PROBTP

"J’avais pris rdv la semaine dernière à Paris 14eme ce rdv était acté mais le monsieur qui devait me renseigner m’a appelée 2h avant j’ai expliqué brièvement l’objet de ma demande, il m’a dit qu’il n’était pas compétent pour me répondre. Alors à quoi ça sert ? Je ne suis vraiment pas contente du service pro Btp"

"Si vous voulez des problèmes allez chez eux 🤨 au niveau des assurances voiture 🚗 c’est une catastrophe Ne réponds pas aux mails ni aux courriers recommandé Et nous raccroche au nez ! Alors que c’est eux qui ont fait une erreur de date !! Une catastrophe Par contre pour la mutuelle je n’ai jamais eu de problème ! Je suis toujours tombé sur des personnes compétentes !!"

"Catastrophe c’est la pire mutuelle de la place de Paris. Se prennent pour la répression des fraudes mais ne sont que des enquêteurs digne d’un commissariat municipale de bouzolles"

"J'ai mis 1 étoile car impossible de mettre 0. Pire assurance possible!! Fuyez!! Ils annoncent une échéance d'assurance qui n'est pas la même que celle prélevée, lorsque vous avez un sinistre ils font TOUT pour que vous soyez en tort afin de payer le moins possible !! J'ai donc demandé la résiliation de mon contrat il y a maintenant plus de 2 mois, quelle fut ma surprise lorsque j'apprends que celle-ci n'a pas été traitée de leur côté !!! Ils réclament donc une somme exorbitante à leur devoir et maintenant qu'on essaye de les contacter plus d'1h d'attente pour avoir un conseiller.. Un scandale !!! Ce sont des voleurs !!"

"C’est pénible que à chaque fois une heure d’attente."

"LA PIRE MUTUELLE DU MONDE. Première fois qu'une mutuelle REFUSE de résilier mon contrat d'assurance santé à ma demande alors la loi de 2019 le permet et que j'ai une mutuelle obligatoire par mon employeur. En plus vous continuez à me prélever sur mon compte !!!! C'est une honte, même ma nouvelle mutuelle est choquée de vos pratiques. Et quand on essaye de vous appeler vous ne répondez même plus !!! Je suis profondément choquée de vos pratiques. J'ai envoyé 6 demandes de résiliation en un mois et que des refus arbitraires et illégal de votre part, c'est du harcèlement. Donc je tente ma chance ici, vu que vous ne daignez pas répondre par tel peut être que vous verrez ce message : Sachez que je connais mes droits et que j'ai SIGNALÉ VOS PRATIQUES ABUSIVES ET ILLEGALES A LA DGCCRF. Et si malgré cela vous persistez à ne pas répondre, je n'hésiterais pas à intenter une action en justice. Au revoir. Diana DA SILVA (vu le nombre de mails que je vous envoie que devriez me trouver facilement avec mon nom)"

"Je suis extrêmement insatisfait du service reçu. J’ai contacté la mutuelle pour un problème que je pensais pouvoir résoudre facilement, mais non seulement il n’a pas été réglé, mais en plus, on m’a raccroché au nez. Je trouve cela inacceptable, surtout quand on cherche simplement une solution. Il est important d'améliorer la communication et le respect envers vos clients appel le 21/01 /2025 a 18h 40"

"C vraiment honteux ne respecte pas les personnes décédé , il faut pas ecite a leur faire des proce avec dédommagement a bannir absolument"

"Lamentable, ne sont pas capable de faire un devis correcte ne sont pas capables de rembourser à avant des mois et toujours avec des erreurs qui favorisent leur budget . C est des impotents patentés"

"Comment mieux se moquer du monde que cette société, 2 mois qu il invoque une panne informatique pour ne pas verser une assurance vie, il vous balade de balade en balade, c est la première fois de ma vie que l on m indique ne pas pouvoir payer le centre de recouvrement des impôts. Un seul mot fuyez......"

"PROBTP inquiète ! Aucun des services ne répond, Une demande de formulaire de rachat de contrat traine sans aucune explication. FAILLITE IMMINENTE CHEZ PROBTP."

"Jamais disponible, chère et rembourse très mal, A FUIR ! Patron d'une entreprise , je change très prochainement pour le respect de mes employés"

"Une mutuelle d’escroc je n’ai jamais vu ça J’envoie un devis pour des dépassements d’honoraires pour un opération pas de réponse .j’appelle une semaine avant mon opération et l’a accrochez vous on me répond c’est un ordinateur qui s’occupe de lire les devis vue qu il y avait plusieurs codes cela n’a pas du marché alors je dit à l’opératrice comment fait ton ? Elle regarde mon dossier et elle me dit monsieur j’ai fait une demande d’urgence pour votre devis j’ai tout vos éléments et au vue de votre contrat pas de soucis vous serez remboursé. J’ai été opéré le 17avril et j’ai reçu un remboursement aujourd’hui de 370€ Et la facture est de 800€ . On ce fou de ma gueule !!!! Je vais donc envoyer une demande à litige.fR Et en plus faire une démarche avec mon assistante juridique. Je vais même contacter M6 pour essayer de passer avec l’émission ça peut vous arriver avec Julien Courbet. Une chose qui est sûr je ne les lâcherai pas"

"Comment autant d'incompétences est possible sur du long terme? Personne pour se rendre compte que rien ne va et essayer de changer les choses? Des placements mauvais en épargne salarial, des frais de gestion pour une gestion inexistante, incapables même de suivre une simple indication et de faire l'opposé de ce qui est demandé? Il n'y a pas que le service public à restructurer..."

