Darty Assurance

"« Impossible de me connecter à mon compte Darty : même avec le bon identifiant et après plusieurs tentatives de mot de passe oublié, le site indique toujours une erreur. Résultat : je ne peux pas accéder à mon contrat d’assurance, ni régler mes impayés. J’ai appelé le service client (jeudi et vendredi), mais on me transfère de service en service sans qu’aucune solution ne soit apportée. C’est inacceptable pour une grande enseigne comme Darty : merci de corriger rapidement vos problèmes de connexion et d’apporter un vrai suivi à vos clients."

"Une assurance qui n'est qu'apparente. Aucun suivi. Lorsque l'on appelle un robot nous fait répéter 10 fois la même information pour raccrocher ensuite. Une fois que l'on n'a quelqu'un . Pas à l'écoute, aucune reponse. Vous donne un numéro qui n'existe pas pour être débarrassé, bref un téléphone assuré qui se balade, sans savoir où en est la réparation. Bref à fuir. Darty même chose , ils vendent cette assurance sérénité cette blague et ensuite débrouillez vous. Darty pas très honnête ce système . A revoir et à fuir."

"Attention : n’achetez pas l’assurance Darty ! En cas de téléphone cassé ou défectueux, ils refusent de prendre en charge la réparation ou le remplacement. Ils trouvent systématiquement un prétexte pour ne pas honorer l’assurance. De plus, résilier le contrat est un véritable parcours du combattant, malgré l’existence d’une loi censée faciliter la résiliation pour les consommateurs. Un vrai manque de sérieux et de respect des droits des clients."

"DES VOLEURS !!!! J’ai acheté des airpods + assurance casse 2 ans et 1 an après j’ai eu un problème avec mes écouteurs et ils n’ont pas pu être réparé, ils n’ont pas voulu m’en renvoyer d’autre et m’ont remboursé qu’une seule partie de ce que j’ai payé. C’est vraiment a fuir plus jamais je prend d’assurance chez eux sachant que je devais faire un autre achat avec le bon d’achat que j’ai reçu je ne prendrais pas l’assurance."

"Ils font tout pour éviter de valider l'assurance prise à l'achat."

"Des voleurs! J’ai été prélevé pendant 8 mois pour un téléphone que j’avais rendu et le parcours du combattant pour être remboursé ! Et la j’essaye de résilier puisqu il y’a un préavis d’un mois et sinon c’est reconduit pour un an et les escrocs me sortent que je dois prouver avoir rendu le tel pour qu’ils acceptent ma demande. Mais quand j’aurais rendu le tel le délais sera dépassé ! 🤣 c’est des malins . Ben écoutez la 1ere fois j’ai pas abandonné cette fois si on va directement les attaquer en justice. Je ne suis même pas étonnée que Darty ai dû arrêter les locations de téléphone vu comment l’assurance vol les gens!"

"Après avoir appeler à mainte reprise sans réponse de leur part j’ai pu les joindre au bout de plusieurs heures. Pour qu’au final tomber sur une personne ne parlant pas un mot de français avec des informations complètement erronées. A fuir vu la qualité médiocre du services."

"Heureusement que l'on ne peut pas mettre 0. Impossible de les joindre et quand par miracle ils répondent la personne ne parle presque pas Français, vous dit qu'un mail va être envoyé pour au final ne rien recevoir. A fuir"

"assurances a évité ! j’ai honte de mettre une étoile. Dommage qu’on peut pas en mettre zéro. Ils sont bons qu’à faire galérer, les gens et prendre leur argent. Des bon a rien !"

"À ne surtout pas prendre. Une honte !! Une assurance prise depuis des années et ne rembourse pas un objectif de téléphone à 50e !!"

"Extrêmement déçu ! À fuir. Ne réponde pas présent en cas de problème . J’ai souscrit à l’assurance casse et vol. Et bien évidemment j’évite un accident dû à une tierce personne. Et ils ont chercher le moindre prétexte pour par prendre en charge les réparations . À 10€ par mois depuis deux ans . Encore des escros !"

