Dynaren Assistance

"Suivi , écoute et disponibilité. Merci"

"Orienté vers DYNAREN par la GMF la seule plu-value de ce prestataire aura été de retarder le traitement du dossier."

"une seule Etoile et encore c est beaucoup trop. entre le triumvirat de l assurances de la BNP ,la sous-traitance des travaux par DYNAREN et part une société orléanaise pour un dégât de vitre suites à l'intervention des pompiers en date de 24 avril 2025 . En septembre 2025 (promesse de réalisation des travaux pour le 8 Septembre) .toujours pas réalisé jusqu'au 8 septembre 2025. Franchement a évité la sous- traitance des travaux part DYNAREN . Mais aussi les assurances part les banques quelques soient la banque . les interventions avec dynaren ou l 'assurances ne se font que part téléphone ou mail ( parfois sans réponse ou un temps indéterminé au téléphone) A fuir totalement"

"Entreprise a fuire, une société qui prend une commission sur le travail des artisans. Un intermédiaire qui paie ces artisans 6 mois après le travail effectué. Gestion minable des dossiers."

"Aucune fausse note en ce qui concerne mon dossier, pas de retard comme j’ai pu lire mais c’est de mon côté que les choses ont traîné. Les intervenants (téléphone et ouvrier) ont été très pro, l’intervention s’est bien passée, heure d’arrivée respectée et nettoyage du chantier effectué."

"Très mécontente Travail incomplet Fuite suite à des tuiles cassées non vues et chutes de tuiles Entreprise non recommandée"

"C'est suite à un dégât des eaux que mon assureur a mandaté Dynaren assitance pour la suite des interventions. Entreprise réactive, le sourire se perçoit au téléphone."

"Contact pris à 13h57 avec mon assureur qui créé mon dossier et prévient DYNAREN. DYNAREN a 2 heures pour me rappeler. DYNAREN m'appelle à 15H pour me prendre en charge et m'annonce qu'ils ont 3 heures pour trouver une entreprise pour mon dépannage. A 17h00 je rappelle mon assureur qui n'a toujours pas de nouvelle non plus après sa demande d'être informé à 16h30 de l'avancée du dosser et qui m'annonce qu'ils n'ont que 2 heures et pas 3 pour intervenir et trouver une entreprise. Mon assureur annule sa demande auprès de DYNAREN. DYNARIEN: pas fiable."

"À la suite d'une intervention sur une serrure bloquée qui a abouti au changement de celle-ci après intervention auprès de mon assurance M... dont DYNAREN est l'assistance. Ayant mis en œuvre le processus avant 20h00 qui nous a conduit dans la nuit puisque la fin de l'intervention s'est réalisée vers 1h15 du matin, j'ai en quelque sorte été bloqué par la situation pour valider le changement du barillet de la serrure par l' entreprise mandatée, faute de pouvoir me retourner. Malgré le coût de la facture et après consultation du service technique DYNAREN qui trouve le tarif correct, après explications du service clientèle que je remercie pour son suivi et retour complet, je tiens à remercier Dynaren pour son assistance et la chaîne de communication du début à la fin de la mission."

"Travaux faits dans les temps et ouvriers respectueux de notre quotidien. Résultats satisfaisants"

"La société m'a très bien aidé à gérer mon sinistre suite à un orage de grêle. elle a réalisé l'expertise en visioconférence et fait intervenir un couvreur de ma région et m'a permis de faire intervenir deux autres artisans (clim + vitrier) pour réparer d'autres pb suite à la grêle. Tout c'est bien passé et leur intervention m'a enlevé le stress occasionné par ce sinistre"

"Très satisfait de l'assistance à distance. Échanges professionnels, réponses rapides par mail et SMS. Service efficace et clair."

