Polyexpert France - Bureau de Lyon

"Rdv expert à domicile pour dégât de toiture et une infiltration d’eau dans une chambre , l’expert très courtois souriant sympathique très professionnel mesure calcule a pris le temps très explicatif sur le dossier les montants et la suite avec l’assurance je ne comprends pas les avis négatifs ils font le travail d’expert en prenant en compte votre contrat d’assurance ! Il font leur travail ni plus ni moins"

"Franchement notre monde va mal ,ces pauvre employés qui se cache ,ne réponde pas ,chiffre le plus bas possible ,tout va parce que leurs patrons veulent s'enrichir et leur donne des consignes très clair.Ca suffit Franchement !!! On prend le top contrat d'assurance,On se fait cambrioler en vacance avec tout ce que ça engendre et ensuite on se refait voler par des experts en carton.. Je crois que j'ai plus travailler a réunir toutes les pièces nécessaires à l'indemnisation que le gars qui chiffre le préjudice . Et arrêter de vous donner des titres genre expert... Dans la vie des titres comme ça ,ça se mérite. On ne se désigné pas expert ,c'est les autres qui te désigné expert car il se rendent compte de ta compétence. Du coup je vous propose de changer le nom de votre entreprise pour coller a la réalité. Au lieu de polyexpert , essayer genre polylaissefaire ou polyserarien ....."

"Mauvaise expérience. 30 ans d assurance à la macif pour 1 maison 2 voitures et jamais aucun sinistre. Sauf cet été, plaquo de notre chambre pourri et moisi. Nous trouvons un ballon qui obstrue la gouttière exterieur ce qui semble être la cause. Nous faisons une déclaration de sinistre pour dégât des eaux. Un expert se déplace et que dire..... Aucune écoute, pas sympathique enfin bref. nous explique que la laine de verre mouillé ce n est pas grave que ca seche, bah voyons et le moisi il s en va tout seul aussi ? Ça se termine avec un rapport qui dit que cela est du a des remontées capilaires et au manque d aération de la chambre et que cela n est pas pris en charge. 1ere expérience de gens honnêtes qui ne cachent rien et ne trichent pas. Nous savons maintenant à quoi nous en tenir. Je ne conseille pas de faire appel à ce cabinet d expert, si vous en cherchez un passez votre chemin vous trouverez certainement des personnes avec de meilleures qualités humaines ailleurs. Je suis étonné que les assureurs ne mesurent pas la qualité des prestataires qu ils emploient même si en définitif le but des 2 est de minimiser les indemnisations."

"❌ Je déconseille fortement ce cabinet d’expertise pour tout dégât des eaux. L’expertise laisse énormément à désirer : l’expert Baudouin Théo ne se déplace même pas pour constater les dégâts et se contente d’envoyer un simple mail avec une phrase dépourvue de valeur juridique. Aucune visite sur place, aucun rapport officiel, ce qui rend leur travail inutile pour faire valoir ses droits. De plus, l’accueil téléphonique est déplorable. Les secrétaires, Stéphanie Duprat et Émilie Tixier, prennent les clients de haut et manquent totalement de professionnalisme. Il semble que l’expert soit constamment absent — presque en vacances 40 semaines sur 52 — rendant tout suivi quasi impossible. En résumé, ce cabinet est inefficace, peu sérieux et frustrant à contacter. Je ne recommande pas leurs services."

"(Dijon) Un cabinet d’expertise totalement déconnecté de la réalité : aucune visite, aucun rapport, juste un mail vide de sens, des secrétaires (Mme Duprat et Mme Tixier) méprisantes au téléphone et un expert, M. Baudouin Théo, systématiquement aux abonnés absents. Une honte de se présenter comme professionnel."

"⭐ 1 étoile, et c’est bien payé… Une « expertise » sans jamais voir les dégâts, un simple mail d’une phrase au lieu d’un rapport officiel, et des secrétaires (Mme Duprat et Mme Tixier) qui parlent aux clients comme s’ils leur rendaient service. Quant à M. Baudouin Théo, impossible de le joindre : toujours « en déplacement » ou « indisponible ». Bref, un cabinet qui donne l’impression d’exister uniquement sur le papier. À fuir."

