Cetim

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre qu'une étoile. Aucune réponse à mes messages via leur messagerie interne. Attente interminable au téléphone. Et quand un conseillé vous répond, il n'arrive pas a vous donner l'information dont vous avez besoin. Mutuelle a fuir. Je suis assuré, ma femme et ma fille également. Depuis le mois de mai je n'ai plus aucun remboursement de soins alors que ma fille oui. Je demande le pourquoi du comment et on me répond qu'on ne sait pas et qu'on me tiens au courant. Pathétique! Aujourd'hui j'essaye d'appeler et au bout de 20 minutes d'attente de leur musique de répondeur interminable, ca me raccroche au nez en me disant que tout les conseillés sont occupés. Tu m'étonnes vu comme cette mutuelle est nulle."

"Très bonne mutuelle qui rembourse bien et traite assez rapidement les demandes. Pour donner un exemple, j'ai envoyé une facture suite à une opération des yeux et une grande partie m'a été remboursée en 15 jours."

"Malheureusement nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. En attente d'un remboursement d'optique depuis fin juin je n'ai toujours rien reçu malgré un nombre important de relance. Une procédure judiciaire vient d'être lancée. A fuir de toute urgence !"

"Mutuelle nulle, Services nuls, temps d'attente nul, réponses nulles. Mon conseil : Si vous pouvez en prendre une autre, n'importe laquelle, foncez. Elle a des délais de traitement à géométrie variable selon le montant à rembourser (7,5€ de médecin : 8 jours, 600€ de lunettes : 40 jours après, toujours rien).Musique d'attente d'en moyenne 30 minutes (annoncé 1). On ne vous donne d'info que si vous allez les chercher vous-même. Dommage qu'il n'y ai pas d'étoiles négatives sur Google Avis..."

"CATASTROPHIQUE ! Les remboursements ne sont pas ceux indiqués lors de la réponse à un devis. Si on ne relance pas de trop nombreux remboursements sont oubliés. Ce contrat était un contrat groupe pour plus de 3000 personnes et nous avons eu beaucoup trop d'expériences négatives pour songer à de simples oublis."

"Que dire mutuelle lamentable!! J'ai été adhérente chez eux via mon ancien travail et j'ai adressé par mail le 20/02/22 une demande de prise en charge pour de l'orthodontie car la CPAM n'avait pas effectué la télétransmission. CETIM a accusé réception de ma demande le 21/02/22 et à ce jour (+ 1MOIS ) je n'ai aucun retour !!! 430€ vous croyez que je peux me permettre de sortir 430€ comme ça de ma poche alors que j'ai été adhérente chez vous au moment des soins de mon fils!!!!! J'ai appelé à plusieurs reprises et à chaque fois on me dit que je suis à l'accueil et qu'on ne peut pas me renseigner mais qu'on transfère ma demande au service concerné! C'est le même discours que j'ai à chaque fois que j'appelle et les relances par mails restent sans réponse! Qu'attendez-vous pour me répondre ou me rembourser???? C'est pitoyable cette gestion et le silence de cette mutuelle!! Un bon petit courrier en recommandé bien salé fera peut-être bouger mon dossier et des petits messages sur les réseaux sociaux aussi car il n'y a que comme ça que ça fonctionne!"

"Mutuelle a prendre seulement si vous n'avez pas prévu d'en avoir besoin sinon vous risquez de mourir avant d'avoir une réponse a votre demande de prise en charge. Service téléphonique juste la pour vous dire qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut attendre. Attendre ça par contre vous allez y être habitué : 10 à 15 min pour les contacter par tel et 3 à 6 semaines pour avoir une réponse à une demande de prise en charge. 80e / mois pour un tel service c'est la honte......."

"A ne surtout pas prendre. D’une incompétence déplorable, il faut se battre pour tout. Remboursement proche du néant, ne répondent pas aux mails envoyés, injoignable au téléphone. La quintessence de la nullité des mutuelles en France !"

