Siège Social Groupama Paris Val de Loire

"2 spécialités : 1)Rendre le dialogue clients inaudible feignant de ne pas comprendre et faisant tourner en rond et jamais avec le même responsable (ils le sont tous, responsable…) 2) Tarif revues à la hausse de +38% pendant l’année du contrat, sans incident, malgré 50% de bonus. Alors que l’on trouve du 50% moins cher sur le marché. Compagnies d’assurance à fuir de toute urgence."

"ASSURANCE A FUIRE !!! vous payez lassurance mais quand ya accident, ils refusent de vous rembourser sur des faits infondé. ils classifient sans suite la demande de remboursement sans prendre en compte le dossier. Juste ca bacle les réponses et font tout pour ne RIEN rembourser alors que la base de prendre une assurance cest de vous prendre en charge en cas d'accident et bah non cette assurance ne vous prend pas en charge donc vous payez l'assurance et vous payez à vos frais l'accident/medecin et tout ce qui va avec. C'est vraiment n'importe quoi. Si vous savez pas faire le travail, changez de casquette et mettez plutot ' assurance pour prendre l'argent de client et 0 remboursement '. Ce titre vous irez mieux."

"Un grand merci à Mme Giraud de Groupama sinistres qui a été à mon écoute et qui a rapidement mis en place une indemnisation à la suite d'une infiltration de ma véranda. C.L Montigny-le-Bretonneux"

"je suis toujours en attente d un contrat et pourtant j'ai payé"

"Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends une gestion sérieuse de mon dossier sinistre chez Groupama. Malgré plusieurs relances, les réponses sont incomplètes, parfois contradictoires, et aucun avancement concret n’a eu lieu. Le manque de coordination est évident, les délais sont extrêmement longs, et il est presque impossible d’avoir un interlocuteur clair ou une visibilité sur la suite. On se sent complètement abandonné dans une situation où l’on attend justement du soutien. Je ne comprends pas comment un assureur de cette taille peut offrir un service aussi peu réactif et désorganisé. C’est non seulement décevant, mais aussi inquiétant. Je déconseille fortement Groupama. Tournez-vous vers un assureur plus fiable et plus humain : on ne réalise l’importance du service qu’au moment où on en a vraiment besoin."

"Bonjour Je vous laisse cet avis par rapport a votre véhicule floqué groupama actuellement au camping les Fontaines à Ivry la Bataille Ce véhicule ainsi que les personnes qui le conduisent ne respectent aucun règlement en plus d’être exécrable quand on leur demande de respecter gentiment Faites attention à vos véhicules qui vous donnent une mauvaise image Merci"

"Assurée tous risques chez Groupama (habitation + 2 véhicules). Tentative de vol début juin : véhicule immobilisé, aucune solution de mobilité, aucun accompagnement, je dois avancer 1 000 € de réparations et payer 453 € de franchise. Franchement, je ne comprends pas l’intérêt d’être assurée tous risques si, en cas de pépin, je dois tout payer et tout gérer seule. Service client inexistant. Cette situation dure depuis 20 jours. Aucun véhicule de prêt, aucune aide, aucune réactivité. Très déçue. À fuir."

"Un grand bravo à Groupama Paris Val de Loire pour leur invisible excellence ! Un conseiller fantôme, c’est innovant : jamais vu, jamais entendu, jamais répondu. Les prises de rendez-vous ? Un jeu de piste sans fin – une véritable expérience immersive dans l’attente éternelle. Et mention spéciale pour la communication : on vous affirme A, pour ensuite vous expliquer que non, en fait, c’était B. Sans doute une technique avancée qu’on ne peut comprendre sans années d’études… ou d’entraînement au flou artistique. Franchement, difficile de faire pire mais j’ai confiance, ils peuvent encore nous surprendre ! Juste des bons à rien !"