"Pire mutuelle que j’ai pu voir dans une vie. Vraiment c’est prendre les gens pour des bananes…. Quel honte…. Bon courage pour les joindres par téléphone….. un enfer"

"Pire mutuelle que j’ai eu de toute ma vie !! J’aurai mis 0 étoiles si je pouvais ! Mal honnête, mauvaise organisation, mauvaise gestion des contrats , des tarifs. NE VENEZ JAMAIS ICI ! Une augmentation de 40€ par erreur de leurs parts. Payer 146€ par mois pour moi et mon fils de 10 mois adhérente depuis même pas 1 an !!!!! Un vol une honte alors que je n’ai jamais signé pour un contrat à ce montant. Leurs réponses : une erreur de leurs part. Moi qui demande un remboursement de ce qui a été trop prélevé , leurs réponses : nous n’avons pas les fonds pour vous rembourser. Une honte , une mutuelle de m**. Je vais pas vous lâchée ! À très vite !!!"

"NOUS AIMERIONS QUE LA PROBTP ACCOMPAGNE TRES RAPIDEMENT NOTRE FAMILLE DANS LE DEUIL ET VICTIME D'UN SINISTRE Malgré l'urgence de la situation, personne ne revient vers nous. Le dossier, notre agence régionale l'a entre les mains, impossible d'entrer en contact avec vous par mail, j'appelle tous les jours sans exception depuis le sinistre (délai d'attente + ou - long) vous expliquant pourquoi il faut avancer sans trainer sur notre dossier. Les conseillers en charge de filtrer les appels ne font pas mal le job mais force est de constater que rien ne bouge. On nous explique qu'il y a un délai de 48 heures pour les procédures de réclamation, on est bien au-delà à présent. Nous sommes une famille dans le deuil, maintenant nous sommes touchés par un sinistre, avec la peur que cela recommence. Votre silence nous est particulièrement douloureux."

"Organisme qui est incapable de gérer les dossiers dans les temps, et qui après vous dit que vous avez dépassé les délais !!! Personne au téléphone peu agréable qui vous explique que c'est comme ça et il faut presque supplier pour pouvoir faire une réclamation... De ce que je lis il semblerait que, traiter ses clients comme ça, est une constante chez eux."

"Inexistant"

"Impossible de mettre moins !!! ne mérite que des étoiles négatives ( - 5) Depuis plus de 2 mois, pour ne pas payer le capital décès souscrit, ils pétextent des justificatifs non reçus ou les déclarent inexploitables. INCOMPETENCE OU MALHONNÊTETÉ ? A FUIR"

"DES VOLEURS PUREMENT ET SIMPLEMENT !!! DIRIGEANTS PASSEZ VOTRE CHEMIN"

"J'en peux plus de cette société 😡😡... J'arrête là sinon je risque de dire des choses pas très sympa ... 🤯🤬..."

"Trop long pour les remboursements , vous demande des justificatifs qu ils ont déjà ,et qui de plus suffisent largement pour le remboursement mais non il en faut encore.. Tout ça pour ne pas rembourser. Une honte , mais bon finalement c est ca la vrai france"

"Je n’ai jamais vu une mutuelle aussi catastrophique de ma vie. S’il vous plaît, pour le bien de notre pays, FUYEZ. Devis dentaire à hauteur de 1500€, ils ne prennent même pas 10% du prix en charge, c’est du jamais vu dans l’histoire du jamais vu. Bon courage."

"Je ne peux mettre 0 en étoile. Étant en période de transition entre 2 emplois avec une rupture conventionnelle et malgré tous les éléments administratifs envoyés pour bénéficier de la portabilité mutuelle pour 1 mois de transition entre deux emplois, le refus de la probtp persiste depuis 1 mois car documents du pôle emploi qui ne leurs convient pas. Ils surpassent la législation face à leurs règlements en interne. Ils demandent une nouvelle attestation droits d allocation au chômage (ARE) qui ne peut être calculée par avance par le pôle emploi et demandent même une attestation d indemnisation du pôle emploi pour la mois de février 2023, fin janvier 2023 par anticipation?? Et du côté du pôle emploi, on m'évoque qu' on ne peut me fournir une autre ARE car pas d'écart de 30% de salaire annuel face au précédent emploi qui a servi de base de calcul sur une ARE que j ai même pas demandé donc pas de mutuelle pour soins enfants. J'ai aussi contacté le médiateur cpti de la probtp, réponse faut attendre 2 mois pour qu'ils prennent en compte la demande.Faut pas avoir de frais médicaux importants et être sans emploi et mutuelle longtemps. Je vais aussi contacter le médiateur pôle emploi mais faut attendre aussi un délai de 15 jours face à la réclamation. J'ai contacté les services de presse pour éviter de payer des frais de justice en prenant un avocat pour assignation En espérant qu'ils puissent divulguer cela dans le but de remédier à cela dans le but de préserver la protection sociale des français. Visité en février"

