Henner

"A fuir, ne sont pas capables de rembourser mais par compte à prélever chaque mois là ils sont rapides. Nul comme mutuelle franchement à éviter"

"Bonne mutuelle d'entreprise"

"Très bonne complémentaire a santé"

"A fuire si j'avais su je n'aurai jamais accepté la mutuelle de l'entreprise. Service déplorable sans parler de la gestion"

"Pas dutout satisfait"

"Je recommande service impeccable"

"Irrespect du Droit au non-numérique. Malvoyant, personne âgée, aidant .. ne peuvent ou ne veulent accéder au numérique et veulent échanger parfois par mail, sinon par courrier postal. Merci de les respecter et arrêter de forcer la main. En dehors de ça, bonne mutuelle."

"Malgré 5 appels téléphoniques le remboursement de soins sont incomplètes. Les agents disent qu ils font le travail en directe, et rien n est. Changer un n° de ss 6 semaines de traitement et 3 appels à l assistance. Est-ce une volonté de l entreprise, des agents qui ont des problèmes de lecture ou de compréhension du français. Responsable RH, fuyez cette mutuelle"

"Du personnel à l’écoute, bienveillant, Une très très bonne prise en charge. Une application simple facile accessible. Je recommande fortement le groupe HENNER. Bonne continuation Carole"

"Il faudrait améliorer l'appli pour être informé d'avoir à valider les règlements médicaux payés aux praticiens par nous mêmes"

"Impossible à contacter. Ne répondent pas au mail (2 relances) et sont incapables de débloquer mon compte sans numéro UG. Bref, je dois résilier ?"

"J'ai souvent des échanges avec Henner et j'apprécie leur compétence, réactivité, gentillesse et efficacité. c'est le meilleur service mutuelle que j'ai eu depuis 30 ans"

"Contact tel avait été sympas.... SITE affreux et non ne retrouve rien, pas de retour des messages transmis en début JANVIER! PARLONS des remboursements qui ne se font pas et qu'il faut valider !!! je vais devoir faire appel à mon entreprise pour intervenir !"

"Des incapables il n’y a pas d’autres mots , j’ai passé 1h au téléphone sans jamais avoir de réponse car on m’a baladé de services en services pour à chaque fois me raccrocher au nez (4 fois ) . Inutile de répondre avec vos messages automatiques préparés sur Google c’est au téléphone qu’il faut répondre bande d’incompétents, henner plus jamais fuyez"

"Cotisation 2024, 107€/mois. Cotisation 2025, 135€/mois! 30% d'augmentation ! 30% ! Comment pouvez vous appliquer et justifier une telle augmentation. Elle a bon dos l'inflation ! Vous n'êtes que des voleurs, profiteurs, escrocs... A tous ceux qui liront mon avis, ne souscrivez pas chez eux ! Même, résiliez vos contrat. C'est une honte ! Une honte !"

"Quelques soucis à cause de la connexion mais belle réactivité de la part de Henner sur le sujet. Solution trouvée."

"En tant normal tout se passe plutôt bien mais la j'ai eu un contact téléphonique pour le moins déplaisant Au sujet d un remboursement digne d'une cour d'école... Affaire à suivre la personne en ligne en gros (le problème viendrait de votre banque point sa s'arrête là.) banque contacter le problème ne vient pas de celle ci. Mais si la personne en ligne n'arrive pas à garder son calme ou un comportement pour le moins médiocre voir puéril n'a pas sa place en tant que conseillère mutualiste."

"Un système informatique incapable d'assurer un service de sécurité à la connexion digne de ce nom. Résultat, impossible pour moi de me connecter à mon service client depuis des mois. J'ai fait part de mes difficultés au service client, ils ont simplement ignoré mon message."

"J'ai demandé la résiliation de la mutuelle en aout 2023, je suis donc radiée depuis septembre 2023. La mutuelle ne s'est jamais déconnectée de mon espace Ameli malgré plusieurs demandes téléphoniques, et deux confirmations par téléphone que cela avait été fait. Aujourd'hui, j'ai eu une personne qui m'a dit que cela n'avait pas été fait par la personne qui m'avait affirmé le contraire... Zéro communication entre les gens qui travaillent là-bas, zéro suivi, nous ne payons plus la mutuelle donc les anciens clients depuis des années sont complètement lésés. Par conséquent, je n'ai jamais reçu mes remboursements depuis 8 MOIS puisque tout été envoyé à une mutuelle que je n'avais plus et non à la nouvelle. Je trouve inadmissible de devoir courir après eux pour qu'ils fassent leur travail. Bref, je ne recommande pas."

