Serenis Assurances

"Suite au vol de mon véhicule. Je ne recommande pas du tout. Assurance qui fait tout pour trouver le moindre petit truc pour pas payer. Expert de mèche avec eux. 7 ans de procédure pénal pour obtenir enfin justice Et titre exécutoire forcé pour être payer car ils font les sourds malgré la condamnation a le remboursement le véhicule + les frais de procédure. Malgré sa il faut encore attendre après notre argent….. une honte!"

"Assurance à fuir absolument.."

"Il est expressément recommandé de proscrire tout échange téléphonique avec les compagnies d’assurance et de privilégier exclusivement les correspondances écrites (courriers ou courriels officiels). En l’absence de preuve écrite, vous vous exposez à un risque de déni de prise en charge, de retard volontaire dans l’instruction de votre dossier, voire de spoliation de vos droits"

"Assurance nul , a fuir vraiment !!"

"service client nul, service sinistre encore plus nul. j'attends depuis 3 semaines qu'ils envoient les documents au garage pour faire réparer ma voiture !!! je n'ai plus de véhicule pour aller travailler, le garage crise de rage aussi, impossible de les joindre, je suis complètement coincée sans voiture à cause d'eux et en plus ils m'ont attribué 50% de responsabilité alors que l'autre conducteur a admis sa faute sur le constat !!! ça dépasse l'entendement !!! du jamais vu !!! je déconseille à 100% cette assurance"

"Vigilance je conseille à toute personne spoliée, de saisir sans attendre signal conso . c'est gratuit et ensuite saisir la médiation. pour info, et afin de vous gagner du temps SA SERENIS assurances, inscrite sous le n° 350838686 , siège social 25 rue du Docteur Henri Abel dirigée par Chantal FERRE."

"J’ai eu un échange avec une femme qui se présentait comme membre de l’Association des Libéraux de France (ou quelque chose d'approchant). Elle m’a proposé un rendez-vous pour discuter de mes droits concernant la loi Pacte et ma retraite, étant en libéral et auto-entrepreneur. Étant prudente, je lui ai demandé si cet échange avait pour but de me faire souscrire un contrat d’assurance, car ce n’était absolument pas dans mes projets. Elle m’a assuré à plusieurs reprises que non, et qu’elle était simplement là pour m’accompagner dans mes démarches de droit. Ce qui, évidemment, m’a rassuré. Mais après avoir reçu un message de confirmation de rendez-vous signé par le cabinet, j’ai découvert que ce fameux accompagnement était en réalité lié à un cabinet d’assurance. Comme c’est surprenant… Il est absolument inadmissible de mentir au téléphone en se faisant passer pour un organisme auquel on n’appartient pas. Et quel culot de dire qu’on ne cherche pas à vous faire souscrire un contrat, alors qu'en réalité, c’est exactement ce qu'on vous propose au final. On dirait que la transparence et l’honnêteté ne font pas partie de leurs valeurs. Même si j’ai l’impression que tout les courtiers en assurances ont la même façon de procédé (reçu un appel similaire de la même «associations » qui était en fait une assurance également)"

"Me casse la tête pour pas être grossier, ils réponde pas à 10h pendant leurs heures d’ouverture, ça bossent ou ca se touche ?"

"Bonjour, je suis assuré par leur courtier SOS MALUS, J’essaye de les joindre depuis leur ouverture 9h, ils son tous en ligne pas 1 seule répond et ça ne me met pas en attente mais ça coupe l’appel. J’essaye de les contacter pour savoir où sa en ai dans mon dossier sinistre depuis le 22 novembre 2024 Quand je vois les commentaires je suis entrain de me dire que je dois commencer à chercher un avocat. Pour defendre mon dossier. Je paie 200€ par moi en tout risque et ils ont dis au garage team de boss77 que je n’ai pas de prise en charge, je dois payer 6056,08€ de ma poche et sois disant eux il vont me rembourser. Alors qu’ils y a un commentaire ou un monsieur n’a jamais eu de remboursement. Donc ça veut dire que je dois aller me prostituer pour récupérer ma voiture. Alors que je paie une assurance tout risque formule 5. Je suis abasourdi. Je vais faire appel à un avocat"

"Une dame m’appelle aujourdhui en me démarchant téléphoniquement me dit quelle vient de cette compagnie d’assurance qui se trouve bien à Valence. Elle me demande de souscrire à je ne sais quoi que je refuse en disant que je ne fais pas d’arrêt maladie, elle deviens très agressive au téléphone avec moi, me traite d’imbécile et me raccroche au nez. Est ce que c’est normal ?"

