Carac

"Mon conseillé Mr Da Costa est très bienveillant et m'a bien accompagné sur la succession d'une assurance vie. En revanche je suis obligé de m'associer aux autres commentaires, la gestion est purement catastrophique. Un mauvais cerfa édité, puis réaction boule de neige, mauvais prélèvement des impôts, écart colossale dans le versement vers mon assurance vie. 4 conseillés ont remonté le problème, en 3mois aucune réponses, à part on vous tient au courant. Obligé de passer par le service réclamation, sur un site défaillant fin août et début septembre et de lâcher un commentaire alarmant sur google, pour enfin obtenir une réponse. En bilan, les conseillés sont réactifs et sympathiques, mais le traitement des adhérents est peu professionnel, à la limite de l'irrespect. Je précise que toutes les personnes que j'ai eu au téléphone ont été bienveillantes. Mais on sentait leur ras le bol d'une gestion aussi archaïque."

"En un mot ... incompétent Passez votre chemin !"

"La carac gère un patrimoine tout à fait correct et entretenu. La seule question problématique est relative au recrutement des concierges. A Boissière notamment, le concierge portugais est malpoli et un rôle inutile à part squatter l'entrée de l'immeuble."

"Une étoile pcq je ne peux pas mettre moins envoie des papiers en temps et en heures copie de la carte d’identité de la bénéficiaire de 2013 donc expiré en 2023 mais plus 5 ans 2028 valable dans toutes les administrations sauf pour la carac je suppose qu’ils ne veulent pas payer"

"Très bien conseillée, je recommande la CARAC de Neuilly."

"Sa fait 13 jours que le site ne fonctionne pas"

"je mets une étoile car ont ne peu pas moins, je suis adhérent a la carac depuis une dizaine d'année, avec une épargne importante chez eux, il y a deux ans, j'ai souscris avec ma femme a une assurance obsèque ( donc deux versements mensuel ); début 2025 nous avons décidés de cloturer nos contrats. en deux ans nous avons versé 1600 euros, a ce jour, nou n'avons toujours pas reçu notre épargne; nous faisons appel a la carac par tous les moyens en notre possession pour récuperer notre bien mais rien ne ce passe et sans aucun retour de la carac ??? nous ne savons plus quoi faire, peu être appeler julien courbet ou prendre un avocat ? méfiez vous quand même. de plus, notre conseillière ( Mme RAKOWSKI ) nous dis que nous avons gain de cause, mais cela depuis plusieurs mois et rien ne bouge, dernièrement j'ai essayé de l'appeler ( avec message), au moins trois fois, sans quelle ne décroche son téléphone ou me rappelle, lamentable, quoi dire de plus ???"

"A Boissière : le gardien de la carac (José) ne parle même pas français. Il ne fiche rien de la journée à part à part gêner le passage et provoquer les gens y travaillant. Donc un patrimoine de qualité mais un personnel médiocre."

"Personne compétente et explications claires ,n'hésite à passer du temps"

"Malgré mes multiples envoies en courrier recommandé demandant l’arrêt des versement en janvier 2025..... je vous le donne dans le mille.. en mai 2035 les prélèvements sont toujours en cours..... et au vue des autres avis, je comprends mieux leur méthode.....je vais donc être obligé de contacter ma banque pour bloquer les prélèvements. Dommage d’en arriver là....."

"J’ai beaucoup de difficultés à joindre la carac pour le règlement de la succession de mon Papa. Travaillent ils tous les jours ? Hier service fermé ! Un dossier qui n’est toujours pas réglé en 5 mois !!! Je perds patience !!!"