"Un service client qui se fiche de vous ouvertement . On hésite entre incompétence ou malhonnêteté en tombant sur des conseillers qui mentent ouvertement pour ne pas avoir à creuser plus un dossier .. 4 mois de retard de paiement d’ij. Inadmissible, mériterait de recevoir les frais bancaires découlants de leurs incompétences . Application et site qui ne servent à rien , zéro réponse ."

"Malheureusement, je ne peux que confirmer les avis postés. Même en rusant (différents numéros/services) impossible à joindre par téléphone. Je pense que c'est délibéré. Ça en dit long sur l'estime portée aux adhérents.... Lamentable"

"Impossible de les joindre pour une pension de réversion Après 50mn d’attente, j’ai abandonné Ma mère de 91 ans attendra! C’est inadmissible Comment faire accélérer les choses?"

"A fuir absolument! Mon père est décédé en mars et avait souscrit une assurance obsèques chez PRO BTP. Les frais d'obsèques n'ont toujours pas été payés à l'association malgré 4 relances, sous prétexte d'un blocage informatique depuis 8 mois maintenant!!! En plus ils sont difficile à joindre par téléphone."

"Quelle honte - Impossible de contacter ces personnes même dans le cadre d'une demande de pension de réversion - Pas de réponse au téléphone (annonce systématique de plus de 30 minutes d'attente pour avoir quelqu'un). Pas d'e-mail disponible ou envoyer notre requête. rien ne marche. Vu les circonstances et s'il s'agit de retarder le paiemnet inéluctable de la réversion, c'est minable. Si c'est de l'incompétence, c'est minable AUSSI."

"Surtout ne pas prendre d assurance frais d obsèques chez probtp mon papa est décédé le 13 juin et a cette date probtp n a toujours pas versé l assurance, nous n avons toujours pas reçu les papiers a remplir pour pouvoir en bénéficier !! Une honte, impossible de les joindre, l espace client de mon papa a été fermé, il va falloir faire un courrier au directeur avec accusé de réception , a fuir absolument, nous sommes le 11 septembre et toujours rien reçu, a fuir absolument, mais je ne lâcherai rien, ils font travailler les intérêts c est honteux😡😡😡"

"Joue la montre en cas de portabilité pour ne pas vous couvrir. Inadmissible. Je ne blâme pas les conseillers ayant connu l'entreprise de l'intérieur et les pratiques RH qui sont infligées, entre autres, aux gestionnaires."

"A fuir jamais vue une mutuelle pareille.Trois mois que j'attends des remboursements et la seule chose qu ils répondent, il faut patienter, délais de traitement 3 semaines.Au bout de trois semaines toujours rien, rebelote on me sort la même chanson, délais 3 semaines.Cela fait 3 mois que j' attends c'est une honte après 30 appels depuis 3 mois toujours pas de remboursement."

"Les conseillers et conseillères sont très aimables et serviables, je n'ai jamais vu ça ! :)"

"Une étoile juste pour l'amabilité des conseillers au téléphone. 1mois que j'attend un remboursement, ils répondent jamais aux mails,et il faut attendre des heures au téléphone, il ne font que des réclamations et nous passe jamais le service. C'est une honte vu le prix qu'on paie."

"Mutuelle extrêmement cher! Une centaine d'euros par mois alors qu'ils me remboursent pratiquement rien pour des lunettes de vue chez un opticien partenaire !!"

"Une honte des collaborateurs qui se fichent de vous au téléphone des remboursements non effectués au bout de 8 semaines et leur seul phrase Faut patienter 15 appels par mois pour deux factures depuis le mois d'octobre RAS LE BOL!!!!"

"1 étoile c'est de trop pour le secteur du grand Est depuis fin novembre je me bat pour percevoir les 298.71€ que l'on me doit et la aujourd'hui après moult appel, (mail auquel ils ne répondent pas!), on me dit que tout à été remboursé moi j'ai le décompte sous les yeux et non il me manque bien 293.71€ c'est comme les cotisations si vous n'avez pas les yeux dessus ils vous prennent plus qu'ils ne doivent. j'en ai Ras Le bol, dès que je peux je change!!!"

"une étoile c est déjà une de trop !l agence sur floirac (33) est incompétente les conseillés ne servent a rien jamais la mm version traine pour payer les indemnités journalières mais pas pour prélever la cotisation mensuelle ! minables !"