CNP Assurances

"Une honte. Honte à vous. Ma mère en 2008 avait demandé une assurance obsèques à la poste, ils lui ont vendu une assurance vie . Depuis son décès en février impossible de récupérer les pauvres 3000 € qui devaient servir à payer les pompes funèbres. Chaque fois un nouveau papier est demandé, toujours différent alors qu'on leur fournit celui demandé en premier. A FUIR. Ils profitent des petites personnes âgées... quelle honte. honte à vous"

"À fuir !!! Credit immo souscrit à la banque postale !! Merci de cadeau 🎁 😡😡😡 Dossier déposé en juin , analyse toujours en cours ….par téléphone une attente de 40 min avec cette fameuse musique CNP!! Puis la communication coupe automatiquement !!! En fait CNP est une arnaque !!!"

"Injoignable, voilà maintenant plusieurs semaines que j’essaie de contacter cette assurance suite à la vente de ma maison il y a 5 mois. Mon courrier n’ayant pas été prit en compte, je continue aujourd’hui d’être prélevé de 2 mensualités. Plus de 250 euros de prélevé en trop. Quoi faire ? Merci de revenir vers moi rapidement pour régler le problème. Je ne recommande absolument pas cette assurance"

"Cela fait bientôt 15 jours que je ne peux pas accéder à mon espace client.Ce problème n est toujours pas résolu pour moi qui ne peut qu échanger que par téléphone. Inadmissible."

"une étoile car il n'y a pas le choix pour publier un avis. Zéro serait plus adapté. La CNP est tout sauf une assurance. L'objectif principal étant de ne pas vous indemniser. Ainsi vous n'aurez que des plateformes téléphoniques où finalement aucune personne n'a les informations nécessaires et le service qui vous concerne est prétendument injoignable. Donc si vous souscrivez un prêt et que vous envisagez de vous protéger choisissez absolument un autre établissement. et par mail vous aurez systématiquement une réponse automatique qui vous indique que le délai de traitement est long et qu'il ne faut pas s'impatienter. 1 An d'attente n'est pas suffisant. Bien entendu ce genre de délai (et le délai de franchise) ne sont pas mis en avant lors de la souscription. Protégez vous avant , souscrivez ailleurs."

"Absolument lamentable pour une assurance de prêt trouve toujours des excuses pour pas payer il manque toujours un papier vraiment l'assurance à éviter"

"En août 2023, j'ai signé un contrat de prêt avec la Banque postale et mon assurance emprunteur est chez CNP. J'avais reçu mon identifiant de connexion par sms mais je l'ai depuis perdu. Leur site web permet normalement de le récupérer en ligne mais le site affiche une erreur, et ce depuis 2 semaines au moins (peut-être depuis toujours ?). J'appelle donc ce jour le service client pour obtenir mon identifiant de connexion afin de me connecter à mon espace en ligne. Après quelques échanges fort peu agrébles (vous êtes allée sur la mauvaise URL - faux, vous avez rempli les mauvaises informations- faux, etc) on m'informe que l'identifiant est perdu à tout jamais car pas conservé soit disant. Je rappelle que mon prêt a été signé il y a moins de 2 ans... Et que pour m'authentifier en ligne, il y a forcément une base de données quelque part chez eux qui possède cet identifiant... Bref. Un professionnalisme au ras des pâquerettes. Je vais donc changer d'assurance emprunteur sans aucun regret, via la banque Postale, puisque je ne peux pas traiter directement avec CNP. A éviter donc, pour tout type d'assurance!"

"Appeler pour un renseignement pour une facture, la personne était très agréable, un homme si c’est Pour être impoli envers les clients vaut mieux changer de métier quand c’est comme ça, la personne m’a raccroché au nez alors que je demandais juste un renseignement. En toute politesse, je déconseille fortement fortement cette Agence et cette assurance."

"Assurance vie , totalement à fuir me fait constament balladée pour récuperer mes fonds? Délai très long à chaque fois , perte de capitaux, frais incessants, frais meme sur les versements mensuels. Assurance vie traitée par la banque postale de Toulouse les Augustins, Surtout ne soucrivez cette assurance, vous servirez leur interêt aux détriment des votres !"

