SAS DOMUS Vie quotidienne

"Une étoile est c'est cher payé dossier datant de juillet 2024 et a ce jour j'ai un trou béant dans le mur des wc un sol massacré et un wc fissuré personne ne bouge je commence à perdre patience et le mot est faible C'est inadmissible de mandaté un sois disant plombier qui vient x fois et laisse le chantier ainsi sans oublier qui vient sans matériel... Et sur Google est indiqué qu'il est dans le gros œuvre en bâtiment pas plombier 😡😡😡 Merci donc de faire le nécessaire car mon calme arrive à terme Je ne recommande pas Domus comme vous pouvez vous en doutez"

"Une société de gestion de sinistres qui ne gère rien du tout . A fuir , une société qui méritent de fermer."

"Mandatée par le BPCE, Domus a fait intervenir leur prestataire Mw-S rénovation à Toulouse pour le remplacement de la vitre de ma baie vitrée. Travail impeccable et soigneux."

"Bientôt 3 mois et toujours aucun devis validé pour pouvoir procéder aux réparations de ma toiture. 1entreprise mandatée de leur part puis écarté sans raison, une autre qui par 2 reprises ne s'est pas présenté au rendez vous. Très difficilement joignable avec plus de 30min d'attente à chaque fois et un manque de courtoisie, couronné par une mauvaise foi extrême. Entreprise à fuir absolument."

"Ne surtout pas avoir affaire à ce type de prestations, sans suivi du sinistre incendie avec l’électricité coupée que je subis depuis le 29/06/25 !!! Depuis le 20 juin, un expert est mandaté, qui après une visite le 26/06, mandate DOMUS pour mandater un artisan, qui vient le 11/07 et qui a son tour se désiste le 15/07, mais sans que j’en soit informé ! Je reçois un sms le 21/07 avec le nom d’un autre prestataire, sans aucune autre info. Le 22/07, je rappelle DOMUS qui m’informe qu’il doit y avoir un autre devis pour prise en charge… Incroyable d’être aussi mal traité !!!"

"Je suis extrêmement déçue par les services de Domus, prestataire de la MMA qui fait preuve d’un sérieux manque de professionnalisme. Entre les délais interminables, entreprises défaillantes, les erreurs de devis et l’absence totale de suivi, je ne peux malheureusement pas recommander ce prestataire. A fuir pour un sinistre"

"Un nomme Nicolas Genini Sois disant service réclamations pense résoudre le problème en voulant vous intimider Je suis assuré Sogessur et cliente banque privé SG qui a souscrit mes contrats Je ne laisserais pas ce personnage me dicter mes dires Le service Domus est composé de personnes incorrectes et incompétentes Assurée depuis des années je ne sais d’où ils sortent mais j’en veux pas À Fuir"

"Fuir!! Le seul conseil que je peux vous donner. Si votre assurance vous mets en relation avec cet intermédiaire incompétent demander à changer immédiatement, vous économiserait de l'énergie et du temps!! 6 mois d'attente en appelant tout les mardis la Maaf, domus et l'artisan! Inacceptable!!! Le mots DOMUS à fuire!!!!"

"Incroyable la lenteur et en plus on ne nous écoute pas. Vous avez je je sais combien d’interlocuteurs qui ne sont pas au courant de votre dossier. 1 an d’attente pour les travaux. On m’envoi un pseudo peintre en guise de maçon. Résultat 1 an après mon sinistre, je suis à nouveau sinistrée. Une honte"

"Dossier en cours, devis envoyé par l'artisan il y a un mois et demi et aucune nouvelle de domus. Nous vivons dans des conditions déplorables"

"Service catastrophique. Cela fait plus de trois mois que j’attends une intervention pour une réparation, et toujours rien. Les personnes au téléphone sont totalement incompétentes, incapables de me donner des informations claires ou de faire avancer mon dossier. Aucune solution jusqu'au présent. Je suis passé par eux via la Banque Populaire, une cauchemar."

"1 mois et 4 jours ( à partir du moment de la prise en charge) pour valider 1 changement de fenêtre alors que la boîte envoyée pour prendre la référence est venue 7 jours après la demande de sinistre et a encaissé la franchise ce même jour !!! Je trouve cela très long d'autant plus qu'il s'agit d une porte fenêtre dans une chambre d'enfant. Je vais faire remonter l'information à mon assurance qui travaille avec car je ne trouve pas cela normal du tout !!!"