"Mon réfrigérateur est tombé en panne pendant la canicule, ce qui a été assez problématique. J'ai donc contacté le service client, et je dois avouer que le temps d'attente était long. Le processus pour obtenir un rendez-vous s'est également avéré assez complexe. Lors de mon appel, j'ai effectué des tests avec une interlocutrice, car mon frigo ne fonctionnait pas. Elle a réussi à me programmer un rendez-vous avec un technicien pour le lendemain. Le technicien et moi avons essayé de diagnostiquer le problème à distance, mais sans succès. Nous avons donc convenu d'un rendez-vous à mon domicile. Lors de sa première visite, le technicien a effectué un diagnostic et a commandé les pièces nécessaires. Dix jours plus tard, il est revenu pour effectuer la réparation avec les nouvelles pièces. En moyenne, il faut compter environ trois semaines pour résoudre ce type de problème. la patience m'a évité une grosse dépense En ce qui concerne la communication, je suis satisfaite. Nous recevons des appels vocaux et des SMS pour nous informer du jour et du créneau horaire de la visite. De plus, la veille, nous recevons un rappel concernant le créneau, et le jour J, nous sommes informés de l'heure précise de passage."

"Grosse arnaque du siècle! Des arnaqueurs prpfessionnels cachés! Il faut que l'état réagit pour stopper leur action! Je paye l'assurance durant 3 ans pour 17euros par mois pour qu'au final ils considèrent que le vol avec effraction que j'ai subi est un vol suite à ma négligence......"

"Je vous déconseille c est une arnaque pour une pièce ça fait 1 mois que j attend . Ils répondent jamais et quand j arrive a les joindre c est un centre d appelle et ils sont désagréable"

"Réfrigérateur qui tombe en panne au bout de 3 mois d'utilisation. Et les pannes continues sans cesse jusqu'à la fin d ela garantie. Nous avons souscrit à une assurance darty max mais le service client refuse de venir réparer. Service client déplorable, incompétent et surtout voleur. Pour encaisser l'argent de l'assurance tout les mois tout va bien mais pour honoré vos contrats il n'y a plus personne et en plus on se fait limite insulter au téléphone. Vous êtes des escrocs vous devriez avoir honte. Un plainte viens d'être déposé"

"Une véritable catastrophe. On paye vraiment pour rien. Car le jour où l on déclare un sinistre, le dossier est refusé. C est une grosse arnaque."

"J'appelle pour résilier un contrat. La personne me crie dessus, qu'il faut que je me gare et que j'enlève le bluetooth afin qu'elle entende mieux. Me met en attente 10 minutes, et au moment de résilier, raccroche, sans terminer la résiliation évidemment. Au total 25 minutes de perdu. Si j'appelle sur la route, c'est parce que je n'ai pas le temps d'appeler à d'autres moments. Donc on fait comment pour cette résiliation Darty ???"

"La grosse arnaque 2 ans que je paie leur assurance et le jour où j'ai un problème avec ma trottinette on me demande de payer 70e de devis (darty même) non remboursé sans savoir si je serai indemnisé ou pas . Si je fais le calcul ça me revient chère cette histoire autant ne pas la prendre cette assurance"

"Des éscros. 2 mauvaises expériences chez eux, la première fin 2023, mon téléphone s'est casé l'écran est devenu noir sans être fisuré, nous avons pu l'envoyer chez l'expert qui n'a pas voulu couvrir le dommage car l'écran n'était pas cassé. La dernière début 2025, téléphone tout simplement perdue, nous avons un numéro de suivi de colis celui ci a bien été reçu par la société sbe qui se charge des réparation, mais quand j'appelle le service client celui ci n'est jamais arrivé et ils ne veulent pas regarder le suivis sur chronopost. Je leur ai envoyé la preuve denvoie de mon téléphone avec le cachet de la poste, cela fais 1 mois que ça dure. Honteux."