"Assurée depuis quelques années, sans aucun problème, me voici à ce jour résilier de ma protection juridique, pour seul motif que la cliente n'est pas rentable. Etrangement, je déclare un sinistre le 22 mai et le 23 une lettre recommandée m'est adressée. Tout se passait bien jusqu'au départ de mon conseiller en 2023, la caisse locale (Nangis 77) est très mal gérée voire pas du tout. Rendez-vous fixée par cette conseillère, qui le jour J ne vous attend pas, elle a oublié... Demandes tarifaires non traitées, car débordée... Revoir un contrat auto assuré depuis 7 ans sans jamais de sinistre, elle me propose de passer ce véhicule au tiers, tout en sachant qu'il est encore bien côté, pour diminuer ma cotisation... Du grand n'importe quoi. J'ai donc supprimer mes différents contrats pour les confier à une compagnie ayant le sens du professionnalisme. Seul mon contrat Protection Juridique était resté en place, car j'attendais que cette personne soit remplacée par une autre bien plus compétente. Malheureusement GROUPAMA TOUJOURS LA POUR MOI n'assume pas son slogan. GROUPAMA EST LA SIMPLEMENT POUR ENCAISSER LES COTISATIONS. Je suis écœurée."

"Je suis cliente de cette assurance depuis 13 ans, pensant avoir affaire à un partenaire fiable sur le long terme. Malheureusement, lorsque j’ai eu réellement besoin d’eux, ils m’ont tout simplement abandonnée. Aujourd’hui, je dois me battre seule, affronter des démarches longues et complexes sans aucun soutien de leur part. C’est une immense déception. Une assurance est censée être là dans les moments difficiles, pas uniquement pour encaisser les cotisations. Ce manque de professionnalisme, d’humanité et de respect est inacceptable. Je déconseille vivement cette assurance à quiconque cherche un service digne de ce nom. Fuyez pendant qu’il est encore temps."

"Le bureau de réception a été très serviable et a réalisé tout ce que je voulais en très peu de temps, en particulier Sayed Osman, qui était à la réception et a tout fait. Merci beaucoup."

"ns donner ses coordonnées ! J appelle Groupama,L on dit qu il faut son nom a cette dame et peut être portée plainte que cela ira sûrement , je porte plainte ce matin, j appelle déclaration de sinistres, L on me dit oui mais si vous n avez pas le nom on peut rien faire ! Et même si vous avez porter plainte, de plus vos factures pour soigner votre chien n atteind pas les 340 euros ,( vous devriez être contente que ma vétérinaire ne m a pas fait payer la visite mais juste les médicaments!)le dossier sera clos, et il faut que la dame reconnaisse les faits pour que vous soyez rembourse j ajouterais que votre chien n était pas attaché le siens non plus, c est INTERDIT QUEL LOI INTERDIT QUE LES CHIENS SOIT DÉTACHÉES ? Madame Groupama de plus mettre ma parole en doute ! Comparer la taille d un MALINOIS 45 kg ET D UN BERGER DES PYRÉNÉES FAISANT 13 KG ET SUPER SOCIABLE AYANT FAIT L ECOLE D ÉDUCATION.si joint photo. En gros vous chercher le moindre soucis pour Ne pas rembourser vos clients, par contre pour augmenter vos prélèvements automatiques par mois pas de problème ! 130 et qq euros par mois . vous ne devez pas avoir d animal, ni de coeur vu votre amabilité ! Et fermeté, autorité ! Vous ne devriez même pas être être au service déclaration de sinistres ! Mais aux archives pour que personne ne tombe sur vous ! PS : pour votre information le golden retriever a la taille d un MALINOIS, et mes berger des Pyrénées sont a côtés sur la photo !Après avoir déclaré un sinistre suite à L agression de mon chien par un autre chien sans identité de maître, le 30 décembre 2023, je dois attendre 2 mois pour être remboursée des soins ou pas !! Honteux je suis tombée sur une haineuse au service sinistre et c est moi qui subit ! Je paie une assurance accident de la vie qui n a pas besoin de L identité de attaquantet on ne L utilise pas , la personne languesrree de vos service sinistre a refuser , juste après que j ai déposé sur votre site les photos a l appuie de meyko et des factures,elle n est surtout pas sanctionné elle ! Vous pouvez regarder les heures !! mais moi je vais manger des patates a L eau, et pâtes pour payé les soins de meyko mon chien ! Je pense que si c est aussi long et que je ne suis pas rembourser rapidement,je vais vous quitter ! Sans hésitation ! Pour la pub a votre encontre pas besoin de le faire au vu des avis négatifs Groupama est a fuir a l inscription vous êtes des dieux assurés ! pour vos chiens , prenez assurance accident de la vie, mutuelle, voiture,maison....bref on vous donne plein de contrats,et vous comme une vache a lait vous payez, tout roule mais lorsque mon chien se fait mordre par un autre chien et pas d identité du maître, il y a un * comme pour tout contrat même si vous n avez aucun sinistre !! Bravo Groupama lorsque L on demande d avoir un responsable ou L adresse du PDG , ils sont des Gasper je vais quitter Groupama, pour toutes mes assurances !! Et je ne conseille a personne d allez chez eux ! Les * poussent comme des champignons!! Comme mes commentaires, comme par hasard plus d accès via L application si joint photo au tel cela me raccroche au nez , sauf si j appelle comme si je n' étais pas cliente !"