"Assurance à fuir absolument ! Assurance souscrite via la Caisse d'Épargne de Quint-Fonsegrives : depuis, c’est un cauchemar. Impossible de les avoir au téléphone. En revanche, les prélèvements, eux, fonctionnent parfaitement ! On me balade de service en service, j’ai appelé une dizaine de numéros différents, sans jamais obtenir de réponse concrète. Chacun se renvoie la balle, aucun suivi, aucune écoute. Cela fait plus d’un an et demi que j’essaie de les joindre sans succès. Aucune considération pour les clients. J’espère qu’un vrai service client lit les avis en ligne, car c’est manifestement le seul moyen d’espérer une réaction sérieuse. Très déçu."

"Impossible de joindre le service concerné. C'est le jeu de la patate chaude. Que des incompétents.... Je pense sincèrement que le personnel est bien formé pour éviter de faire aboutir toutes sollicitations."

"NE JAMAIS SOUSCRIRE UNE ASSURANCE SI VOUS VOULEZ RETROUVER VOTRE ARGENT !!!!"

"Fuyez. Ne réponds ni à mes demandes ni à mes réclamations 3 mois que je vis l horreur ... dommage que l on ne puisse pas mettre zéro.l histoire se passe mal de A à Z . Meme pour virer l argent ils sous entendent un problème informatique sur mon dossier !"

"Assurance à fuir 5 ans que mon mari a eu son accident de travail et ce n'est pas fini avec une invalidité 5 ans qui manque toujours un papier et qui nous redemande toujours le même papier alors qu'on le fournit ils attendent juste une chose c'est qu'on abandonne pour éviter de payer donc assurance à fuir des incapables et pas du tout à l'écoute et une assurance que j'ai pris pour mon crédit habitation que je vous précise"

"Apparemment pas concernée par mon problème de connexion pour signer le contrat et questionnaire de santé puisque n’est pas à l’écoute ni compréhensive ! Est pressée de passer à l’étape suivante alors que le problème n’est pas régler . M’a raccroché au nez visiblement agacée 😡"

"Sa mérite un 0 étoile. Grâce à la Caisse d'Épargne d'Albi Madeleine (81), ma grand mère avait un contrat d'assurance vie au CNP Assurances. Seulement, le curateur de ma grand mère, a modifié la clause bénéficiaire en mettant son propre fils. Depuis 6 mois, on avait fait une réclamation mais personne donne de réponse donc le fils du curateur a perçu 46 000€ du contrat d'assurance vie de ma grand mère. Une plainte a été déposée et bien prise en compte. C'est scandaleux de voir tout cela sans vérifier les signatures et tout cela a été signalé au juge des tutelles du tribunal d'ALBI mais celle-ci n'a rien fait. Le curateur a spoilé les assurances vie et la succession de ma grand mère. N'allez pas souscrire des contrats au CNP Assurances avec l'aide de la Caisse d'Epargne d'ALBI Madeleine car le directeur de cette agence reste muet alors que tout part de là."

"Assurance a fuir, à fuir et a fuir aucun problème avec eux jusqu'à que mon mari soit mis en invalidité par son employeur et la les problèmes commence. Dossier de demande de pris en charge ouvert depuis le 23/01/2024 et a ce jour 22/01/2025 aucune réponses de leur part. Des conseiller qui se contredisent, et on nous redemande des documents déjà fournie dossier complet: Et 4 mois après ah il nous manque un document. Je trouve sa honteux et irrespectueux de la personne qui préfèrerais continuer a travailler plutôt que de souffrir et de perdre la moitié de son salaire. Je ne recommande vraiment pas cette assurance. Il ne mérite même pas 1 Etoile."

"HONTEUX ! RENSEIGNEZ-VOUS AVANT DE SOUSCRIRE À CETTE ASSURANCE. Nous sommes le 22 janvier et j'ai appelé ce jour vos services pour comprendre le délais de traitement de mon dossier complet depuis fin août 2024. J'appelle chaque semaine depuis août, nous sommes en janvier. La personne que j'ai eu au téléphone, m'a dit c'est en cours madame et n'a pas souhaité me passer un responsable alors que je l'ai demandé plusieurs fois. Le fait que ce soit en cours est déjà affiché sur mon espace client en ligne. Si je prends le temps et l'énergie d'appeler vos services, c'est que j'ai besoin d'informations complémentaires. Elle m'a ensuite raccroché au nez quand j'ai dit que je ne terminerai pas l'appel sans avoir eu un responsable. Je suis scandalisée de ce manque d'empathie et de sens de la relation client. Je suis en affection longue durée pour un cancer du sein et je me retrouve dans une situation financière précaire, mère célibataire avec un enfant de 7 ans en prime. J'essaye donc évidemment de comprendre les avancées de dossier et perds patience. Un service client qui raccroche au nez de ses clients quand la réponse donnée n'est pas satisfaisante n'est pas un service client. Je vais donc faire intervenir le service juridique de ma banque avec laquelle j'ai souscrit à cette assurance de prêt. En 2025, on ne peut pas traiter les gens de cette façon là. Reveillez-vous !"

