CGRM

"Bonjour, Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant la qualité de service de votre mutuelle. Après plusieurs mois d’adhésion, le constat est malheureusement très décevant : Délais de remboursement excessivement longs, sans explication claire ni suivi efficace. Communication quasi inexistante : il est très difficile d’obtenir des réponses précises, que ce soit par téléphone ou par mail. Manque de transparence sur les garanties et les exclusions, qui semblent parfois interprétées à la défaveur de l’assuré. Portail en ligne peu ergonomique et souvent indisponible, ce qui complique encore la gestion des dossiers. Service client peu réactif, donnant l’impression que la satisfaction des adhérents n’est pas une priorité. En résumé, cette mutuelle se distingue par une opacité inquiétante, une lourdeur administrative et un faible niveau de considération pour ses assurés. C’est regrettable, d’autant plus que la santé et la prévoyance exigent sérieux, clarté et efficacité. Je déconseille donc vivement cette mutuelle à quiconque recherche un partenaire fiable et réellement orienté vers le bien-être de ses adhérents."

"Compliquer à joindre par téléphone mais personnel réactif et efficace soit par téléphone ou Chat."

"Je paye environ 80 € par mois ce qui n’est pas si cher mais pour le service rendu c’est bien trop. On ne peux jamais les avoir au téléphone, j’ai envoyé deux factures d’ostéopathie depuis février sans jamais avoir eu de réponse . J’ai une ALD alors evidemment que ça les arrange bien. Ce sont des fantômes ces gens là . Je suis en recherche d’une nouvelle mutuelle et je pense que je vais prendre harmonie mutuelle celle de ma conjointe , au moins eux répondre gentiment au téléphone"

"Vraiment super . J'ai été prise en charge rapidement et Anne-Charlotte m'a écouté et apporté toute son aide . Je suis ravie ."

"Les délais de traitement et de remboursement sont beaucoup trop long"

"Mon contrat se termine le 21/09. J'ai une facture au 25/09 de 700 € suite à des examens à l'hôpital. Des examens prévus à l'origine en mai, mais décalés suite au décès de mon père. Ils ne peuvent rien faire du tout... encore une boîte dépourvue de flexibilité où les clients ne sont que des numéros..."

"bon échange via le chatbot CGRM avec un humain ;) il semblerait que ma date soit traitée incessamment affaire à suivre ...."

"Parfait ! J’avais besoin d’une copie de facture que je ne retrouvais pas chez moi. En quelques minutes seulement, grâce au chat avec Anne-Charlotte, j’ai reçu le document, ce qui m’a évité de payer deux fois le même soin."

"Le chat avec un conseiller est très efficace, merci !"

"Je ne trouve pas ce document! Cher Assuré, Suite à un souci technique sur le document partagé dans notre précédent mail, nous vous invitons à retrouver directement le mandat SEPA dans la bibliothèque de votre Espace Assuré. Le document est disponible sous l’intitulé : « Mandat Sepa_Fiducie Gestion CGRM-SPVIE.pdf » Merci de le compléter puis de nous le renvoyer via cet espace, dans la section Banque → Prélèvement."

"Réponse efficace par le conseiller mais pas par l’assistant virtuel"

"Bonjour, Assurée depuis quelques années à la CGRM je suis très satisfaite de son fonctionnement et dans le besoin de communiquer il y a le chat qui comme tout service de chat a ses limites, et dans ce cas propose de passer la main à un conseiller, sous réserve de disponibilité, et le retour est excellent. Merci à toutes et tous."

"Dommage qu'il soit impossible de mettre 0 étoiles, j'ai été chez eux pendant des années et j'ai du résilier chez eux en mars pour passer à la complémentaire santé solidaire, j'ai des facture hospitalière de janviers ( J'ETAIS ENCORE A LA CGRM ) et ils refuse de payer et quand je les contact on me répond (payez les factuer et une fois payer, envoyez nous les facture nous verrons ensuite si oui ou non nous procéderons à un remboursement) une belle bande d'arnaqueur à éviter en tout points."

"Comme beaucoup d'autres avis, je suis affilié obligatoirement par ma société, et j'ai la même expérience: dossier survolés, refus de prise en charge, envoi de messages sans adresses de retour, extrement difficile d'entrer en contact avec qui que ce soit.... Bref à éviter si vous avez le choix..."

