EXPERTISE & CONCEPT SARREGUEMINES

"Expertise à distance par photos. Devis rapide non contesté par le garage."

"Très bonne communication avec l’équipe. Leur plate-forme vroom est simple d’utilisation. Pour avoir des eu affaire à des cabinet d’expertise, mon expérience avec celui est parfait. Merci pour le professionnalisme"

"Expert très professionnel. Ma voiture va avoir 20 ans et elle va pouvoir continuer à transporter la famille et m'emmener au travail."

"Très satisfaite,tout à été très rapidement pris en charge"

"Le secrétariat m'a contacté très rapidement après l'enregistrement du sinistre. Tous les conseils et consignes ont été donné par téléphone et aussi confirmé par mail."

"Je suis extrêmement déçu de cette entreprise d’expertise. Impossible d’avoir un suivi sérieux : mes messages envoyés à l’expert sont restés sans réponse et il est totalement injoignable par téléphone. Sans même me prévenir ni demander mon autorisation, ils ont décidé de lancer la réparation de ma moto. Pire encore, aucune prise en charge n’a été faite pour mes équipements de moto endommagés, et rien n’a été précisé à ce sujet. Manque total de communication, de transparence et de professionnalisme."

"Aucunes nouvelles alors que demandes faites(2 Demandes faites...), 15 jours passés à attendre pour que le véhicule passe sur le pont ... Et être au final épave. Une somme assez modique au vue de la finition du véhicule et de ses options. Au final, un accident non responsable qui se solde par l'obligation de remettre au bout à l'issue de l'expertise our retrouver un véhicule équivalent."

"Procédure rapide et au plus juste, très bonne prestation. Merci!"

"Rapide et efficace. Je recommande service au top Dossier suivi du début à la fin"

"Très satisfaits de la prestation, avec entre autres l'accès au site vroom qui permet de suivre le déroulé des opérations."

"Une très grande satisfaction ! Une travail rapide et surtout efficace ! Merci pour le professionnalisme !"

"Mon dossier a était très bien suivi du début à la fin. Une question la réponse ne tarde pas à arrivé. La gestion du dossier très bien géré, très satisfait"

"Bonjour superbe prise en charge et expertise travaux réaliser et très bien fait"

"Franchement totalement satisfait, expertise des plus rapide,un suivit parfait sur le site avec possibilité de communiquer directement avec l'expert ."

"Je suis pleinement satisfait de la réactivité de l'expert en charge du dossier de mon véhicule. L'analyse et le compte rendu qui ont été établis sur mon véhicule ont été complets et objectifs. Je les remercie pour leur professionnalisme. Lionel"

"Excellente réactivité et communication très efficace de la part du cabinet d’expertise ! Un atout indéniable dans la rapidité de prise en compte et de résolution d’un sinistre. Merci"

"Grâce à leur site en ligne, il y a un suivi pas à pas de l'évolution de la situation, du passage de l'expert, aux photos des sinistres, au compte rendu d'expertise des dégâts constatés, jusqu'à la fin des travaux"

"Tout a été parfait : informations en continu sur l'évolution du dossier, dossiers avec toutes les informations, ... Très sérieux et professionnel."

"Bonjour, C'est la 1ère fois que je suis déçue des services. J'ai transmis un mail à l'expert en date du 26/06, suite à son rapport d'expertise précisant qu'un élément lié à l'accident n'avait pas été pris en compte. A ce jour 11/08, je n'ai jamais eu de réponse. Certes il ne s'agit que d'une jante, mais c'est le 1er véhicule de mon fils. Il a eu un accrochage pour lequel il n'était pas fautif et les travaux sont maintenant terminé et il a toujours une jante abimée. J'aurai au moins espéré un retour de l'expert, mais aucu ne réponse. Je trouve cela peu professionnel."

"Visite de l'expert rapide . Voiture enfin réparé en juillet. Problème pour trouver une porte d'occasion"

"Expert très sympa dossier rapidement pris en charge le personnel accueille au top je recommande"

"Vousn'avez pas évalué convenablement les dégats de ma voiture c3 les photosenvoyé par le garage Spannagel montre bien les dégats à l'arrière gauche de la porte et ne sont pas comme vous l'insinuer postérieur au 23 avril 2025.regarder bien les photo svp envoyé par le garage le 24 avril"

"Expertise d'accident pour mon véhicule à la Maif-Assurances auprès d'expertise & concept de Sarreguemines. Véhicule à déposer chez mon garagiste pour 8 heures impératives, l'expert s'est présenté à 10 heures 10. Rapport courtois et professionnel. En sept minutes tout était dit; j'avais préparé tous les documents et la pièce défectueuse. J'attends dès-lors les suites financières de cet incident auprès de mon assurance."