"On m envoie une carte de tiers payant avec en tête CNP sans avoir expliqué que dorénavant la mg apparemment n existe plus... Je suis retraité de la poste,je téléphone donc a la CNP numéro en haut de cette carte.j explique le manque d informations, mon échéancier arrivé après ma carte de tiers augmentation de 20 euros on doit me rappeler toujours pas de nouvelle.je n ai pas d ordinateur donc J en suis encore au courrier vous me prélevez 179€ J ai une retraite de1300€ comment vous joindre mon numéro vous l avez...."

"Si vous n'avez besoin de rien vous êtes au bon endroit ! Aucun intérêt ! Etant en invalidité et au chômage je n'ai droit à rien pourtant je les paye tous les mois pour ça... Bref ne vous faites pas avoir 🤬"

"cnp assurance emprunteur des voleurs ont paye une fortune et ils nous prenne pas en charge quand on tombe en invalidité seconde catégorie . 4 ans de procès pour me dire qu'il prenne pas en compte . attention a vous les gens avec ses escrocs"

"8 mois après le décès je bataille toujours pour une somme qui ne nous sera probablement jamais versée. Rien ne va malgré tout les documents que nous avons pu fournir. Nous n’avons jamais le même interlocuteur et un service doit nous rappeler mais nous ne sommes jamais rappelé. Ne souscrivez surtout pas chez eux."

"Je vous les déconseille fortement. Ils font tout pour ne pas vous rendre votre investissement. Ils font traîner les choses histoire que vous avandonniez votre demande. De plus, le service n'est que par téléphone donc jamais le même interlocuteur et jamais les mêmes réponses . Vous ne savez pas où en est votre demande. Et eux ne vous font que des courriers, il faut attendre le courrier qu'on vous a envoyé pour savoir.... N'y aller vraiment pas que des problèmes après pour récupérer pour dû. C'est une honte"

"Un service client déplorable. Vous laissez des personnes dans l'inconnue le plus pur au sujet du suivi des dossiers, et raccrochez sans prévenir lorsque l'on vous appelle pour avoir de l'aide. À fuir à tout pris, pour n'importe quelle prestation."

"Scandaleux, d'une incompétence crasse, à fuir. Impossible d'avoir directement un interlocuteur qui s'occupe du dossier, obligation de passer par une plate-forme qui filtre les appels, avec des interlocuteurs particulièrement désagréables. Aucun contact direct possible par mail ou téléphone (un comble à l'ère du numérique), tous les échanges se font uniquement par courrier avec les délais postaux empêchant un traitement en urgence. Dès que le rachat total de mes contrats d'assurance-vie sera effectif, j'irai placer mon argent ailleurs. Cette qualité de service est inacceptable."

"Obligé de souscrire cnp pour crédit immobilier en.2019 La maladie est arrivée en octobre mes droits devraient être payés depuis le.2.janvier 2024 A ce jour rien ils perdent nos dossiers font des demandes de documents et les perdent à nouveaux malgré une lettre suivi qui montre bien.qu ils ont reçu le courrier Nous sommes bon à payer mais ils ne veulent pas rembourser Balade entre kereis et cnp c est pas la.meme chose mais.quand on appelle cnp.on tombe sur kereis Mon temps est compté mes soins pâtissent de cette bataille d assurance merci la caisse d epargne de nous.avoir impose cnp assurance"

"Ne souscrivez pas vos contrats chez eux si vous voulez éviter des soucis à vos héritiers. Plus de 5 mois pour délivrer 1 petit papier qui s'est avéré invalide pour les impôts, donc à refaire, ça fait 4 semaines qu'ils doivent le renvoyer corrigé et rien! Un interlocuteur différent à chaque fois, réexpliquer le pourquoi de l'appel. Et pour info messieurs-dames, la plupart des gens préfèrerait avoir encore la personne toujours à leur côté et en vie plutôt que de réclamer des documents et avoir l'impression d'être jugé parce qu'on voudrait que cela aille plus vite. Ma grand-mère qui voulait, avant tout, éviter les complications pour ses enfants et petits-enfants, doit se retourner dans sa tombe."

