Mutavie

"Sécurité d'accès au site. Clarté dans les différents dossiers, possibilité de gérer soi-même ses virements, ou retraits.."

"Accès facile avec parking et place réservée aux personnes à mobilité réduite"

"Appel de téléphonique de ma part. Personnel très agréable au téléphone qui a répondu a toutes mes questions de façon très claire"

"Je n'ai jusque là, jamais été déçu de la Macif. Et j'y suis depuis 18 ans! Le seul bémol c'est que les agences se trouvent en ville et pas aux alentours (j'aime pas la ville 😅) a part ça rien à redire ! Ils sont à l'écoute, patient et répondent avec gentillesse !"

"J'ai échangé depuis l'Italie avec une conseillère très à l'écoute et professionnelle. Elle m'a bien renseignée sur les démarches à suivre concernant ma demande."

"Mon interlocutrice a répondu à toutes mes questions. Mon problème est résolu, je suis ravie"

"Personne très à l'écoute et qui a pris le temps de bien m'expliquer comment utiliser le sir internet"

"Rapidité, accueil téléphonique très agréable, réponses à toutes mes questions."

"Implication active, conseils avisés et célérité dans le traitement de mes demandes sur le plan financier."

"Pas d'attente et réponse à toutes mes questions avec compétence et gentillesse"

"Vraiment personne très agréable et surtout professionnel clair et limpide et toujours à l’écoute merci"

"Temps d'attente court Bonne qualité d'écoute et de réponse"

"c,est une catastrophe ,pour le retard d,encaissement et aussi il bloque toutes les informations d,operations des annees anterieures .A fuir"

"Écoute, conseils, efficacité. Bon sens du service client avec respect amabilité bienveillante."

"Delai d'attente telephonique raisonnable, conseiller sympathique, réponses à toutes mes questions, conseils"

"Le conseiller était à mon écoute à ma demande et j'ai obtenu toutes les informations nécessaires."

"Merci beaucoup à Mr Frédéric macif ales,un conseilller qui a été très attentif à nos projets, qui as une gentillesse incroyable."

"Trois appels successif pour, en fin de compte ne pas arriver à résoudre le problème posé. 1° personne contactée pour blocage d'accès à mon compte... La personne m'envoie un code d'accès temporaire mais...oublie de débloquer l'accès ! La 2° personne résoud le problème sans difficulté... puis, après accès à mon compte, impossible de mettre en place le nom des bénéficiares comme il est poutant proposé.... Rappel d'un 3° personne qui me dit que pour avoir accès, il faut un N° de tel portable...que je ne possède pas.. Cette personne me propose alors de donner le N° de Tel d'une personne de mon entourage, voire un voisin pour pouvoir remplir les cases qui sont inaccessible ! ! ! Pour finir, cette personne me dit d'écrire mes héritiers sur un carnet et qui feront office de mes dernières volontés testamentaires ! Ce jour là, j'aurai tout entendu de la part du service téléphonique ! D'autre part, le système en ligne bloque systématiquement tout essai d'accès à un compte si on remplit les cases d'accès (identifiant, mots de passe) en faisant du copié-collé. Il faut taper les chiffres manuellement et un par un.. SANS faire une faute de frappe car si on efface un chiffre erroné pour le remplacer un bon, le sytème bloque l'accès... Merci l'informatique ! J'ai fini par être obligé de me rendre à mon agence pour résoudre le problème..."

"Je suis toujours très satisfaite par la réactivité et le professionnalisme du service client."

"J'ai posé une question un peu technique, et mon interlocutrice a dû se renseigner avant de me répondre, mais sa réponse n'a pas été très claire. Je ne la critique pas, mais je critique les responsables de MUTAVIE, qui ont enlevé la possibilité de poser ce genre de question par formuel. Du coup, je ne ferai pas le versement complémentaire suite à la baisse du taux du livret A."

"Très bonne écoute et prise en compte de mon prob par Mme BARATANGE. Prob dû à un grave et récurrent dysfonctionnement du système informatique de MUTAVIE. Discussion très franche grâce à son professionnalisme et sa gentillesse d'accueil et de compréhension."

"suite à un déblocage de fond de mon assurance vie un mercredi il s'avère que dix jours plus tard je n'ai toujours rien sur mon compte, si s'avait été pour une transaction financière je me serais retrouvé a découvert."

"Sidérée de lire cette multitude d'avis négatifs. Perso comme à chacun de mes appels, très satisfaite de mon contact. Après un décrochage quasi instantané, rapidement obtenus renseignements souhaités. Par le passé, ai eu besoin de disposer d'1 de mes placements. Je pensais solder mon contrat mais grâce aux conseils de mon interlocutrice, j'ai pu le conserver ouvert et le réapprovisionner sans en perdre les avantages."

"J'avais une demande très personnelle. J'ai obtenu une réponse nette et précise. Beaucoup de bienveillance et du professionnalisme."