"Les experts ne se déplace même plus pour expertiser votre véhicule vous devez vous même prendre rdv au garage pour voir directement avec eux bof bof tous ça"

"J'ai été très déçue car la réparation n'a pas pu se faire, la première fois, comme demandé par le garagiste, c-à-d, remplacement de la porte. En effet, la réparation a, de ce fait, été mal faite, un angle de la porte n'était plus visible et la porte restait bosselée. Beaucoup de perte de temps et d'énervement suite à une mauvaise expertise! Donc, une deuxième immobilisation de la voiture. Heureusement, le responsable de la carrosserie, Anthony, a assuré lors du remplacement de la porte."

"Autant l'entité a été efficace dans les délais dans son traitement de mon dossier sinistre, autant le rapport de l'expert m'a laissé dubitatif. Sous réserve d'éléments techniques supposés irréfutables (et qui ne m'ont pas été communiqués), l'expert a clairement mis en cause mon honnêteté et ma probité, refusant de prendre en charge une partie des dommages sur mon véhicule. Toujours difficile d'avoir un dialogue avec un esprit obtus."

"Un service vraiment top ! Toutes les personnes que j’ai eues au téléphone ont été d’une gentillesse rare, très à l’écoute et surtout super réactives. Tout a été géré rapidement, sans que j’aie besoin de relancer (ce qui est devenu très rare de nos jours !). Franchement, je suis bluffée par leur professionnalisme. Merci à toute l’équipe, vous m’avez enlevé un poids dans une période pas simple !"

"Bonjour, on m’a proposé une photo expertise (que j’ai fait) mais qui ne m’était pas du tout adapté. Vaut mieux laisser ce travail au garagiste ou à l’expert lui-même qui pourrait faire l’effort de se déplacer."

"Très bonne expérience avec ce cabinet d'expertise, ponctualité, amabilité, compétence, même le garagiste en a été content."

"Cabinet d’expertise réactif. Bon ça reste virtuel car aucun contact physique avec l’expert. Mais l’application vroom qui regroupe tout est bien faite On y dépose son constat amiable, photos, etc L’expert y dépose son rapport d’expertise et son accord pour travaux Le garage y dépose son devis de réparations Tout a été réglé très rapidement et mon dossier a été clos dès que j’ai envoyé la facture acquittée Je recommande"

"Très bon expertise , en tout cas service rapide et fait dans les normes , jai laissé faire l'expert je ne voulais pas le gêné dans son travail il as était très pros . Et le diagnostic a était complet."

"Expert totalement antipathique. Absolument pas à l’écoute des personnes ayant subi un sinistre. 2 chocs sur le véhicule et il demande de déclarer 2 sinistres … donc 2 franchises en théorie… Heureusement que la compagnie d’assurance a été compréhensive. Cabinet à fuir. Monsieur CIESLA Marc Expert, je ne vous remercie ni pour votre travail et encore moins pour le mépris que vous m’avez témoigné."

"Je pense que c’est une très bonne idée de contacter, envoyer des photos par internet. Tout est plus simple, plus besoin de se contacter pour des prises de rendez-vous à n’en plus finir. Mon expérience est très positives."

"Très bien. Les secrétaires très sympas et à l'écoute. La facilité de suivi du dossier sur le site vroom. La rapidité de la visite de l'expert."

"Suite à la déclaration dun sinistre sur mon véhicule, mon assurance a immédiatement contacté le cabinet d'expertise. Un expert est passé voir la voiture le lendemain matin au garage concerné et comme la pièce à changer etait disponible, la réparation a même ete faite dans la foulée"

"Parfait !!!!! La secrétaire est trop gentille a l'écoute bienveillante. Elle prends sont temps pour expliquer."

"Une prestation excellente et professionnelle. Je suis très satisfaite de l'accueil, de la prise en charge de mon véhicule, de la réception de mon véhicule prêt, lavé et une réparation de qualité. Un grand merci à l'équipe et une mention spéciale à Sandrine."

"15 jours que j’attend qu’ils envoient un procès d’expertise au garage pour commencer les travaux. J’attend encore. Pas sérieux, ne répond ni au message du garage demandant ce papier, ni à mes messages. J’ai demandé à l’assurance un cabinet d’expertise compétent."

"Pour un siniste suite à un accident : expert passé mais jamais de retour de celui çi. Avant même le passage de l'expert on me laisse sous entendre fortement qu'il y aura des delais en raison des soucis de santé de l'expert ... Jamais de retour de l'expert à la concession et photo d'une autre voiture en plus de ma voiture dans le dossier. Après 3 semaines et demi à attendre un garagiste appelle un ami pour débloquer la situation... le compte rendu été disponible mais je ne l'aurait jamais eu si je n'avait pas harcelé le garage par mon passage 1x semaine et 2 appel par semaine pendant presque 1mois afin que quelqu'un agisse concernant cette expertise ... Rien à dire concernant le retour de l'expertise mais une manière de fonctionner problématique pour le coup avec aucun retour de l'expert."

"Une prise en charge catastrophique , 4 mois pour faire réparer ma voiture, ce n’est pas de l’efficacité. Je ne suis pas du tout satisfaite de la prise en charge."