"Tout se passait bien. Et puis j'ai eu un sinistre avec un arbre tombé sur ma toiture. J'ai envoyé à mon agence le tiers identifié. Au bout de 2 ans, ils ont classé le dossier car le tiers ne répondait pas à leur différents courriers. Au final je m'assoie purement et simplement sur ma franchise qui avoisine les 500€. Moral de l'histoire, faire la sourde oreille à Groupama ça vaut le coup, l'assureur plie et classe votre dossier sans se battre avec le tiers identifié - j'ai donné les coordonnées postales ainsi que le téléphone. Tiers riche propriétaire de terrain dans le ville. Je croyais qu'il y avait des lois et que les compagnies d'assurances se faisaient respecter, j'ai encore du me tromper. N'allez surtout pas chez eux, ils ne vous défendront pas."

"J’ai eu plusieurs sinistres voiture et habitation et tout a toujours été résolu au mieux. Je n’ai pas de problèmes pour les joindre au téléphone. L’accueil est toujours chaleureux et mes problèmes toujours résolus. Je recommande vivement Groupama même si les tarifs sont un peu élevés."

"Désastreux. Des commerciaux qui ne répondent pas aux mails et un accès impossible à mon interface client depuis des mois. Je les quitte à la fin de l'année."

"Nul Ils prennent les clients comme un ballon. Personne connais ce qu'il faut faire."

"Victime d’un vandalisme sur mon véhicule! Assuré tous risques depuis 7 ans. Seul sinistres un pare brise en 7 ans!! Groupama l’assurance de ceux qui n’ont pas de problèmes avec un standard Encore et toujours saturé! Aucune réponse fiable! Un nouvel interlocuteur à chaque coup de fil! Des experts mandatés par l’assurance qui vous disent « elle est pas nette votre histoire! » et qui font tout pour que vous ne soyez pas pris en charge. Vous n’êtes pas victime vous êtes coupable dès que vous signez le contrat! Pas du tout de retour suite à mes interrogations! 3 mois d’attente pour recevoir un courrier me disant que je suis un fraudeur sans aucune analyse précise de mon cas et qu’il fallait que je parte de l’assurance! Des méthodes quasi mafieuses pour un aussi gros groupe! C’est une pure honte! La « cerise » sur le gâteau de Groupama c’est clairement l’argent que vous leur donnerez! À fuir!!!!!"