"Parce qu on ne peut pas mettre zéro , un an après ma déclaration mon portail n est toujours pas réparer. .. avec tous les avis négatifs qu il y a...on peut monter un collectif pour aller voir Julien Courbet ..."

"Service de qualité médiocre. Travail avec des experts qui ont un énorme poil dans la main.A toi de faire leur boulot incroyble Une éternité pour analyser un devis et ne prévient même pas même l artisans soit disant agréé pour un oui ou pour un non!!! Meme l artisan qui est pourtant une enseigne nationale n'a jamais vue sa !!!"

"Sinistre en cours, est très mécontente de ce service prescrit par mon assurance habitation de la banque populaire. Nous avons ouvert un sinistre à la suite d’intempéries le 31/07/2024 où notre cheminée est tombé du toit et a détruit une partie de celui-ci. 4 devis, 2 prestataires différents (envoyé par DOMUS) et pour le moment aucune prévision de réparation !!!! Nous avons de l’eau qui c’est infiltré 2 fois dans notre salon car ils ont dû bâcher 2 fois ! Des frais de chauffage qui on triplés car notre cheminée était notre principale source de chaleur, et lorsque que vous les appelé ils ne savent rien ou vous renvoient vers l’expert ou vers l’assurance qui ne savent rien non plus !!! Fuyez !"

"Depuis le 26 novembre 2024 nous subissons un dégât des eaux qui nous a obligé et qui nous oblige encore et encore à rester dans le froid et à tomber malade chacun son tour toute famille sachant qu'on a déjà payé 150€ de franchise sur la visite de recherche de fuite qui n'a été par rien du tout et à chaque fois je les relance j'attends une heure et demi au téléphone pour me dire la semaine prochaine on vous contactera Domus vous êtes des tueurs"

"Je ne sais pas si c'est cette société qui est malhonnête, les personnes qu'elle déploie ou les deux mais si je dois me baser sur le peu que j'ai vu, fuyez ! Ma clé était coincée sur ma porte et le serrurier envoyé par Domus m'a fait part de plusieurs solutions. Je lui ai demandé de simplement retirer la clé et comme il était probablement mécontent, il a remis la serrure sûrement dans un mauvais sens pendant que j'avais le dos tourné. Je précise que les serruriers n'arrêtaient pas d'appeler une conseillère à chaque fois que je n'étais pas d'accord avec eux. J'espère qu'ils n'étaient pas de mèche."

"Un scandale légal ? Je changerai la note s'ils règlent enfin mon sinistre définitivement après 2 ans. Leur prestataire venu régler initialement un dégât des eaux en a créé un autre, cassé mon mur et le carrelage posé n'est même pas droit. Ils font intervenir les artisans dans le mauvais ordre des travaux, ce qui crée d'autres problèmes. Leurs artisans partenaires ne sont absolument pas sérieux (fument chez vous sans même vous demander, s'asseyent en mettant leurs pieds sur le mur, travaillent n'importe comment et plus salement que si vous faites les travaux vous-mêmes et sans rien n'y connaître) Après des mois d'harcèlement pour régler le problème du dégât des eaux (avec l'eau qui continue de couler et ils étaient au courant), j'ai dû finir par me débrouiller seule car ils n'envoyaient personne le faire. Maintenant j'attends réparation des cloques sur le mur, remise du carrelage en bonne et dûe forme et tant d'autres choses... 1 an qu'une réclamation a été envoyée, le responsable me fait la fleur de me donner son téléphone et email directs, promettant que les choses vont avancer... seulement il ne répond absolument jamais au téléphone, d'ailleurs la messagerie est même pleine la plupart du temps, donc vous ne pouvez même pas laisser de message (qui ne sont de toute façon pas écoutés). C'est à vous de relancer, les réveiller, leur demander les prochaines étapes pour que le dossier avance, coordonner les différents intermédiaires. Vous êtes en quelques sortes leur chef de projet bénévole, sauf que c'est vous qui les payez indirectement avec les cotisations pour votre assurance. Comment est-ce possible ? Mon employeur ne m'aurait pas permis 1/10e de ce qu'ils se permettent et m'aurait mis à la porte. A ce stade ce n'est même plus de la négligence mais de l'insulte envers les clients. Je prends bientôt contact avec le médiateur des assurances que j'aurais dû déjà contacter il y a bieeeen longtemps et avant de m'épuiser de centaines d'appels et d'emails."