"⚠️ Avis très négatif ⚠️ J’ai eu une très mauvaise expérience avec ce cabinet d’expertise lors d’un dégât des eaux. • Aucune visite sur place pour constater les dégâts : l’« expertise » a été réalisée uniquement par mail, sans valeur juridique. • Aucun rapport d’expertise envoyé, seulement une phrase vague par email. • Communication extrêmement désagréable : les secrétaires, notamment Mme Stéphanie Duprat et Mme Émilie Tixier, se montrent condescendantes et ne répondent pas clairement aux questions. • Quant à l’expert, M. Baudouin Théo, il semble pratiquement toujours indisponible. Résultat : un service inexistant, une perte de temps et aucune aide concrète dans un moment déjà compliqué. Je déconseille fortement ce cabinet d’expertise."

"La situation serait trop longue à expliquer alors je vais tenter de résumer : MR THEO BAUDOUIN est le PIRE « expert » de France, et je pèse mes mots, sans parler de STÉPHANIE DUPRAT et EMILIE TIXIER qui travaillent au secrétariat et qui condescendantes au plus haut point. Mon dieu qu’ils sont à l’image de notre pauvre France, et ce pour un simple sinistre dégâts des eaux de 3000€ non traité parce que cet expert refuse de se déplacer (et bloque le numéro des personnes sinistrées pour éviter les désagréments, tellement plus simple que de travailler) On parle d'un sinistre que je traîne depuis UN AN ET DEMI : - aucun déplacement sur place - un avis tranché sans aucune discussion, sur la simple base de photos - il m’a fait mandaté un artisan pour établir un devis. Devis qu’il a considéré unilatéralement comme NUL - toujours aucun rapport d’expertise à l’heure actuelle En plus d’être hautains, « l’expert » est très difficile à joindre, MONSIEUR TIXIER prend 1 semaine de vacances par mois et systématiquement lorsque je tente de les appeler. Enfin, tant qu’ils n’avaient pas bloqué mon numéro (sans certitude, mais quand à chaque appel le numéro est indisponible ou qu’on tombe direct sur messagerie c’est difficile de penser autrement) Comble du comble, c'est mon assurance qui a choisi de mandater cet expert, et aujourd’hui ils m’informent que si celui-ci n'est pas compétent le dossier n'avancera pas. Résultat des courses, je dois engager un expert supplémentaire à mes frais Pompom sur la garonne : plus on pointe l'incompétence de ces gens, moins la situation avance. Bref à fuir ou à retrouver au tribunal"

"Juste HONTEUX !!!!! impossible de joindre l'expert. Il ne vous rappelle jamais et l'assistante ne veut surtout pas vous passer un responsable. Mail bien évidemment sans réponse. Aucun retour."

"Incapables de faire une expertise, de vous envoyer un mail ou de vous rappeler. Personne ne vous tiens au courant, c'est à vous de les harceler pour prendre des nouvelles de votre dossier qui est inconnu de tout le monde. 9 mois de procédure pour un dossier à 700€. Pas trop fatigués ? Pas un pour rattraper l'autre, vous ne méritez pas la confiance de vos clients. Pensez à embaucher (des personnes competentes)... ou déposez le bilan."

"D'une incompétence rare!!!!! J'invite fortement la GMF à changer d'expert....sinon c'est moi qui part de la GMF!! L'expert n'est même pas venu et a rendu ses conclusions sans attendre le devis....mérite zéro étoile !!!!!!!"

"Passage d’un sois disant expert Clement Pierron Il regarde les dégâts du parquet et me dit que j’ai renversé un Liquide et que ce n’est pas une infiltration d’eau. 2 contre expertises trouvent une porte fenêtre fissurée qui Est le problème. Il a chipoté un devis en enlevant 40€ et l’artisan a pas voulu Faire le travail. Demandez une autre société ou un autre @expert » si c’est Lui qui arrive chez vous."

