EXPERTISE & CONCEPT CARCASSONNE

"Merci, mon dossier a été traité très rapidement. J'ai apprécié de pouvoir suivre l'évolution en direct de toute la gestion des divers courriers et échanges sur mon compte dédié ouvert pour la circonstance. le contact téléphonique aura été facile et très claire dans les réponses qui mont été apportées."

"Expertise très suivie, vue au garage en complément du transfert de photo. Les traces du chevreuil percuté étaient, toutefois, bien marquées et visibles; Ensuite, le carrossier a fait un bon travail."

"Excellente efficacité dans l'organisation de la réparation de mon véhicule ! Vraiment la synchronisation des différents intervenants a été magistrale. Bravo !"

"Dossier traité avec sérieux par le le cabinet d'expertise et le suivi informatique des étapes est un réel plus"

"Parfait sérieux et rapide, rappel immédiat"

"Très satisfaite de cette expertise. Rdv rapide. Expertise au top, je suis reparti de suite avec mon rdv pour réparation. Au top"

"Très bon traitement, très pro, je recommande leurs services."

"Expertise menée rapidement et leur site de communication est très pratique pour communiquer et transmettre des documents."

"Vraiment satisfait de mon véhicule rien à dire vraiment content de l'accueil mercii beaucoup je suis très satisfait"

"Cabinet d'expertise complètement à la ramasse, m'envoie l'autorisation de réparation en double alors que cela fait plus de 2 mois que mon véhicule a été réparé et récupéré"

"Très bon support,déroulement des opérations facile,traitement très rapide."

"bureau très professionnel, bonne communication , dossier traité avec beaucoup de sérieux."

"Impeccable. Tenu au courant de l'avancée de l'affaire quasiment en temps réel. Rien à redire."

"Expert et équipe très professionnels et sympathiques. Prise en charge rapide et efficace de mon dossier"

"Rdv 07h00 expertise 08h15...de plus, la personne d'expertise pour un rapport oral clair et précis... Merci à vous"

"Gestion décevante et compliquée de mon dossier Répond au mail 15 jours après avec une façon manquante de compréhension et professionnalisme"

"Puisqu'on me demande mon avis: Multiples cafouillages partagés avec le garage durant le pic de vacances d'aout sur la levée d'interdiction de circuler du véhicule ... qui a retardé la perception du véhicule de 4 jours inutilement! Ça aurait largement pu être évité."

"si le réparateur ne m'avait pas signalé le non payement de son intervention le dossier en serait au même point au bout de 5 mois j'ai l'heureux reflex de me renseigner au prés de mon assurance qui m'a expliqué qu'il attendait toujours le rapport . j'ai donc du entreprendre la démarche moi même pour régler le problème"

"Après un accident , il est très agréable de rencontrer une écoute bienveillante , rassurante et agréable . Merci pour cela ."

"Horrible la seule chose que je vous souhaite et que vous aurai jamais a perdre votre voiture et reste a pied en pleine canicule avec un enfant, il ont estime ma voiture a moitie de prix marche sans aucune pitié, super déçu a cause de un malaise de une femme j ai perdu 4000 euro sans que sois ma faute Vraiment injuste en été tout le monde en vacances impossible de faire une contrexpertise ou trouve un garage"

"Extrêmement réactif et un contact d'une grande qualité (pédagogique et sécurisant). Merci beaucoup !"

"Ce cabinet d'expertise est sérieux, ils vous tiennent au courant de toutes les étapes du sinistre et sont à l'écoute très bonne expérience."

"Excellent travail fourni par l'expert, suivi d'un accord complet du garage qui, lui aussi, m'a donné entière satisfaction. Choisi et délégué par la MACIF, ce cabinet est à recommander. Bravo !"

"Expert braqué sur un non remplacement de pare-chocs. Aucune communication possible. M'a clairement pris en otage pour des réparations qui auraient pu prendre une semaine mais, qui à cause de lui, ont pris plus d'un mois (accident non responsable qui plus est!) J'ai exposé la situation à d'autres experts automobiles qui n'ont pas compris les décisions prisent. A part pour faire un excès de zèle ou pour flatter son égo, car c'est sa décision qui aura gain de cause. Bref, en cas de problème, j'espère ne plus jamais avoir affaire à ce monsieur."

"J'ai beaucoup apprécié que lors de l'expertise le bon état général de mon véhicule soit pris en compte pour valider une réparation. Vu sa cotation je n'aurais jamais retrouver un véhicule équivalent. C'est aussi un geste écologique et c'est bon pour la planète. Merci monsieur l'expert."

"La plate-forme de l’expertise est très simple d’utilisation, bonne expérience sur le suivi vraiment très réactif de l’expert."

"Septique au départ sur une procédure méconnue, le concept VROOM permet à tous les acteurs concernés une visibilité d'ensemble des plus efficaces. De la déclaration de sinistre à la récupération du véhicule, tout est huilé tant au niveau expertise, que réparations et ce grâce à un suivi des plus efficaces. Personnellement , je suis un ignare en mécanique, mais grâce aux responsables intervenants ,je ne me suis occupé de RIEN ,si ce n'est la récupération du véhicule. Efficacité, rapidité ,professionnalisme. Merci à vous"

"Le règlement de mon sinistre a été pris en compte rapidement et c'est très bien passé. Satisfaite des compétences et professionnalisme de ce cabinet."

"Expert sympa a fait sont travail Seul reproche prévoir des heures expertise Exemple de 10heures a 12h30 Salutations Godard"

"Bonjour . Un grand merci à l'ensemble des intervenants , tecnique , administratif, qui ont répondu admirablement , a nos exigences calendaires . Une mention particulière à Monsieur Touyet Éric , qui à traité notre dossier avec rapidité , professionnalisme , service à la personne . Le dossier à été traite très rapidement . Félicitations . Merci . Soulié Renée ."