"Service pas du tout au top, ça fait quatre mois que j’ai déclaré mon sinistre, il me demande encore d’attendre. Les conseillers sont incompréhensif ne veulent pas répondre à notre question, lorsque que nous commençons à nous mettre en colère, il nous accroche directement au nez. Ensuite nous sommes obligés d’attendre quatre mois pour recevoir un de bon de commande. assurance à éviter, il y a mieux ailleurs. Ils veulent nous donner un téléphone reconditionné qui ne marche pas et en téléphone de prêt, il nous donne un Nokia qui est né il y a 10 ans. Merci"

"A FUIR ils prélèvent toujours alors qu'on a rendu nos téléphones depuis aout 2024, le parcours du combattant pour les joindre et jamais le bon services!!! a 0.40€ la minute grrrrrrrrr"

"Pour souscrire une assurance, les équipe de Darty du magasin d’Ame€&&&-€)(-$£¥¥ sont très bonnes! Mais dès qu’il faut résilier plus personnes pour vous aider à faire la démarche… C’est très bien de fournir le téléphone de Darty assurance et ensuite, de devoir laisser les clients faire les choses eux même."

"A fuir J'ai envoyé un mail en Janvier pour résilier l'assurance de ma fille pour sa tablette,toujours pas de nouvelles et il continue a prélevé,malgré mes nombreux appel a Darty Assurance. Je donne un 0"

"À fuir!!!! Nous avons acheté une machine à laver de marque Beko avril 2024 les soucis arrivent tu prends des journées pour pouvoir les accueillir à ce jour jusqu'au 27 décembre 2024 toujours des problèmes avec la machine de ce fait nous avons demandé un remboursement de 550 € prix d'achat de la machine en sachant que bien évidemment elle est toujours garantie 😡après plusieurs appels ,déplacement en magasin nous avons fait appel à notre assurance à ce jour nous sommes toujours dans l'attente pour cette petite somme!!!!!! Toujours des excuses !vraiment pas professionnel !!laisse le client dans le néant toujours pas de retour de l'assurance depuis janvier je trouve cela lamentable à fuir complètement sur tous les points de vue!!!!😡"

"N'acceptez JAMAIS une assurance Darty En achetant mon ordinateur à la Fnac on m'a inscrit à cette assurance, c'était gratuit puis je devais payer. J'avais totalement oublié et en voyant les prélèvements chaque mois j'ai décidé de résilier: MISSION IMPOSSIBLE, je suis allé en magasin Darty:on ne fait pas ça ici, j'ai appelé le numéro pour résilier: pas de réponse après 30 min d'attente, parcontre on m'a bien prélevé largent de l'appel, bref, j'ai juste interdit leur prélèvement sur mon application bancaire pour que ça s'arrête, quelques mois appelé je reçois une lettre de leur lettre ou ils me demandent de les rembourser..."

"Fuyez ! Impossible de résilier dans les règles de l'art. Darty m'a racheté mon iPad en juillet 2024, mais j'ai continué à payer. C'est un véritable parcours du combattant pour obtenir un remboursement ! Affreux, à éviter absolument. J'ai tous les screenshots (plus de 15 échanges) pour en témoigner. Soit ils sont incompétents au service client, soit c'est volontaire !"

"Une expérience a fuir sauf pour les sado-maso J'ai souscrit une garantie pour mon téléphone et malheureusement je me suis fais volé. Le processus a été un véritable parcours du combattant. Malgré de nombreux échanges avec le service client, j'ai reçu plusieurs téléphones reconditionnés en très mauvais état : rayures, coque déboîtée, écran et batterie défectueux. Après 6 mois de démarches (appel, mail aucune réponse positive concernant le remboursement des 752€ de cotisations versées pour une assurance mal gérée. En résumé, aucune prise en charge correcte, des informations contradictoires et une situation qui dure bien trop longtemps. J'ai contacté un médiateur, et mon avocat va bientôt intervenir. Je suis prête à aller jusqu'au tribunal si nécessaire. Je me retrouve sans téléphone alors que je suis un jeune étudiant en alternance qui a besoin d'un téléphone pour travailler sans les moyens d'en acheter un."

"Mon fils a cassé son téléphone, le téléphone étant assuré à Darty, je rempli les démarches jusqu'à être contacté par un conseiller. Tout à très bien était expliqué, l'envoie et la réparation s'est effectuer en une semaine. Vraiment super j'en suis ravis."

