Gestineo

"Remboursement au ras des pâquerettes, aucune aide ou accompagnement. A fuir si vous pouvez, et aux rh sui choisissent pour les salaries, ne prenez pas cette mutuelle !"

"A fuir ! Visite chez l'ophtalmo le 3 mai, nous sommes le 23, aucun remboursement ! Documents transmis par ameli, ça ne suffit pas ! Il faut une facture ! Facture transmise (oups, on ne voit pas la page entière...) Facture transmise de nouveau ! La personne qui lit me renvoie un mail par lequel elle ne voit pas la mention : réglée, ce qui est écrit en toutes lettres ! Service lamentable"

"4 mois d'attente et autant de relances sans réponses. Les appels sont laissés sans suite et personne de chez GESTINEO ne rappelle."

"Une étoile c'est encore beaucoup trop donné ! 4 mois que je donne toujours les mêmes justificatifs pour ne pas etre remboursée et qu'on me les réclame encore encore et encore. D'une part cette mutuelle est très chère et d'autre part le service client est nul. Ils raccrochent aux nez, vous disent qu'ils ne revncoivent pas les papiers ( faux, les demandes sont dans l'historique...) cette mutuelle est à fuir et à dénoncer !"

"Impossible de joindre cet organisme personne ne répond pas de standard pareil pour les mails une galère je ne recommande pas"

"À quoi vous sert la télétransmission (activée sur votre interface) effectuée par une institution qui est la CPAM, lorsque vous nous réclamez ensuite les factures pour pouvoir être remboursés ? Tout vous est déjà télétransmis par la CPAM avec les détails pour fair preuve des règlements effectués. Du zèle pour nous faire oublier de vous réclamer nos remboursements ?"

"Fait tout pour ne pas délivrer l'attestation de dommage -ouvrage.... Honteux que les services de l'État ne réagissent pas après les scandales sur les DO qui ont déjà eu lieu."

"A lire les commentaires , nous ne sommes finalement pas seul à être en très grande difficulté pour obtenir notre attestation DO ! Nous fournissons les documents mais la liste devient de plus en longue avec des demandes de documents inexistants. Aucune réponse à nos mails, par téléphone cette compagnie est injoignable. La somme a bien été encaissée, nous avons respecté notre contrat en revanche GESTINEO ne fait pas son devoir. Nous allons solliciter le médiateur puis la justice car nous soupçonnons une arnaque. Il serait peut-être opportun de faire les démarches avec les personnes également concernés par la problématique."

"Ça commence déjà mal,, assuré chez Gestineo depuis 01/01/2024, ils sont incapable de recopier une adresse e-mail, ce qui fait que je ne peut me connecter Je téléphone on me demande denier chiffre Iban, ou envoyer un justificatif de domicile, … Sérieux j’appelle ça de l’incompétence"

"Une équipe très opérationnelle, un grand merci !"

"Un accueil et un professionnalisme remarquable pour cet assureur Dommage Ouvrage . Toute l’équipe et la directrice adjointe sont à l écoute de leurs clients . Je recommande vivement !!!"

"Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Voilà plus d'un mois que j attends ma carte de mutuelle et ne parlons même pas des remboursements, justificatif envoyé via l'application (On ce demande si cette appli fonctionne bien) au bout d'un mois, toujours pas de remboursement. J'ai fait toutes les démarches correctement. J appel toutes les semaines. On va vous rappeler madame , bien-sûr personnes ne rappel. Et quand je demande à être appelé via l'appli car je suis mécontente, c'est le silence radio, aucunes réponses de leurs par, à croire qu'ils n en ont rien à faire de leurs clients. Une équipe d incompétent.... Malheureusement pour moi, cette mutuelle est imposé par mon employeur, sinon j aurais fui depuis longtemps. Avoir une réponse à mon avis 3 ans après la publication de celui-ci montre bien l'incompétence de cette entreprise. Merci, depuis j'ai changé de mutuelle et ouf heureusement."

