Elex Rouen

"Un cabinet expert très compétent"

"Très professionnel et très agréable"

"Expert très compétent et minutieux dans son expertise. De très bons conseils, m'ont été donné sur mon contrat d'assurance. je recommande."

"Expert qui a très bien fait son travail. Très explicative dans les démarches à effectuer. Je recommande fortement"

"Pour une première expérience avec l'organisme ELEX suite à un incendie grave au niveau de mon appartement, la facilité de la prise de rendez vous ,la rapidité d'exécution, l'écoute et l'empathie de l'expert nous a beaucoup soulagé, c'est très important pour nous car notre état moral et matériel était très fragile , nous considérons la qualité de ce service comme un soulagement et soutien moral , bien que jusqu'ici on sais pas encore quel seront nos indemnités, mais je tiens à préciser pour une aussi bonne qualité de service ,je fais confiance, merci à toute l'équipe."

"Equipe très sympathique et professionnel"

"Cabinet d'expertise très agréable, réactif et professionnel."

"bravo et merci pour le professionnalisme"

"Tres déçu de l'experte qui est censée gérer mon dossier sinistre suite cambriolage (secteur hérault).. l'experte m'envoie des sociétés bancales pour devis avant réparation.. je me retrouve avec des sociétés qui viennent pour faire de nouveaux devis sans que j'en sois informer et surtout ne réponds pas à mes appels depuis 1 mois.. un mois pour avoir rdv avec l'expert et aujourd'hui plus de 2 mois après le sinistre aucune info et aucune résolution a ce jour. J'attends le rapport."

"Société très sérieuse et expert très agréable et professionnelle"

"Ce cabinet ont perdu mon dossier depuis le 16 juillet et cela n’inquiète personne même après plusieurs appels ils sont incapable de retrouver mon dossier malgré que mon assurance leurs ont transmis plusieurs relance je suis donc obliger de saisir mon avocat dans l’espoir d’obtenir une réponse"

"Nous avons eu affaire à une experte très compétente et agréable"

"Très réactive,vu ma situation merci"

"Très bien fait"

"Traitement de mon dossier par un interlocuteur hyper professionnel et efficace ! Je recommande !"

"Demande d’expertise faite le vendredi matin à 9h30, prise de rendez-vous effectuée à 15h30… Efficacité, réactivité et bienveillance de l’interlocutrice au téléphone."

"expertise réalisée suite à un dégât des eaux, estimation au dessous du tiers des devis proposés par les artisans, ne couvre à peine la remise en peinture... Devis détaillé refusé sans explication, ne donne aucune explication malgré les relances. Très mauvaise expérience...."

"C'est la première fois que je reçois un Expert d'assurance aussi Courtois, Professionnel, méticuleux, à l'écoute et qui vérifie vos dires .Un Véritable Professionnel."

"Rdv d’expertise rapide. Intervention claire et adaptée."

"Choisissez Elex pour votre expertise, délai respecté, et courtoisie de mise."

"Très bon accueil client. Les informations sont claires et rapides. Merci pour votre efficacité!"

"Pour moi, ça s’est super bien passé!!! et merci encore pour votre professionnalisme réactivité"

"Expérience très satisfaisante. expert, très professionnel, serein, très bien expliqué rapide, efficace."

"Une expertise honnête et sincère ; en toute bienveillance Je suis 100% satisfaite"

"Expert à l'écoute de l'assuré, compétent, ponctuel et d'une grande courtoisie."

"Expert très professionnel Bonne connaissance de la construction des maisons anciennes. Explications claires sur les travaux à mener. Accompagnement et réassurance du propriétaire sinistré."

"Suite à un dégât des eaux datant d'aout 2024, une contre-expertise a eu lieu il y a plus d'un mois dans notre appartement. L'expert s'est présenté en visio puis en plus d'être désagréable, a revu de moitié le devis effectué pour faire les travaux, comment faire du propre sur du sale !! Depuis, pas de nouvelles de l'expert qui a disparu malgré une tonne de relances - l'état de notre appartement ne fait qu'empirer, c'est très dur psychologiquement d'être complètement laissés à l'abandon. Secrétariat très gentil ceci-dit mais qui malheureusement n'a pas d'infos à nous communiquer car lui-même sans réponse... Référence : 24EFF2357"

"Je suis satisfaite de mon expertise , l’experte était très qualifié et compréhensive"

"Très professionnel rassurant quand on a ce genre d’incident et très peux de connaissances"

"Services à l'écoute des reposes claire et rapide et surtout une bonne conscience professionnel."