"Mutuelle très bien, peut importe le montant des factures de santé à l’hôpital, au chirurgien, à l’ophtalmologue, au dentiste, la mutuelle prend à charge 100% de tout. J’ai rarement vu une prise en charge aussi rapide et complète. Pour l’exemple j’ai pris une paire de monture de lunette à plus de 300€ et la mutuelle a tout prit en charge, oui oui, tout plus les verres avec traitements multiples. Donc je tombe des nues lorsque je vois tout ses mauvais commentaires… En tout cas je recommande à tous cette mutuelle 🙏"

"ça fait mal de mettre 1 étoile, si vous avez besoin de rien c'est le bon chemin. Mutuelle obligatoire par l'entreprise, Merci du cdx ! en espérant que la nouvelle ce soit pas eux à nouveau en ayant changé de nom. Je cherche à avoir contact chez eux depuis début décembre pour prise en charge et remboursement (belle lurette que l'opération à eu lieu). ça ce permet de clôturer les dossiers mi janvier en traiter sans faire les remboursements bien sur pour des prestations de décembre, par contre pas de problème chez eux pour faire les prélèvements. Encore merci pour toutes vos non réponses. Dommage de ne pas avoir le petit Smiley qui vous irez bien !"

"Bon...mutuelle ??? Elle en a que le nom et encore. Que dire, si ce n'est que incapable a résoudre un problème simple comme bonjour (1 mois d'attente et ce n'est pas fini). Mutuelle a bannir. Comment une entreprise peut avoir un interet a avoir une si mauvaise mutuelle qui ne ce souci absolument pas de ses adhérents, haaaa si, ils savent prelever tous les mois, là ils sont fort (ils méritent la médaille d'or). 1 étoile...et c'est bien payé. Si il avait des étoiles negatives, ils en auraient 5."

"Ils se sont fait passer pour ma mutuelle actuelle en prétextant qu'ils etaient un sous traitant !!! Et après 4 mois de relation téléphonique et mail avec Generali et April qui étaient le nom inscrits sur mon contrat d'embauche pour ma mutuelle et ma prévoyance ...je viens d'apprendre qu'effectivement c'est bien CETIM qui gère mon dossier au final ! et j'attends mes paiement depuis plus de 5 mois , des milliers d'euros ! TOUS des voleurs !"

"FUYEZ ! Mutuelle qui change de nom ou est rachetée toutes les années, impossible de les joindre par téléphone, du jamais vu! Par mail n'en parlons pas non plus! Aucunes réponses, RIEN, nada!"

"J en peux plus de cette mutuelle imposée par mon entreprise. J'attends un remboursement de ma dent qui est soit disant reste à charge zéro... Encaissement en décalé vu avec le dentiste...depuis novembre toujours rien. C est quand même presque 500€ !!!!! Ah oui la sécu m'a remboursé un petit peu quand même. J utilise peu la mutuelle mais à chaque fois c est un parcours du combattant... Une étoile c est cher payé !"

"J’appelle ; temps d’attente estimé à moins d’1 minute….. moralité au bout de 10 minutes toujours personnes.Étant assuré à la Cetim ( ou malheureusement mutuelle d’entreprise oblige) je trouve cela moyen! On vous invente des dates de prélèvement !!! Hors c’est déduit de mon salaire ! A FUIR si vous avez le choix."

"Alors alors que dire !! Déjà on est obligé de mettre une étoile par obligation , étoile qu'ils ne méritent même pas !! 1)On ne peut pas les joindre ni par téléphone ( Fan de Coldplay foncés ça vaut le coup d'écouter en boucle leur musique , 11min04 avant de se faire raccrocher au nez ! ) 2)Site internet catastrophique 3)Service mail réclamation inexistant ! Aucunes réponses à mes différents mail depuis décembre 2021 4)Le pompon pas de carte de tiers payant disponible très pratique effectivement pour les éventuels remboursements qu'ils veuillent bien effectués !! Par contre attention très réactif au niveau du prélèvement de la cotisation 👏 Il est inadmissible qu'en 2022 on se retrouve avec des mutuelles comme ça !! Inadmissible que personne ne soit capable de nous répondre et de régler les problèmes !!"