"Equipe dorénavant réactive et joignable ce qui n'a pas toujours été la cas par le passé, belle évolution positive !"

"Nous remercions Mme BODO pour son professionnalisme et nous la recommandons"

"Je déconseille vivement cette sur complémentaire, qui demande de l'argent pour un soi-disant trop perçu, étant naïf, j'ai fait l'erreur d'accéder à leur demande en pensant qu'ils sont de bonne foi, mais après vérification avec un professionnel, je n'avais reçu aucun trop perçu. Même en envoyant tous les documents nécessaire qui prouve que leur demande n'est pas bonne, après les avoir sollicité par téléphone, je ne reçois plus aucune réponse de leur part. Et bien sûr on peut rajouter qui ne sont pas gênés pour augmenter mes cotisations sans me prévenir. À fuir."

"Une équipe très opérationnelle, un grand merci à la responsable de service Mme.BOUAICHA !"

"Merci beaucoup à Mlle Ozdémir pour son implication et professionnalisme sur un dossier DO !"

"Merci à Nadia qui a fait un super boulot. Personne à l écoute et très réactive."

"Jamais personne ne décroche le téléphone 😱"

"REMBOURSEMENT SANTE NON REMBOURSER DEPUIS L E04/2021 MALGRE 3 MISE EN DEMEURE ."

"Merci a l’équipe de Gestineo, j’ai eu besoin d’une do qui a été souscrite rapidement. Tres a l’ecoute et professionnel !"

"Déçu je viens d'y être adhérant et impossible de se connecter les conseillers ne nous aident pas 1 catastrophe !!!"

"2 mails et 1 courrier , toujours pas remboursé ni de retour de leur part ..."

"Pro et réactif, les listes des pièces attendues sont lisibles et la finalisation des dossiers est rapide. Je recommande"

"Bonne mutuelle qui rembourse bien mais quelle galère pour certains papiers quand on a un régime spécifique"

"J'ai un dossier de demande de DO ouvert avec cette société depuis 15 mois. Je suis à 1 semaine de la reception des travaux et impossible de finaliser le dossier pour obtenir l'assurance. Ils ont mis environ 2 mois pour répondre aux éléments qui leur ont été envoyés en mai. Une partie des éléments réclamés sont impossible à fournir. La liste évolue sans cesse et ils pinaillent sur tout. Je cherche à comprendre, mais impossible de joindre qui que ce soit en ligne pour expliquer le problème; je n'obtiens que des réponse par mail (sous 1 semaine!)! Je ne sais même pas si je vais réussir à aller au bout au final. A éviter!"

"Souscription à la dommage ouvrage en octobre 2019 et je n'ai jamais reçue l'attestation définitive ,je pense porter plainte pour récupérer mes 3700€."

"Nuls.... Très nul"

"Site ne fonctionne pas sur PC avec recaptcha et sur android impossible d'envoyer un PDF... application codé avec les pieds...."

"Depuis que Gestineo a changé de responsable en Dommage Ouvrage, j'ai ressenti une très grande amélioration au niveau de la réactivité et du professionnalisme. Idem pour tous les collaborateurs en charge des dossiers"

"Mutuelle imposée par l'entreprise, à fuir si vous pouvez. Très chère et ne couvre rien"

"Assurance injoignable (Téléphone, mail, ne répond pas au courrier). Attestation toujours non reçue après presque 1 an, par contre, le chèque a bien été encaissé!!!! A fuir !!"

"A fuir Nous avons payé une assurance Dommages Ouvrages en 2016, 3 ans et demi après nous n'avons toujours pas notre attestation. Injoignable au téléphone, ne répondent pas au e-mails. Assurance qui encaisse les chèques mais ne vous assure pas."

"Pas de professionnalisme, aucune réactivité, communication inexistante."

"Une mutuelle obligatoire qui sur le papier est très correcte mais pas réactif, avance de fonds même à la pharmacie c'est bien la première fois. C'est dommage et la 1 mois pour un remboursement alors que la teletransmission est bien activé à la cpam... J'ai même envoyé le relevé mensuel cpam..."