"Très contente de la rapidité pour nous répondre sa fait quelques mois que je suis chez Henner mais pour le remboursement c'est un tout petit long sinon contente"

"Je suis adhérente depuis quelques années, et j’ai toujours été bien accompagnée. J'ai toujours pu avoir des réponses à mes questions, des devis rapides et un accompagnement personnalisé en cas de difficulté. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et disponibilité !"

"Plus de 2 mois pour me confirmer que j'étais bien affilier à la mutuelle avec mon entreprise et ajouter une option c'est très long. Heureusement les 3 personnes différentes que j'ai eu au services clients étaient toutes top. A l'écoute et très professionnelle. Un grand merci à elles."

"Toujours là pour répondre à nos questions et nos remboursements je recommande sans hésiter."

"Je suis client depuis plusieurs années, et je n'ai jamais été déçu. J'ai toujours reçu des réponses rapides à mes questions, des devis rapides, et les remboursements ont été impeccables. Bravo à toute l'équipe !"

"Mutuelles beaucoup trop cher qui ne prend presque rien en charge, alors qu’on paye 40euro à quoi sert de crédit mutuel on paye chez pas combien par mois pour au final payer la plupart des examens ou des consultations inadmissible jamais vu ça première mutuelle de ma vie est déjà l’impression de me faire arnaquer"

"Je m'étais dis que, jamais, je ne posterais un avis en ligne, mais si mon expérience peut servir. Depuis 2 mois je cherche à obtenir le remboursement d'une garantie obsèques de 7 000 €. dossier simple, enfant unique, tout organisé à l'avance. Après avoir fourni extrait acte de naissance, certificat de décès ,copie livrets de famille .... on m'indique que le paiement ne pourra intervenir car la Carte Nationale d'Identité est périmée d'un an, et la copie du permis de conduire n'est pas valable. C'est la procédure Henner !!!. Evidemment on ne nous rappelle jamais, j'ai fait un mail au service client et peut-être que quelqu'un consulte les avis Google ???? un peu de bon sens ne nuirait pas. je suis gentil quand je dis cela. finalement 8 mois après le décès, malgré une action du notaire et après quelques démarches administratives pour rentrer dès les procédures de Henner, le solde de 5900€ a été viré. ce fut pénible. le défunt avait souscrit cette garantie pour éviter les soucis. c’est le contraire qui s’est passé."

"18 mois que l'on attend les remboursements de la prévoyance !!! Aucune nouvelle, aucun contact, c'est un scandale! Les numéros d'affiliation sont soit disant perdus, ces gens sont des incapables, fuyez!!!"

"Des remboursements qui se compliquent de mois en mois. Des demandes traitées en plusieurs mois avec des demandes de documents qu'ils ont déjà. Une baisse de qualité depuis 2020."

"Mutuelle à fuir pour ses prix ,la première année 2021 cotisation 81€. En 2022 cotisation 88 € En 2023 appel cotisation 108 € ,soit disant les mutuelles augmentent les prix de 4,4%, pour ma part 23%. Je vais donner mon préavis pour changer de mutuelle. Comment voulez vous que je paye étant retraité si chaque année ça augmente comme cela.Vraiment des voleurs"

"Le traitement des demandes s'est beaucoup amélioré et donne aujourd'hui une vraie satisfaction qui engage de la confiance et de la proximité usager. Continuez sur cette voie !"

"Adhésion réalisée depuis 2 mois et on se rend déjà compte de la mauvaise gestion des dossiers ... des documents transmis 2 fois et on me redemande un papier qui soit-disant n'est pas dans mon dossier. Feignantes des salariés ou mauvaise gestion des dossiers ... j'ai des doutes ..."