"A éviter (c'est compliqué ne serait-ce qu'administrativement : des délais excessifs qui se comptent en mois, on redemande à de multiples reprises les mêmes pièces pour finalement ne pas rembourser, etc) 🚫 Remarque : Pour bien faire, Google supprime les avis négatifs (et donc rehausse artificiellement la note de cet organisme)"

"Très pratique communication très rapide avec eux serviable bon continuation pour l'équipe cgrm"

"Très mauvaise mutuelle !!! Surtout ne souscrivez pas un contrat mutuelle chez la CGRM !!! Lenteurs extrêmes des remboursements, mauvaises fois , impossibilité de les joindre... Pour finir en beauté, résiliation refusée demandé dès le mois de mars pour une erreur de deux jours. Le 1er août c'est non , fallait demander pour le 3 . C'est donc reparti pour 31 jours minimum dans une mutuelle vraiment pourrie 😡 Surtout ne pas y aller !!!🫣"

"Déplorable Quand il est mentionné séance d'accompagnement psychologique avec une prise en charge, sachez qu'ils ne parlent pas d'une séance chez le psychologue classique. Il vous faudra aller voir SEULEMENT un psychologue référencé par la sécurité sociale pour qu'un remboursement puisse être envisageable ! La santé mentale n'est définitivement pas prise en compte en 2025. C'est alarmant Je mets 1 étoile à contre cœur, j'aurai préféré en mettre zéro."

"Scandaleux !!!! l entreprise cotise pour tous les collaborateurs, mais certains collaborateurs n existent pas pour cgrm et donc n'apparaissent pas sur le site !!! aucune réponse à mes mails...."

"J'attends remboursement du dépassement d'honoraires du chirurgien et de l’anesthésiste (opération du 5 juin 2025). Merci"

"Une tres mauvause expersience avec le service client CGRM ce jour. Peu d'ecoute mais surtout pas de solution trouvé.. Les dossiers bloqués s'empilent depuis quelque mois désormais .... Je trouvais la qualité de service meilleure il y a quelques années."

"Très très très mauvaise mutuelle, ne prenez surtout pas, vous serez déçu à tout les coup. À fuir !! Dommage que l'on puisse pas mettre 0. En effet, je n'ai jamais fais de demande de remboursement, la seule fois où j'en fais une (qui est comprise dans mon contrat écrit), ils inventent des fameuses conditions qui n'existent pas et qui ne sont écrites nul part dans le contrat (ni ailleurs) lorsqu'ils ne veulent pas vous rembourser d'ailleurs quand je leur demande de m'envoyer les conditions ils ne veulent pas et disent de me rapprocher de mon entreprise (qui n'a pas connaissance de ces conditions non plus). Donc ils ne respectent pas le contrat des garanties des clients et je me retrouve sans être remboursé d'une prestation qui aurait dû être remboursé (dans mon contrat de garanties). Chers entreprises, si vous êtes tentés par cette mutuelle, fuyez !! Sans parler du service client qui est 0 et qui sert à rien."

"Mutuelle à fuir ! Aucune prise en charge correcte, impossible de les avoir au tel, une base pro et une personnel ou ils mélangent tout , plusieurs plate formes virtuelles impossible de s'y retrouver ! Et quand on leur demande ils se renvoient tous la balle. Cela fais 5 mois que jattends un remboursement ! Inadmissible!"

"Si vous avez le choix (mutuelle non obligatoire ) ne souscrivez surtout pas chez eux . Délai de traitement inadmissible"

"Bonne réactivité sur le chat avec un conseiller. Par contre les délais de traitement sont extrêmement longs."

"Les délais de remboursement sont parfois longs mais le service client prend toujours le temps de répondre à mes interrogations."

"Mutuelle obligatoire de mon travail.. je la trouvais génial en 2023, remboursements ultra rapide etc... mais plus le temps passe et plus le service client se dégrade. Des retard de remboursements a n'en plus pouvoir... on est sur du 3 a 4 semaines avant les grandes vacances... je n'ose imaginer en septembre.... bref ca fait un sacré trou dans compte bancaire..."