"Que dire... La Cetim la pire des mutuelles d'entreprise !!! Même mon chien n'en voudrais pas !!! Jamais de réponse que ce soit par téléphone ou par mail . Si vous êtes fan de Coldplay n'hésitez pas surtout à contacter la Cetim vous pouvez l'écouter en boucle sur le répondeur . À mon avis on n'arrive pas à vous joindre pourquoi parce que tout le monde se plaint de vous . Et voilà pourquoi tous vos conseillers sont tous pris !! Pour pas pouvoir nous répondre au bout de 10 minutes ou le répondeur nous raccroche au nez . Si c'est la vérité mettez un like !!! J'espère avoir un petit retour de Pauline la propriétaire moi aussi ."

"Tout simplement lamentable ! Demande de prise en charge hospitalière faite il y a 1 mois : aucune réponse ! 6 mails de relance puisqu'il faut faire comme ça avec ces incompétents : toujours rien. 10 tentatives par téléphone à s enfiler 30 min de cold play en boucle ... bah non, encore rien ! Une opération prévue demain matin, donc aucune prise en charge de faite et tout pour ma pomme en avance de frais !!! Un grand merci à Cetim, le Casper de ma mutuelle santé. Fuyez si vous le pouvez !!!"

"Mutuelle peu réactive Dossiers envoyés en octobre tjrs pas pris en compte Rapide pour vous radier quand vous prenez un congé parental mais 2 mois pour vous réintégrer à la reprise. 😡 avec les frais médicaux qui s’accumulent et les professionnels qui pensent que vous leur mentez… J’adore Merci Cetim"

"Bonjour ! Vous souhaitez pouvoir ne pas compter sur votre mutuelle ? Vous souhaitez devoir vous-même suivre scrupuleusement chacune de vos demandes afin d'être sûr qu'elles seront prises en compte, trois semaines après la demande effective faite ? Vous vous demandez si une telle forme d'incompétence est possible ? Ne cherchez pas plus loin, choisissez CETIM, la mutuelle la moins professionnelle, réactive et à l'écoute de ses assurés. Oh et puis, bien sûr, si vous souhaitez disposer d'une mutuelle à la disponibilité sans faille, vous allez être servi : plus aucun service téléphonique fonctionnel, plus aucun site internet fonctionnel (le truc sur lequel vous êtes censés avoir votre espace personnel et suivre vos demandes), que demander de plus, c'est le rêve !"

"Mutuelle de mon conjoint Je n'ai jamais eu de mutuelle aussi peu réactive. La mutuelle discount existerait elle serait 100×fois plus compétente. Un remboursement toujours pas effectué depuis X temps et surtout pas de réponse aux autres messages. Et dire que des entreprises font appel à vous...."

"Honteux ! Mutuelle imposée par mon employeur. Refuse les remboursements alors que je suis en CDI depuis plusieurs années prétextant que mes droits ne sont pas ouverts ! Et quand on signale le problème : non non tout est en ordre."

"La résiliation d'une assurance emprunteur est un parcours du combattant. Tout est fait pour retarder la prise en compte et toute demande implique un délai d'un mois minimum. C'est le propre des assureurs, pour prélever les cotisations jamais en retard, mais pour rembourser un trop perçu il faut attendre des mois. A fuir de toute urgence..."

"Mai 2020 , après être resté 50 minutes au téléphone en essayant de joindre le service client, personne ne m'a jamais répondu. Janvier 2021, après avoir attendu 1h au téléphone en essayant de joindre le service client, personne ne m'a jamais répondu. C'est inadmissible, minable, honteux ! C'est pire que d'essayer de contacter les impôts, la Caf, la sécu,...!!!"