"8 mois depuis le décès de mon père et toujours aucun règlement du contrat d'assurance vie. Pas de prise de contact, délais de réponse de plusieurs semaines. Après un parcours du combattant mon dossier est maintenant complet depuis 5 semaines (le délai de versement est d'un mois) mais aucune réponse et quand le les appelle on me dit qu'il y a un peu de retard!!!! 8 mois!!!! et je suis loin d'être une exception. Je mets une étoile parce qu'il est impossible d'en mettre 0. A fuir impérativement"

"Agence très accueillante par la déco et les différentes personnes du personnel. L'hôtesse d'accueil très souriante et serviable et conseillère très compréhensive et compréhensible ! Merci"

"Réponses et infos claires. Rdv téléphonique pris pour autre placement mieux rémunéré. Dommage qu'un conseiller ne m'ait pas contacté avant..."

"Bonjour, Je tiens à remercier Madame Becaglia que j'ai eu au téléphone suite à un souci rencontré sur le site lors de ma demande de retrait partiel urgent. Elle a su prendre ma demande en compte avec efficacité et professionnalisme, et a immédiatement fait le nécessaire en interne pour que celle-ci soit traitée dans les plus brefs délais. Je suis très reconnaissante pour sa réactivité et son écoute. Merci encore ! Eva"

"Accueil très agréable mais pas de solution par téléphone. Obligé de passer en agence."

"Aucune réponse apportée à ma demande. Mon problème reste non solutionné à ce jour (Impossibilité de connexion à mon espace personnel) Réponse de la personne: je ne suis pas informaticienne Je vais clôturer mon contrat Mutavie dans les jours à venir. Je suis surpris car j'ai chez Macif d'autres produits financiers et mes contrats d'assurance et je suis pleinement satisfait. Loin d'être le cas pour le produit assurance vie Mutavie."

"Ont menti sur les taux. NE SONT JAMAIS JOIGNABLES. VOUS INONDENT DE MAILS CREUX QUI VOUS EMPOISONNENT ET NE SERVENT A RIEN..... IMPOSSIBLE DE COMMUNIQUER OU DE REPONDRE A DES MAILS A SENS UNIQUE... IMPOSSIBLE DE JOINDRE LES PROFILS FANTÔMES QUI SIGNENT CES MAILS.... DES VOY OUS TOUT SIMPLEMENT. MAIS AUJOURD'HUI ON PEUT ALLER AILLEURS....."

"Pourquoi 1 étoile ? Uniquement pour les temps d'attente lors des appels par téléphone et souvent l'impossibilité d'obtenir un conseiller même après une attente de plus de 15 minutes. Déjà signalé oralement lors d'une réclamation mais resté sans amélioration à ce jour."

"Contrat racheté le 24 avril 2025, toujours pas crédité 1 mois après sur mon compte. Téléphone en attente pendant plus d'un quart d'heure. Scandaleux"

"Aucune notion du sens relationnel et commercial de leurs obligations contractuelles, même les plus élémentaires. Interlocuteur(trice)s irrespectueux et indéniablement jamais en mesure de vous apporter non seulement une réponse mais encore moins une solution pour résoudre leur incompétence à faire ce que pourquoi un(e) adhèrent(e) cotise avec des cotisations de plus en plus élevées régulièrement ! À se demander si vous voulez voir des clowns ou être assuré(e) avec des professionnels compétents qui savent accompagner vos besoins, ce qui est le contraire de ce que vous offrira la Macif."

"Cela fait une quarantaine d'année que je suis assurée a la Macif et j'ai une saurance vie a Mutavie et je ne la quitterais pour rien au monde. Le personnel est très professionnel, toujours à l'ecoute les explications faciles a comprendre. Je n'ai pas eu beaucoup de litige, mais chaque fois mes dossiers sont traités avec professionnalisme et rapidité. Je ne comprend pas les critiques.je recommande."

"Bien tant que vous n avez pas besoin de retirer votre épargne en revanche quand vous voulez enlever ou résilier compter un délai de 5 semaines et beaucoup de problèmes divers pour rallonger ce temps d attente idnamissible dommage j ai même envisager de quitter la Macif déplorable fuyez!!!!"

"Ma conseillère épargne était très aimable et efficace au téléphone mais n'a pas pu pallier au site mutavie.fr KO depuis 1 semaine pour faire un retrait partiel. Il m'a fallu faire du papier, dommage."

"Cette société retarde au maximum les paiements des capital en cas de successions. Après une déclaration de décès mi-décembre, et l'envoi courant janvier des papiers d'honorabilité, il a fallut les relancer plusieurs fois pour obtenir ( plus d' 1 mois après) le dossier à compléter avec bien sûr une proposition de replacement de votre capital sur un de leur produits, et malgré un envois en RA ( envoi le 26/03 at accusé réception le 28/03), le règlement du capital à été finalement réglé plus d'un mois et demi après ( le 12/05) ! au total près de 5 mois entre le décès et le règlement du dossier ! C'est abusif surtout au regard des héritiers qui bien souvent doivent encore régler des frais en attente. Sachez qu'au bout de 2 mois de retard de paiements vous pouvez leur demander des intérêts légaux, n'hésitez pas à le signaler car visiblement ça booste le traitement du dossier ;) Bref , fuyez !"