"Aucun suivi de votre part ni de Kia, depuis fin mars 2025 notre voiture n'est toujours pas réparée !!! À notre première visite chez Kia pour l'expertise, j'avais demandé à se que la révision de notre véhicule soit faite en même temps que les réparations, depuis pas d'appel de leur part pour un rdv et mon véhicule à se jour n'ai pas révisé alors que l'ODB demandé la révision, je ne sais même pas si ma garantie sera encore maintenu par Kia vu se retard. Impossible de joindre la concession Kia, après plus de 5 appels avec un dame qui transmettait nos demande mais jamais nous n'avons été rappelé. Finalement nous avons eu un monsieur qui n'avait pas l'air de savoir de quel véhicule je lui parlais, il m'a demandé d'attendre de ses nouvelles pour s'informer mais même chose plus de nouvelle !! Après un mail de mécontentement, nous avons eu une autre dame qui nous à informé que les pièces étaient en commande et ça c'était fin mai !! Depuis pas de nouvelles. Je suis super déçus très mécontent du suivi de notre dossier par votre cabinet d'expertise et la concession Kia de Narbonne. Kia Proceed immatriculé FF-107-QF"

"Expertise rapide, proposition de rachat très bien évalué, paiement de l'indemnisation moins d'un mois après l'accident."

"Très bon accueil téléphonique, rendez-vous rapide au cabinet et non au garage, ce qui m’a permis de ne pas attendre plus de 30 min. Bonne communication avec le garage."

"Tout se fait en numérique, démarche vraiment facile à effectuer ! Site très intuitif ! Bravo ! En quelques clics, les liens se sont fait tout seul entre l’assurance, le garagiste et moi ! Incroyable !"

"Problème de pièces pour remplacer les défectueuse..... Délais plus long que prévu de 48h on passe à 2 semaines....... Sinon rien à dire...... Service correct..."

"Un immense merci à Monsieur Rius et son équipe ! Après la panne inattendue de mon van aménagé Volkswagen, survenue à peine 3 semaines après l'acquisition, j'étais vraiment démunie. L'intervention de ce cabinet d’expertise a été salvatrice. Grâce à leur expertise pointue et leur capacité à négocier un accord à l'amiable, j'ai pu obtenir le remboursement de mon véhicule. Un vrai soulagement et un service exceptionnel !"

"Suite à un accident, une fuite d'huile est apparu sur mon véhicule. L'expert à décrété qu'il n'y avait aucun lien avec mon incident. J'ai donc dû prendre le coût de la pièce ainsi que son remplacement à mes frais... Pas vraiment satisfait."

"Satisfait. Entretien avec l’expert et le cabinet d’expertise clair dans ses explications et les démarches à suivre. Très professionnel"

"Très bonne expérience auprès de ce cabinet d’expertise. Un très bon logiciel pour suivre l’avancée des travaux. Je recommande."

"Très bien merci pour votre réactivité. Je trouve juste dommage d’utiliser des pièces usagées sur les optiques sachant que du coup mon optique est jauni et que d’ici 2 ans il est fort probable que je doive le faire nettoyer voire le changer. J aurais préfère rajouter un peu et avoir un optique neuf. Pour moi cette pièce ne devrait pas faire partie des pièces d’occasions."

"Expertise totalement décevante. Suite à un choc, l’expert estime que les voyants apparus (capteurs défaillants) n'ont aucun lien avec l'accident. Résultat : un pare-chocs flambant neuf, mais un véhicule toujours en alerte avec des voyants allumés... Aucun diagnostic approfondi, juste des suppositions. Aucune prise en compte des dysfonctionnements électroniques. Une expertise bâclée, qui ne règle rien. Je déconseille fortement si vous espérez un service sérieux et complet."

"Ma 1ère expertise a été mal géré Ma 2ème expertise a été plus sérieusement prise en compte et je vous en remercie L'équipe du garage a fait un travail formidable"

"Expertise prise en charge rapidement. Excellent retours d'informations de la part du cabinet. Très bon suivi du dossier."

"Bonjour, ayant été accroché en stationnement donc pas en tort .vous avez expertisé sur mon véhicule un coup de polish et le remplacement du rétroviseur. Or il se trouve qu'il reste des traces après le passage du polish que faire car le carrossier m'a dit que vous aviez expertisé . Et donc visiblement très compliqué de faire une contre expertise quand on vient dans vos bureaux aux vitres teintées vous vous cachez en disant à la secrétaire que il n'y a personne donc en ce qui concerne mon avis vous êtes à la botte des assurances . C'est honteux ."

"Rapide et efficace pour le traitement de mon dossier. Secrétaire agréable et à l’écoute. Le site pour le suivi du dossier est top . Ne changer rien . Tout simplement. Bravo ."

"Bonjour , pas très satisfait… 1/ délais 1 mois et demi avant rdv ! 2/ impossible d avoir un créneau horaire du passage de l’expert au garage ! Donc obligé d’attendre 3h pour rien et une matinée perdu vis a vis du travail ! Car je n’avais que cette voiture ! Aucun service à se sujet de la part de l’agence et rien à faire des problématiques des gens de la part des conseillers aux téléphones"

"Rapidité et efficacité pour mon dossier Secrétaire très agréable Capot enfoncé et calandre cassée tout impeccable (garage chassaing lézignan corbières)"

"La proximité, le sérieux et l'accueil sont déterminants dans le choix de cette enseigne. le résultat est soigné même si légère différence entre les ailes de l'ARD et de l'ARG (arrête non marquée)."