"Calamiteux Un dossier (mineur) de janvier 2025 pas réglé fin juillet. Je n'ose imaginer ce que ce serait pour un gros sinistre ! Des partenaires intervenants qu'on peut qualifier de non compétents... Et hélas des compagnies d'assurance qui pensent que Dynaren est un partenaire fiable. Qui est le plus coupable ?"

"Prise en charge du début jusqu’à la fin : de la communication en début du sinistre jusqu’à la fin avec reception des travaux finis et du beau travail. Tout a été parfait, merci. Je recommande DYNAREN et ses équipes."

"Voilà je met un avis positif parce que c'est pas toujours facile pour une assurance d'en avoir. Mais globalement ils ont su gérer un sinistre administrativement avec plutôt pas mal d'efficacité. Ils répondent de suite et Marion que j'ai eu au téléphone à su faire preuve de beaucoup de patience au vu du cas un peu complexe auquel elle a eu à faire face. On les appelle et on nous explique ce qu'il faut faire pas à pas pour que tout soit géré."

"Bonjour ,je suis très satisfaite de la prise en charge de la direction des travaux par Dynaren Assistance.Le personnel est à l'écoute , très coopératif . Dès le signalement du sinistre par mon assurance ils m'ont contacté aussitôt .Et l'entreprise dépêchée pour effectuer les travaux a fait de l'excellent travail ."

"L'équipe de l'entreprise Dynaren mandatée par notre assureur, a été réactive, sympathique, ponctuelle et efficace. Nous sommes très satisfaits de leur prestation."

"Très mauvaise expérience à SENS (89). Un agent s’est présenté à mon domicile pour un rendez-vous prévu à 12h30. Pourtant, j’ai reçu quatre appels à partir de 12h10 pour savoir si j’allais honorer le rendez-vous, comme si j’étais déjà en retard. Ce comportement m’a mis une pression inutile et m’a obligé à sortir 10 minutes plus tôt. Sur place, l’agent a eu une attitude hautaine et expéditive, me demandant de signer un devis sans même me laisser le temps de lire les conditions générales. Face à mon refus de signer sans lecture, il est reparti directement sans même me laisser une copie du document. 👉 Ce manque de respect et de professionnalisme est inadmissible. On attend d’un professionnel qu’il respecte l’horaire convenu et le droit de lire un document avant de signer."

"Suite à notre sinistre dégât des eaux notre assureur nous a mis en contact avec Dynaren très réactif et l'artisan idem travail très bien effectué."

"Au début tout était parfait, suite à une tempête, l’intervention a été très rapide, la personne très sympa et professionnelle mais c’est après que ça se gâte… D’un point de vu travaux : rien à dire, travail bien fait, pas de problème. D’un point de vue administratif : j’enlève 3 étoiles! Nous avons attendu 6 mois avant que les travaux ne se fassent suite à l’intervention, j’ai dû appeler plusieurs fois pour relancer, je suis tombée sur une personne qui m’a prise de haut, très désagréable, me faisant comprendre que j’abusais de la déranger pour si peu (six mois avec un plafond dégradé dans la chambre de mon fils de 5 ans par la tempête, excusez du peu!). Bref, déçue de mon expérience et c’est bien dommage car les artisans sont pro, ils travaillent vite et bien mais le suivi administratif laisse trop à désirer et terni l’ensemble. Heureusement que je n’étais pas dans l’urgence sinon je serais allée voir ailleurs"

"Bonjour, après prise de contact et visite pour évaluation des travaux pour accord GMF, prise rapide de RV pour réalisation, ponctualité, exactitude, amabilité du compagnon, qualité du travail, respect des lieux et propreté à réception, que de la satisfaction , très satisfaits du service rendu, bravo et merci à votre entreprise"

"Une catastrophe du jamais vu , jamais joignable quand il y a un problème en direct , pas à l’écoute pendant des mois par la suite suite litige . Entreprise irrespectueuse qui intervient , harcèle ! La totale . Je ne recommande pas du tout et ne souhaite plus avoir à faire à eux via mes assurances. La GMF a rattrapé le coup comme elle a pu !"