"Bonjour , tres satisfait de l expert .son rapport a ete bien detaille et a su vraiment estimer les sinistres causer sur ma maison . je recommande fortement"

"Dommage que le zéro n'existe pas !Lors de l'entretien téléphonique avec mon conseiller à qui j'ai demandé des précisions et explications je lui ai dit que je lui donnais la note de zéro il m'a dit que je l'insultais et qu'il allait en faire de même j'ai demandé à parler à son responsable il me répond je n'en n'ai pas été m'a raccroché au nez. A fuir un expert qui parle ainsi a ses clients c'est scandaleux, j'ai fait une lettre au siège social pour les informer. Cette société est a fuir et je vois que je ne suis pas là seule à le signaler dans les avis"

"Je ne mets jamais d'avis négatif, et d'ordinaire n'expose pas, mais là c'est une honte ! Mr CHANTEPERDRIX, l'Expert envoyé, à montré un comportement je-m'en-foutiste, n'écoutant rien de ce que j'ai à lui dire le jour J et me prenant pour une débile de première. Il acquiesce, dit que tout sera remboursé et force à signé un document qu'on ne peut meme pas lire ou étudier (vous comprenez, il n'a pas le temps!). Et bien sur je suis obligé de signé sinon je ne serais pas pris en charge, a t'il dit. C'est du chantage et, par la suite je l'ai vu, un mensonge. C'est du niveau de la faute professionnelle! Au final, il arrive à faire un rapport qui se contredit tout seul, se plante sur l'origine de l'accident alors que je l'ai expliqué 5 fois et qu'il a les rapport de mission d'artisan... Et du coup je dois tout payé, et mon assurance ne peut pas prendre en charge les remboursements. MERCI ! MERCI à l'incompétence ! J'adore la MAIF, mais sur ce coup, très mauvais choix de partenariat. Ce cabinet est à fuir ! Si je n'arrive pas à refaire examiner le dossier, ça mériterait limite une plainte en justice !"

"Mérite 0 étoiles, ils sont incompétent, ils vous feront perdre votre temps et votre argent, honte à la macif qui travaille avec eux !"

"Suite a des fortes intempéries de fin avril 2024 le inliner de ma piscine s¨est decollé. Suivant ma déclaration auprès de la MACIF, celle-ci a envoyé un expert de Polyexpert, M. Baptiste Ferret sur place. Celui-ci s´est pointé les mains dans les poches, est resté meme pas 15 min. avant de déclarer que c´etait une évidence que les dégats étaient causés par les intempéries et seraient donc pris en compte sans problême par la MACIF. M. Ferret m´a aussi demandé le rapport de mon pisciniste qui avait déjà isolé le problème étant lié aux intempéries pour l´inclure dans son rapport. A ma consternation le rapport de M. Ferret envoyé â la MACIF contenait exactement le contraire de ses dires, donnant un prétexte â la MACIF de refuser tout remboursement. Par ailleurs, en confrontant M. Ferret pour justifier son rapport, celui-ci a changé trois fois de version, montrant une fois de plus son incompétence et manque de professionalisme. Je conseille vivement de refuser toute intervention de cette entreprise et en particulier M. Ferret."

"Le pire du pire au niveau de l'expertise (terme sans doute erroné dans leur cas) : tellement doués qu'ils font une expertise sur un appartement refait à neuf plus de 3 ans après le sinistre, ou de faire une autre expertise sans se déplacer dans l'appartement. 1 étoile, c'est encore trop dans leur cas Et dire qu'Allianz travaille avec eux, pas super pour donner une bonne image"

"Si vous n'avez besoin de rien vous êtes à la bonne adresse. L'expert en expertise est injoignable depuis toujours malgré de nombreuses relances avec sans cesse les mêmes réponse il vous rappelera... Monsieur D est surtout expert en évitement, en lâcheté (notre devis artisan revue à la baisse sans nous prévenir occasionnant des frais pour nous) et dans l'irrespect le plus total par son mutisme. Si nous sommes pour lui un simple dossier c'est notre quotidien qui s'en trouve altéré. Vous faites vraiment un métier formidable... A FUIR !"

"Impossible de joindre la personne en charge de mon dossier, malgré des dizaines d'appels et de messages laissés tous les jours. Après quasiment 2 mois d'attente, l'expert ne se présente pas au rdv et on me propose un nouveau rdv dans 2 mois."