"La conseillère Anne-Charlotte a répondu efficacement et rapidement à ma demande, très gentille et très polie elle a accepté de continuer la discussion en anglais . Je recommande vivement"

"Mutuelle d'entreprise A FUIIIR !!!!! Conseillère ( quant elles répondent) leur réponse est incompréhensible !!!! On ne sait jamais ce qui reste à charge ou leur réponse est : ce n'est pas compris dans le contrat sans aucunes autres explications. Le délai réponse pour un devis orthodontie est extrêmement LONG !!!! Et il ne prennent casi pas en charge. Pour preuve j'ai une facture orthodontie pour mon fils de 500€ et tout est de ma poche ! C'est bien d'avoir une mutuelle encore faut-il qu'elle prenne en charge. CGRM C'EST DE LA MERDE !! FUYEZ LÀ !!!!!"

"Mutuelle d entreprise que je déconseille tout simplement pour le service proposé. Je ne parle même pas dues taux de remboursements. 1 seule agence en France. Conseillers qui ne répondent plus au téléphone. Messagerie qui renvoie vers le 🐱 et la personne non plus. Des horaires très réduits pour le service client qui be répond pas. Une grande opacité sur le remboursement des lunettes. Délais de réponse long quand on demande un devis et la réponse est incomprehensible. On ne sait pas ce qui reste à charge, ce qui est pris en compte ou non et on a jamais personne en ligne qui vous parle. Jamais de numéro de contact ds les signatures de mail. Je vais changer de mutuelle d autant plus que les taux de remboursements sont faibles aussi"

"Cotisation annoncé à 72,77€ via un courtier facturé 117… du vol ? Impossible de les joindre, bien évidemment. Fuyez."

"Mutuelle à éviter à tout pris, personne n'est professionnel, un temps long pour être inscrit et des remboursements qui ne sont jamais arrivés ou voir pas correct. Si vous devez choisir une mutuelle ou qu'on vous propose cgrm, je vous le dis je vous déconseille d'y aller!"

"Réactif et a compris ma démarche ! Mon dossier refusé la 1ère fois, va être repris pour le remboursement..."

"Jamais malade et aucun arrêt, j'ai le malheur de me bloquer un nerf avoir le dos en vrac et abimé. Deux malheureuses séances de Kinésithérapeute à 50€ chacune soit 100€ incapable de me les rembourser car ce n'est pas compris dans le contrat. Dommage et désolant."

"J’ai des impayés ? Ce n’est pas possible, les informations données au départ sont fausses. Je pensais que le prélèvement se faisait directement sur le bulletin de salaire."

"Aucune réponse téléphonique, que de l'intelligence artificielle (n'a d'intelligence que le mot). Prises en charge limitées. Je déconseille."

"C’est une honte j’avais demandé mon ajout sur le contrat de mon conjoint pour une. Certaine date qui n’a pas été accepté de + aucun mail de confirmation rien du tout délai abusé ! J’ai donc essayé de les contacté le jour où je voulais la mutuelle pour dire annuler car c’était trop tard et j’avais trouvé résultats ils m’ont souscrite quand même et impossible de me retirer d’annuler ils ne répondent pas par mail ni par formulaire ni sur l’application !! J’ai réussi à les avoir au tel après + d’une semaine la conseillère une honte très aigrie « ont peut pas annuler par téléphone » oui sauf que j’ai fais sur l’appli rien n’est traité !!! A FUIR injoignable !!"

"Je suis lasse et fatiguée d'avoir systématiquement à faire à des machine. Nous avons perdu toute humanité. Comment font les personnes qui n'ont pas le matériel adéquat pour envoyer les documents ou qui ne savent pas se servir d'internet. On ne trouve plus aucune reponse nul part..."

"Pour l'instant j'ai eu les remboursements je suis dans l'attente d'un remboursement à voir dans les prochains jours... Après avoir lu tout les messages de clients mécontents. J'espère avoir une réponse rapide de la part de CGRM..."

"Mon seul conseil : passez votre chemin. Les délais de remboursement sont inacceptables ! Le temps de traitement du dossier est déjà déraisonnable, de plus, le paiement est affiché depuis 8 jours sur le site. Toujours rien reçu. Vous les appelez et c'est à chaque fois la même chose : il y a des retards dans la validation des paiements. Leur délai de paiement annoncé par cgrm : 5 jours ouvrés MAX, dans la réalité : 2 semaines."