"Bris de glace parfaitement géré par le partenaire de mon assurance. Personne très sympatique et respectueux très professionnel. Merci ."

"Un grand merci a Dynaren pour leur écoute et la bonne gestion suite au sinistre! Merci encore !"

"Chantier sur Carpentras (84), changement de placo , d'isolation et remise en peinture suite à des fuites d'eau. L'ouvrier à qui j'ai eu à faire est très gentil et très professionnel. Il connaît bien son métier et a plaisir à le faire proprement. Il sait alerter sur les problèmes cachés qui pourrait nuire a son travail. La personne que j'ai eu pour la prise de RDV a été également très gentille et très professionnelle malgré les décalages suite à mes contretemps. Je suis satisfaite et je recommande."

"société indiquée par mon assurance pour prendre en charge une réparation de porte d'entrée ayant subi une tentative d'effraction . Les personnes contactées par téléphone ont été sympathiques et réactives -Ensuite, les artisans diligentés par Dynaren ont fait du bon travail. La mise en sécurité a donc été effectuée très rapidement."

"Très bon contact avec DYnarem. Travaux effectués dans les temps avec un ouvrier très aimable et compétent."

"Je souhaite vous informer du comportement d'un de vos sous-traitant. Suite à mon sinistre du mois d'aout 2024 (dégât des eaux), la GMF vous a mandaté afin d'intervenir dans mon logement. Vous avez ensuite demandé à Pose Service et Création d'effectuer le travail en février 2025. Le chiffrage a été fait le 28/02/25 et la semaine suivante les RDV pour l'intervention ont été fixés au 21/22/ et 23 avril en fonction du planning de l’artisan. Je prend des RTT et m'organise avec mes collègue afin d'être disponible (je suis infirmière à l'hôpital de Nancy). J'appelle l'artisan début avril et ce dernier me confirme que les dates sont toujours d'actualité. Cependant hier soir 10/04/25, l'artisan me téléphone et me dit qu'il ne peut plus venir et me propose la semaine prochaine (16 et 17 avril) ou rien. Je lui explique que je ne peux pas être disponible la semaine prochaine n'étant pas sur Nancy, que je n'ai personne qui peut être présent et que je ne souhaite pas lui laisser mes clés car je ne le connait pas. Très énervé et mécontent il me raccroche au nez en m'informant qu'il redonnera dans ce cas mon dossier à la GMF. Mme ASTHER ANNICK"

"Mon assurance MMA a mandaté DYNAREN pour la réalisation de travaux suite à un dégât des eaux. Résultats : les travaux n'ont pas été correctement effectués, et j'ai des dégradations supplémentaires...et aucun rappel ni suivi malgré mes relances. Je n'ai pas voulu signer la réception des travaux et je viens de découvrir que ce document a été signé à ma place ! C'est une honte ! A fuir !!!"

"Satisfait de la prise en charge et des travaux de réparations du plafond suite à une fuite chez le voisin au dessus. Le professionnel à réussi à refaire le plafond seulement là où il y avait eu les dégâts , sans besoin de tout refaire, ce qui a été plus confortable pour nous. Le résultat est parfait."

"Je suis très satisfait des travaux réalisés par Dyanren suite aux dégâts des eaux chez moi. L’équipe a été très professionnelle, réactive et à l’écoute de mes besoins. Le chantier a été mené avec soin et efficacité, et le résultat est impeccable. Une entreprise de confiance que je recommande sans hésitation ! Merci encore pour votre excellent travail."

"Très professionnel. La réparation a été faite d'une rapidité que je n'ai jamais vu. Les explications à chaque étape étaient très claires et la communication excellente. Le prestataire pour les vitres étaient très professionnel et respectueux, le meilleur que nous avons jamais eu. Franchement, on s'attend normalement que le processus soit terrible, mais ce n'était pas le cas. Nous étions incroyablement surpris de l'efficacité et rapidité."