"Je rencontre des difficultés pour me voir verser ce que de droi. Pourquoi ? A qui profite les sommes bloqué ? Je me signale banque de France client fragll"

"Ils ne répondent jamais aux mails. Ils font tout pour ne pas vous rendre votre argent ou pour ne pas résilier un contrat. Manque de respect envers leurs clients. Manque d'éducation. Une assurance à ne surtout pas fréquenter. Ne leur confié pas votre argent !! Surtout pas !!"

"CNP sait récupérer l'argent des défunts mais pour les restituer aux héritiers, c'est une autre histoire! A chaque relance, il faut réexpliquer votre dossier , renvoyer un autre document et se faire expliquer tranquillement par un agent incompétent et stoïque que le délai de traitement est de 5 semaines au moins . Des voleurs et des nuls !"

"UNE CATASTROPHE. Ne leur confiez pas votre argent, ils font tout pour ne pas vous le rendre, exprimant qu'il manque toujours une pièce ou que celle-ci est erronée... mais sans jamais donner de raison. Il faut en plus passer par des courriers postaux... pas de mail, pas de formulaire. Le moyen âge ! Ne demandez pas un responsable, il n'y en a pas, c'est la faute, du gel, du vent, du soleil... A fuir... c'est mon cas à présent!"

"Je partage les avis précédents... La perte d'un proche est une épreuve difficile mais il ne faut pas compter sur le soutien de cette société. Il leur faut au minimum 10 jours ouvrés et souvent c'est plus long juste pour accuser réception de l'acte de décès et demander les pièces nécessaires au dossier. Aucune information ou assistance durant ce temps. C'est déplorable..."

"pitoyable! mauvais! assurance vie CNP, contracté aupres de la caisse d'épargne. Plus d'1 mois apres l'envoi des documents, le dossier n'est tjrs pas traité, alors qu'ils sont sensés régler les fonds sous 1mois... Pas sérieux, et à la limite de l'escroquerie...Fuyez!!"

"Tout simplement une honte, un scandale, des voleurs, des menteurs. Tout ce qu’il y a de plus négatif dans ce monde est réuni chez eux. On vous balade durant des mois, perte de papiers, de dossiers, des appels à n’en plus finir depuis janvier, je comptabilise 71 appels ! Biensur plus de la moitié reste sans réponse, des attentes de 15 mins sans avoir d’interlocuteurs. On vous dit que l’argent est viré, 1 semaine après, il n’en est rien ! On vous demande un justificatif de domicile, j’envoie la facture de portable avec mon adresse, ils n’en veulent pas ! Le portable n’est pas considéré comme un justificatif de domicile ! Sachez que c’est une erreur ! Un décret de 2016 indique qu’une ligne de portable est accepté en tant que justificatif. Ils font tout pour rallonger les délais, tout pour garder votre argent ! J’envisage de porter plainte contre cette société qui s’amuse avec la détresse des gens."

"Dossier de clôture PER complet envoyé il y a un mois, je les appelle aujourd'hui et ils m'annoncent qu'il manque des documents qui ont pourtant bien été envoyés. Bref, j'ai voulu accélérer le process car il me semble qu'en 2023 le numérique est quand même normalement le moyen le plus efficace et sûr de transférer des documents, mais ils m'annoncent que CNP assurance ne travaille que par courrier !!!"

"Exaspérant !!! Pas de réponse au mail envoyé et incapable d'attendre 2 min le temps de rechercher un document ! Et forcément lorsque que l'on rappel car on a vraiment l'impression de les déranger... forcément le standard est fermé ! A quand des services à la hauteur de se que l'on paye?"

"une horreur vous êtes malade et vous devez vous battre devant une usine à gaz administrative pour avoir un remboursement. Ils encaissent l'argent mais ils vous ont à l'usure administrative pour vous décourager quand vous faites valoir vos droits et ne rien debourser"

"L'assurance-vie idéale pour un rendement minable, bien plus bas que toutes les autres compagnies d'assurance. A fuir !"