"Je n'étais pas joignable, un rendez-vous à été posé pour que l'expertise puisse se faire. Il était un peu loin, j'ai pu le faire avancer sans problème avec une personne à l'écoute et très courtoise."

"Mon interlocuteur était clair et a donné des informations détaillées. Mon rdv c'est très bien passé. L'indemnité a la hauteur des travaux à organiser. L'entreprise a été réactive dans le traitement du sinistre. Je recommande vivement Elex Rouen."

"Un expert est passé suite à un départ de feu dans la cuisine de mes parents. Durant l'expertise nous avons pu avoir les explications attendues ainsi que les réponses à nos questions."

"Elex est un organisme qui s'occupe de plusieurs assurances en même temps et qui sait parfaitement faire la part des choses lors d'un sinistre, leur réactivité permet une action rapide pour la continuité des actions a apporter pour la suite des indemnités et travaux que vous aurez à engager par la suite. Merci à vous."

"Suite à la prise de rdv, l expert est passé à l horaire prévu. Il s est présenté et s'est montré respectueux. Les explications ont été claires et l expert a répondu à mes questions. Suite à cette intervention, j ai reçu les documents attestant dans les délais prévus."

"Après déclaration sur le site. L'expert a pris contact avec nous a fixé aussitôt un RDV. La ponctualité n'a pas manqué et ses explications étaient convaincantes. Le jour même j'ai reçu l'estimation de mon indemnisation pour faire les travaux. Je recommande vivement Elex Rouen. Cordialement."

"Dans mon quotidien je rencontre tous les jours des professionnels de corps de métiers différents, alors je peux assurer sans aucun doute que le professionnalisme de Julien M. est sans égal. Le sens du détail et du service, un professionnel emprunt d’humanité. Je souhaite à chacun de tomber sur un expert aussi compétent et réactif que lui."

"VAUCHER DAMIEN Très mauvais expert. Après que notre maison ait été inondée, nous avons eu un rendez-vous pendant un mois. Après son arrivée, il a passé 50 minutes à visiter et à mesurer notre maison. Il a fallu presque moins de 5 minutes pour constater les dégâts. Puis il a dit qu'il n'y avait pas assez de temps et que nous devions re-dater. Peut-être qu'un ou deux mois plus tard, nous toutes les choses dans la maison sont trempées dans l'eau et sont endommagées. Je ne peux pas vivre normalement. Combien de mois dois-je l'attendre ? Finalement, il est parti précipitamment. Il a fait un rapport d'évaluation désordonné sans aucune communication avec nous, et nous n'avons pas pu le contacter du tout, et il n'a même pas vu toutes les pièces jointes. nous avons téléchargé. Nous n'avons pas eu de chance de le rencontrer."

"Professionnalisme de l Expert mandaté par ELEX qui a pris son temps à tout bien m expliquer avec un bon relationnel rassurant dans ce cas de figure qui je l avoue est assez traumatisant suite à un vol chez soi."

"Excellente expertise. Notre experte était aussi compétente que bienveillante, dans le souci de nous aider, en toute équité. Je recommande vivement la société Elex."

"J'ai eu un dégât des eaux depuis 6 mois mon assurance a mit 3 mois pour m'envoyer un constat et 6 mois pour m'envoyer un Expert qui eux ont mit 15 jours pour venir chez moi Très efficace je vous les recommandés"

"L’experte qui est venue constater les dégâts de la tempête sur deux pans de mon toit a été d’une gentillesse et d’une bienveillance envers moi qui suis actuellement souffrante. Je remercie cette dame pour l’aide accomplie lors de ce rendez-vous. Il y a encore de belles personnes, ça fait du bien !"

"Expert très aimable, très professionnel, à l'écoute et donnant de bons conseils lors de sa visite et elle a su nous redonnez la positivité après un mois d angoisse. Merci beaucoup."

"L'experte est venue pour expertiser les dégâts et les biens. Elle est très à l'écoute et m'explique bien toute la procédure. Sans compter qu'elle à également noter deux appareils qui ont subis des dégâts et qui pourraient ne plus fonctionner d'ici quelques semaines."

"Un dossier grand sinistre qui est géré d'une manière tout à irrespectueuse, l'expert ne répond pas à mon assurance malgré de multiples relances et pour un document facilement atteignable cela bloque l'indemnisation depuis plusieurs mois. Je souhaite tres honnêtement à toute personne de ne jamais avoir à faire à ce cabinet qui clairement ne met pas l'humain au centre de ses préoccupations..."