"Reçu ce jour un appel d'une Mme OLIVIER pour du démarchage (sur le tel perso et celui de mon cabinet IDEL), je lui ai signifié mon désintérêt. Elle s'est emporté au téléphone + supplément propos raciste (tant qu'à faire!) RETOURNEZ AU BLED. 😊"

"HORRIBLE !! A FUIR !! Assurance pour ma voiture via le courtier Sos Malus. Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait ! Accident responsable début juin 2024, en tous risques, remboursement au garage le 29/10 ! Une honte !! Chaque fois, impossible de joindre le service sinistre de Sos malus ! N'allez pas chez eux, ni Serenis, ni Sos malus !"

"Impossible à joindre tjrs occupé j en ai marre de cet assurance il me prélevé et je n ai aucun contrat papier de chez eux je ne sais pas comment faire"

"5 mois que le dossier traîne suite à 1 vandalisme je vais peut-être devoir aller au tribunal ,ne répondent à rien même pas au mail ils travaillent cabinet jplabalette courtier à fuir."

"UNE HONTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Injoignables lorsque vous avez besoin d'eux (15 jours sans personne au téléphone)!! En attente d'un remboursement suite à un accident mais tous les moyens sont bons pour faire traîner (soit disant un autre véhicule endommagé suite à l'accident alors que nous étions seul sur la route, demande de documents qui n'existent pas, demande d'attestation Gendarmerie pour test négatif alccol et stupéfiants.....). Un conseil, FUYEZ VITE et, en plus, ce ne sont pas les moins chers!!!"

"J ai eu accident non responsable il y a 6 mois, toujours pas eu le remboursement, malgré les relances chez mon courtier. C est pourtant mon outil de travail. A fuir!!!!!!!"

"Franchement à fuir j’ai eu un vandalisme en 11/2023 Et je n’ai toujours pas eu mon dédommagement j’envoie des mail tout les jours mais apparemment le dossier est en cour de traitement cela fait déjà 6mois Et vu que j’ai eu un bris de glace où carglasse mon juste mis de la résine dans la petite fissure en 03/2024 ils ont décidé de me résilier pour cause trop de sinistre donc être assuré tout risque = interdit d’avoir plus de un sinistres Mais franchement ils se foutent vraiment de nous . Assurance vraiment à fuir!!!!!"

"A fuir et éviter. Non professionnels, on vous raccroche au nez (Madame Ramirez), on ne vous enverra jamais le contrat et les conditions générales, et on vous résiliera au moindre sinistre."

"Une vraie mafia, ils lancent des procédures abusives juste pour détruire votre vie, un simple impayé de 1000 € et vous vous retrouver avec 6000 € de frais de procédures en plus alors que ça aurait pu être réglé autrement, aucun accord amiable possible une fois que Serenis a pris le dossier, ils poussent la procédure au bout, quitte a essayer de vous pousser au suicide, cette entreprise doit etre dissoute et ses dirigeants enfermés."

"En attente du paiement de mon sinistre qui a eu lieu le 16/12/22 !! ON SE FOUS DE MA G..... !! La responsable doit valider le virement voilà la réponse que l'on donnne TOUT LES JOURS !! Parcontre pour continuer les prélèvements sur mon compte, d'une voiture classée épave depuis le 22/12/22, là il n'y a aucun problème de validation. Je ne sais pas quand et comment cela va se finir, mais en tout cas FUYEZ !!"

"Gros arnaque. Pacque personne te donne des informations correcte! Te domande de appelle a une numéro de téléphone."

"Arnaque ! Ils me retirent 12€ par mois depuis 2 ans sans avoir souscrit à un contrat chez eux. A fuir."

"Société d'arnaque qui prélève 9,90 € sur votre compte alors que je n'ai jamais souscrit de contrat chez eux. Je vais porter plainte à la DGCCRF"

"Catastrophique service sinistre injoignable une honte je déconseille fortement"

"J’étais chez la mat Matmut et suite à deux sinistres mal géré de leur part j’ai eu 40 % de malus. Le premier sinistre était un scooter qui avancer à contresens sur ma voix et mets donc rentrer dedans. Le deuxième sinistre était un véhicule roulant à ma perpendiculaire sur ma droite, dans un parking qui a dépassé les 30 km/h J’ai donc était résilié de force et du retrouver une nouvelle assurance. Serenis a assurer mon véhicule sans aucun souci. malgré mon ma liste de 40 % pour un véhicule Volkswagen polo de 2011 1.6l 90c. En tout risque il me sur 141 € par mois. J’ai eu deux mois après la souscription de cette assurance. Un sinistre sur l’autoroute. J’ai rempli mon constat envoyer les détails à l’assurance et malgré ne pas avoir visite de cette assurance pour faire les réparations de mon véhicule. J’ai reçu aujourd’hui même une indemnisation qui correspond au devis d’expertise qui a été effectué. Après avoir eu mon conseil de assurance au téléphone. Quelques semaines après l’accident, ils m’ont répondu pour les dossiers. Je n’étais effectivement pas en tort que j’étais moi-même. Choisir les démarches à suivre l’indemnisation du David expertise mais étant été envoyé automatiquement."