"Une étoile est encore trop... suivez vous remboursements. dés fois ils oublient. 2 fois en deux ans.... et la première fois ils avaient oubliés le reste de ma famille. En gros avec eux n'ayez pas confiance, ils ne sont pas méchants mais vérifiez tout car pas fiables."

"plusieurs semaines que je tente de recevoir deux devis de lunettes et que je relance à plusieurs reprises soit par absence de réactivité, me donnant l'excuse de ne pas avoir reçu, soit parce qu'ils ne réalisent qu'un devis sur les deux demandés. c'est assez insupportable et ce n'est pas la première fois. merci de questionner un peu le fonctionnement lorsque l'on constate le nombre de personnes se plaignant ici même"

"Je ne poste jamais de commentaires mais voici mon premier adressé à la CETIM qui a su me mettre vraiment hors de moi. Cetim a été ma mutuelle de travail pendant mon job étudiant. Mon contrat avec mon employeur s'est terminé en août 2019, mais j'ai continué de payer les frais jusqu'en novembre 2019, date à laquelle j'ai demandé résiliation (résiliation qui a été refusée, alors je continue d'être prélevée le mois suivant). En février 2020, je reçois une attestation de radiation datée de ce mois-ci, de la Cetim me disant que je suis radiée de leur service depuis août 2019, accompagnée d'une mise en demeure. Bien, pourquoi avoir continué les prélèvements et refusé ma demande de résiliation ? Par ailleurs je n'ai jamais vu la couleur de mes remboursements santé, et on me réclame de l'argent en plus à la fin de mon contrat, par le biais d'une agence de contentieux. Quel contrecoup pour une jeune adulte de 20 ans. Et pour n'importe qui d'autres d'ailleurs. Le service client ne répond pas au téléphone. Il est fort dommage, décevant et pénible de devoir faire face à ce genre de mutuelle obligatoire. Merci, je n'aurais plus affaires avec vous."

"Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins. 8 mois qu'on me balade pour ne pas le rembourser mes frais d'accouchement un jour mon RIB n'est pas à jour, le lendemain c'est la banque qui soit disant refuse le virement, puis vous allez recevoir un chèque sous 15 jours. Bref toutes les excuses sont bonnes!"

"Avant de partager mon mécontentement j'ai souhaité leurs en faire part en privé, par mail. Hormis une histoire catastrophique avec eux je voulais surtout me plaindre du délai trop long. En réponse à mon mail de mécontentement suite à temps de délai : nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai maximum de 10 jours ! J'en ai marre!"

"Mutuelle qui bloque nos remboursements depuis plus de 7 mois !!!! Quand nous réclamons notre du, on nous raccroche au nez... Et nous avons toujours pas de réponse !!! Mutuelle à fuir !!!! Ce sont des voleurs !!!!"

"J’ai reçu une mise en demeure par courrier de 121€ à régler hors je n’ai jamais su pourquoi il n’y a même pas d’adresse pour envoyer le chèque , essayant de les joindre pendant des heures ça sonne dans le vide. Une horreur a fuir totalement j’ai eu également des prélèvements de 81€ en plus de mes 36€ par mois, toujours aucuns retour !! Je suis très très énervée et dieu merci je suis parti de cette mutuelle ."

"Je suis étonnée par les avis négatifs. Bénéficiaire par l’intermédiaire de mon conjoint (et non mari) je suis on ne peux plus satisfaite du service. J'ai du moi même souscrire à une autre mutuelle pdt qq temps à cause d'un nouveau travail et Cetim m'a remboursé mes prestations paramédicales. J'aime la faciliter du site (telechargement de carte; contrôle des remboursements) et quand j'ai eu besoin d'un interlocuteur je suis vraiment tombé sur des personnes courtoises et professionnelles."