"Surtout ne prenez pas d assurance habitation chez eux. Dès ordures. Ils vous envoit une experte femme garce qui trouve tout et n importe quoi comme excuse et le met dans son rapport pour que vous ne soyez pas indemnisé de votre sinistre. Pareil la chargée du sinistre vous appelle, vous dit ça ça ça et après vous envoit un courrier en clôturant le sinistre et vous dit qu ils n indemnisent pas. Des femmes qui se prennent pour je ne sais qui et qui n ont aucune empathie et vous font faire des démarches auprès de professionnelles ou mediateur pour vous depatouyer de tout ça, VOUS ÊTES JUSTE À VOMIR MESDAMES JE VOUS SOUHAITE UN JOUR D AVOIR DES DEGATS CHEZ VOUS ET QUE VOUS TOMBIEZ SUR DES GARCES D EXPERTE QUE VOUS ENVOYEZ À VOS ASSURÉS ET QUE VOUS NE SOYEZ PAS INDEMNISÉS"

"Attention arnaque ! Ils ne se déclareront pas à la CPAM et vous débiterons quand même, oublierons de rembourser les soins ! C'est un gouffre financier !"

"Très satisfait des conseil que l on m as procuré ! Conseillère extrêmement agréable, je recommande !"

"Faut apprendre a vos salariés a se garer et ne pas coller les voitures sur les parkings de Grigny"

"À fuir, très désagréable. Ils m'ont résilié après 3 ans. Motif surveillance. Je les ai appelé pour le modifier mais sans succès. Ils disent que je coûte trop cher. Mais moi je paye leurs assurance cher et je dis rien. Il faut être assuré sans faire de sinistre, sinon résiliation À cause d'eux je dois payer mon assurance 3 fois plus cher. Tout sauf groupama"

"Bonjour, je tiens a partager une experience extremement negative avec Groupama. Nous avons souscrit un abonnement pour une montre connectee pour notre mere de 80 ans. Cette montre visait a permettre a notre mere d’alerter si il lui arrivait quelque chose chez elle et a l’exterieur. Il nous a ete clairement indique (et confirme par ecrit) au moment de la souscription qu’elle fonctionnait bien tant a l’interieur qu’a lexterieur. En 2 ans, la montre est tombee en panne 3 fois et elle a du etre changee. Dans le meme temps le prix de l’abonnement a augmentede plus de 20%…. Au bout de la troisieme panne, il nous a ete indiques que la montre ne fonctionnait pas a l’interieur. Nous avons alors compris que notre mere avait ete en danger depuis 2 ans contrairement a ce que nous imaginions. Nous avons donc demande a Groupama de nous rembourser. Ils ont refuse. Ce comportement d’un grans assureur (qui est l’assureur de notre maman depuis 40 ans) est tout simplement scandaleuses. Je conseille a toutes les personnes qui ont un abonnement a une montre connectee par Groupama de resilier cet abonnement."

"Suite à un sinistre dégât des eaux survenu en février , en cause la saur qui m as inondé, cette assurance a fait traîné mon dossier plus de 3 mois avec l expert pour me dire qu il rendait caduc mon sinistre car je ne leur avait pas signalé que je travaille chez moi , aucun rapport avec ce sinistre qui a endommagé tout mon sous sol et qui était causé par la saur mais il ont cherché la faille pour ne pas m indemnisé 😡😡😡vraiment à fuir d ailleurs j enleve tout mes contrats de chez eux(6)"

"Membre depuis 2019 de leur mutuelle santé .. en 2 ans ma cotisation a augmenté de 55 euros par mois... Je demande a renégocier pas de retour..... Du coup j ai résilie et sont incapables de géré une résiliation.... Je déconseille de prendre cette mutuelle"

"Catastrophique, à fuir. Ils ont voulu me faire signer un contrat à mes parents bien plus chère que celui convenu. Mefiez vous."

"Je comprends mieux les avis cela ne me choque pas les 2 étoiles. Je viens d’appeler le 25/03/2024 à 14h40 un monsieur m’a raccroché au nez parce que mon explication a été trop long. C’est vraiment des ratés qui travaillent là-bas des incompétents."

"A fuir..."