"Mutuelle à fuir absolument. Du jamais vu. 3 mois pour rembourser les soins c est inadmissible. Quand on téléphone pour demander une explication les conseillers répondent qu ils savent bien le problème que tous le monde se plaint du délais mais ils ne savent pas pourquoi ça met autant de temps.. j ai eu plusieurs mutuelles d entreprises cette mutuelle est la seule à avoir un délais de 3 mois!!!! C est une honte. Alors Henner vous allez répondre à mon commentaire que vous entendez mon mécontentement et vous allez suggérer de vous contacter par téléphone, je vous ai déjà contacté par téléphone et vous avez pas de réponse à apporter alors au lieu de répondre un texte tout fait, faites votre travail vous voyez bien que personne est satisfait de votre mutuelle remettez vous en question sur vos délais et organisation. Au passage vos tarifs sont excessifs en vu des services minables... enfin si on peut appeler ça un service. Pour les personnes qui recherche une bonne mutuelle la mutuelle choletaise est top je l ai eu auparavant et j aimerai beaucoup y revenir je vais en parler à mon entreprise pour changer de mutuelle obligatoire et partir de chez henner. Et idem mes collègues ne sont pas satisfaite"

"Prélèvements lors d'un contrat annulé, qui n'a pas pris effet.... Si vous ne vérifiez pas vos compte alors ils continuent... Il faut vraiment insister et avoir des arguments solides... (attente de remboursements) Bref ils profitent des personnes faibles... inattentives...."

"La pire mutuelle que j'ai eu le malheur de me voir imposer. Ils sont malhonnêtes et incapables, il perçoivent des cotisations à tort et prétendent toujours n'être responsables de rien. Après avoir cotisé à vide pendant 2 ans chez ces margoulins, je m'en débarrasse enfin pour des acteurs sérieux. C'est vraiment la mutuelle la plus pourrie, qui doit coûter le moins aux patrons et donc le plus aux employés, pour être tout juste dans le cadre de la loi. A FUIR"

"Service déplorable ! Je n'ai jamais connu de service administratif aussi catastrophique. Un interlocuteur différent à chaque appel, une gestion de dossier de remboursement lamentable (surtout quand il s'agit d'un gros remboursement), de multiples erreurs... à fuir !"

"J'ai ce courtier en assurance santé depuis 5 ans. Jai posé une réclamation pour un remboursement de frais dentaires qui a été acceptée pour l'instant ils respectent le contrat je n'ai donc aucune raison de changer de mutuelle Par contre -- A améliorer le site pour le suivi des dossiers sur le portail."

"Gestion catastrophique de mon dossier je me suis fait opérer des yeux le 6 mai, j envoie les documents originaux comme demandé par Henner reçu par eux le 12 mai. Résultat seul la partie non remboursée est traitée j ai un mail du 19 mai m informant que je verrai bientôt le remboursement nous sommes le 27 mai j appelle « je vous promet ça sera traité ajd » résultat fin de journée toujours rien. Mutuelle a fuir au plus vite . Pour info il est marqué que 48h après la réception de la facture le remboursement sera fait…. Paroles et paroles"

"Très déçu de Henner dans la gestion de mon dossier Mutualia. Pas de réponses à mes demandes de remboursement. Gros retard dans le traitement des dossiers. Le comble, c'est qu'ils ne prélèvement même pas ma cotisation !! A peine souscrit, j'attends déjà l'échéance pour résilier. Dommage ..."

"Aucune réactivité dans les remboursements de frais de santé même les plus basiques. Plus de 3 mois sans nouvelles, obligé de les contacter à chaque fois pour obtenir un remboursement alors que la télétransmission est bien confirmée du côté de la CPAM. Je déconseille."

"Service encaissement ne réponds pas au téléphone à cause du covid , comme si on attraper le covid par téléphone !! J'appelle l'accueil qui lui me réponds, je lui dis cela, ils comprennent pas pourquoi ils répondent pas alors que eux répondent ? Je leur demande pourquoi ils n'ont pas prélevé le 7iem mois de congés parental par prélèvement automatique comme les autres malgré que le congés parental était de 6 mois ce qui est pas normal aussi , ils me disent qu'ils ne savent pas? ,je n'ai qu'à a envoyer un chèque....finalement ils savent rien,ils savent pas quoi répondre donc je leur dit qu'ils sont incompétents , et la personne par ce mot me dit que je ne suis pas là pour me faire insulter, malgré que je lui dit que incompétent n'ai pas une insulte c'est juste un constat à la vue des réponses...elle me raccroche au nez!! Tout cela montre et par les avis précédents de surtout pas prendre cette mutuelle !!! Je la quitte et j'en suis bien content."