"J’ai rencontré le conseiller Samy Da Costa aujourd’hui, il est à l’écoute, compétent et de bon conseil"

"Un organisme de très mauvaise foi, ils sont présents à la vitesse quand il faut payer les cotisations. Mais quand il s’agit de successions et de paiement, la carac est aux abonnés absents"

"Je ne peux que confirmer les mauvais avis que je vois déjà... Une conseillère aux abonnés absents, une assistante pas mieux ! Un mois que j'attends un renseignement qui prend 10min à trouver dans un service efficace. C'est juste pitoyable ! Et quand on voit que c'est la retraite d'anciens combattants car je le suis aussi, quelle manque de considération. C'est juste sidérant... mais à l'image de notre pays finalement. Ça, pour avoir un beau siège à Neuilly sur Seine avec notre épargne, pas de problème... mais pour travailler après, ça a l'air compliqué - c'est peut-être trop confortable ?? On s'y endort. en trois lettres - NUL"

"1 étoile sur 5, c'est encore bien trop. Dernière info au 19/05/2020 : il aura fallu quasiment une centaine de tentatives d'appels, 4 courriers recommandés, le dépôt de réclamations au service client comme au médiateur pour finir par arriver à obtenir la régularisation des pénalités de retard réellement dûes grâce à l'analyse d'un juriste de la CARAC. Sérieux, il faut aller jusqu'au service juridique pour obtenir ce qui me revenait de droit. Quelle déception vis à vis de cette société qui vit de sa réputation. Courage aux clients en galère, ne lâchez pas ! 1er avis le 14/01/2020 : Bénéficiaire du contrat d'assurance vie depuis le mois d'août avec d'autres bénéficiaires, je suis excédée par le traitement de notre dossier. Les agences sont difficiles à joindre, voire injoignable pour celle du 92, spécialisée dans la mise en attente 5 minutes (parfois même moins) puis demandant à rappeler plus tard. Les demandes par courrier et par mail sont mal voire non traitées, les pénalités légales non appliquées. Suite à de nombreuses et pénibles démarches, nous avons reçu en toute fin d'année 5 versements, certains avec un courrier, d'autres juste un virement, n'intégrant pas les dites pénalités et tous d'un montant différent. On marche sur la tête ! Soucieux de la qualité de sa relation avec ses adhérents est-il indiqué en introduction sur le serveur vocal, j'attends de voir si ce sera le cas, car à ce jour, après 5 mois de tentatives, nous en sommes loin, très très loin..."

"avec la gestion Gaia ,c 'était l 'union soviétique avec la nouvelle gestion: le 3 mars pas d 'avis d 'échéance, précédemment erreurs dans l 'établissement des donné. C 'est catastrophique Noëlle Martin"

"Conseillere claire competente souriante et tres didactique pour le beotien que je suis."

"Bailleur voyou et cupide, voilà le modèle économique de la Carac qui investit dans des immeubles où les appartements sont loués au prix fort. Elle délégue à des gestionnaires de location dont le rôle se limite à récolter les loyers et les augmenter bien au delà de l'encadrement des loyers en zone tendue. Ensuite La Carac laisse les immeubles à l'abandon, sans entretien ni maintenance, et ne communique jamais avec ceux dont elle touche tranquillement les loyers. Les locataires sont coincés entre les loyers astronomiques et leurs conditions de vie qui se dégradent. Aucun recours juridique possible car la carac a les moyens (300 millions de CA) de bloquer toute tentative de procès. Et le tour est joué. Investisseurs, ne gobez pas leur discours solidaire."

"Très bon échange avec ma conseillère de Neuilly, Madame SMIRAGLIA. Réactive et professionnelle"

"Horrible service, détient votre argent et les sous de vos défunts ayeux mais les conserve sans droit et à votre insu avec des délais infinis"

"Si vous chercher une agence où l'on ignore vos demandes par mails et où l'on vous fait perdre votre temps, alors foncez à l'agence de Neuilly sur Seine! Vous allez être servi!"

"Je suis abonné à la CARAC depuis 81, en tant qu'ancien combattant c'est le meilleur placement que j'ai trouvé très avantageux, je le conseille a ceux qui peuvent s'abonner"

"Horrible ! Ne mettez pas votre argent ici !! Très compliqué à joindre et si vous et vos bénéficiaires souhaitent récupérer leur argent… accrochez-vous ! Ils vous font traîner, disent qu’ils n’ont pas les pièces nécessaires. Déçue car aucune confiance n’est possible envers cet organisme."