"Cette société écran entre l'assureur et l'assurance est vraiment, affublée d'une réputation exécrable Pour ma part deux sinistres et 2 galères avec ces gens désagréables...Un exemple de leurs actions : avec deux devis ils vous demandent 2 fois la franchise de votre assurance habitation.. A fuir absolument mais pour une assurance contactée au CIC vous êtes obligés de passer par cette BOITE. Une étoile est de trop mais ce n'est vraiment pas une bonne étoile...."

"Une étoile car je ne peux pas mettre 0!! Des opérateurs expéditifs et irrespectueux qui ne prennent même pas la peine de faire leur job, à savoir: rassurer, expliquer, conseiller et surtout accompagner!! A part vous parler un jargon incompréhensible, insister sur la franchise, rejeter la responsabilité sur l'assurance et enfin choisir des artisans qui mettront mille ans avec de venir jusqu'à vous pour un montant de dingue il ne se passera rien!! Au mieux si vous chercher a comprendre, la réponse sera alors on annule l'intervention?? Je vous laisse imaginer le ton ..."

"Ne surtout pas accepter de passer par eux si votre assurance les propose. Ils mandatent à leur tour des sociétés à peine créés qui au mieux ne répondent pas voir. Dans notre cas une société est venue détruire la pièce concernée et n’est jamais revenue. Depuis plus aucun artisan qu’ils mandatent ne réponde. Et surprise quand on regarde les statuts de leur sous traitant ils sont en redressement, en procédure judiciaire ou en défaut de paiement de tva. 1 ans que le litige est ouvert et 4 mois sans WC par leur faute."

"Suite à un sinistre ouvert auprès de ma compagnie d'assurance, je suis contacté par DOMUS qui est censé trouver un artisan agréé. -Je suis contacté le 04/11 pour m'informer qu'un artisan allait me recontacter sous 48h. -Dès la fin de cette appel, je reçois le SMS suivant, comme si nous ne venions pas de nous être eu en ligne à l'instant. Bonjour, merci de nous recontacter au 0153262490 afin de faire un point sur vos dommages et de vous mandater un artisan pour les réparations. DOMUS -Je tente de les appeler à 5 reprises afin de clarifier la situation, sans jamais réussir à avoir quelqu'un en ligne. En effet, après un temps d'attente, je tombe sur un répondeur automatique se faisant passer pour une standardiste qui dit Je n'entends pas ce que vous dites, j'ai un problème avec mon casque, merci de nous rappeler Lorsque l'on réitère l'appelle, l'on tombe exactement sur le même message. Cette pratique est une honte totale, on se moque LITTÉRALEMENT des gens qui appelent. -Le 07/11, je n'ai toujours pas eu de nouvel, ni d'eux, ni d'un artisan. J'ai contacté mon assureur afin de ne plus avoir à faire à eux."

"Incapables de sélectionner le bon artisan correspondant au domaine du sinistre et de lui transmettre le type de travaux à effectuer, Domus ne vous rappelle pas après rdv malgré la venue inutile de l'artisan, 3 semaines de perdues. Le meilleur reste quand vous les appelez et qu'ils préfèrent vous envoyer chier plutôt que de réparer leur erreur. Sûrement élue Service Client de l'année ! A fuir bien entendu."

"Entreprise venue pour des réparation au niveau de mon plafond suite à un dégâts des eaux. La personne qui est venu était très professionnelle, un travail de très grande qualité, strictement aucun défaut Je recommande fortement cette entreprise si tous les employés travaillent aussi bien"

"Ça fait 2 mois que nous avons un dégât des eaux, étant obligé de couper l arrivée générale dehors à 4 pattes, toujours de pas de plombier, le 1 er a dit que nous étions trop loin et là le nouveau plombier sois- disant mandaté n'a pas reçu notre dossier de chez Domus alors que ce fait 1 semaine ce jour et que j'ai bien reçu le sms. Bref c'est vraiment se moquer du monde surtout avec des enfants"

"Nous travaillons avec Domus depuis plusieurs années maintenant. L’équipe est professionnelle, efficace et à l’écoute tant pour les artisans que pour les assurés. La qualité de service est exemplaire !"

