Ipsec

"Vous allez perdre trois contrats me concernant. Honte à vous d'augmenter vos tarifs de 25% pour l'année 2025 (plus de 300 euros d'augmentation à l'année pour nos contrats). La raison? L'augmentation des équipements visuels et auditifs? Je suis moi même opticiens et les prix n'ont pas évolué contrairement au votre! Mutuelle à fuir."

"Depuis le 14 mars jatend mon remboursement cela fait 1 mois je ne conseille pas du tout cette mutuelle"

"Mutuel qui ne prend rien en charge kiné rien anesthésie dépassements d'honoraires rien elle ne serre strictement à rien à part nous faire payer des montants tout les mois excessive"

"À la suite du piratage de VIAMEDIS en début d'année 2024, mon opticien n'a pas pu traiter le remboursement de mes lentilles. J'ai donc dû débourser 250 €. Immédiatement après, j'ai envoyé à l'IPSEC la facture ainsi que l'ordonnance de mon ophtalmologiste sur laquelle était mentionné effectuer un essai de lentilles. Trois semaines après avoir envoyé la facture, j'ai contacté l'IPSEC qui m'a assuré que le remboursement était imminent... Cependant, aujourd'hui, je constate sur mon espace personnel que la demande de remboursement a été rejetée sous prétexte que mon ordonnance stipule un essai de lentilles. Mon opticien m'a clairement informé que cette mutuelle cherche à éviter de me rembourser et/ou cherche à gagner du temps, car cette mention est systématiquement présente sur les ordonnances pour toute personne essayant des lentilles, et cela ne pose aucun problème pour la prise en charge lorsque le réseau VIAMEDIS fonctionne correctement..."

"Mutuelle qui se permet d'utiliser, sans mon autorisation, mon numéro de sécurité sociale pour établir un lien de télétransmission et refuse d'annuler le lien au motif que je ne suis pas adhérente chez eux. Le lien de télétransmission vers ma mutuelle étant inactivée, je ne suis pas remboursée."

"Adhérents individuels nous subissons une augmentation de nos cotisations de 18% pour 2024 après une augmentation de 9% en 2023 ! qui sont les représentants des associations qui participent à ces décisions et quelles associations ?"

"Excellente mutuelle, cela fait des années que je paye mes cotisations. Les virements et le suivi des dossiers est TRÈS rapide, en toute sincérité. Il faut se rendre sur son compte client en ligne et échanger directement sur la plate-forme, nul besoin de discuter avec quelqu'un, tout est écrit c'est très bien. Les réponses sont rapides, aucune prise de tête. Après si les réponses ne conviennent pas c'est une autre histoire 🤷‍♀️"

"Nul"

"je suis très satisfaite de vos services, tout d'abord une excellente prise en charge de mes frais de santé et une très bonne réactivité de votre part sur toutes mes demandes, merci"

"19 ans chez ipsec ( mutuelle employeur).Toujours remboursé en temps et en heure. Toujours une réponse rapide aux demandes de devis .Mes enfants ont grandit sous protection de cette mutuelle et je n ai rien redire."

"Honteux a fuir!!!! J’ai perçu des indemnités qui ont eu du mal à arriver sur mon compte, un an après il m’envoie un mail de soit disant relance pour tout me réclamer soit une somme de 2000e sous une quinzaine de jours sinon il lance une procédure ! J’ai accouché il y a 3 semaines, j’ai tenté d’expliquer aux personnels pas du tout aimable et qui vous prends de haut. A fuir !!!! Vraiment!!!"

"Ipsec,en ce qui me concerne toujours réactif et aimable au fil"

"Aucun suivi, aucune réponse apportée aux interrogations détaillées et envoyées par mail. Même acabit en ce qui concerne le suivi téléphonique : une confusion la plus totale et une absence de réponses pertinentes... J'apprends tout de même que le groupe IPSEC a été racheté par Humanis récemment. Evidemment aucune information de leur part au préalable et en conséquence mon contrat résilié sans avertissement... C'est un professionnel de santé qui, suite à des rejets de remboursement, m'a donné l'alerte. Quant à Humanis, affaire à suivre..."

"Traitement trop long pour de simples demandes. Ca me met en difficulté"

"Par 2 fois mes PJ ont été perdues et j'attends toujours un remboursement de lentilles... Le site internet est mal fait et contre-intuitif Lenteur et manque de professionnalisme caractérisent cette mutuelle Une honte, à fuir absolument"

"Refus de prise en charge des frais d'obsèques de mes Parents, tous les 2 décédés du Covid à 3 semaines d'intervalle et assurés depuis 22 ans à l'Ipsec. J'ai honte pour cette Institution."

"Mon compte est bloqué suite à un incident. Les bureaux sont fermés et il n’y a pas de permanence téléphonique. Comment débloquer un compte? Le chat qui se mord la queue !"

"Fin du contrat en août 2020, mais les télétransmissions sont toujours activées chez eux... La demande d'arrêt des télétransmissions prends 10 jours... Pourquoi ce n'est pas fait tout simplement à la fin du contrat...?"

"Un excellent rapport qualité prix et un très bon réseau de soins que je viens de tester pour l'optique."