"CARAC est doté de très bons produits mais la gestion des adhérents est catastrophique"

"Après le décès de mon père ils ont été très efficaces et m'ont versé rapidement le capital du. Très appréciable ds ces circonstances."

"Bonjour, Le conseiller Blottiere se moque de nous, nous ballade depuis des mois et est constamment en vacances, c'est ridicule. Je demande à ce que mon argent soit virer immédiatement sur mon compte sans quoi je prendrai des dispositions juridiques radicales. Je vous donne 2 jours pour me répondre, jusqu'à vendredi 9 septembre sans quoi j'engage des mesures légales. JML"

"Nul. 0 sur 20. Service après vente à revoir à 0 !!"

"En accord avec tous les avis négatifs. A fuir ce que nous avons fait pour nos obsèques .Pas de réponse au téléphone et ou pas de rappel. Personnel hautain et incompétent sur les dossiers. Cafouillage total.Depuis 2 ans je reçois des demandes de renseignements privés pour des héritages fictifs mais pour ma mère morte en janvier pas de contacts.Documents perdus.Ma mère avait traité avec organisation funeraire et FMP. Carac a pris la suite en perdant des documents et l adresse de ma mère. Oui un contrôle est nécessaire."

"Un peu cafouilleux pour fixer le rendez-vous, mais la conseillère a pris le temps nécessaire pour répondre à mes attentes malgré la modicité de mon placement."

"Bon contact avec les conseillers. Quelques problèmes dans la logistique (1 mois pour encaisser un chèque envoyé par courrier)"

"Félicitations aux équipes de gestion pour leur écoute bienveillante dans le traitement des dossiers. J'avoue ne pas comprendre les commentaires précédents dénonçant un manque de contact humain et une gestion catastrophique. Pour ma part, je recommande vivement cette mutuelle avec de réelles valeurs humaines"

"Je suis particulièrement satisfaite de la réactivité des services de la Carac malgré la crise sanitaire. Je recommande vivement cette compagnie que je trouve sérieuse et à l'écoute de ses clients."

"J'ai récemment demandé le rachat d'une partie de mon épargne afin de financer une acquisition urgente. Après avoir expliqué la situation à mon conseiller, celui-ci m'a indiqué les pièces à fournir. J'ai tout transmis au siège dans la foulée, et mon rachat a été traité dans la semaine. Je remercie la Carac pour la réactivité de ses services."

"Fuyez à tout prix cette compagnie ! L'inspection du travail doit s'y rendre le plus vite possible. Leur gestion des dossiers est datée et tout à fait désorganisée. Les clients ne sont pas respectés. Ils ne sont pas du tout conforme au droit du travail et leur direction juridique est absolument scandaleuse et doit faire l'objet d'un renvoi. Choisissez une autre compagnie d'assurance."

"Il est impossible de joindre la Carac par téléphone.juste un répondeur.le 09 ou le 01 ne répondent pas..numéros fantôme"

"Ne jamais souscrire à la CARAC ! Les rendements de la carac sont certes intéressants mais impossible de retirer votre argent quand vous en avez besoin. Cela fait 6 mois que j'envoie des mails, que je téléphone, que j'écris depuis depuis mon compte en ligne : AUCUNE REPONSE, IMPOSSIBLE DE RECUPERER MON ARGENT ! Surtout Fuyez !"

"Après un passage à vide au niveau des conseillers injoignables, la situation est aujourd'hui nettement meilleure. Excellente réactivité de Monsieur Clément Briet."

"Pas sérieux. A plusieurs reprises, il nous est impossible de les avoir via le service téléphonique (via le 01 et le 09) afin d'avoir un suivi sur notre notre dossier/demande urgent suite au décès d'un membre de notre famille qui était adhérent auprès de la Carac. Nous sommes obligés d'essayer de les contacter via leur formulaire depuis leur site internet en espérant qu'il nous réponde.... Un vrai manque de professionnalisme de leur part."