"Très mauvaise expérience avec Darty Assurance. J’ai passé des heures à tenter de résilier un contrat d’assurance suite au décès de mon grand-père, Monsieur Gilles Garnier. Malgré plusieurs appels (plus d’1h30 au téléphone), un courrier recommandé envoyé début décembre et des échanges par email, rien n’avance. Chaque fois, on me demande les mêmes informations que j’ai déjà fournies, comme si vos services ne tenaient aucun registre des échanges. Dois-je rappeler que le titulaire du contrat est décédé ? Comment Darty gère-t-il ce genre de situation habituellement ? Est-ce aussi compliqué pour toutes les familles qui doivent, en pleine période de deuil, gérer ces démarches administratives interminables ? Vous êtes réactifs quand il s’agit de vendre des assurances, mais quand il faut résilier après un décès, il n’y a plus personne. C’est tout simplement inadmissible. Je m’attendais à plus de professionnalisme de la part d’une enseigne comme la vôtre. Je déconseille fortement Darty Assurance à toute personne cherchant une solution simple et humaine pour la gestion de ses contrats. Fuyez."

"En tant que local guides Et bien je vous conseille de ne pas prendre cette assurance chez Darty que l'on vous propose lorsque vous achetez un appareil J'ai acheté un téléphone Neuf à 1700 € J'ai eu un accident avec ce téléphone et comme j'ai l'assurance Darty je l'ai envoyé à réparer Ils m'ont fait une première réparation et le téléphone était mal réparé. Je L ai donc renvoyé ils m'ont dit que mon téléphone était finalement irréparable Il m'ont envoyé un échange standard Je l'ai à peine démarrer la reconnaissance par empreinte digitale ne fonctionne pas Et la batterie tient qu à moitié du précédent Apparemment tout avait été vérifié avant d'envoyer l'appareil donc je vous conseille à tous et à toutes de réfléchir avant de prendre cette assurance"

"Darty assurance c'est une bande escroc. J'ai résilié mon contrat assurance téléphonique. Pour 2 ans 1ans de gratuité. Ils ont continué à prélevé si je t'ai pas aperçu. J'ai déposé plainte contre eux..'en plus il me raccroche dessus déconseillé"

"A fuir... J'ai fait réparer mon téléphone, il est revenu non réparé, je l'ai renvoyé il me l'ont précisé impossible à réparer, ils m'ont ensuite renvoyé un nouveau téléphone, évidemment bien moins bien que mon modèle d'origine... après 2 mois de patience et de relance hebdomadaire, leurs service font mine de s'en occuper sans jamais faire de retour..."

"Je rejoins l'ensemble des avis négatifs de cette assurance...une vraie galère, ils sont juste bons à prendre nos prélèvements et lorsqu'il faut prendre en charge un sinistre il n'y a plus personne et invente mille et une raison pour ne pas faire leur boulot. Un conseil ne souscrivez pas cette assurance, ni le Darty Max (même combat). J'attends la fin de ma période d'engagement et je résilie aussi vite que j'ai souscrit."

"Ne JAMAIS souscrire à un contrat d'assurance avec Darty! Ce sont des escrocs qui ont pour seul but se faire de l'argent sur ton dos et pas t'assurer en cas de sinistre. J'ai souscrit à un contrat pour assurer mon smartphone, en magasin. Lors d'un sinistre un an après, ils ont refusé de prendre en charge son vol, car le contrat était pour une tablette... Des VOLEURS"

"Assurance souscrite car soit disant couvre tout dommage... Je retrouve mon téléphone fissuré, ne veulent prendre en charge le remplacement de l'écran. 180€ partis en fumée. Ne souscrivez surtout pas chez eux"

"Bonjour, si je pouvais mettre moins 5 étoiles je le ferai !! Assurance inadmissible, qui fait courir les clients derrière le dossier à constituer... Alors qu'il y a un contrat d'assurance, il faut passer par le site internet pour donner une facture sur deux pages, remplir une déclaration en ligne, remplir un formulaire, fournir la pièce d'identité .... Et une fois le dossier constitué ils vont proposer un envoi en réparation.... Entre la date du sinistre et la réparation de celui-ci il peut se passer six mois... A quoi sert une assurance dans de tels délais ? Résiliation du contrat immédiate."