"Un sinistre prend toujours beaucoup de temps compte tenu du nombre d'intervenants. Ceci dit, j'ai apprécié le professionnalisme, l'écoute et la volonté de mes interlocuteurs à résoudre mes problèmes et à répondre à mes attentes, dès lors que c'était possible. Merci en particulier à Catherine pour sa bienveillance et son contact chaleureux."

"Prise de rendez-vous pour le devis et pour l'exécution des travaux conformes à mon attente. Qualité des travaux de remise en état suite à fuite d'eau; Travaux effectués avec soin et professionnalisme."

"Mis en relation par notre assureur avec Dynaren, nous ne pouvons que nous louer d'avoir fait confiance à cette société . Réceptivité, ( première intervention un jour férié), réactivité, qualité du service relation ainsi que du prestataire tout a été parfait, clair et bien encadré, le travail parfaitement réalisé, le chantier rendu dans un état de parfaite propreté prêt à être utilisé . Bravo à cette équipe et son prestataire TR Rénovation à Nébian 34800 ."

"Dossier traité avec la GMF. Echange d'une fenêtre et d'un volet suite cambriolage. Prise en charge rapide par dynaren qui délègue le travail a l'entreprise ADSS, passage d'un métreur assez rapide, fabrication d'une double fenêtre à l'identique en bois exotique et d'un volet double. Total trois mois pour tout changé. Les intervenant de l'entreprise ADSS ont fait un excellent travail sans aucunement abimé le mur intérieur, donc pas d'intervention de platier et de peintre."

"Bonne coordination entre Dynaren et la société de peinture pour la réparation et la peinture de mes plafonds. La société choisie a été très réactive... les travaux ont été réalisés dans les temps."

"Travaux mal réalisés et pas conforme au devis PV pas conformes. Entreprise de travaux repart avec mon propre matériel. Plus de 2 semaines aucune réponse de Dynaren aux réserves du PV et mes multiples mails... Vraiment inadmissible"

"Manque flagrant d'expertise et de réactivité. Mon sinistre, un dégât des eaux nécessitant des interventions simples, reste non résolu plus de deux mois après l'incident. Leur mauvaise gestion ne fait qu’aggraver ma perte financière au fil du temps. Si vous avez le malheur de traiter avec cette entreprise, soyez extrêmement vigilant : relancez-les constamment, suivez chaque étape de près et n’hésitez pas à mettre la pression. Une expérience frustrante et inadmissible."

"Nous avons eu une très bonne expérience client avec les deux techniciens qui sont venu installer notre porte d'entrée. Très ponctuels et efficaces en plus d'être sympathique . Idem pour le service client qui a assuré un excellent suivi. Un gros bémol néanmoins pour leur fournisseur de porte qui a mis presque 8 mois pour leur fournir le matériel."

"Pour un sinistre intervenu en mai, me voilà encore à essayer de faire avancer mon dossier chez Dynaren en novembre! Entre appels où je reçois des informations qui se révèlent fausses à la suite et appels où le contact me dit que le gestionnaire va me rappeler et il ne me rappelle jamais , je perds patience . Même mon assureur GMF n’y peut rien. Y a t-il quelqu’un qui s’occupe de la qualité dans cette entreprise et avec quels indicateurs ? Il me semble que le temps écoulé entre le sinistre et sa réparation devrait en faire partie. Et je ne parle pas de la satisfaction client !"

"Société totalement inutile, on leurs donne nos disponibilités téléphoniques et vous pouvez être sûr qu'ils appellent en dehors de celles-ci -ci. Et quand enfin on arrive à les contacter et que on leur fait remarquer, ils nous préconise de faire appel à une autre entreprise 😕😕🤔🤔🤔. Vraiment à fuire."

"Rapidité, compétence. La prise en charge c'est faite rapidemen tpar des interlocuteurs sympatiques et disponibles. Le suivi du dossier a été parfait et l'intervention de l'entreprise partenaire sans problème. Nous sommes totalement satisfaits."