"Je rejoins l'avis de la quasi totalité de tous... Organisme médiocre. Il faut attendre des semaines pour être remboursé (bien-sûr s'il ne manque aucun document..) et non 10 jours comme indiqué sur le site. Obligé d'appeler toutes les semaines et de s'énerver avec eux pour avoir des nouvelles des demandes de remboursement en cours. Mon contrat est souscrit par mon employeur et donc contre mon gré. S'il n'en tenait qu'à moi, je ne serais plus client depuis longtemps. Fuyez, cela ne vaut rien..."

"Cette assurance est une arnaque.,....................j ai pris un supplément de cotisation pour les dépassements d honoraires pour les opérations...et au final j ai payé 10% de l intervention..sans explication valable.............en plus deux jours pour les joindre et 40 minutes d attente et personne...et cerise sur le gâteau...après un arrêt maladie..ils devaient prendre le relais des IJSS et ils ne l ont pas fait...ça fait 15jours que je n ai' plus d indemnités..parce qu il faut un certificat médical...mais personne ne me l a dit...DC je l attend toujours et pour que ça aille plus vite ils l envoient par courrier.... lamentable! Merci pour les mutuelles obligatoires..."

"Mutuelle Employeur. Joignable, conseillères à l'écoute quand on les appelle. Par contre... Méconnaissance des garanties. J'ai envoyé 4 factures, les 4 m'ont été refusées alors que ma garantie les prenait en charge. J'ai dut appelé à chaque fois pour les inviter à se référer à mon contrat (dont deux refus pour le même type de remboursement à 6 mois d'écart..). Donc problème de gestion. Mais les solutions ont été trouvées et les factures remboursées, donc OK mais un travail est à faire en amont au niveau du service de gestion, car tout le monde n'est peut être pas aussi informé quant aux remboursement auxquels ils ont droit et il y a un manquement de conseil, les refus de paiement sont un peu trop automatiques. A part ça, site accessible et remboursement rapide!"

"NULLE , Mutuelle avec service client froid et INCOMPETENT ! ne connaissent pas les dossiers , moi pour expérience : mutuelle pris avec employeur : retrait d un ayant droit mon fils , me raccroche au nez, ne prenne pas le changement en compte avec pourtant notifications a l appui envoyé par mails et par mon employeur qui les appelé aussi , pas de réactivité sur le changement de ce fait du tarif qui passe sur mon contrat salarié et conjoint et retrait de mon fils , mon employeur a appelé et depuis plus de nouvelles !!!!!! Sur mon compte en ligne rien a bougé , ils font les sourds oreilles !"

"Une mutuelle Catastrophique, FUYEZ ! J'ai reçu un courrier m’expliquant la fin de me contrat car je n'ai pas envoyé des documents demandés. Après de nombreux échanges téléphoniques, ils reconnaissent ne jamais m'avoir demandé de document et m'explique que c'est trop tard le contrat est résilier !!! Énorme cette mutuelle. De plus, il est impossible de rajouter ces enfants pourtant je paye bien tout les mois !!!! Je mets 1 mais si je pouvais je mettrai zéro"

"Mutuelle a fuire !!!!! Remboursements bloqués depuis plus de 4 mois à la suite à un accident de la route. Aucune réponses par mail, ni par téléphone depuis des mois et quand on se rend sur leur agence, il n'y a pas apparemment pas de bureau pour recevoir, donc on fait un point sans ordinateur et en plein milieu de l'accueil. Par contre, pour prélever l'argent sur notre compte très très efficace et aucune erreur. C'est juste une honte!! Et pour le service réclamation c'est exactement pareil aucune réponse. Je songe vraiment à mettre un procès à cette mutuelle pitoyable pour perte de temps et d'argent."

"Je n'ai jamais eu de problème pour les joindre, pas toujours facile pour joindre les pièces justificatives, des fois les remboursements sont un peu long à arriver. Mais dans l'ensemble c'est une bonne mutuelle."