"Une mutuelle à but non lucratif?, euh une entreprise peu performante mais qui sait oublier de vous rembourser! Vérifiez bien vos relevés chers futurs clients et bon courage!!! Ils perdent les documents que vous leur envoyez, ou ils attendent trois mois pour vous dire que votre fichier n'est pas recevable. Visiblement ils ne savent pas ouvrir un fichier PDF de relevé de situation pourtant envoyé tous les mois. Le délai de traitement est lamentable (3 mois, ou ne savent pas vous dire une date par téléphone, mais les mails parlent d'eux-mêmes), tant hors Covid que pendant le Covid. Des agents téléphoniques peu aidant , qui se renvoient la balle entre service, incompétents évidemment. A fuir ! Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait avec plaisir!"

"Délais de 3 mois avant remboursement.... et j'attends encore."

"Je n'ai jamais eu de soucis avec IPSEC. Très efficace, il suffit de passer par le site pour transmettre document."

"Inscription de groupe au 1/01 >> toujours pas de carte le 28...si les remboursements sont aussi lents...çà promet !"

"INJOIGNABLE, déjà qu'il est pénible d'être orienté par un répondeur automatique, mais en plus quelque soit l'issue de votre choix par téléphone, cela se solde par un '' Merci de votre appel, au revoir'' AU REVOIR DE QUOI JE SOUHAITE AVOIR QUELQU'UN AU BOUT DU FIL ET NON ME FAIRE RACCROCHER AU NEZ..."

"Pas sérieux du tout. Des délais de remboursement tres long. Voir parfois jamais de réponse malgré les relances."

"A fuir !!! Organisme à but très lucratif ... Refus de renouveler l'optique de mon enfant avec l'ordonnance de 2019. Motif : mon enfant a eu un accident de lunette que j'ai dû faire remplacer en mai dernier. A mon insu et avec la connivence de l'opticien, notre forfait 2019 a été utilisé, en réutilisant l'ordonnance de 2018.Comment est ce possible ? C'est du vol. Alors que j'ai payé une assurance et fait jouer la garantie sur cet incident !!! Mon enfant n'a même pas eu de monture en 2018 ni de deuxième paire. Et là on le prive de ses droits alors que sa vue a baissé cette année. Je saisirai l'autorité compétente car nous avons été dupés par vous et l'optcien. C'est très grave !!! En 2019, les mutuelles ont décidés de faire des remboursements au rabais en imposant des tarifs exhorbitants. Nous avons, chacun, notre mutuelle et le résultat est le même."

"J'ai payé 2 fois plus que ma ancienne mutuelle, mais très peu de remboursement par rapport les autres mutuelles. Vraiment déçu par ma société qui a choisi cet mutuelle."

"Je suis très très mécontente.Les employés sont saoulés d'avance de répondre aux questions par téléphone. Ils ne sont absolument pas aimables. J'ai du prendre des renseignements ailleurs pour connaître mes droits et démarches car après deux personnes du service je n'avais toujours pas les bonnes explications.inadmissible."

"2 mois pour réaliser l'affiliation (y compris perte de document), 1 mois pour réaliser le rattachement avec la CPAM. Personnel en complète dilettante. Je n'ose imaginer les remboursements..."

"Si je pouvais mettre moins d'une étoile je le ferai !!! Des gens qui s'en foutent si tu as des problèmes ou pas ! fuyez si vous tenez a vos remboursements maladie ! C'est vraiment la pire mutuelle que j'ai jamais vu !"

"Merci de laisser un num ou vous netes pas joignable. Vous etez tres futee !! Bravo piur la peine 1 etoile sur 5 !!"

"Les notes sont à l’image du turn over de l’IPSEC ..."

"Très bien remboursée depuis plusieurs années"

"Bonne complémentaire, pas grand chose à redire, répond à mes attentes."

"La standardiste de l'IPSEC est la personne la plus acariâtre que j'ai pu rencontrer."

"Bien remboursé depuis des années, option médecine douce très utile. Je recommande cette mutuelle !"

"Service client réactif, merci pour votre intervention dans mon dossier"

"Pas d'étoiles du tout... ce serait mieux. Je confirme les avis déjà partagés. Atterrant. Dégradation considérable du temps de traitement des demandes!"

"A fuir de toute urgence... Ils m'ont dit aujourd'hui qu'ils ont un retard de 2 mois sur les demandes de prises en charge, ça fait déjà 1 mois que j'attends pour avoir mes lunettes. En sachant que je pars bientôt à l'étranger et que je paye près de 50€/mois ... le service n'est vraiment pas au rendez-vous ! Et très désagréable au téléphone !"

"A éviter. Ils ne sont pas du tout ni réactif ni professionnel. Ils ne répondent pas au mail qu'après des très longues durées (des mois). Pour les traitement dentaires, ils vont vous réclamer des papiers via la poste et attendre des semaines et des semaines. Ils sont limites au téléphone. A éviter. Ils n'ont pas de tiers payant. Au téléphone, les salariées vous disent nous avons pris des retards... Aucun signe de professionnalisme. A éviter"