"A FUIR, l'expert est soit disant passé. Nous n'avons reçu aucun appel pour nous signaler sa présence. D'autant plus que je me suis rendu à la porte de mon bâtiment à l'horaire prévu afin de l'attendre. Impossible de contacter l'agence par la suite car le numéro n'est magiquement plus attribué après deux appels. Personne n'a forcé l'expert à faire son travail, merci de changer de métier si ça vous embête de le faire correctement."

"Désolée mais très très déçue... intervention non effectuée depuis mon sinistre du 17 décembre 2023 ... absolument dégoûtée et en colère"

"Félicitation, vous avez réussi à récolter le premier avis négatif que je mets de ma vie ! Sinistre dégât des eaux depuis le 5 novembre 2022 (oui, 2022...), et je n'ai jamais réussi à échanger avec l'expert en charge de mon dossier … je commence à douter qu'il y en ai un ! Une vingtaine d'appels avec toujours la même réponse : votre gestionnaire n'est pas disponible mais va vous rappeler. Nous lui laissons une note et écrivons dans le dossier que vous avez appelé plusieurs fois. Je ne suis ensuite jamais contacté... J'ai du avancer 6 500 € de travaux + appartement inhabitable pendant plus de 6 mois ! Je ne savais même pas que c'était possible ..."

"Je ne suis pas content de L'expertise réalisé par Polyexpert, même capable de donner un suivi après les constations je parle d une certaine Mme ferdi Melissa qui devait rappeler le client et donner son avis mais cette personne c est Mme donner la peine de rappeler. Elle a transmis directement son rapport . Bravo. Je déconseille cette société . Aucun dialogue a banir en plus j ai rappelé plus fois mais sans réponse."

"2 mois d'attente pour une expertise urgente, et impossible de les avoir au tel pour modifier la date. merci à mon assurance d'avoir choisi cette société. Catastrophique."

"A fuir !!!!!!!! J’ai mis une étoile car c’était obligé!!!! Expert qui donne une expertise sans vouloir se déplacer et qui juge au minimum. Qui refuse différent devis de professionnels, plus de 3 mois d’échanges pour avoir un remboursement ou qu’il accepte le devis, car j’ai commencé des démarches administratives.répond jamais aux mails, jamais disponible. Refuse de se déplacer…"

"Il envoie un courrier pour un rendez-vous d’expertise au domicile et n’honore pas le rendez-vous. Quand on l’es appel pour avoir des explications ou plus d’informations, à plusieurs reprise on nous met en attente pour « avoir plus d’info à ce sujet » et on nous raccroche au nez. Perte de temps."

"Entreprise professionnelle. De très bons conseils, et réactive aux demandes. Un plus pour mon interlocutrice Maelle qui a su répondre avec efficacité à mes demandes."

"Expertise catastrophique, ne rappelle pas lorsqu'on doit vous rappelé et surtout ne défend pas les intérêts de leur client (Ah!! je suis bête le client c'est la banque donc ils défendent bien les intérêts de leur client!!!)"

"Expertise vraiment à l hauteur de nos attente Après notre incendie dans notre maison Monsieur Cédric a était vraiment très agréable Et rassurant Au bout de 2 mois tous est presque finaliser Très important de tomber sur une société qui répond rapidement à nos mail et appel téléphonique Merci beaucoup !!"

"Nul, à fuire Rapport d'expertise mensonger avec des erreurs . Un tel manque de professionnalisme est très grave. Devrait être signalé auprès des organismes qui contrôlent les experts"

"Sa fait 2 ans que l'on attend des nouvelles de cette expert et toujours rien !! Aucune réponse au mail ou appel . On va aller au tribunal ce sera beaucoup plus simple pour qu'il bouge un peu ! Incompétence totale !!"

"Comment peut on oser appeler cela un expert.? Sérieusement le mec ne connais rien au marché et fait des expertise en visio, en sortant des prix délirant. Quand on est du métier comme moi, on comprend vite que l'expert n'est la que pour la compte de l'assureur uniquement. Désolant, résultat un dégât des eaux avec la moitié a notre charge etnaucun solution proposé... A fuir !"

"Après tout les avis négatifs je m’attendais à une expertise compliquée mais rien de tout ça. Monsieur Gornet a pris le temps de nous expliquer la décote les démarches a suivre pour la suite. Je ne peut que être satisfait du déroulé. Monsieur Gales"

"Bientôt 2 ans sans réponse pour l’évaluation d’un sinistre. Ne répondent pas aux emails. Les experts de la médiocrité…aucun professionnalisme."

