EXPERTISE & CONCEPT TROYES

"Expertise très rapide et professionnelle, je recommande"

"Très bon accueil et bonne prise en charge du dossier. Bon compte rendu et bonne explication de l'expert."

"Très bon accueil et prise en charge de mon dossier. Merci et bravo !!!"

"Efficacité et compétence. Je suis très satisfaite de cette intervention"

"Tout s'est extrêmement bien déroulé entre toutes les parties concernées assurances expert et garage je n'ai pas eu à attendre de délai et me suis déplacée une seule fois pour les photos . Très contentede la procédure ."

"Pas de problème, affaire bien menée, on ne sait juste pas quand on peut contacter le garage pour faire les réparations Mais très bien Vroum comme nom est un peu enfantin, mais ras merci du travail fait cordialement"

"Personnel très professionnel et réactif.. Très bien accueilli et écouté.. Trouve des solutions adaptées à vos problèmes.. Je recommande vivement ce cabinet"

"Très bien passé et rapide"

"Cabinet à l'écoute des assurés très professionnel et des collaborateurs et collaboratrices compétentes"

"Dossier pris en charge et traité rapidement. Voiture réparé en 4j au garage. Rien à dire, ça été rapide et efficace"

"Satisfaite de la rapidité et de la réparation"

"Dossier bien suivi par les personnes."

"Très agréable accueil aussi lors des appels téléphoniques qu avec l expert lors de ma visite"

"Le Personnel (secrétaire, expert) est très compréhensif, respectueux et professionnel mais les démarches sont très longues et il faut souvent relancer sinon pas grand changement."

"Entièrement satisfait, bravo à toute l’équipe"

"Expert catastrophique au niveau du suivi de dossier ! 3 semaines que j'attends que l'expert passe au garage pour ma voiture ! J'appelle chaque jour on me dit que quelqu'un va me contacter mais personne. Inadmissible de laisser les gens dans l'attente comme ça!!"

"L expert est passé très rapidement au garage, du coup les réparations ont été faites dans la foulée et j ai pu récupérer mon véhicule la semaine suivante. Très bons échanges téléphoniques."

"3mois et demi pour récupérer ma voiture ! Pas d’informations sur le suivi d’une batterie ! Obligé de relancer constamment le garage , l’expert ….. compliqué lorsque le prêt du véhicule par l’assurance n’est que de 15 jours ! Heureusement que le garagiste a fait un geste commercial au bout de 1 mois et demi😤, il nous a prêté un véhicule !"

"Expertise s'est très bien passé, l'expert est méticuleux sur son travail"

"Pas normal de ne pas donner un créneau horaire pour le passage de l expert.obliger de laisser son véhicule toute la journée au garage."

"Une communication fluide avec une réactivité dans l'expertise et la transition des travaux avec le garage ! Reste plus que mon assureur soit rapidement renseigné sur la conformité des travaux par rapport à l'expertise pour m'indemniser et on atteindra la perfection !"

"L'expert est venu à la carrosserie sur place voir mon véhicule donc je ne l'ai pas rencontré. Par contre très bon suivi et contact par internet de l'évolution de mon dossier."

"Expertise bien faîte et le suivi du dossier en suivant un lien est bien pratique."

"L'expert a été d'une grande compétence,très compréhensif,très aimable,ce qui a rendu ce moment compliqué supportable."

"Très professionnel et sympathique. J'ai apprécié laisser ma voiture entre leurs mains. Je recommande !"

"Merci pour la rapidité de la gestion du dossier et nous avons apprécié de pouvoir suivre l évolution du dossier via l'application Wroom. Merci encorr"

"Facilité d'échanges et réactivité aucun soucis dans le traitement de mon dossier sinistre"

"Très bon travail de la part de l'expert. Je ne peux qu'être satisfaite du résultat. Merci à vous."

"Je n'ai eu aucun problème, sauf pour la franchise à laquelle je ne m'attendais pas, et surtout il manque depuis 11 2024 le cache anti brouillard que le garage n'arrive pas à se procurer."

"Aucun souci. Prise en charge rapide de mon dossier. Suivi sérieux."

"Les échanges téléphoniques ont été bien détaillés cependant cela n a pas correspondu à la réalité car nous n avons pas pu récupérer nos affaires comme il avait été dit. Notre voiture a été retirée très rapidement du garage sans attendre notre venue. Dommage pour nous"

"Tres content de vos services. J ai pu suivre mon dossier au fur et à mesure. Je remercie les experts qui ont fait un tres bon travail en suivant mon véhicule jusqu a réception de celui-ci. Merci encore"

"Pour la reparation de ma voiture, ils m’ont demandé si j’accepte de mettre de pieces d’occasion. J’ai dit non je veux de pieces neuves… selon le garagiste l’ expertise a dit de mettre de pieces d’occasion.. résultat: j’ai attendu 1 mois pour qu’ils me disent qu’ils trouvent pas des pieces …. donc j’ai appelé de nouveau l’expert pour refaire le bilan comme j’ai lui avait demandé initialement….. 4 jours après la voiture était reparée avec des pièces neuves…. bref… quoi dire…. a eviter!"

"Réactivité, accueil et échanges. Application qui permet un lien important. Merci pour votre sérieux."