"Comment dire ? Groupama est forte en communication mais quand vous grattez, vous decouvrez du racket organisé. Je m'explique. Assuré durant plusieurs années auprès de Groupama, j'ai eu un sinistre. Un mois après ce sinistre, j'apprends oralement que mon contrat était résilié. Aucune explication. J'ai demandé à ce qu'on m'explique pourquoi j'étais traité comme un bandit, on m'a juste répondu : c'est comme ça on ne peut rien faire pour vous. Sincèrement si vous voulez dormir tranquille, choisissez la compagnie que vous voulez mais n'allez pas à groupama. J'ai très mal vécu cette expérience"

"Expérience plus que décevante. Premier sinistre en douze ans de permis, j'annonce un choc non expliqué sur une route de forêt. Groupama déclare un choc contre un corps fixe. Lorsque l'experte examine le véhicule, elle dit qu'il s'agirait plutôt d'un animal ou d'une branche qui m'aurait heurté. Finalement, le rapport final détermine un choc contre un corps fixe et lorsque je demande des explications à cette incohérence, le cabinet me répond devoir suivre le motif notifié par Groupama pour ne pas être embêté. Je suis complètement sidérée de cette réponse mais aussi de cette gestion avec des pratiques plus que questionnantes. Je dépose à ce jour une réclamation auprès de Groupama que je ne recommande bien évidement absolument pas."

"Impossible d'avoir un interlocuteur fiable depuis plus de 3 semaines. J'ai besoin de faire interrompre le contrat assurance habitation de ma mère qui est décédée et on me balade de service en service, d'agence en agence, en me disant une chose et son contraire et ne parlant mal alors que la circonstance est douloureuse. Personne ne prend ses responsabilités (c'est toujours l'autre qui s'est trompé) et malgré mon envoi de toutes les pièces demandées, rien n'a été fait depuis depuis presque un mois et cinq tentatives. De l'incompétence doublée d'un manque de respect !"

"Des années à payer l’assurance puis dès le premier sinistre même pas indemnisé et suspension du contrat !!!!!!"

"A fuir Mme atencia gestionnaire incompétente et méprisante Plusieurs appartements assurés chez eux mais lorsqu’on a un sinistre des mois pour avoir une réponse négative Elle ne prends pas les appels ni les mails malgré des relances hebdomadaires Inadmissible de traiter les clients comme ça et n’a jamais voulu me passer un responsable Conversation téléphonique enregistrée affligeante"

"Envoyer une réclamation jamais eu de réponse"

"Arnaqueurs! Des années à payer des cotisations et quand j'ai mon 1er sinistre je suis complètement ignoré. Ils ont laissé traîner le dossier ils me répondent jamais. Une femme m'est rentré dedans et depuis ma voiture ne fonctionne plus. Je me retrouve à payer 1000€ car leur expert ne veut prendre en charge les réparations. Et à 3 reprises il était censé m'appeler pour qu'on s'explique et il ne l'a pas fait et a clôturer le dossier dans mon dos."

"Si vous voulez attendre 2 ans avant d’avoir une réponse à une demande d’indemnisation foncez Étrangement ils sont beaucoup plus rapide pour les prélèvements mensuels"

"J'ai un litige ouvert auprès de l'assistance juridique. J'envoie un email pour une décision préalable de leur part. Au bout de 10 jours sans réponse, je contacte le service juridique, qui me raccroche au nez parce qu'il faut que j'attende encore 10 jours le retour de congés de ma gestionnaire, alors que j'ai motivé ma demande urgente. Il semble que dans le service juridique il n'y ait que 2 personnes, ma gestionnaire et la personne qui m'a répondu, puisque personne d'autre ne peut suppléer les absences. Ce service semble trop précaire pour fournir aux clients le service facturé dans les cotisations. La conseillère client n'ayant pas compétence de médiation avec le service assistance juridique, je me retrouve face à moi même, sans solution. Je déconseille de souscrire un contrat auprès de Groupama ."