"Je n’ai pas eu le rapport d’expert - mon assurance non plus par ailleurs- donc, je vais attendre pour donner un avis. Pour mémoire, l’expertise de mon véhicule a eu lieu le 26 mars et nous sommes le 22 avril!!"

"Ayant eu un sinistre automobile dernièrement, ce cabinet est intervenu. A toutes les étapes c'est un sans faute de plus un appel téléphonique au cabinet est sans période d'attente et de plus aimable. Le passage de l'expert a été rapide et efficace. Le logiciel Vroom est bien adapté et permet de suivre facilement l'évolution du dossier, cependant les étapes contenant des documents à consulter n'apparaissent pas clairement et on a tendance à cliquer sur chaque ligne pour les découvrir. Bravo à l'équipe."

"Suite à un accident avec un gibier, j’ai amené ma voiture au garage le proche de mon domicile. L’accident a eu lieu le 15/01 j’ai déclaré le sinistre puis contacté mondial assistance pour le remorquage de mon véhicule. Après un prêt de véhicule de la part de mondial assistance pour 8 jours l’expert n’était toujours pas passé soit disant il est allé dans le mauvais garage. Après son passage et la tarification d’environ 1300€ de réparations il a déclaré mon véhicule VGE donc lettre recommandée véhicule totalement immobilisé. Après 2 mois et la fin des travaux sur mon véhicule l’expert a trouvé d’autres réparations à faire sur mon véhicule bien sûr à ma charge plus de 650€ avec impossibilité de faire les travaux par la suite moi même ou dans un autre garage car il a bloqué mon véhicule jusqu’à la fin de travaux définit je trouve le procédé peu correct mais bon après plus de 2 mois d’attente j’ai enfin pu récupérer mon véhicule."

"Je ne peux donner un avis vu le temps que cela prend pour clôturer l'expertise de mon véhicule. qui a été faite le 25 février. Pour le moment je ne sais pas quoi faire et la société de leasing me retire la mensualité alors que je n'ai aucune responsabilité, ce qui n'est pas normal"

"J’ai eu un accident : une personne est rentrée dans le côté de ma voiture. Mon toit ouvrant a fissuré (maladie fréquente sur les Golf 7, au passage, mais celui-ci venait d’être remplacé, à peine un an auparavant). J'ai dû le repayer de ma poche, 1000 €, car pour cet expert, cela devait forcément être dû à un événement survenu avant ou après l’accident, mais impossible que ce soit lié à celui-ci. Ma voiture est restée plus de 30 jours au garage pour des réparations qui ont coûté plus de 8000 €, mais non, il est impossible que le toit ouvrant ait pris un choc pendant l’accident. Je ne recommande pas cet expert !"

"Ce dossier a été traité dans les meilleurs délais par le cabinet d'expertise. Le réparateur, bien que n'étant pas accrédité par mon assurance ( ACM) m'a donné entière satisfaction, autant par le respect du délai que par la qualité de la prestation."

"La communication est bonne, mais pourrait être améliorée en ce qui concerne les processus habituels des expertises, qui ne sont pas connus des personnes ordinaires. J'aime l‘emploi de Vroom, car toute la communication, y compris la date et les documents échangés, se trouve au même endroit."

"1,5 mois pour avoir un avis. Les raisons invoquées: l’expert est avant tout un organisateur. L’expert ne relance pas le garage pour avoir les contrôles qu’il demande au garage. L’expert ne rencontre pas le client, ni n’essaye la voiture car il risque certainement de perdre son temps. Personnellement, j’ai passé environ 1h au téléphone avec l’expert en charge du dossier pour qu’il accorde enfin le changement de la pièce pressentie: le cardan. Je me demande quel niveau de formations tant technique que commerciale sont requises pour être expert. Certes le client réel de l’expert est l’assureur, mais il convient de ne pas décevoir l’assuré, qui vous paye transitivement. Respectueusement."

"Pas très satisfait dans un premier temps des délais entre les visites de l'expert et son accord au garage pour la commande des pièces, ce qui a fait traîner les choses. On m'a expliqué qu'au final, une immobilisation de ma voiture pour un peu plus d'un mois est un délai tout à fait raisonnable. Par ailleurs, j'ai aussi été un peu surpris de l'application d'un taux de vétusté de 50% sur des amortisseurs (un seul ayant été abîmé dans l'accident) pour un véhicule de moins de 50 000 km. Là encore, l'expert m'a confirmé que c'est la règle ... C'est la première fois (à 68 ans) que j'ai dû mettre une voiture au garage suite à un accident pour lequel je ne suis pas responsable, je ne m'attendais pas ni à de tels délais de remise en état de ma voiture, ni à supporter un reste à charge alors que j'ai une assurance tous risques sans franchise et je n'étais pas en tort."

"Pour ma part je n'ai rien à redire concernant ce cabinet d'expertise, tout c'est bien déroulé. L'expertise du véhicule était correcte, j'ai eu une réponse rapide à mon mail et la réparation a été très bien réalisé. Merci à vous."