"Je me suis fait volé mon téléphone il y aura 4 mois le 3 juin. On vient de m'accorder à titre exceptionnel un nouveau téléphone ou l'équivalent. Le nouveau téléphone a été expédié (quel tel je ne sais pas, il y a intérêt que se soit au minimum le même modèle) à mon ancienne adresse à 900 km de chez moi, alors que tous les papiers la plainte et le reste était à ma nouvelle adresse... 4 mois que je paye mon assurance pour un tel que je n'ai plus... Je déconseille, dès que tout sera réglé je vais voir pour une autre assurance. Mais franchement à fuir. Ils m'ont fait aller 2 fois au commissariat, ils me soutiennent que je n'ai pas averti mon fournisseur quand je me suis fait voler mon téléphone alors que je l'ai fait le lendemain même, en appelant avec le portable d'un ami.... Et je leur ai fourni le mail de mon fournisseur, mais non c'est pas vrai.... Franchement une fois tout ça régler adieu..."

"Si j’avais su, j’aurais du lire les avis avant de souscrire à cette assurance. Je me suis faite voler ma trottinette (avec vidéo de surveillance à l’appui). Ma prise en charge a été refusée car je n’avais pas la facture de mon cadenas, je retourne donc chez le DARTY où je l’ai achetée pour comprendre, les vendeurs n’étaient même pas au courant qu’il fallait cette facture, je cite « première fois qu’on me parle de ça ». En plus, le vendeur a oublié de noter mon numéro de série sur ma facture donc aucun espoir de la récupérer car la police a besoin de ce numéro.. HONTEUX, ça confirme que les assurances sont des arnaqueurs et qu’il ne faut pas avoir confiance."

"Résilier le 14 septembre 2023 Prélever depuis 16 février. Demande de remboursement en décembre 2023 On me dis qu'il faut pas révoquer les droits de prélèvement pour ce faire rembourser mais ils ont continuer a prélever. On me demande d'attendre 3 mois pour me faire rembourser. Aujourd'hui 14/05/2023, j'ai eu une résiliation endate du 16 février et j'ai eu un remboursement de la sommes de 3€ au lieu de 59,95€ Comprenez que je ne recommande pas. Le seul point positif, une conseillère qui va suivre mon dossier et qui dans la transparence est désolé, gêné pour moi, j'apprécie l'effort pour la résolution de mon problème et de son travail appliqué."

"Un fléau ce truc « d’assurance ». Il me resterait des impayés alors que j’ai résilié mon assurance depuis décembre 2023 avec mail de la part de Darty à l’appuie, et confirmation par téléphone que je ne devais plus rien. Heureusement que j’ai changé de banque entre temps impossible pour eux de me prélever. Je souhaites bonne chance à tous ceux qui n’ont pas eu la mienne."

"Un des pires services d'assurance ! Ils essayent de se décharger de leur responsabilité en cas de sinistre. Il faut insister et relire le contrat pour s'assurer que ce qu'ils demandent est clairement stipulé dans le contrat. Pour résilier c'est une autre histoire... ils continuent à vous prélever et vous assurent que le contrat est résilié lors de vos nombreux appels. Je vous conseil de faire opposition auprès de votre banque."

"A éviter ! Trottinette achetée en avril 2022, j’ai alors pris l’assurance casse et vol pour 1 an. En janvier 2023 je me fais voler la trottinette on m’a pas prévenu de prendre le numéro de série je porte plainte avec le code produit, ils me donnent une mauvaise adresse mail donc pas de suite nous somme en janvier 2024 on me prélève encore l’assurance et je n’ai toujours pas eu de remboursement, il manque toujours quelques choses, facture de chez Darty qui n’ai pas au normes ? Bizarre je suis partie directement là bas j’appelle par la suite on me dit qu’il y a pas le nom le trouve 3 min après et me dit elle est pas au norme il manque la marque et tout arrive même pas à ouvrir les yeux pour voir une vraie facture, toujours une excuse et je lâcherais pas je demanderais même un remboursement de l’assurance que je paye depuis 1 an enfin bref à fuir !!!"