"Pas de prime de naissance que ce soit pour la maman ou le papa. Manque de réactivité a l'ajout d'inscription d'un enfant plus pas d'envoi de la nouvelle carte. Ne sont pas capables de répondre au demande via leur page internet. En attente de fin d'année de contrats pour pouvoir résilier les différents comptes."

"Je demande un simple rattachement si possible, on me donne aucun devis avant le rattachement et on me demande a remplir le sepa (chose que je n'ai pas faite car j'attendais un tarif.) , lenteur a repondre (presque 1 semaine !) , je recois le tarif er on annule le dossier (trop lent) et au bout d'un mois paff une facture de 43 euros a regler, alors que j'ai jamais donnée mon accord !!! Juste des voleurs. Je ne la pairais pas cette facture ."

"A fuir comme mutuelle, des voleurs!!!. je pose un congés parental d'entreprise de 6 mois,ils me prélèvent 6 mois et me réclament un 7 mois de prélèvement !!!! Et ils trouvent cela normal, on comprends que les mutuelles deviennent riche en escroquant ces adhérents! A alerter les services consommateurs...."

"Service client lamentable. Les outils en ligne fonctionnent mal et le support client est à s'arracher les cheveux. Il est malheureux de voir qu'il est nécessaire d'avoir une personne par téléphone pour se faire envoyer le moindre document."

"Je rejoins les différents commentaires précédent : A partir du moment où vous avez quitté cette mutuelle, ils mettront tout en place pour que les démarches de remboursements soient les plus compliquées possible. Cela fait des jours que le site me dit qu'il y a bug quand je demande un remboursement! Bizarre ? avant cela fonctionnait parfaitement ! A FUIR !!"

"Le genre d’assurance qui vous fait dire que toutes les assurances sont des voleurs. Tjr la pour réclamer des papiers et faire traîner les remboursements. Le délai de réponse par mail est quasi d’un mois, par téléphone, on vous dit au bout de 6 min d’attente un lundi matin qu’il y a trop de monde en attente. Résultat, malgré 2 demandes de prise en charge 1 mois à l’avance par l’appli et mail pour une hospitalisation, je rentre à l’hôpital sans réponse de la part d’henner. On a que ça à penser quand on va se faire opérer.... j’ai eu plusieurs mutuelles, jamais aucun soucis, mais eux, c’est vraiment un scandale!"

"Déplorable !!! 3mois que j'essaie de résilier mon nom sur le contrat de mon mari parce que j'ai repris mon activité, et qui plus est, en contrat chez eux, mais seule ! Je paie 66€ depuis avril pour deux contrats identiques, et on ne veux pas me rembourser !! On me balance de gauche à droite ! Et le pire c'est que ce matin, une des interlocutrices m'a raccroché au nez car elle ne pouvait pas attendre 2min le temps que je récupère une info qu'elle me demandait!!! Zéro respect, pas commercial du tout et complètement incompétent !!! On paie tout de même chère, on pourrait prétendre à un minimum !!!"

"A fuir. Je vous déconseille vivement cette mutuelle. Plateforme téléphonique incompétente, en particulier une certaine Hélène et Claire qui se permettent de soupirer ou d'insulter dès que vous avez le malheur de demander un renseignement ou des documents légitime. Obligé d'appeler plusieurs fois pour avoir une personne sérieuse qui accepte bien de répondre à ma demande"

"Ne surtout pas prendre cet mutuel suppression de la prime a la naissance du jour au lendemain sans bouger le prix par mois, plus d'un mois d'attente pour recevoir une nouvelle carte pendant ce temps la avance des frais pour lequel ils sont loin d'être precer de rembourser pour finir l'énervement et la non amabilité du personnelle au téléphone. Bref n'allez pas chez eux!!!"