"A FUIR si votre assureur mandate ce cabinet d expertise, demandez le changement. J ai un sinistre datant de juin 22 toujours pas solutionné. Ils mandatent leurs propres entreprises qui sont également catastrophiques : devis aléatoire, utilisation de matériaux douteux, aucun accompagnement pour la gestion du SAV. Résultats mes réparations n ont pas tenues mais je dois maintenant me débrouiller seule pour trouver une solution car au bout d'un an ce n est plus leur affaire... hallucinant"

"Dossier dégât des eaux ouvert y a 10 mois et rien n'est fait ... Ça ne valide pas les devis, ça donne des rdv à mon domicile avec l'expert et l'artisan, mais ça ne prévient pas l artisan et ça ne se déplace pas. Je les appel pour relancer mais y a jamais rien. 10 mois qu'il pleut chez moi car ils ne font rien, vraiment une catastrophe. Parfois j'appelle et ça répond à côté de mes questions. Je ne recommande pas, sauf si vous aimez être pris pour un abruti. Aucun professionnalisme"

"Ravie de ma collaboration avec Domus. Fiabilité et professionnalisme sont maître mot chez eux. Je suis prestataire chez eux depuis des années et toujours satisfait. Je recommande pour leur expertise et leur efficacité pour répondre à leurs assurés et leurs prestataires. C'est un plaisir de travailler avec la société Domus."

"Une gestion catastrophique de mon dossier. Je suis restée 6 mois sans eau, parce qu’ils ne validaient pas le devis de leur propre artisanat. Sans exagération, j’ai dû les appeler plus de 80 fois au total, pour la validation de 2 devis. Les devis devaient être validés par leurs équipes qualité, mais personne ne faisait ce simple geste, malgré les relance de mon assureur. J’ai du prendre contact avec ma protection juridique pour débuter des actions juridiques contre Domus. Et comme par hasard, le lendemain tout était validé. Je ne recommande certainement pas cette entreprise. Je répète, je suis restée 6 mois sans eau dans la maison, parce qu’ils ne validaient pas un devis."

"Cela fait plus de 20 ans que nous travaillons en partenariat avec Domus, sur les sinistres bris de glace. La gestion des dossiers par Domus est très fluide, les collaborateurs sont à l'écoute, réactifs et professionnels. C'est un plaisir de travailler avec Domus."

"Bonjour ce commentaire est pour la personne qui a traité mon dossier et qui m'a clairement traité comme une moins que rien je crois que c'est la première fois qu'un professionnel me parle comme cela: je ne me permettrais pas de parler du plombier ou des métiers technique car je n'ai pas eu la chance d'y avoir accès car cette entreprise du moins les personnes prenant les rdv ne s'adaptent pas aux besoins du client, raccroche quand cela ne leur convient pas signale en calomniant des fausses menaces et pour les avoirs nous sommes obligés de laisser des messages sur les répondeurs et juge les parents qui travaillent tard et qui n'ont pas d'autres choix j'ai fini en larmes . Peut -être que leur prestations sont au top pour le reste à fuir je m'excuse pour les autres personnes travaillant dans la société qui n'ont rien à voir"

"Je ne parle que du contact téléphonique très désagréable. Les employés ne se rendent pas compte de l'état psychique des assurés après avoir subi un dégât des eaux pendant 15 mois."