"Malheureusement mon sinistre n a pas été pris en compte alors qu il était véritablement du au choc car survznue juste après. Je n ai vraiment pas compris votre décision puisque même mon garagiste a constaté les degats"

"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement quant au travail réalisé par l'expert automobile en charge de l'évaluation de mon véhicule à la suite d'un accident. Celui-ci a été déclaré économiquement irréparable, et une valeur de remplacement à dire d’expert (VRADE) m’a été proposée. Cependant, les montants successivement avancés semblent avoir été déterminés de manière arbitraire, sans aucune justification détaillée. À ce jour, aucun document expliquant clairement le calcul du montant final ne m’a été fourni, bien que cela soit une obligation. Face à cette absence de transparence, j’ai dû moi-même effectuer des recherches afin de prouver que l’évaluation de mon véhicule était largement sous-estimée. Cette situation est d’autant plus inacceptable que l’expert aurait dû mener ce travail avec sérieux et impartialité dès le départ. De plus, malgré plusieurs relances de mon assurance et de ma part, les réponses ont été tardives et insatisfaisantes, ce qui renforce encore mes doutes sur son professionnalisme."

"La qualité de service est irréprochable. C'est un établissement de qualité et très sérieux. Je le recommande sans scrupule."

"L'expertise plus cher que la réparation Indimenisation de 150 euros pour une repation de peinture je veux allez très loin avec sa Il faut mieux que change d'assurance plus compétitive"

"Le réparateur Carrosserie CLAUDEL a constaté qu‘il était nécessaire de remplacer le deux pneus compte tenu des conditions d‘accident que je vous ai décrit et de la garantie de réparation qu‘il a le devoir d’assumer, L’expert de votre société a je pense failli à cette considération ce qui m’inquiète sur l’approche de la sécurité de la Société Expertise et Concept. Cordialement"

"Ayant eu ma voiture de volé et retrouver l’expert est venu rapidement les papiers ont suivis j'ai été indemnisé vite après je la recommande vivement toujours présent si y’a besoin"

"Le Suivi de l'avancement de la prise en charge et de la réalisation des travaux est excellente au travers du fichier partagé. Nous pouvons suivre en temps réel. Très satisfait du travail réalisé merci à toute l'équipe."

"Bonjour, Il ne faut pas être dans la suspicion mais dans le respect de la réelle déclaration du client. Une expertise faite à charge contre les dires du client n’est pas trop conseillée pour un expert. J’ai eu gain de cause et c’est bien la l’essentiel. Si j’avais eu la possibilité de mettre 0 je l’aurai fait avec plaisir. Bonne journée."

"C'est mon garagiste qui fait tout le travail et plutôt que lui laisser la voiture, j'ai du faire deux voyages et attendre presque une heure car des urgences l'occupaient. J'aimais mieux quand l'expert passait un jour précis."

"Accompagné par ce cabinet dans le cadre d'un accident avec un cervidé, la prise en charge fut très satisfaisante : __POINTS POSITIFS__ - Déplacements de l'expert : - - Première visite au garage rapide (~3 jrs) - - Plusieurs autres déplacements afin d'ajuster le devis des travaux au plus juste avec une très bonne réactivité. - Communications - - Mise à disposition d'une interface client sur un site dédié avec l'entièreté du dossier ainsi que tous les documents (photos de l'expert, devis garage, etc) et notifications, le tout classés par ordre chronologique (dates & heures apparentes). Énorme point positif pour garder une bonne visibilité générale après plusieurs semaines de travaux. - - Possibilité d'ajouter nous-même des éléments (photos le jour de l'accident, carte grise, etc) afin d'éviter systématiquement la lourdeur de multiples envois sur une adresse mail en n'ayant pas la certitude qu'ils ont bien été lus. - - Notifications officielles (sur la plateforme + par mail) quand un éléments important du dossier a été transmis par l'expert à notre attention. - - Échange réactif et fluide avec l'expert lui-même sous forme de messagerie (indirecte) accessible sur l'interface web. - - Bonne communication entre le cabinet et le garage partenaire __POINTS POTENTIELLEMENT NÉGATIFS__ - Aucune communication directe avec l'expert. Mais est-ce vraiment si important quand la mécanique est si fluide et réactive qu'on ait nul besoin d'avoir quelqu'un qui nous rassure que tout se passe bien. Pour ma part, je n'ai pas ressenti ce besoin. - Une certaine difficulté à joindre le cabinet par téléphone. Encore une fois, et sauf pour la première prise de contact avant création du dossier sur la plateforme, en a-t-on vraiment besoin? Tout se passe directement sur le site, et je suppose que c'est le but de ce dernier, que de juguler l'afflux d'appels et permettre un service plus performant tout en évitant le désagréable temps d'attente. Une très bonne expérience pour ma part, un grand merci !"

"Un expert vraiment nul pas d’expérience faite attention à ce mec ! moi je lâcherai rien j’ai eu un accident on m’a rentré dedans ma m4 cabriolet conpetition année 2019 je venais d’acheter dégât environ 10k€ j’étais à l’intérieur 2 jante abîmé et il voulait les réparer ce bricoleur d’expert donc j’ai refusé et j’ai eu quelques problème surtout le siège avait un problème sans constater il ma sortie en disant c’est l’usure le pire aujourd’hui la m4 vaut 70k€ en France et ce expert de clochard a mis une valeur sur son dossier entre 25k€ et 30k€ je le dit d’ici je lâcherai rien on va se croiser avec toi"

"la mise en ligne des informations est utile. Mais nous n'avons eu aucun contacts téléphonique malgré nos relances par mails. Depuis février 2024 (nous sommes en mai ) nous sommes sans cesse relancés pour ajouter des pieces au dossier alors que celui ci est clos depuis longtemps. Nos messages sont restés lettre morte. Etonnant pour un expert;"

"Pas terrible. Sous estimation du véhicule. Impossible de retrouver un véhicule avec les kilomètres, année, options a ce tarif. Il faut que je mette 4500€ de ma poche en plus pour avoir un véhicule équivalent. Bref. Faut revoir vos estimations avec le marché actuel."

"Très bon contact avec l'expert qui montre un grand professionnalisme."