"Rapide simple et efficace ! Rien à dire tout c'est bien passé concernant le dégât des eaux auquel nous avons fait face. Conseillère agréable et réactive. Service rapide et bon suivi administratif"

"C'est une boîte à fuir. Le cauchemar. 15 mois pour rien avoir ! Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile ! Nous espérons qu'ils vont nous rembourser nos 120 balles d'acompte. Bon courage aux sous fifres ! Comme on dit dans Fort Boyard sort sort sort !"

"Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant l’entreprise Dynaren, qui a géré notre sinistre de bris de glace pour notre porte d’entrée. Leur service a été tout simplement inacceptable. Ils sont injoignables et n’ont pas su reconnaître leurs torts dans le suivi de l’entreprise qui a mal réalisé le travail. Malgré mes multiples tentatives de contact et les rapports d’expertise qui allaient clairement à leur encontre, je n’ai reçu aucune réponse concrète de leur part. Le traitement de mon dossier a duré 15 mois, pour finalement se conclure par un remboursement de l’expertise, sans aucune prise en charge des problèmes causés par leur négligence. Cette expérience a été frustrante et décevante, et je ne recommande absolument pas Dynaren à quiconque a besoin d’un service fiable et professionnel."

"Réactivité & efficacité quant au traitement du sinistre. Communication facile, interlocutrice agréable. Le technicien qui a réalisé les travaux a donné entière satisfaction : travail de qualité avec respect du délai, sympa et très pro. → Très bonne prestation, de nos jours, ça fait plaisir. Je recommande sans la moindre hésitation."

"Déçue de Dynaren. Suite à un dégât des eaux, le peintre devait intervenir sur 3 jours, le mardi mercredi et jeudi. Le mercredi matin il m'appelle pour me dire que le patron l'a envoyé sur un autre chantier et qu'il passerait l'après-midi. En début d'après-midi il me rappelle pour me dire qu'en fin de compte il ne passera pas du tout. Ca a bloqué toute ma journée car je n'ai rie, pû faire car je m'attendais à ce qu'il passe chez moi, de plus j'avais posé 3 jours de vacances pour ces travaux. Il est venu le dernier jour, le jeudi, et le boulot a été bâclé comme ça devait se terminer le jeudi. 3 pièces à faire pour 1 personne en 2 jours. Le lendemain des travaux, le vendredi, la peinture pète dans la salle de bains.... Tout a été repeint ma pas la porte, donc ça fait 2 couleurs différentes. Pour la cuisine, j'ai dû demander au peintre de la peindre sinon il ne l'aurait pas faite. De plus, personne n'est passé pour vérifier la fin des travaux, personne n'a appelé... Travail bâclé en 2 jours au lieu de 3 et au revoir, plus de nouvelles. Très déçue.... Je ne recommande pas"

"Société tres sérieuse travaux effectues après dégâts des eautres beau travail"

"Impossible de joindre la bonne personne, 12 minutes d attente pour que l interlocuteur m informe adresser un message à la personne concernée. Deux ans que mon sinistres dur ! Car impossible de trouver un artisan « capable » de faire le travail (ponçage et vitrification de notre parquet) alors que l expert disait que c était faisable ! Qui a raison qui a tord ??? Je n en saurai jamais rien . En tous cas même si les artisans contactés sont de bons artisans, le problème vient de la plate forme Dynrem qui ne fait aucun suivi et qui prolonge les délais inutilement, qui ne répond pas ,ni par mail ,ni aux messages téléphoniques laissés . C’est pourquoi on arrive à 2 ans de délai et que les travaux ne sont toujours pas fait suite à un dégât des eaux . Chercher vos artisans tout seul !!! Comme le dit le proverbe On est jamais mieux servis que par soit même . Un intermédiaire inutile ! Voilà ma conclusion !"