"Si vous avez un sinistre, croisez les doigts pour ne pas être géré par cette société… Cela fait un mois que nous avons un dégât des eaux qui nous impose de fermer l’arrivée d’eau générale (besoin juste primaire…) dans notre logement sous peine d’inonder tout notre sous sol quand on l’ouvre (sans parler des murs en placo et des sols qui sont ruinés). Ils ont mandaté un chercheur de fuite puis une artisan pour établir un devis des réparations à effectuer (cela a pris 15 jours…) Ils sont maintenant en train de remettre en question le devis de l’artisan qu’ils ont eux même choisi !! Tout ça avec une mauvaise fois incroyable car ils m’indiquent ne pas arriver à joindre cet artisan (que j’ai eu du premier coup et qui lui, très transparent, m’as transmit tous les mails et son journal d’appel pour preuve qu’il a de son côté bien essayé de les joindre pour faire avancer le dossier, sans aucun retour ni réponse au téléphone de la part de domus…) Bref, une société qui profite d’un contexte en se positionnant en intermédiaire des assurances pour prendre sa part du gâteau mais qui ne délivre aucun service (à part nous indiquer sur un ton très robotisé qu’elle transmet le dossier « en urgence » à chaque fois qu’on les appelle, sans aucune empathie et sans chercher à comprendre, pas vraiment ce qu’on attends d’une société qui veut gérer des sinistres…) et qui va même jusqu’à décrédibiliser les artisans partenaires qu’elle a elle même mandaté. À fuir, tout comme l’assurance BPCE du coup qui a priori, ne sait pas vraiment choisir des partenaires de qualité."

"Après avoir subit un dégât des eaux, mon assurance m'a mise en lien avec la plate-forme domus. Personne à l'écoute et très agréable. Soucieuse de respecter les délais et avoir le meilleurs artisans pour les travaux. Suivie à chaque étapes. Au top!!! Je recommande"

"Merci pour vos interventions et suivis adaptés au règlement du dégât des eaux. Le prestataire était parfait. Vous étiez déjà intervenus sur mon précédent logement : la qualité se maintient.. Continuez"

"Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais. Rare sont les fois où je laisse un avis négatif, mais tout est opaque. Absolument aucune visibilité et si on attend que quelqu’un veut bien nous rappeler. Heureusement que le dossier est au service réclamation, encore moins réactif que le classique, remarquez ils n’ont pas précisé l’année où ils allaient prendre contacte avec nous. Bon courage à vous si vous faite appel à eux."

"Excellent travail par une équipe de 2 personnes très sympathiques: pose de baie vitrée en remplacement du vitrage cassé. Devis réalisé par un monsieur qui m'a bien expliqué et envoyé immédiatement le devis pour accord avec la maison mère. Plusieurs appels vers la maison mère,tous avec beaucoup d'empathie et d'efficacité. Délais respectés et équipe au top: explications et bienveillance. Bon travail. Je recommande cette entreprise+++"

"Société au 1er abord professionnel mais surtout imposé par ma société d'assurance. Sans rentré dans les détails de toute la procédure (toujours en cours) . J'ai un dégât des eaux qui se déclare dans l'appartement d'une locataire en septembre 2022. Déclaration et ouverture du sinistre en fin Septembre 2022. Recherche de la fuite seulement en Novembre 2022. Passage de la société mandaté par Domus pour effectuer un devis pour les réparations en Mai 2023. À priori la société a dû oublier mon dossier de Novembre à Mai. Septembre 2023 ma locataire en personne me dit que la société est en attente d'une validation des travaux par DOMUS. Je relance une 1ère fois la société DOMUS (pas de réponse). Je relance donc une 2ème fois en octobre et la on me dit qu'il faut que je paie une franchise de 150€ même si sur leur site c'est écrit que je ne dois pas en payer. Donc en plus de donner de fausses informations il n'y a aucun suivi du dossier et c'est à moi de relancer constamment le dossier. Nous sommes en octobre 2023, le sinistre a été déclaré en Septembre 2022 et il n'y a toujours aucun travaux d'effectuer... Donc si vous souhaitez payer une société incompétente, qui ne se soucis que très peu (voire pas du tout) de ses clients vous faites le bon choix en passant par DOMUS. Je mets 2 étoiles car le prélèvement de mes mensualités, lui par contre, s'effectue de manière mensuelle sans aucun problème. On peut donc constater que pour récupérer l'argent il n'y aucun soucis mais cela devient plus complexe lorsqu'on demande à cette société de faire ce pour quoi on la paie."

