et ils nous avaient certifié que la demande serait rétroactive au 1er janvier...) ! De gros menteurs... La raison? J'ai fait une rature sur mon bulletin d'inscription (reçu en avril... ) donc trois mois pour recevoir le bulletin, tout ça pour me voir dire que je ne pourrais être inscrite qu'à partir de mai à cause d'une rature...???? Pour continuer, l'interlocuteur de la mutuelle a insinué que j'étais une voleuse et qu'ils ne souhaitaient pas me prendre en charge depuis le mois de janvier. Et cela à cause de cette rature... La blague! Histoire aberrante qui a coûté énormément d'argent à mon employeur car il a du payer quelqu'un pour gérer ces démarches... Et je me suis donc retrouvée sans mutuelle de janvier à mai... De plus, mon employeur s'étant trompé dans le choix de mon forfait, je me retrouve avec le forfait le moins bien remboursé alors que j'avais demandé le plus haut... Il est bien évident que je ne ferai pas la demande pour le forfait que je souhaitais au vu d'être qualifié encore une fois de voleuse... Ce qui n'est jamais agréable surtout quand tout a été fait de mon côté pour que tout se fasse avant le 1er janvier... Je déconseille donc plus que fortement cette mutuelle peu professionnelle et dont les remboursements sont plus que lamentables."

"Les amis, les remboursements, c'est fini. Avec les nouveaux accords, vous payez les cotisations (ça, ça ne changera pas), mais vous ne serez plus jamais remboursés de rien, tous les dépassements d'honoraires qui sont légion chez les médecins de qualité, et bien, vous devrez tout assumer. Mais dans ce cas, j'aimerais bien que le caractère obligatoire de cette mutuelle cesse, puisque son utilité a aussi disparu, évidemment, ça n'arrivera pas non plus... Bref, c'est le prolongement logique de la spoliation fiscale :) Vous payez pour tous ceux qui ne paient pas, vous en voulez encore ?"