"Ne répondent pas au téléphone (mon record 1h25 en attente, appel plusieurs fois dans la semaine a différentes heures), vous pouvez courir après vos remboursement, par-contre les prélèvement sont toujours à l'heure ! Mutuelle imposée par l'employeur, c'est clairement de l'arnaque, nous sommes pris en otage, paie et tait toi ! Ne vous faite pas avoir comme nous Fuiez !"

"Malgré la gentillesse des personnes au téléphone, je n'ai pas eu 10% des remboursements dus, je n'ai jamais eu de suivi pour les problèmes de remboursement et télétransmission, aucune réponse à des dizaines de mail (malgré des appels pour relancer et comprendre). Mon contrat est arrivé à terme, toujours aucun complément ou remboursement à l'horizon."

"J'ai eu une conseillère au téléphone au nom de Solange... Très professionnelle et très réactive. Je la remercie d'avoir fait le nécessaire après une résiliation anticipée de la mutuelle n'ayant pas reçu l'attestation pôle emploi. Pour tout ceux qui se pose également la question de la portabilité en période de congés de maternité, pas de soucis avec cette mutuelle ils prennent en charge si vous avez l'attestation des indemnités journalières fournie par la Sécurité Sociale."

"Cela fait plus d’un mois que mon ancien employeur m’a prétendu avoir avisé cette mutuelle de mon départ et de là rupture de contrat. Malgré ça, les prélèvements continuent alors que j’ai eu un conseillé de CETIM au téléphone m’affirmant qu’il avait pris en charge la demande qu’il renvoyait un mail à mon ancien employeur et de ne plus m’inquiéter. Pour me rassurer il m’a dit que si de nouveau j’étais prélevé de bloquer le mandat chose que je viens de faire car là on se moque un peut du monde la. J’envisage comme d’autres ici bas un dépôt de plainte. Effectivement pour n’avoir eu cette mutuelle qu’un mois je peux assurer que je n’ai jamais eu à faire à une mutuelle aussi incompétente. A fuir!!!!!"

"Cette mutuelle frise l'incompétence administrative. Je passe de long moment à leur expliquer, ré-expliquer, réré-expliquer, réréré-expliquer la même chose. Site internet inefficace pour toute transmission de document (pas de doc sous Windows accepté !! ) A quelle aire vivent ils ?"

"une catastrophe !!!! fuyez depuis un an que j'y suis par mon employeur : que des problèmes de remboursements, de radiation, pas de rattachement à ma caisse, incompétence totale lorsqu'on les sollicite, si toutefois on arrive à les joindre.... service client ZÉRO Je mets 1 mais si je pouvais je mettrai zéro"

"mutuelle de ma femme imposee par employeur. rembourse tres mal et toujours mettre la main a la pate. font la sourde oreille pour envoyer un dossier d'aide exeptionnellepour appareillage au risque de se faire tout supprimer a cause d'eux,meme le specialiste ecrit aucune reponse. elle va faire intervenir son employeur et ecrire en rec ommander et voir si il faut deposer plainte."

"Nul, difficile à contacter, faible remboursement, ils en sont à demander des courriers pour mettre le plus de temps possible à rembourser. A quoi sert leur site internet ? A éviter, faites attention si votre entreprise pense à passer chez eux."

"Un cauchemar... Kafkaïen !!! Impossible de quitter cette mutuelle. Depuis 10 mois, suite à une erreur informatique du CETIM, la télétransmission n'est pas possible avec ma nouvelle mutuelle. Des heures passées sur le répondeur CETIM, rien à faire. Et tout ça pour une mutuelle que j'ai normalement quittée il y a 10 ans (mais qui n'a jamais actualisé mon statut)."

"CETIM - LA mutuelle à éviter, mes remboursements sont bloqués depuis 4 mois, les conseillers n'ont aucune explication, apparemment il y a un bug et mon dossier est au service qualité. La seule réponse que l'on me donne : il faut attendre. Pendant ce temps c'est moi qui fait les avances. Merci CETIM pour votre réactivité :-( . Mutuelle à éviter"