"Une catastrophe ! Si vous devez réaliser des travaux surtout ne faites jamais appel à domus ! Suite à un dégât des eaux un technicien m'a refait mon plafond résultat un plafond lamentable !! Résultat changement de compagnie d'assurance à venir"

"O qualité, zéro accueil client. Une catastrophe comme société. Plus de 10 mois pour une réparation de joints et toujours aucune nouvelle de cette société. Accueil téléphonique plus que déplorable. Aucune nouvelle aussi de la BPCE qui sous traite leur dossier auprès de DOMUS. Si vous pouvez fuyez cette société. Je mets une étoile mais ça ne les vaut même pas."

"Franchement on paie pour rien. Nul, nul, nul...j'ai une fuite qui vient de l'extérieur depuis juin 2022 (10 mois déjà). Ils essaient encore de trouver un artisan. 17 avril et le problème toujours pas résolu, en plus de rester 30 minutes au téléphone et personne répond. DÉPLORABLE..!!!!!!!!"

"1 étoile, c'est déjà beaucoup trop pour la qualité du service. Une société de service qui est sensée faire le lien entre l'assurance, l'expert et les artisans. Résultat : un pagaille sans nom. Nous sommes obligés de faire le lien téléphonique entre tous les intervenants depuis bientôt 3 mois, tellement Domus est incompétent, avec en plus une once de mauvaise foi et de mensonges pour essayer de faire oublier cette incompétence. Bref, un dossier qui n'avance pas, et qui pourtant n'est pas bien compliqué. Je ne recommande évidemment pas."

"Après les commentaires lus concernant cette assurance je n'étais pas confiant. Cependant interlocuteur disponible et à l'écoute, intervention d'une entreprise dans les jours qui ont suivi mon sinistre et validation des travaux assez rapidement. Pour ma part je recommande"

"Incapable de me trouver un couvreur depuis février suite à un sinistre chez nous. La toiture n'est toujours pas réparée. Malgré les relances de mon assureur, rien ne bouge. Ils avaient pris l'engagement de tout résoudre avant fin octobre et ce n'est toujours pas fait. Une honte !!"

"Absolument nul. J'ai passé largement plus de temps au téléphone que l'artisan n'en passera pour faire les travaux. Tout compris j'en suis à 4h à 6h de tel dont 90% d'attente. Ils ne relancent pas les experts, les assurances et les artisans et ne donnent aucune nouvelle. Si ils vous disent ne vous inquiétez pas on vous rappelle c'est justement le moment de vous inquiéter."

"Une belle bande d'incompétents pour un dossier sinistre dégât des eaux ayant touché les chambres de mes enfants en bas âge qui aura duré... presqu'un an (d'avril 2021 à février 2022). À fuir. J'avais l'impression que ces incapables étaient mes assureurs (Maaf avec qui j'ai failli me séparer) alors que ce ne sont que des ratés... Bref, il faut faire en sorte que cette entreprise nuisible n'ait plus de partenariat avec des assurances. Dommage qu'il n'y ait pas la note de 0 :)"

"Bonjour, Gestionnaire intermédiaire entre assurance, incapable de gérer un dossier sinistre simple . Ça traîne depuis décembre 2021. C'est toujours pas fait, toujours même réponse ,on fait le nécessaire. J'ai appelé leur service presque tout les semaines. J'ai une maman âgée, qui ne peut utiliser sa chambre depuis juillet 2021, suite à un dégât des eaux. Les travaux attend une validation de dossier de Domus."

"A fuir absolument. 2 sous-traitants absolument défaillants. Le premier est responsable de nombreuses malfaçons, n’a pas fait ce qui était prévu au devis et a endommagé mes meubles (voir photo) en ne prenant pas les précautions d’usage et a finalement liquidé sa société pour ne pas à avoir à revenir. Le second chargé de rattraper le travail du premier a décalé plusieurs fois les travaux puis les a interrompu et a finalement oublié de me prévenir que l’employé qu’il me recommandait était arrêté depuis plusieurs jours. Le suivi de ces défaillances a été très opaque et fastidieux de la part de Domus obligeant à multiplier les relances, les pressions et les points de contacts sur une période de 6 mois pour des travaux de peinture sur des petites surfaces. Cela rend parfaitement caduque l’avantage de choisir les entreprises partenaires de sa compagnie d’assurance."