"mutuelle nullissime !! pas de réponse aux prises en charge au professionnels de santé.donc avance de frais, toujours en attente d'un remboursement de 640 euros malgré toutes les démarches faites aucune réponses aux mails comme beaucoup d'entre vous, mutuelle imposée par l'employeur bien dommage !!!"

"Personnes incompétentes."

"Où y trouve de tout très bien"

"Aujourd'hui, ça fait très exactement 3 mois que nous attendons notre attestation Dommage/Ouvrage. Impossible de les joindre du lundi au mercredi (accueil téléphonique fermé pour soit disant absorber leur retard) et le jeudi/vendredi : et bien c'est pareil ! Personne ne décroche! SCANDALEUX ! Aucune communication, et pendant ce temps là, notre banque bloque les déblocages de fonds. J'aurai su... Maintenant, vous vous savez."

"Dommage Ouvrage : Absence totale de communication, d'une lenteur qui défie l'entendement, délai de réponse très long, même pour une question basique. Ne répondent quasi jamais au téléphone. Fortement déconseillé."

"C'est la mutuelle imposée par mon boulot elle est vraiment nulle beaucoup de professionnels de santé ne la connaissent pas donc vous avez de ce fait besoin d'avancer les frais pharmacie (médicaments...etc...) , spécialistes (dentistes , gynécologues, prises de sang etc..). c'est inadmissible après avoir payé le tarif de la consultation , ensuite, vous devez envoyer votre facture acquitée à la mutuelle , et la c'est des semaines avant de se faire rembourser sans compter les frais en timbres postaux , enveloppes, et j'en passe.....!! franchement je ne vous la conseille pas car en plus elle reste chère montant déduit en charge salariale environ 48 euros ... j'en ai eu une a mon boulot précédent franchement c'est : G..s S....e très bien placée dans le classement des mutuelles je vous la conseille fortement a tout ceux qui liront cet avis surtout les employeurs elle est quasiment au même prix pour le salarié aucuns frais a payer d'avance et une excellente prise en charge des frais d'hospitalisation chambre seule , télé... etc.... tout ça pris en charge dépassement d'honoraires également bien remboursés. la je vais devoir me faire opérer j'attends de voir quelle va être la prise en charge...je vous avoue je crains le pire ne parlons pas du remboursement des lunettes , des prothèses auditives et dentaires prise en charge très décevante !!!!!!!!!!!!!"

"Tous nos conseillers étant actuellement en communication, nous estimons votre temps d'attente à 1 minute ». 29 minutes plus tard j’ai enfin quelqu’un, puis remis en attente ensuite… Plus rapides à joindre par courrier. Idem lors de mon deuxième appel. Hormis le service qui est la plupart du temps bien rendu, le service d’attente au téléphone est une blague. Pour ce qui est des conseillers au téléphone, cela dépend, tantôt ils sont agréables, tantôt les renseignements sont données de manière mécanique, on a l’impression de déranger… bref pas très humain. EDIT 23/03/18 Le service client m'a contacté suite à cet avis pour s'excuser du temps d'attente et m'indiquer que le souci du compteur d'attente était résolu, j'augmente donc ma note car ils sont bien à l'écoute et attends de vois l'expérience lors d'un éventuel prochain appel."

"J'ai eu une réponse très rapide pour une assurance dommage ouvrage"

"En assurance construction, j'ai eu beaucoup de mal à avoir des tarifs corrects sur le marché, je suis satisfait de ceux proposés par gestineo."

"Leurs temps d'attente téléphonique est juste une blague, annonce 1 min plusieurs dizaines de minutes après quelqu'un répond enfin. De plus je n'avais plus de remboursement depuis plusieurs temps car il non pas pris en compte mon nouveau Rib, et quand je l'ai appel ils me répondent qu'ils virent l'argent sur un compte clôturer hors que cela n'est pas possible. Je suis bien contente de changer de mutuelle."