"Extrême compétence, avec le sourire, malgré le stress du client et prend le temps pour exécuter son expertise, le chiffrage est cohérent. Merci pour votre professionnalisme."

"Manque de professionnalisme il se fixent eux même les rendez vous d'expertise puis même pas capable de respecter leurs rendez et bien sûr personne vous préviens impossible de les avoir au téléphone je me demande vraiment ils servent à quoi puisque c'est habituel avec eux en regardant les autres avis honteux"

"Délais beaucoup trop longs. Vol avec effraction du 27/06/2022. Un appel le 21/11 me confirme que le dossier est complet et que notre dossier est en cours de finalisation. Au 10/01/2023, toujours pas d'indemnisation et l'on m'apprend que l'expert n'a pas encore rendu son rapport. On le relance par mail. Sous combien de temps rendra t-il son rapport 1mois, 2 mois?"

"Une catastrophe. Incapacité à défendre le bon droit du client dans un sinistre opposable à un tiers identifié (rapport de recherche de fuite, couvreur du tiers intervenu au noir qui ne nie pas sa responsabilité, photos multiples des dégradations et malfaçons). La conclusion de l'expertise : débrouillez-vous ! Edit suite réponse d'Elex Les nouveaux dégâts sont apparus après le contrat en cours, avec un 1er sinistre en apparence résolu. Tant l'expert (qui n'en a que le nom) que le gestionnaire d'assurance en sinistres reconnaissent implicitement par écrit que l'origine des dégâts sont en lien avec le 1er, recherche de fuite à l'appui dont je ne tairai pas les conclusions : les désordres constatés proviennent d'un défaut d'étanchéité du solin ciment en périphérie de la cheminée situé à l'aplomb des désordres, cheminée commune mise en cause lors du 1er sinistre pour lequel des réparations étaient sensées avoir été faites par le couvreur du voisin intervenu sans mon accord, avec photos de sa présence sur place et rapport d'expertise de l'ancienne assurance mettant en cause le couvreur qui ne niait pas sa responsabilité mais sans demande de réparation. Il me semble qu'il y a suffisamment matière pour se retourner contre qui de droit en tant que compagnie d'assurance avec l'appui d'un expert compétent. Et si vous vous êtes rapprochés du 3eme et dernier expert en date qui ne connaissait pas grand chose au dossier, elle a omis de vous faire mention des dégâts survenus et constaté après souscription du contrat AXA en cours qui n'ont absolument pas été pris en compte. Elle ne niera pas m'avoir répété plusieurs fois devant témoin qu'on allait trouver une solution ... que personne n'apporte. Bien au contraire ! Est-ce au sinistré de gérer les responsabilités des dégâts occasionnés , sans apporter validation d'indemnisation ou travaux ou aux professionnels mandatés ? La 1ère experte a tout bonnement fait une passation de dossier du jour au lendemain sans que j'en sois informée à quelque moment que ce soit, ni de la raison d'ailleurs avec un silence radio à mes mails. Le 2ème ? J'ai fini par avoir son nom sans jamais avoir eu d'échange ou prise de contact. J'ai découvert qu'un 3ème expert faisait suite le jour du rdv contradictoire ! Elle s'est présentée oralement. Aucune réponse constructive pour défendre mon dossier face à l'expert de la partie adverse agressive (manifestement responsable) qu'elle jugeait buté après son départ. Merveilleux ! Je n'ai aucun écrit la concernant ... Toutefois, elle a bien insisté qu'elle représentait AXA (qui n'a montré aucune bonne volonté à gérer correctement ce sinistre dont JE suis victime) et non ma personne !!! Je maintiens mon avis : LA QUALITÉ DES SERVICES DE VOTRE SOCIÉTÉ D'EXPERTISES EST CALAMITEUSE, tout autant que la garantie des risques souscrits chez AXA via OFFRACAR (courtier)."

"Expert incapable! Qui fait des devis insuffisant avec une prise en charge incomplète qui nécessite de devoir payer les artisans alors que tout devrait être pris en charge par l’assurance! Et qui de plus nous fait patienter depuis juillet alors que nous sommes mi octobre pour un complément d’analyse à la suite de nouveau dégâts observés depuis son expertise légère! Si on vous conseille ce cabinet ne faites pas cette erreur sauf s’il vous voulez perdre beaucoup de temps et d’argent"