"Les remboursements sont bien affichés dans l’espace mais n’arrivent pas sur le compte ou alors dans des délais indécents !!!!! Pensez que pour nous prélever tous les mois il n’y a pas de soucis mais vous ne connaissez pas la situation des gens , ont pas peut être besoin des sommes en attente ……."

"Mutuelle en relation avec mon travail donc part employeur. Je suis très satisfaite, bien remboursé et plutôt rapidement. Tellement contente que mon fils est aussi relié sur le contrat. Réponse rapide sur le chat en cas de problème."

"A fuir ! J'ai adhéré à cette mutuelle via mon employeur, si j'avais su dans quel fiasco je serai embarquée, j'aurais encore préféré payer une autre mutuelle de ma poche !! Ils font des prélèvements anarchiques sur mon compte, qui ne correspondent pas aux mensualités convenus"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Un service client inexistant. Ne répond pas aux demandes, appels et emails. Je suis en attente de plus d'une dizaine de remboursements !!! Je n'ai jamais vu une mutuelle aussi MAUVAISE."

"Je met 1 étoile parce que O ne marche pas. Ce la va faire 1 mois que j'ai consulté 1 médecin et que j'ai avancer les frais toujours pas de remboursement.Quand on les appelle ils estiment tout seul que le temps d'attente sera trop long et sa raccroche JAMAIS JOIGNABLE!!!!! Par contre quand j'ai eut un problème et que j'ai dut leur donner + de 800 a l'hôpital de leurs faute la ils sont joignables pour te dire qu'il te rembourseront pas bande de BON A RIEN !!!!!"

"La CGRM a refusé de réaliser mes remboursements de consultations psychologue, alors que ça fait normalement partie du contrat. Le motif: ce doit être un psychologue qui prend la carte vitale. Pour information, aucun psychologue ne prend la carte vitale…donc c’est sur que ça ne risquait pas de remplir leurs critères arbitraires. Je me demande quelles séances ils remboursent alors. J’appelle donc ça une arnaque. Par ailleurs, leur site est très mal fait."

"Une étoile patceqie je peux pas mettre zéro Mutuelle employeur de mon conjoint qui supprime les options sans prévenir, qui désabonné bénéficiaire sans demande, aucune réponse pour un devis dentaire, etc On essaye de les joindre au téléphone à 17h comme ils ferment à 17h30 on a message estimant temps attente trop important on vous conseille de renouveler appel et hop la communication est coupée Non mais juste bon à prendre la participation de l'employeur et de l'employé et après ben rien !!!"

"Mutuelle choisie par mon employeur. Je n'ai jamais été mal remboursée. J'en suis à 1.600€ de ma poche après une hospitalisation. Les forfaits journaliers sont médiocres, les réponses de prises en charge pour les établissements hospitaliers sont beaucoup trop longues quant elles ne sont pas plusieurs mois après. Le rapport qualité/prix pour cette mutuelle dont je ne peux pas me débarrasser est extravagant."

"Je les ai eus au téléphone afin d'obtenir des renseignements pour adhérer à cette mutuelle car mon nouvel employeur m'y oblige du fait qu'il s'agit d'une mutuelle d'entreprise. Il faut tout faire en ligne sur Internet, il n'y a pas de service sur place mais on peut quand même les joindre par téléphone en cas de soucis."

"Un service client honteux! Mon entreprise a résilié mon contrat de mutuelle par erreur, ce qui m'a privé de ma couverture santé alors que j'avais des rendez-vous médicaux importants de prévus. Malgré les démarches entreprises par mon entreprise auprès de vos services pour corriger cette erreur, aucune action concrète n'a été menée à ce jour. Je me suis tourné vers le service client par téléphone afin de trouver une solution rapide à mon problème urgent. Malheureusement, la conseillère avec laquelle j'ai échangé a fait preuve d'un manque de professionnalisme et d'empathie flagrant. Non seulement elle n'a pas pu m'apporter de réponse concrète concernant la résolution de mon problème, mais elle a également mis fin à notre conversation de manière abrupte en me raccrochant au nez."