"Assurance dont on ne peut souscrire qu'en passant par un courtier. Il n'y a. Pas d'agence que le siège social."

"Assurance auto cher ma voiture a brûlée en septembre 2016 je devais recevoir entre 800€ car ma voiture n'avait même pas 100.00 km et je n'ai jamais rien touché je ne conseil personne d'y aller"

"Résilié avec lettre recommandée avec accusé de réception, ils continuent de me prélever et font les morts malgré que j'ai reçu l'accusé de reception, aucune réponse de leurs parts, je vais faire opposition."

"Je ne les conseille pas impossible de les avoir au téléphone au moment d un sinistre et après ,45mn un robot m envoie un lien pour demander une dèpanneuse j allucine au bord de l autoroute et je dois tout faire en ligne.alors que je n ai pas de reseau..heureusement que la police est.passée et c est occupé de tout.honteux depuis ,2017 aucun sinistre et je dois.payer un supplement de 100e de dépassement de trajet.depannage"

"Mon fils est assuré chez Serenis. Il a eu un accident. Il est en en cas 17 sur le code des assurances l'IRSA et on lui a mis 100% tord pour lui. Ils n'ont pas un regard pour la route (Google maps au minimum), ne se déplacent pas pour une lettre AR, n'aident ni ne soutiennent leurs assurés, ne répondent pas aux mails. A se demander comment ils tiennent encore avec tous les sites qui parlent d'eux en négatif. Seuls leurs employés mettent 1 ou 2 bons commentaires..."

"Je suis assurée chez Serenis depuis 2014 pour ma voiture, mon appartement et l'assurance scolaire de mes enfants. J'ai été remboursé une fois pour la voiture (0% responsabilité), une fois pour des dégâts d'eaux du voisin au dessus et deux fois pour les lunettes (rayures et casse à l'école) de mon enfant en espace de trois ans. En général assez satisfaite de leur travail."

"À fuir de toute urgence assuré chez eux depuis 2019 les premières cotisations 77 € par mois et là je viens de me rendre compte au bout de presque 2 ans d'assurance que je paye 83 € comment payer plus cher en prenant du bonus je comprends pas"

"A fuir de toute urgence, tu declares un sinistre auquel tu t'es fait rentrer dedans à l'arrière tu es donc 100% en tord. Tu appelles plusieurs fois, tu tombes sur des personnes différentes tu expliques ton problème tu as trois réponses différentes et en plus ce sont des stagiaires qui gèrent le dossier . Aucunes personnes agréables et professionnelles. Ne perdez pas votre temps ni votre argent, allez voir ailleurs."

"Fuyer cette assurance mais genre fuyer loins Des escros et le mots et faible , vraiment je ne recommande absolument . A éviter d'urgence"

"J'ai contacté SERENIS pour obtenir des informations pour assurer ma maison, on m'a demandé si j'étais cliente CREDIT MUTUEL, ce qui n'avait rien à voir avec ma demande et on m'a balladé sans m'expliquer qui on me passait. je ne trouve pas celà très professionnel. Contact totalement impersonnel. Dommage."

"A fuir rien d'autre à dire .... Vous fait passer pour des menteurs malgré preuve à l'appui refuse de vous indemniser malgré lettre d'avocat j'ai eu comme interlocutrice une certaine Nathalie Shon qui en 1 semaine change bizarrement de service puis revient avec un nouveau nom de famille mais vous parle mal en vous répondant allez y envoyer moi des recommandé je vous ferais parvenir des copié collé de ma décisions qui est ce refus"

"Je n’ai pas l’habitude de me plaindre, mais là ça dépasse l’entendement. Service client inexistant, on vous communique un numéro de téléphone interne pour avoir des renseignements et vous vous faites jeter lorsque vous appelez car soit disant cette ligne est réservée aux courtiers... la résiliation de mon contrat n’a pas été traitée, au bout de 2 mois.... ils se permettaient de me prélever alors qu’ils avaient bien entre les mains la résiliation. Ah oui, j’ai aussi attendu 3 mois un simple relevé d’information... Donc niveau réactivité, il y a mieux. Résultat, allez voir ailleurs et vous verrez de suite la différence."