"J'ai bien des choses à dire. Je suis en cours de réclamation envers l'assistance et Groupama. J ai du écourter mon séjour en Italie tellement la totalite des protagonistes m'ont écœuré. Je me suis retrouvée, en tant que personne à mobilité réduite, avec mon conjoint, ma fille de 10 ans et ma chienne de 2ème catégorie dans les limbes les plus sombres en Italie, avec la barrière de la langue et ma voiture au garage. J'ai failli me retrouver sans logement car ma location arrivait à son terme, que ma Jaguar était immobilisée par le concessionnaire qui ne faisait pas son travail, un médecin conseil qui ose me faire la leçon en me disant que j aurais du prévoir plus de médicaments sachant que se sont des morphiniques et qu ils sont comptés par la pharmacie mais pas de rapatriement même si les réparations prenaient 3 semaines, on me fournissait mon traitement médical mais pas de logement ni de véhicule au moins pour faire des recherches d'hôtel et surtout la notion de reprise de notre travail ne dérangeait personne. 3 semaines immobilisés en Italie sans nos PC pro, impossible de faire seulement du télétravail. J ai moi même du faire intervenir Jaguar France, louer une voiture, bouger des montagnes auprès des locaux pour m aider à me faire comprendre par le concessionnaire qui souhaitait faire des réparations inutiles sur mon véhicule pour la modique somme de 8 K€. Le terme assistance n a pas été respecté car nous n'avons pas été assistés. J ai tout mes contrats chez Groupama : une moto, 2 voitures dites de prestige avec les options les plus folles, ma maison, ma protection juridique qui d'ailleurs n intervient qu au minimum donc ayant une formation juridique, je vais la retirer et une GAV. Je paie en conséquence les prestations et rien n a été mis en place pour nous trouver une solution convenable et intelligente. J accorde des dérogations chaque jour dans mon cadre professionnel à base de 20K€ minimum et là on ne m a rien proposé de correct comme aide. Pas de logement, pas de véhicule de prêt, j étais en Europe,en Italie pas à Bagdad, pas de rapatriement car mon mari a été ramené à l'hôtel en taxi, 73km, holalala mais je le payais le taxi si c'était le problème, car c était considéré comme un rapatriement mais le garage à la base nous avais annoncé qu il gardait la voiture que 3 jours, soit pour nous il n y avait pas de problème majeur, sauf qu'après le discours du concessionnaire a changé qu'y pouvons nous? Dois-je afficher la cotisation annuelle pour nous faire assurer dans ce que je pensais des conditions correctes et bien ce n est pas joli ce qui s est déroulé, c est même très moche. Je vais prendre les mesures nécessaires. J ai vanté les prestations et les tarifs presque normaux de Groupama autour de moi. Là c est fini. La déception est très grande et je vais faire remonter bien plus haut mécontentement. ÉCŒURANT ET HONTEUX. A passage, j ai réussi à récupérer ma voiture et elle fonctionne parfaitement. Je ne vous remercie pas du tout."

"Cliente depuis plusieurs années je suis très surprise de la lenteur accordé à mon dossier pour mon premier sinistre. Déclaré en janvier. Courrier de non prise en charge reçu en juillet après multiples relance. Que le sinistre ne soit pas pris en charge c'est une chose. 6 mois sans courrier, sans appel ? Il faut avoir un sinistre pour connaître la valeur de son assureur. Je file ailleurs et vite. Je ne recommande pas du tout d'assurer votre habitation chez eux. Et sûrement pas votre voiture"

"Un assureur qui encaisse vos cotisations mais qui ne défend pas vos intérêts. Des conseillers qui manquent cruellement de formation. Aucune empathie aucun service client. La pire expérience en matière d'assurance. Parfois, il ne faut pas se laisser duper par le tarif, attention à la qualité de service. Un assureur qui refuse de déclencher vos garantie qui sont pourtant acquises, alors qu'il est censé représenter vos intérêts. À fuir"

"A fuir absolument! Aucun suivi de dossier, personne ne répond jamais ! Un véritable cauchemard depuis 3 ans, pourtant avant c'était bien..."