"Polyexpert a fuir , ils ne sont ni poli ni expert , changer de cabinet d’expertise à chaque que vous pouvez les évitez et quelques soit l’expert !!! Ils sont tous mauvais!!!"

"Delais beaucoup trop longs. 1 mois pour un rdv. 2 mois et demi pour un retour d expertise. Il a fallu relancer 4 fois."

"Je ne peux pas mettre 0 ⭐️ c’est dommage, car ce cabinet d’expertise ne mérite pas plus . Hautains, ne répondent pas au téléphone, ni aux mails . Les experts ne vous rappellent jamais .."

"Le rapport d'expertise était affligeant, j'ai mis en place toutes leurs recommandations (et pris en charge à mes frais), le problème n'est toujours pas résolu 2 ans plus tard. Je comprends les commentaires mentionnant que les experts Polyexpert sont de mèche avec les entrepreneurs. Résultat pour moi, il faut que je refasse tout (selon ce que je pensais dès le départ comme étant la faute de l'entrepreneur) et que je prenne tout à ma charge (pas le temps ni l'argent pour assigner le Cabinet Polyexpert en justice mais si j'avais pu je l'aurais fait). Bref, je ne recommande pas du tout, très mauvaise expérience !!!"

"L’expert est intervenu suite à une grêlée . Il m’a tout expliqué (le montant de ma franchise et comment je serai indemnisé par mon assureur). 24h après son passage, j’ai reçu un SMS pour me dire que son rapport était déposé. Parfait ! Je recommande"

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0….Si vous avez besoin de rien faites appel à eux…6 mois que nous attendons un rapport d’expertise. Incompétents et arrogants ils en savent ce qu’est un client…bref à fuir !"

"J'ai vu tellement d'avis défavorables concernant cette société mais je me suis trompé. L'expert est venu et a fait remarquablement son travail du coup il n y a rien à ajouter juste pour dire que parfois il faut laisser les remarques déplacées de côté et respecter les gens si y a des problèmes il y a d autres moyens pour les réglées"

"Ont clôturer mon dossier soit disant qu’il n’y avait pas de dégât alors qu’ils ne se sont pas rendu sur place. 1 semaine pas de nouvelles pas de réponses au téléphone. Quand tu es mauvais dans une profession tu en changes."

"Une honte soi-disant l'expert de mon assurance !!!!!! il a tout fait pour minimiser les choses , un charlatan et en plus de connivence avec l'expert adverse..... j'étais à deux doigts de lui mettre sur la tronche , peut être pour ça qu'il est vite parti. A EVITER , PAS SERIEUX !!!!!!!!!!!!"

"Arrogant Consulte pas les dossiers avant Impose les dates de rendez-vous et demande à ce qu'on prenne un RTT pour la date choisie par eux. Aucune concertation possible"

"Suite a un a une tempête mon balcon c' est fissuré a eu un gros morceau qui est partis l'expert conclu c'est du a une vétusté sur simple photos , mon balcon avant le sinistre était en très bon état et sans fissure . Entreprise qui manque de formations et de professionnalisme"

"Aucune réactivité, aucune prise en compte du dossier, obligé de m'occuper de faire leur travail pour que le dossier avance. Perte de temps incroyable suite à leur incompétence."

"malhonnête , nul , incompétent , ne répondent pas au téléphone , ou quand vous les avez ils vous raccroche au nez , c est une honte que la macif travaille avec des gens comme eux !"

"Injoignable par téléphone que ce soit celui sur Google, en signature de mail ou celui depuis lequel on vous laisse un message ! Incroyable ! Impossible de répondre par mail non plus. Depuis leur relance pas moyen de contact donc pas d’indemnisations. Bon courage"

"J'ai eu affaire a cette entreprise mandatée par mon assureur. Finalement il s'est avéré que ma TV ne présentait pas de signes de dégâts de foudre et la garantie du fabricant à pris en charge, mais je tiens quand même à dire que la personne au sein de cette entreprise chargée de mon dossier s'est montrer très aimable et professionnelle."