"En attente d'une prise en charge , suite a un assuré chez eux qui a détruit un mur chez moi avec son vehicule il y a 2 ans. Que dire de plus....dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile...."

"Tout se passera bien pour prélever vos cotisations jusqu'au jour où vous déclarerez un sinistre : refus de prise en charge pour des motifs incroyables (mauvaise foi absolue). Vous êtes prévenus, fuyez."

"Un sinistre étant pas responsable,j’ai fait tout le travail Auprès de l’assurance adverse Toujours aucune réponse de leurs part Et finalement après un mois ils m’on répondu ont a perdu le dossier il faut refaire le Constat Pas du tout professionnel mais du tout A fuir C’est de l’incompétence et la mauvaise foi"

"J'ai effectué ma résiliation sans aucun problème, et j'ai eu un sinistre tout a été pris en charge rapidement même en période de covid. Assurance souscrite via un courtier. Résilié par moi même, avec recommandé"

"Absolument pas professionnel du tout, lors d'un sinistre des délais de traitement extrêmement long (+4 mois pour une réponse de contestation de responsabilité) et impossible de joindre la personne qui vous envoie le courrier, a la place l'ont a le droit a un magnifique accueil d'une dame antipathique comme une porte de prison. a évite absolument cette assurance. Service sinistre totalement incompétent ( constat rempli comme il faut mais visiblement le responsable a des problème de vision) invente un choc a l'arrière de mon véhicule alors que cela n'a été mentionné nul par, ni dans le constat, ni dans les très nombreux mail de relance pour avoir une réponse"

"madame stocard, chaqun donne son ressentis et son experience vis a vis de serenis et ce n'est pas le probleme de leur clients que ca ne sert pas tel ou tel personne y compris vous, moi meme je viens de resilier car ce sont pour moi des imconpetents et font preuve de mauvaises foi pour ne pas renbourser et gerer les dosssiers avec serieux, que ce sois pour les lunettes casser de ma fille a l'ecole, vol, ils n'ont repondu a aucune de mes demande, meme leur assistance juridique est nul et ne veulent pas sengager a prendre position pour leur client, si j'aurais pu mettre zero a l'avis je l'aurais fait"

"Bonjour à tous, je suis moi même courtière en assurance depuis 29 ans et je travaille régulièrement avec SERENIS depuis de très nombreuses années. Un prospect vient de refuser les devis SERENIS proposés en raison des avis lus sur INTERNET. Grande surprise pour moi, étant donné que je connais très bien cette compagnie et je décide alors de consulter ces avis. Je trouve bien dommage que l'on puisse passer à côté de bons produits, sous prétexte qu'il y a 2 ou 10 avis plutôt négatifs, sur des problèmes de prélèvements automatiques suite à des demandes de résiliations ... je vous rappelle qu'une demande de demande de résiliation doit être rédigée signée, accompagnée de la copie du certificat de vente, sans omettre votre référence contrat .Cette compagnie rembourse au lendemain de la vente, sans frais de dossier, contrairement à d'autres ...Je ne suis pas concernée par ces avis et nous n'avons jamais rencontré le moindre soucis avec eux. Alors, pour les milliers de clients satisfaits, je me manifeste ... bien à vous, Cordialement Rachel STOCARD"

"Assurance à éviter, pas joignable, pas disponible. presque deux jours pour avoir quelqu'un au téléphone !!!"

"Je déconseille cette assurance très mécontente."

"nous avons assuré 2 voitures chez eux. Pendant 2 ans aucun problème puis un jour, il nous prélève qu'une seule voiture mais pas la deuxième. sans suis une mise en demeure malgré le paiement par virement puis de nouveau des prélèvements et on apprend par un autre assureur que la voiture n'est plus assurée depuis 2 mois. Une HONTE! l'erreur vient de chez eux, les règlements sont à jour."

"Contrat résilié depuis fin Février, ils continuent de présenter des prélèvements sur mon compte et ne m'ont pas remboursé le trop perçu suite à la résiliation de mon contrat lorsque j'ai vendu ma voiture! Et en plus je reçois des lettres de relance parce que je fais opposition aux prélèvements qui n'ont plus lieu d'être!"

"Jamais de retour à mes questions!! Pas de code pour soi disant utiliser leur logiciel Compagnon et déclarer les frais de Véto... Assurance NULLE, NULLE....et pourtant conseillée par un courtier SOLLY AZAR!!!Inconnu!!!"

"je vais les attaque en justice je suis volé ma voiture assure vol sans Etre indemnise"