"Fuyez ! Dans le cadre d’une succession ils refusent de transmettre au notaire ce qu’il demande. Ils ne répondent au lettre recommandées que 1 mois et demi après. La succession ne peut être réglée dans les temps à cause de leur inertie . Scandaleux"

"En un mot ZÉRO. Service zéro. Jamais de réponses. Dossier perdu.conseillers incompétents. Ne respecte aucun délai de réponses. Frais horribles. Des répondeurs des répondeurs. Une catastrophe. Prendre l argent cotisation oui. Mais aider et rembourser à juste titre rien comme par hasard. Fuyez vite"

"Bonjour, cette institution est une arnaque! Sous le prétexte d'un conflit d'intérêt, CNP assurance ne veut pas autoriser le rachat de sa propre assurance vie. Cela fait plus d'un an que nous essayons de récupère ce fond! Ils font tout pour nous décourager et abandonner. Nous sommes obliger de prendre un avocat pour faire valoir nos droits. Un conseil ne prenez pas d assurance vie chez CNP, ils ne vous rendront jamais l'argent !"

"1 an de démarche pour mon dossier, il faut 4 semaines pour qu'il réponde a un mail et demande toujours des documents supplémentaires, je termine mon dossier et je résilie totalement cette assurance de M, a fuir mais vraiment."

"Très très mauvaise expérience. Ils sont incompétents et en plus de mauvaise foi. J’ai 28 ans et un cancer. En plus des soins et de la difficulté à gérer cette maladie, je dois me battre avec eux pour les démarches administratives et pour faire valoir mes droits depuis des mois. Mon dossier est carré ! À 28 ans et sans aucun antécédents ça ne peut pas être plus CLAIR ! Mais non, ils cherchent la petite bête… et jouent clairement sur le temps pour que, d’épuisement, je laisse tomber et renonce à ce à quoi J’AI DROIT. À fuir. Quand je vois les commentaires je comprends que je ne suis pas la seule victime. Dommage pour eux, ça va finir au tribunal à partir de maintenant."

"Au secours !!! Mauvaise pioche.. .Vous voulez retirer de l'argent de votre Assurance Vie. Ben, on vous dit qu'il faut racheter votre propre argent ??? Exemple : sur 30.000€ sorti (après moultes difficultés). On vous vole tout a fait légalement 1.400€. Cherchez l'erreur ? Fuyez les Assurances vie. Dépêchez-vous.. Vous souhaitez retirer encore au CNP ? Impossible. Aucun RV possible on vous raccroche au nez. Tout est bien ,organisé pour vous empêcher de récupérer l'argent que vous pensiez posséder. À bon entendeur... Heureusement il reste des preuves de mes dires ,si nécessaire... G.P."

"A fuir!!! Pour vous prélever de l’argent, pas de souci, pour réclamer votre dû en cas de sinistre, c’est le parcours du combattant, 1 an d’échanges par courrier, des demandes de documents déjà fournis voire qui n’existent pas, au téléphone, des personnes d’une incompétente inégalée, j’ai résilié tous mes contrats, je ne veux plus avoir à traiter avec ces escrocs!"

"Plus d un mois pour restituer mon capital alors que j avais tout fait en regle....j ai du mendier de l argent a mes amis...humiliant a evitez! Afuir!"

"Ne respectent pas leurs engagements, ça fait 2 mois que mon dossier se ballade. Au tel on vous dit 2 semaines mais ne faites pas attention, en quelques jours c'est réglé même pas une semaine. Il y a plus de 3 semaines, une personne devait s'en occuper et je suis toujours dans l'attente avec mes mails automatiques. Lamentable, je ne recommende absolument pas. Si vous voulez payer pour rien oui, sinon (un conseil) passez votre chemin. Dommage"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait.inadmissible, n'y allez jamais. Une fois qu'ils ont le fric d'une assurance vie il font tout pour que vous ne le récupériez pas. Mail où il manque des pièces à votre dossier mais sans vous dire quoi. L'enfer pour les joindre par téléphone.. Mail en 'noreply'."

"CNP une vraie bande d'incapables la CNP des assureurs qui ne remboursent pas et qui trouvent toujours une excuse, un papier, un mail etc... À fuir absolument."

"Des voleurs ! 78€d'assurance par moi pour ma maison, étant en maladie depuis fevrier, ils ne prennent pas les mensualités en charge. À éviter"