"Bonjour Un grand merci à l’accueil qui m’a été réservé lors de la souscription d’un contrat à la Carac. Conseiller très à l’écoute. J’ai apprécié les conseils. Je recommande vivement.👍"

"Fils d’un ancien combattant, j’ai vivement apprécié la compétence, la réactivité et l’empathie de la Carac et de ses salariés, avec une mention particulière pour le service Gestion et l’agence de Strasbourg."

"Adhérent depuis maintenant 8 ans je n'ai pas eu les mêmes problématiques que les commentaires que j'ai pu lire plus bas. La prise de contact est assez rapide, même si est vrai que la transmission de documents est parfois difficile. Je recommande la Carac qui a été là pour moi depuis plusieurs années."

"Accueil très humain suite une demande de rachat. Conseiller très à l’écoute et disponible suite à une demande urgente Merci"

"Conseiller réactif et à l’écoute - je recommande vivement car j’ai bénéficié d’un conseil de qualité et pertinent 👍"

"Effectivement très difficilement joignable par téléphone en revanche le messenger Facebook de Carac est assez réactif (réponse en 20 min aujourd'hui meme) je vous invite à privilégier ce biais."

"Un service client d'une médiocrité absolue! Un an que je tente d'avoir des informations sur le contrat signé par une dame très âgée et qui semble avoir payé plusieurs fois ses obsèques déjà. Une belle rente d'assurance, ces petits vieux qui ne posent pas de questions, un vrai confort! Un an que personne ne répond. A proscrire. A fuir. Allez voir de vrais prestataires de pompes funèbres, pas des assureurs jeanfoutistes qui n'ont aucune empathie ni aucun professionnalisme."

"Service en dessous de tout ! Six semaines que j'attends le versement du capital décès de mon épouse ! Devant cette situation, j’ai tenté de contacter par téléphone, à de multiples reprises, vos Services : soit personne ne répond et ça « sonne sans le vide », soit quand quelqu’un décroche enfin celle-ci raccroche immédiatement sans prendre la communication… Finalement, la semaine passée je suis parvenu à obtenir une interlocutrice qui, avec une certaine « légèreté » (voir une totale indifférence), m’a répondu que le dossier était traité et qu’ « il fallait attendre le payement » (sic) sans plus de précisions... Et ne me parlez pas de votre messagerie privée ou votre site pour vous contacter, c'est des c... : la vie d'une entreprise se fait avec le téléphone, l'e-mail, le fax et le courrier. Ce n'est pas NOUS le problème, c'est VOUS et VOS équipes de bras cassés ! Dix avis sur dix à 1*, il est peut-être temps de vous posez des questions sur VOTRE fonctionnement..."

"Juste un truc de dingue à se tirer les cheveux... septembre on me demande des docs que j'envoie dans la journée puis plus de réponse pendant 3mois bientôt 4. De nombreux appels qui tombent tous sur messagerie puis pas de retour. Obligé de laisser un commentaire pour avoir une réponse ?"

"Relation commerciale catastrophique : délais légal largement dépassé pour me verser la somme dûe suite au décès d'un proche, on me répond on vous versera des indemnités je répond cela ne me convient pas, j'ai besoin de cet argent. Quelles démarches puis-je faire? un responsable me répond Prenez un avocat! sur un ton indélicat. Je suis encore choqué des réponses qu'on peut me donner quand je les appelles après deux courriers A/R. A éviter absolument de mon côté. Mise à jour en nov 19 : j'ai eu finalement mon versement, en retard, mais seulement de quelques semaines. Toutefois, je maintiens mon avis car cela a été anxiogène et les relations commerciales étaient catastrophiques (peu de respect, contact froid, pas de réponse rassurante). Dommage."

"Quelle honte de prendre à ce point les clients pour des imbéciles. J'ai envoyé un dossier complet le 15 août et malgré un courrier de rappel le 15 octobre, une multitude d'appels au siège ou auprès des conseillers, la plupart du temps sans réponse, 3 mois plus tard, la CARAC n'a toujours pas donner suite à ma demande. Cette situation qui n'a que trop duré est scandaleuse."

"impossible à joindre soit le disque puis cela vous dit personne pour repondre ou on vous repond et on vous raccroche au nez"