"Pour avoir un renseignement sur sur compte Mutavie, il faut attendre pas moins de 15 mn pour avoir un opérateur. J'ai un problème pour me connecter alors que mes identifiants sont corrects et mes mots de passe également, on vous fait faire une manipulation (qui ne fonctionne pas) et ensuite on vous dit que ca devrait fonctionner car pour eux pas de problème ? super comme résolution de problème"

"Apres 2 appels, et 1 sur 2 ou que ça raccrocher. Et Le 2 ème appel je n'ai pas fini de parler qu'on me raccroche à la gueule !!! Déjà, attend 20à 25 min à le temps qu'un agent décroche, c'est insupportable et ne pas être pris au sérieux c'est abuser !!!"

"On me donne le 5 mai des informations que j'aurais du avoir le 17 mars . Mon dossier de remboursement de mon épargne assurance vie est en cours depuis 7 semaines alors que je ne veux que récupéré mon épargne de 15 années. Que de complications et de retards!"

"Délais d'attente très long, mais une fois pris en charge, j'ai eu un contact humain, professionnel, réactif, accompagnant. Un vrai échange de conseils."

"j' ai demandè un retrait partiel il ya un mois et l' action avait bien eté enregistrèe ( il ya un mois), mais après un mois je n' ai ancore rien recu..... Mon numero de compte banque etant pourtant bien ecrit en gros, aussi et dans mon espace depuis longtemp. Je leurs ai signalé le problème: j ' ai recu une reponse automatique....qu' elle me repetait que l' action avait bien eté enregistrèe ( il ya un mois): mais c' est ou mon argent ? Combien de fois ancore dois je rater mes project? Car c' est deja arrivé un retard de trois mois lors de mon domicile en Allemagne! Trop des papiers, trop de temps...."

"Du grand n’importe quoi, Vous devriez porter plainte Tu fais une ouverture de compte a 50€ de frais d’ouverture, ils savent te prendre l’argent vite mais quand tu decides de te rétracter finalement, tout à coup ils ne sont plus du tout rapide, ça fait 5 semaine que j’attends mon remboursement ! Vous faites quoi avec mon argent ? Vous le faites fluctuer avant de me le rendre ou vous êtes une grosse arnaque ? Édit : maintenant je dois attendre jusqu’en Mai pour avoir mon argent, chaque fois ils reculent le délai « légal « . Cher investisseur et client Mutavie, je vous invite à porter plainte car c’est une arnaque cette société, vous pouvez porter plainte en ligne , et ils seront forcés de faire une enquête sur eux"

"ça fait plusieurs fois que j,appelle pour récupérer l,argent de mon MUTAVIE et bizarement,tous les conseillers sont occupés et on me demande de rappeler ultérieurement;si ça continue,je pense qu'une plainte va être déposée sachant que j,ai fait cette demande depuis cinq smaines et qu'ils continue de me prélever(pour ça,il n'y a jamais de problèmes)"

"Suite à un déménagement, je tente désespérément de fermer mon compte Mutavie. Plusieurs appels infructueux, un recommandé reste sans réponse… et le délai d’attente au téléphone dépasse les 15 minutes à chaque fois ! Au dernier appel, conseillère très désagréable, qui ne souhaite pas aider !!"

"J'ai souscrit un contrat le 19 Février dans mon agence MACIF, je reçois un courrier 2 semaines plus tard pour me notifier qu'il manquait une pièce au dossier alors que mes coordonnées téléphoniques et mail étaient en leur possession. Pas content du tout de la manière dont le sujet a été traité, je fais dans la foulée un courrier de rétractation en demandant que le chèque émis lors de la souscription me soit restitué dans les plus bref délais. Aujourd'hui nous sommes le 11 Avril donc presque 2 mois après la souscription et je n'ai toujours pas reçu en retour lé chèque émis le 19 Février. A croire que mettre un chèque dans une enveloppe pour le restituer est une tâche compliquée. Cette filiale de la MACIF n'assure pas du tout en terme de sérieux.C'est une véritable catastrophe. Alors que je suis sociétaire de la MACIF pour la partie assurances depuis plus de 30 ans et que de ce coté là je n'ai jamais eu de soucis."

"Impossible d'avoir un interlocuteur correct ! des mois que je réclame un papier sans succès, on me balade .... Par contre pour prendre votre argent ou vous réclamer des justificatifs de placement ils savent faire !!! Minable ! qu'est ce que je regrette de leur avoir confié mon épargne !!"

"Un service client qui s'est énormément dégradé ces 2 dernières années. Il faut systématiquement compter 15 jours entre la date d'un retrait sur un compte assurance vie et le crédit effectif"

"Depuis le changement de leur système informatique et de leur gestion il y a 2 ou 3 ans il devient impossible d'avoir la moindre action sur son contrat sans avoir besoin de faire une demande écrite, d'attendre une réponse qui demande plusieurs semaines pour arriver... infernal. Pour autant leurs conditions ne sont pas exceptionnelles et ne compensent pas ces lacunes."