"Conseillers qui se trompent sur votre adresse de logement et envoie la nouvelle cotation d'assurance à votre ancienne adresse ! Conseillère au téléphone qui est agressive et hautaine Impossible de résilier le contrat malgré la loi Hamon et leur erreur d'adresse de courrier erroné Prix exhorbitant pour le service client plus que lamentable A fuir"

"L’assurance auto est une arnaque. Je subis un accident, le sinistre auto stock mon véhicule fenêtre ouverte chez un partenaire. J’étais enceinte je me fait hospitalisée 1mois et demie j’ai du être alité. Conclusion arrière du véhicule à refaire. A cela s’ajoute les problèmes lies à la fenêtre ouverture mais l’expert ne chiffre pas car pas lié à l’accident. Conclusion sièges auto moisie ainsi que les vêtements dedans, vol d’un stérilisateur de biberon neuf avec ticket de caisse ainsi que d’un chargeur iPhone et chargeur allumé cigare. Téléphone portable cassé. Au début on me dit que cela sera pris en charge avec une déclaration sur l’honneur maintenant on me demande des factures de vêtements accessoires de voiture et facture volé avec le stérilisateur: chercher l’erreur. Mes fenêtres avant ne s’ouvre plus et la Porte avant ne s’ouvre plus avec la clef électronique. Le service me dit que ca va être pris en charge puis il se retourneront contre le partenaire. Très vite le discours change pour laisser place à un vide, absence de communication à ce sujet malgré les multiple relance à Barbara du sinistre auto par mails depuis 1an jai aussi appelé l’agence ordoner pour m’aider à régler ce problème, rien est fait à ce jour. Je me fait baladé pour rappelons le un accident subit et donc non fautive. J’étais enceinte cela m’a perturbé j’ai des séquelles 1 an plus tard et mon véhicule toujours pas réparé. J’ai fait plusieurs réclamation sur le site de groupama mais le problème n’avance pas."

"Moi Groupama depuis 30 ans, je viens de faire changer mon pare-brise gravillonnée. N'ayant plus de visibilité ,en plein soleil. Ancien contrat amaguiz, repris en contrat normal depuis 2 ans non résilier. Donc les règles de mon ancien contrat sont toujours applicable. Alors soit disant conducteur d'excellence ils m'ont fait payer une franchise de 87 €. J'aurais dû payer d'après les règles de mon ancien contrat 46 €. Ce n'est pas grave enfin résiliation en cours...... Merci pour l'anniversaire de 30 ans d'assurance......."

"Etant cliente de Groupama pour mon assurance habitations, je me suis naturellement rapprochée de Groupama pour souscrire à mon assurance RC professionnelle. Une mésaventure qui débute fin juillet 2022. J'ai un 1er conseiller pour faire ma demande de souscription. Suite à cet échangé aucun mail, pas de devis , pas de suite donnée 10 jours après. Je relance et le 2ième conseiller m'informe que le 1er est parti en congé.. (bon ok cela arrive). je reçois un devis. Cependant, je souhaite avoir des informations complémentaires. je contacte le centre téléphonique qui me propose un RDV tel .. malheureusement personne ne me contacte suite à cette action. Je relance à nouveau et échange avec un nouveau et 3ième conseiller qui me refait mon devis car celui qui m'a été envoyé n'est pas complet. A la réception de ce deuxième devis, j'ai un interrogation sur le montant qui ne correspond pas au 1er et une information erronée sur un document joint. En conséquence, je renvoie un mail afin de corriger ces 2 points. mais mon courriel reste sans réponse. Je rappelle le centre qui me dit qu'ils sont dans le Loire et cher (heu...je fais quoi de cette info?) qu'elle ne connait pas ma conseillère Mme XXX et ne peut rien faire de plus que de demander à me faire rappeler .. et avant de raccrocher elle me précise bien que si personne ne me rappelle qu'elle m'invite à rappeler à nouveau dans 2 jours !!! ça a été la goutte de trop"

"Très bon accueil à une demande d'information et transfert vers le service compétent qui a résolu rapidement ma demande"