"Pour l'instant l'assurance Darty a toujours répondu à mes besoins. Donc après réparation et deux fois consécutive je me retrouve avec un téléphone, normalement réparé qui se trouve défectueux. Ensuite après avoir demandé remboursement et un geste commercial le service Darty m'a bien spécifié que c'était possible. Ils sont reçu mon téléphone je n'ai donc plus qu'à attendre leurs remboursement, donc j'ai lu des avis négatif mais je pense pas qu'il me feront un faux espoir je crois en eux et a leurs services ayant répondu à mes demandes même si j'ai quand même un peu galéré. Donc ne soyez pas craintifs non plus et ayant une famille professionnelle dans le droit ça serait totalement pour eux pas du tout bénéfique surtout si vous connaissez les textes de lois au bout de vos doigts et avoir déjà pris des précautions je vous tiens au courant merci a vous ,et je vous fais confiance Darty merci a vous."

"C'est des VOLEUR et des arnaquer. J'étais censé recevoir le remboursement après 60 à 80 jours, mais 90 jours plus tard, on m'a dit que mon dossier n'avait pas été traité et que je devais attendre encore 80 jours. Cerise sur le gâteau je suis toujours débité tous les mois par Darty et je ne peux pas bloquer sinon je ne pourrai pas recevoir le remboursement"

"J'ai voulu solliciter l'offre de remboursement de l'assurance mobile, ai donc renvoyé le dossier complet dans les délais en lettre suivie. Celle-ci fut réceptionnée le 07/12 (La Poste le confirme). Sans mail de confirmation de traitement de ma demande, j'ai relancé par mail le service Assurance qui m'a répondu ne jamais l'avoir reçu! J'appelle donc le service qui ne fait que confirmer ne pas avoir numérisé mon dossier donc non reçu. On me demande si j'ai un accusé de réception, ce qui n'est pas le cas car courrier suivi seulement. Ayant envoyé ma facture originale (comme exigé) et étant désormais hors délai (30 jours après l'achat) je ne peux plus bénéficier de l'offre. Moralité: il aurait fallu envoyer le courrier en recommandé car il semble que ce soit les seuls qu'ils traitent! Je me souviendrai de tout simplement ne plus souscrire une de leurs assurances."

"À fuir je déclare un sinistre pour mon téléphone le 4 octobre le 5 octobre je reçois le bondé transport je l'envoi le même jours sur le site de Chronopost c'est marqué qu'il l'on réceptionné après plusieurs appel ils me disent qu'ils ont rien reçu qu'ils attendent le téléphone à se jours je n'est toujours rien je leur est envoyé tout les preuves et toujours rien. J'ai dû annuler 2 vols car je n'est toujours pas de téléphone. Vraiment honteux"

"Chercheront tout pour rien indemniser. J’avais demander à résilier en Juin , ils ont fait les morts. Du coup j’ai eu l’assurance au moment du vol, je me dis c’est la rentrée ça va tomber je ne relance pas et là bah non…même avec dépôt de plainte, local fermé, le numéro de série ( l’interlocutrice était déjà déçu que j’ai le numéro)… je ne suis pas prêt de prendre ce genre d’assurance à nouveau et fini les achats chez Darty. Car le commercial ne nous a pas dit à la signature qu’il vous faut le numéro de série, une plainte, une photo de l’effraction, le numéro de tel du voleur et un tacos 3 viandes livré avant 20h. Si vous réunissez tout question subsidiaire malgré tout vous ne devez pas avoir pris de douche la semaine qui précède sinon sinistre refusé😂😂 merci Darty pour ce moment et adieu."

"Assurance frauduleuse. J'ai signé un contrat en achetant mon téléphone dans un magasin Darty pour bénéficier d'une réduction, et on m'a dit de résilier l'assurance avant un mois pour ne pas être prélevée. Ce que j'ai fait. Or, je continue à être prélevée depuis 2 mois. J'avais résilié par mail et eu une confirmation téléphonique. Darty m'a ensuite prélevée pour un pack Sérénité que je n'ai jamais demandé ni signé. Lorsque je les appelle, ils ne peuvent m'apporter aucune réponse. A fuir !"

"J’ai résilié une assurance pour mon téléphone il y a plus de deux mois et je continue d’être prélevée. Une personne m’indique que celle-ci est résiliée puis la seconde que ce n’est pas le cas pourtant sur le site Darty assurance il est bien marqué que le contrat est résilié. Ils promettent de rembourser les prélèvements mais continuent de prélever et personne ne peut résilier l’assurance ! C’est une honte, je ne recommande pas ce service, les personnes au téléphone se rejettent la faute sans proposer de réelles solutions. Des voleurs."